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LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Felipe García Pineda
Superintendente Delegado de Asuntos Jurisdiccionales fgarciapineda
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¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?
Delegatura de Asuntos
Jurisdiccionales
Delegatura de Protección al Consumidor
Sentencias Resoluciones
Judicial Administra8va
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¿Qué es la Acción de Protección del Consumidor?
Derechos y GaranKas
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¿Que aspectos se deben tener en cuenta para iniciar una Acción de
Protección del Consumidor?
1 La vulneración de los derechos del consumidor, por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios.
2 La aplicación de las normas de protección contractual contenidas en el Estatuto del Consumidor y en normas especiales.
3 La efec8vidad de la garanFa.
4 La reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios que suponen su entrega.
5 La reparación de los daños originados por publicidad e información engañosa.
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Fases previas a la Acción de Protección al Consumidor
Reclamación Escrita o Verbal al
proveedor o productor
Presentación del reclamo directo
Formulación de una demanda
Acto inicial del proceso, a través del cual un consumidor o usuario hace valer sus derechos
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Reclamo Directo (Recomendaciones)
• Iden8fique el producto • Indique la fecha de adquisición del mismo o prestación del servicio • Presente pruebas del defecto.
Si el mo8vo es que se cumpla la garanFa o en los casos de servicios que supone la entrega de un bien, tenga en cuenta estos pasos:
• Con8enen el contrato, la publicidad o la información • Señale las razones en las cuales sustenta su inconformidad.
Si la razón del reclamo se relaciona con las reglas de protección contractual o publicidad e información engañosa anexe prueba de los documentos que:
El termino de respuesta del productor o proveedor es de máximo 15 días
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Presentación de la Demanda (Recomendaciones)
• En puntos de Atención al Ciudadano en Cali, Medellín, Bucaramanga, Cartagena y San Andrés.
• Demanda en Línea
Presentación de demanda
No requiere abogado -‐ 40 s.m.m.l.vs (mínima cuanFa)
Consultorios Jurídicos -‐ Ligas y Asociaciones de Consumidores
Es muy importante hacerle seguimiento a su proceso
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Etapas del proceso de demanda
Presentación de la
demanda
Auto admisorio
No8ficación al
demandado
Contestación de la
demanda
Fijación de fecha para audiencia
del 432 C.P.C
Audiencia 432 C.P.C
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Datos de la Superintendencia Delegada de Asunto
Jurisdiccionales
Demandas presentadas 42.647
Sentencias proferidas* 7.449
Sentencias favorables al consumidor 6.438
Terminaciones por acuerdo (Antes del auto admisorio en el PSC) 6.964
Terminaciones por archivo, transacciones, cumplimientos, acuerdos y otros (posterior al auto admisorio)
2.303
Terminaciones por desistimiento 964
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¡Gracias! fgarciapineda