LA FILOSOFIA DE LOS GURUS DE LA

CALIDAD

LA FILOSOFIA DE DEMING

CATORCE PUNTOS DE DEMING

JOSEPH M. JURANLa calidad se define como la adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño(calidad de fabricación o de conformidad).

PHILIP CROSBYCalidad como conformidad con las especificacionesCERO DEFECTOSPara conseguir trabajar sin defectos es preciso:Una decisión fuerte de implantación.Cambio de cultura o del entorno de trabajo. Actitud de apoyo de la dirección.5 Absolutos De La Calidad:definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidosel sistema que causa la calidad es la prevenciónel único estándar de rendimiento válido es el cero defectosla única medida válida de la actuación de la organización es el coste de calidad

CATORCE PRINCIPIOS:1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que

definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.

9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

KAORU ISHIKAWAFue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.

Principios de calidad de IshikawaAlgunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta

manera:La calidad empieza con la educación y termina con la educación.El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspección.Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas

las áreas.No confundir los medios con los objetivos.Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.El comercio es la entrada y salida de la calidad.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

presenten hechos.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de análisis y de solución de problemas.Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)

son falsos acontecimientos.

GENICHI TAGUCHISu filosofía:1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada por ese producto a la sociedad.2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reducción en la variación de las características de performance del producto con respecto a sus valores objetivo.

4. La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las características de performance con respecto a su valor objetivo5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.6. Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales7. Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parámetros del producto que reducen la variación de la performance.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseño y precio.

Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.

Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.

GRACIAS