Instituto Tecnologico Superior de Misantla Ingenieria Industrial

Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Gurus de la calidad Enfoque general

Shewart

Edward Deming

Joseph Juran

Armand Feigenbaum

Kauru Ishikawa

Toda la produccin industrial se da variacin en el proceso.

Reducir la variabilidad mediante una mejora continua; acabar

con la inspeccion masiva.

Enfoque de la administracin general en la calidad, en

especial sobre los elementos humanos.

Sostiene que la calidad no es slo responsabilidad del

departamento de produccin sino de toda la empresa

(incluidos los empleados).

Impulsador del proceso permanente de mejoramiento

de la calidad.

Genichi Taguchi

Shigeo Shingo

Noriaki Kano Calidad atractiva

Phillip Crosby Prevencion, no inspeccio.

Tom Peters

Claus Maller

Se centra en el consumidor, valindose de la funcin de

prdida.

La idea bsica es frenar el proceso de produccin cuando ocurre algn defecto, definir la causa y prevenir que el defecto

vuelva a ocurrir.

crea una capacidad total de dar respuesta al cliente

No es posible describir calidad clara y objetivamente

Nasaaki Imai la mejora continua

CONCLUSIN

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin en los procesos e instrumentos tcnicos y los que centran en las dimensiones administrativas.Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la compaa.A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la capacitacin, y como ltimo punto la calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los niveles estratgicos hasta los operativos de las organizaciones empresariales de produccin o servicios. Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad total de los productos u objetos a crear y tambin ofrecerles una mejor calidad de productos a los compradores.

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Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Estructura Control estadistico del proceso

3 principios bsicos de la calidad.

Mtodos estadsticos centrndose en cuadros de control.

14 puntos para la administracin

Deben utilizarse mtodos estadsticos de control de calidad

10 pasos para mejorar la calidad.

Recomienda al CEP, pero advierte que puede conducir a un enfoque

basado en las herramientas

19 pautas para el mejoramiento de la calidad

Propone un sistema para llegar a la calidad de forma estructurada y

administrada.

Diagrama Ishikawa (Diagrama de pez,

Diagrama causa- efecto) y crculo de control.

Las 7 herramientas, que son el apoyo para el anlisis estadstico

Sistemas JIT, y Poka-Yoke

Calidad personal

Ingeniera de la calidad: Ing. De calidad en lnea y fuera

de lnea, y el mtodo Taguchi de la robustez

La implementacin de mtodos estadsticos contribuyen a un mejoramiento de la calidad y

productividad

Utilizar el sistema Toyota, poka yoke y las 5s

Tres cualidades o factores adicionales.

El modelo es tambin un instrumento para identificar y clasificar las caractersticas y las propiedades del producto que aportan satisfaccin al cliente, mediante 6 categoras.

14 pasos para mejorar la calidad.

Rechaza niveles de calidad estadsticamente aceptables (requiere que sea perfecta la

calidad).

Se centra en la respuesta del cliente

Son nueve atributos para llegar a la excelencia.

Producto y servicio con la misma calidad juzgado.

Kaisen

CONCLUSIN

Con su filosofa Kaisen control total de la calidad, sistemas de sugerencia, disciplina, administrativas.

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin en los procesos e instrumentos tcnicos y los que centran en las dimensiones administrativas.Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la

A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la capacitacin, y como ltimo punto la calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los niveles estratgicos hasta los operativos de las organizaciones empresariales de produccin o servicios. Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad total de los productos u objetos a crear y tambin ofrecerles una mejor calidad de productos a los compradores.

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Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Aportaciones de la calidad

Control total de la calidad/ gestin e ID

Ciclo de Shewar (PDCA): El proceso metodologico basico para asegurar las actividades fundamentales de

mejora continua.El Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)

Triologia de Juran: La planificacion de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad son los instrumentos

del Directivo en la gestion de la calidad.

Circulos de calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la

calidad de los procesos y el entorno de trabajo.

Teora de la Calidad atractiva

Pasos para una mejora de la calidad

Ingenieria de calidad: Metodos para el diseo y desarrollo de los procesos de industrializacion con el

maximo de eficiencia.

Comenz a introducir instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de

prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, seales de alerta cuando un operario

olvidaba una de las partes (Poka Yoke).

El libro que el realizo es donde explica cmo hacer que todo salga a mercados globales.

Aqu es donde las personas consideran los que les parece bueno y malo.

CONCLUSIN

Kaizen: Significa mejora continua en japones. Es el espiritu y practica de los principios de mejora continua

en la empresa.

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin en los procesos e instrumentos tcnicos y los que centran en las dimensiones administrativas.Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la

A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la capacitacin, y como ltimo punto la calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los niveles estratgicos hasta los operativos de las organizaciones empresariales de produccin o servicios. Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad total de los productos u objetos a crear y tambin ofrecerles una mejor calidad de productos a los compradores.

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Tabla comparativa dde los gurus de la calidad

Definicion de calidad

Fue usado durante dcadas.

Aportaciones de la gerencia/ administracion

Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido

mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan.,

Catorce puntos para la direccion: que se debe comtemplar para la direccion

de la empresa

Grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y

adecuado para el mercado.

Menos del 20% de los problemas de la calidad se debe a los trabajadores.

Rendimiento del producto que da como resultado satisfaccin del cliente.

Es una responsabilidad de la direccin general, as como las principales operaciones de marketing, ingeniera, produccin, finanzas y servicios Se define en trminos de satisfaccin

del cliente.

95% de los problemas se pueden resolver con simples herramientas de anlisis

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Modelos de producciones mixtas.

Principalmente la gerencia

Responsable de la calidad

Cumplimiento de los requisitos.

Toda la organizacin

Responsable de calidad

Combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costos y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin. Define a la calidad en trminos de

prdida generada por el producto a la sociedad.

Va ms all del control estadstico si se quieren evitar errores

Cuando estn presentes provocan mayor satisfacion, y si no estn esta todo bien

Que el considera que se puede llegar a una excelente calidad siguiendo sus nueve pasos

La calidad es alta si responde o supera la expectativa y es baja si hace lo contrario.

Orientada a todas las personas

CONCLUSIN

Todo el mundo debe estar involucrado, sean parte de la alta gerencia o de los cuadros intermedios o personal de base

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin

Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la

A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la

En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los

Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad

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Base de mejoraEstandar de desempeo o

motivacion

Los estndares de calidad deben ser expresados en

trminos fsicos y caractersticas cuantitativamente medibles de

los productos.

Debe ser expresado en trminos fsicos.

La calidad tiene escalas; utilizar estadsticas para medir el

desempeo en todas las reas; la meta: cero defecto

Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza

de un mercado sustentable

Evitar las campaas para hacer un trabajo perfecto.

El desempeo del producto que da como resultado la sastifaccion

del cliente.

Una cooperacin entre todos los miembros de la empresa, dar

como resultado una calidad total.

19 pautas para el mejoramiento de la calidad.

Primero la calidad, despus las ganancias a largo plazo.

La calidad empieza por el cliente y, por tanto, enterder sus

necesidades, es la base para mejorar, las quejas se deben

manejar en forma activa.

Cero defectos

Conseguir buena calidad

Mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de

fabricacin.

Su esencia son los aspectos relacionados con la

infraestructura de la calidad que los aspectos relacionados a la

filosofia empresarial

Se requiere sentido comn no motivacin

Operaciones manuales donde es necesario mirar al operario.

Sorprender y deleitar a los clientes.

Basarse en las caractersticas y cualidades que desee el cliente.

El uso de procesos administrativos y

organizacionales en lugar de tecnicas estadisticas para

cambiar la cultura corporativa y las actitudes.

Todo depende de la empresa y su organizacin

Saber si es calidad tangible o intangible

Que cada persona tenga su propia eleccin de calidad.

Mejora continua.

CONCLUSIN

Un sistema total para las organizaciones y cmo integrarlo dentro de las estrategias empresariales.

Desde mi punto de vista pienso que todos estos precursores han llegado a la conclusin de que la administracin y el sistema son la causa de la mala calidad y no los trabajadores. Pero en trminos generales pertenecen a dos escuelas de pensamientos: los que enfocan su atencin

Sin embargo Deming aporta mtodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de produccin. Con el propsito de determinar las causas de la mala calidad, por otro lado Juran hace nfasis en la adaptaciones de metas anuales especficas y en la formacin de equipos que trabajen para alcanzarlas. Adems Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos ensea el control de la calidad total, encaminado a basar las actividades de direccin en mtodos estadsticos y de ingeniera en todos los sectores de la

A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en comn tales como: la inspeccin nunca es la solucin para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco es la actitud de vigilancia, otro punto en comn es la participacin y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la necesidad cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad, otro punto es, un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de largo plazo de toda la organizacin, adems de la investigacin necesaria para la

En general los gurs de la calidad piensan que para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con solo inspeccionarla, o solo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica: planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los

Por ultimo pienso que cada uno de los precursores de la calidad han creado su tipo de filosofas acerca de la calidad total con el fin de administrar sus empresas, lo que se parece es que cada uno se bas en su teora para hacerla funcionar mejor paso a paso y as generar la calidad

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Costos de calidad Trabajo en equipo

No ptimos; mejora continua.

La calidad incrementa las ganancias.

Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado

en la empresa entre los empleados e indirectamente a la gerencia

Participacin de los empleados en la toma de decisiones; derribar las

barreras entre los departamentos.

La calidad no es gratuita, no hay optimizacin.

Enfoque de equipos y crculos de calidad

Los tres pasos hacia la calidad donde provee los trminos para lograr

la satisfaccin del cliente.

No importa que tan alta sea la calidad, pero si el producto tiene un alto precio (ms de lo recomendable) no generar

satisfaccin al cliente.

El control de la calidad es responsabilidad de todos los

trabajadores.

Satisfacion del cliente

Toda la organizacin.

Aplicacin de la ingeniera y de la estadstica para reducir

costos.Propone la igualdad de calidad y costo.

Debe de haber una mejora continua, con ayuda de todos.

Donde los costos de personal son altos.

Se requiere mucho el sentido comn.

Si se trabaja en equipo ya que se busca la sastifacion del cliente.

Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita.

Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento.

Pregunte constantemente cul es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.

Es rentable, invertir en calidad es una de las inversiones ms rentables.

Debe haber calidad de equipo y del personal

Lejos de aumentar los beneficios disminuyendo la calidad del producto, el mtodo Kaizen consiste en elevar la calidad del producto

Desde la gerencia hasta los empleados de base porque todos pueden usar Kaisen.

Shewart

Edward Deming

Joseph Juran

Kauru Ishikawa

Genichi Taguchi

3 principios bsicos de la calidad.

Ciclo de Shewar (PDCA): El proceso metodologico basico para asegurar las actividades

fundamentales de mejora continua.

14 puntos para la administracin

El Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)

10 pasos para mejorar la calidad.

Triologia de Juran: La planificacion de la calidad,

control de calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del

Directivo en la gestion de la calidad.

Armand Feigenbaum

19 pautas para el mejoramiento de

la calidad

Control total de la calidad/ gestin e ID

Diagrama Ishikawa

(Diagrama de pez, Diagrama

causa- efecto) y crculo de control.

Circulos de calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como

objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el

entorno de trabajo.

Ingeniera de la calidad: Ing. De

calidad en lnea y fuera de lnea, y

el mtodo Taguchi de la robustez

Ingenieria de calidad: Metodos para el diseo y desarrollo de

los procesos de industrializacion con el maximo de eficiencia.

Shigeo Shingo

Noriaki Kano

Teora de la Calidad atractiva

Phillip Crosby

Tom Peters

Claus Maller

Nasaaki Imai

Kaisen

Sistemas JIT, y Poka-Yoke

Comenz a introducir instrumentos mecnicos

sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, seales de alerta cuando un operario olvidaba una de las

partes (Poka Yoke).

Tres cualidades o factores adicionales.

14 pasos para mejorar la calidad.

Pasos para una mejora de la calidad

Se centra en la respuesta del cliente

El libro que el realizo es donde explica cmo hacer que todo salga a mercados globales.

Calidad personal

Aqu es donde las personas consideran los que les parece bueno y malo.

Kaizen: Significa mejora continua en japones. Es el espiritu y practica de los

principios de mejora continua en la empresa.

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