Inducción proceso de informàtica

Dirección nacional de informáticaGerencia de Operaciones

PROCESO DE INFORMÁTICA


OBJETIVO

PROCESO INFORMATICA

Asegurar el buen funcionamiento de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) de la compañía, administrando e implementando soluciones tecnológicas que provean en forma oportuna, segura, eficiente y transparente la información necesaria para el cumplimiento de los fines misionales de Servicios y Asesorías, cumpliendo con los requisitos legales y las directrices del SGI

Dir. Nal de informáticaGerencia de operaciones


CICLO PHVA

• Medir el cumplimiento del Programa de Mantenimiento Preventivo Anual.

• Medir el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema.

• Realizar el informe mensual de indicadores del proceso.

• Verificar el comportamiento anual de los indicadores y generar planes de mejora en caso de ocurrir desviaciones, suministrándola información de entrada para la revisión gerencial.

• Cumplir el Programa de Mantenimiento Preventivo Anual.• Atender requerimientos de fallas de los equipos. • Atender requerimientos del Sistema de Información.• Brindar soporte en el manejo de la telefonía VOIP• Garantizar la protección de la información, a través del cumplimiento del protocolo de respaldo de la información.

• Realizar Entrenamiento y Capacitación sobre el uso de los programas. Realizar mantenimiento correctivo.

• Administrar servicio de Internet y correo electrónico.

•Aplicación de Acción correctiva, Acción preventiva, o de mejora ante la ocurrencia de no conformidades o de quejas/ reclamos al proceso, Redefinición de Objetivos, indicadores y metas.

•Preparación del Programa de Mantenimiento Preventivo Anual a nivel Nacional y Presupuesto de Planes de Mejora.

P A

VH



INDICADORES PROCESO INFORMATICA

ATENCION SOLICITUDES DE SOFTWARE

ATENCION SOLICITUDES DE HARDWARE

SATISFACCION USUARIOS CON EL SISTEMA



• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por actualización o daños en herramientas ofimáticas/software atendidas en el periodo vs la cantidad de solicitudes oportunas resueltas.

• Aplica para S&A y SE• Su meta es 98%

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOFTWARE

• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por daños en periféricos de los equipos de computo atendidas en el periodo vs la cantidad de solicitudes oportunas resueltas.


ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE HARDWARE

• Mide la satisfacción de los usuarios después de resueltas sus solicitudes.


SATISFACCIÓN DE USUARIOS

Indicadores de Gestión INFORMÁTICA

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2

3



RESPONSABLES

Director Nacional

de Informática

(Cali) Diego Alonso Zafra

Ingeniero desarrollad

or (Cali) Juan Darío Atehortua

Ingeniero desarrollador (Cali)

José Eyber

García

Asistente de

informática (Cali) Edwin

Hernandez

Asistente de

informática (Bogotá)

Alexander Patiño



DIEGO ZAFRA

Soporte a usuarios operativos en

actualización de Base de datos o cambios en aplicación SYANET.

Establecer criterios de seguridad y de

administración de los recursos informáticos de

la organización.

Coordinar los Proyectos de la organización

asignados a los programadores

Coordinar las actividades de los asistentes de Informática (Cali y

Bogotá).

Soporte en requerimientos de la

interfaz entre SYANET y CGUNO .

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4 5

3



JUAN DAVID ATEHORTUA

Encargado de cumplir requerimientos y soporte

para los programas: SyaDoc, NominaWeb, Serviticket,

Servipayment.

Solución de requerimientos a la página comercial actual.

Desarrollador de programas internos en la web:

preselección y selección, Gestión Comercial, CRM,

mejoras al Syadoc y reestructuración de

Serviticket.

Ayuda en el soporte al área y usuarios de informática

cuando se requiere.

Elaboración de manuales funcionales y técnicos de los

programas nuevos a desarrollar para la

organización

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4 5



Encargado de desarrollar la

aplicación de Jurídica.

Encargado de realizar la aplicación de

programación de nóminas normales.

Encargado de desarrollar el

formulario de registrar hoja de vida

Encargado de desarrollas aplicación

ServiInventory.

Dar soporte a la aplicación ya desarrollada

ServiAuditorio.

Encargado de acompañamiento técnico en aplicaciones contratadas con

terceros como: La Página Web, Clima organizacional y

Evaluación de Desempeño.

Encargado de levantamiento de

historias de usuario para cada una de las

aplicaciones a desarrollar.

Elaboración de manuales de usuario de cada una de las

aplicaciones desarrolladas

Elaboración de documento de

historias de usuario para cada una de las

aplicaciones a desarrollar

.

JOSE GARCIA1 2 3

4 5 6

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Encargado de recibir los siguientes requerimientos de las ciudades ( Cali, Medellin, Pereira; Manizales, Barranquilla):

EDWIN HERNANDEZ & ALEXANDER DEMIS PATIÑO

Gestionar el servicio de correo electrónico.

Gestionar el manejo de usuarios,

(SYANET,CORREO,SKYPE)

Administrar la red telefónica institucional.

Detección y eliminación de virus y/o

programas espías.

Instalación y mantenimiento de software propio o

programas comerciales.

Elaboración de manuales y guías de

funcionamiento (TUTORIAL).

Coordinación en instalación y

configuración de componentes en

equipos de computo o telefonía.

Desarrollo de planes de mantenimiento.

Formación de los usuarios.

Gestión en Control de la red.

Inventario y control de Hardware y software

Realización y control de copias de

seguridad de la información sensible de

la empresa.

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Business

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