Manual buzzmonitor versión completa en español

MANUAL DE USUARIO

SOCIAL

CRM

MONITORING

E-MAILALERTS POSTSSOCIALANALYTICS

Última actualización: 28 de agosto de 2014

Índice:

1. Cómo acceder

2. Barra Superior

3. Crear nuevo informe

4. Publicar en tiempo real

5. Programar publicaciones

6. Módulo de evaluación

7. Importación de datos

8. Configuración

9. Collections

10. Monitoring

11. Cómo visualizar informes

12. Barra de herramientas

13. Crear y clonar informes

14. Menú edit report

15. Social analytics

16. Twitter Performance

17. Facebook Page Performance

18. Youtube Analytics

19. Social CRM

20. Facebook Social CRM

21. Twitter Social CRM

22. Deep Profile

23. Autor History

24. Ticket de mensajes

25. Etiquetas automáticas

26. Chat – Dudas

Cómo acceder

Para acceder a Buzzmonitor, entra en:

corporate.buzzmonitor.com.br

Teclea tu login

Teclea tu contraseña

Haz clic aquí si has olvidado la contraseña

Haz clic aquípara efectuar tu login

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Barra Superior

Crear un nuevoinforme

Publicar en tiempo realen Facebook y/o Twitter

Programar posts y/o tweets

Módulo de evaluaciones

Enlaza con el site de E.life Group

Buscador de informes

Importar datos de una marca

Histórico de logins

Configuraciones

Salir

Notificación de drafts

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Crear un nuevo informe

Para crear un nuevo informe, haz clic en este icono:

Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana:

Escribe el nombre del informe

Elige la carpeta donde quieres ubicar el informe

Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones

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Publicar en tiempo real

Para publicar posts o tweets en tiempo real, haz clic en este icono:


Elige la red social

Escribe el contenido

Haz clic si quieres guardar la publicación yutilizarla como FAQ.

Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones Volver

Programar publicaciones

Para programar publicaciones, haz clic en este icono:


Haz clicpara programar la publicación

Escoge la red social

Escribe el contenido de la publicación

Pon la fecha

Pon el horario

Escoge el huso horario

Haz clic para aceptar la

publicación programada

Haz clic para borrar la

publicaciónprogramada

Haz clic para guardar los cambios

Haz clic aquí para publicar

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Módulo de Evaluaciones

Para crear cuestionarios haz clic en este icono:


Escribe el nombre del cuestionario

Escribe una pregunta nota

Haz clic para añadir una nueva pregunta

Haz clic para guardar

Haz clic para crear un nuevo cuestionario

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Haz clic para revisar

Descarga del cuestionario

Rehacer el cuestionario

Realizar un cuestionario nuevo

Volver


Editar preguntas

Rehacer el cuestionario

Volver


Realizar el cuestionario

Haz clic aquí para empezar el cuestionario

Volver


Realizar a avalição

Clique aqui para começar a avaliação

Escoge el periodo

Escoge a los analistas que quieres evaluar

Pon la cantidad de publicacionesque quieres evaluar

Elige la marca

Haz clic aquí para iniciar la evaluaciónVolver

Importación de datos

Haz clic aquí para importar

Para importar datos en Buzzmonitor, haz clic en Import:

Elige la marca

Elige el archivo

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Configuración

Para editar con tu login Buzzmonitor y sincronizar tu cuenta de Facebook y Twitter, haz clic en Settings:

Login

Nombre

E-mail registrado

IdiomaEscribe una nueva contraseña

Confirma la contraseña

Teclea la repuesta para FAQ

Sincroniza tu TwitterSincroniza

tu Facebook

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Collections

Buzzmonitor está compuesto por cuatro Collections:

Contiene las carpetas de: Twitter PerformanceYoutube AnalyticsFacebook Pages Performance

Contiene: Vídeos y tutoriales Ebooks y estudios

Contiene las carpetas de:Twitter Social CRMFacebook Social CRM

Monitorización de las marcas registradas

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MonitoringEn esta collection puedes hacer la monitorización de la marca.

Para acceder, haz clic en el apartado Monitoring.

Después de hacer clic en el apartado Monitoring, aparecerán automáticamente todas las carpetas con las marcas registradas.

Para tener acceso a los informes haz clic en la carpeta deseada.

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Monitoring

Buzzmonitor ofrece de forma automática seis informes:

Muestra la evolución

diaria de las menciones de

la marca

Muestra los términos más mencionados

relativos a la marca

Muestra cuál fue la aplicación usada por los usuarios para mencionar

la marca

Nos indica los usuarios que más mencionaron

la marca

Hace división de los

usuariospor sexo

Indica la localización

de los usuarios que mencionaron

la marca

Es posible crear nuevos informes haciendo clic en Create report.

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Cómo visualizar los informes

Faz a divisão dos usuários

por sexo.

Para ver los informes, haz clic en la carpeta de la marca deseada y después haz clic en el informe.

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Cómo visualizar los informes Muestra los servicios activos (color

blanco: inactivo – color naranja: activo)Después de hacer clic en el informe, aparecerá esta ventana:

Filtros activos: muestra resumidamente

cuáles son los filtros activos de tu informe

Haz clic aquí paraeditar el informe

Leyendadel gráfico

Gráfico

Barra de herramientas

Listado de posts.Para visualizar los posts,

haz clic sobre él

Haz clic aquí para responder tweets(no hay opción para Facebook)

Author history

Botón de archivar posts

Clasificaciónde sentimiento

de la publicación

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Debajo de los gráficos obtenidos de las collections Monitoring y Social CRM, está la barra de herramientas para trabajar con las publicaciones.

A través de esta barra puedes:- Seleccionar publicaciones por sentimiento.- Realizar clasificación por sentimiento.- Plegar y desplegar las publicaciones.- Archivar publicaciones.- Etiquetar.- Exportar gráfico o posts.- Realizar búsquedas.

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Para seleccionar los posts utiliza este botón; también los puedes seleccionar manualmente.

Selecciona todos los posts

Después de hacer clic en Mark results, aparecerán las siguientes opciones:

Deselecciona todos los postsSelecciona solamente posts de sentimiento positivoSelecciona solamente posts de sentimiento neutroSelecciona solamente posts de sentimiento negativo

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Después de seleccionar los posts, podrás clasificar el sentimiento a través de este botón:

Seleciona todos os posts

Cuando hagas clic, podrás seleccionar el sentimiento que desees para la clasificación:

Desseleciona todos os postsSeleciona somente posts de sentimento positivoSeleciona somente posts de sentimento neutro

Seleciona somente posts de sentimento negativo

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Para desplegar todas las publicaciones, haz clic en este botón:

Las publicaciones desplegadas aparecen así:

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Para etiquetar las publicaciones, haz clic en este botón:

Después de hacer clic, aparecerá la lista de etiquetas, selecciona las que desees y haz clic en Apply .

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Para crear una nueva etiqueta, haz clic en Tags y después haz clic en Create new o Manage Tags.

Después de hacer clic en Create new,aparece esta ventana

donde tienes que escribir la nueva etiqueta y hacer clic en OK.

Al hacer clic en Manage tag, aparecerá una ventana justo encima y podrás añadir una nueva etiqueta; también puedes eliminar etiquetas, haciendo clic en la X que aparece al lado.

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Para archivar publicaciones, selecciona la publicación y después haz clic en este icono:

Es importante destacar que, al archivar publicaciones, estás descartando el post del informe, como si lo eliminaras. No obstante, Buzzmonitor ofrece la posibilidad de restaurar la publicación.

Para restaurar, haz clic en Edit report > apartado Filters y selecciona la opción Show archived. El informe que aparecerá será solamentede publicaciones archivadas. Para restaurarlas, solo tienes que seleccionar el post y hacer clic en el botón de archivo.

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Para exportar los datos del informe, haz clic en Choose your export type.

Para exportar el gráfico en excel, haz clic en Export Chart XLSPara exportar posts en excel, haz clic en Export Posts XLSPara exportar los posts en PDF, haz clic en Export posts PDF

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Para ordenar las publicaciones, haz clic en el combo que se muestra en la imagen :

Opciones:Date: por fecha.Updated Time: última actualización.Random: publicaciones aleatorias.Followers: ordena por el número de seguidores de Twitter.Followings: ordena por la cantidad de usuarios seguidos en Twitter. Tweets: total de tweets.Followers by Followings: relación entre seguidores y seguidos.Likes: por la cantidad de likes de Facebook.Comments: comentarios de Facebook.Shares: contenido compartido de Facebook. Volver


Buscador: hace búsquedas dentro de tu informe. Por ejemplo, si quiero etiquetar posts de elogios, entonces escribo en el buscador el término “me encanta” y etiqueto los posts con la palabra “elogios”.

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Crear y clonar informes

Una de las mayores ventajas de Buzzmonitor es la posibilidad de crear nuevos informes, pudiendo ir más allá de los seis informes predeterminados, generando así nuevos insights para tus marcas.

Para crear un nuevo informe, haz clic en el icono Create a new report:

O haz clic en el icono Clone this report:

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Menú edit report

Después de crear o clonar un informe, haz clic en la opción Edit report para acceder a su menú. Podrás cruzar datos y generar nuevos insights.

El menú edit report está compuesto por cuatro carpetas: Chart Type (tipo de gráfico), Variables, Filters (filtros) y Brands (marcas)

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Gráficos

En Chart Type puedes escoger entre cuatro tipos de gráficos para representar tus informes:

• Gráfico de barras vertical.• Gráfico de barras horizontal.• Gráfico circular o de queso.• Gráfico de líneas.

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Variables

En Variables, puedes definir la búsqueda específicamente por género, sentimiento, usuario, mes, día, etc.

A continuación encontrarás la definición de cada opción:

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Variables: “group by”

En esta opción puedes definir cómo agrupar tu gráfico, por ejemplo: por término, por sentimiento, etc.

Agrupar por

Aplicaciones Marca GéneroLocalización

Mensual Diario

SemanalHora

Minuto

Sentimiento

Servicio(redes sociales)

EtiquetasTérmino

Usuarios

Bio deTwitter

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Variables: “Terms shown”

Esta opción se debe utilizar solamente si se ha seleccionado Term en Group by.En Terms shown defines cuántos términos debe tener el gráfico.

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Variables: “terms show”

La opción Split define la división del gráfico:

Dividir por Sentimiento Servicios(redes sociales)

Marca

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FiltrosEn Filters puedes filtrar la búsqueda por periodo, etiquetas, género, sentimiento, red social, etc.En More Filters puedes escoger el tipo, origen y un usuario en Facebook y en Twitter, hacer una búsqueda por Bio, Profile Search (Perfil) y localización. En Other Filters puedes definir la cantidad de posts que se mostrarán por página.

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Filtros: Periodo

Definir el periodo

Es posible definir el periodo de tu informe:

Últimas 24 horas Últimos 7 días Últimos 30 días Personalizar

Al seleccionar Custom, tienes que definir los días:

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Filtros: BúsquedaPara realizar un filtro dentro del universo de tu búsqueda, utiliza la opción Search. Con esta opción puedes ajustar tu búsqueda e incluso restringir términos.

Sitúa el ratón por el icono de interrogación para ver la instrucción de cómo filtrar o excluir términos:

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Filtros: EtiquetasCon la opción Tags, puedes crear informes solo con posts etiquetados, solo con posts sin etiquetas e incluso con posts etiquetados y no etiquetados.

También puedes escoger las etiquetas que quieras contemplar en tu informe, haciendo clic en See all tags. Al hacer clic, aparecerá el listado de etiquetas para que puedas seleccionarlas.

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Filtros: General

En la opción general, al seleccionar Show Archived, estás solicitando a Buzzmonitor que muestre en el informe solo las publicaciones que han sido archivadas.

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Filtros: género + sentimientos + servicios

Con estas opciones consigues filtrar que tu informe contenga publicaciones solo de hombres o mujeres, de sentimiento positivo, negativo o neutro y de qué servicios (redes sociales) debe ser.

Para tener acceso a otros filtros, haz clic en More filters.

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Filtros: Solo Facebook

La opción Profile search permite buscar solamente un usuario de Facebook, es decir, el informe estará compuesto solo de las publicaciones de este usuario.

Tipo de publicación

Cuál es el origen de la publicación

Quién realizó la publicación

Tipo de contenido

Búsqueda por usuario

Estos filtros son solamente para Facebook.

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Filtros: Solo Twitter

Búsqueda por bio

Estos filtros son solamente para Twitter.En esta opción puedes realizar búsquedas por bio, usuarios y localización.

Búsqueda de un determinado usuarioBúsqueda por localización

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Menú Edit Report: Social CRM

Con esta opción puedes ver la cantidad de posts respondidos por el analista. Este filtro está disponible para Twitter Social CRM y Facebook Social CRM.

Para visualizar los posts de los usuarios que el analista ha respondido, haz clic aquí y selecciona el analista deseado.

Para visualizar las respuestas que los analistas envían a los usuarios, haz clic aquí y selecciona el analista deseado.

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Filtros: Otras páginas

Con esta opción puedes definir cuántos posts deben aparecer por página debajo del gráfico.

*El límite es de hasta 100 publicaciones.

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Brands (Marcas)

Con esta opción escoges la marca que deseas monitorizar.

*El límite es de hasta 3 marcas.

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Social Analytics

Con Social Analytics puedes medir y comparar con la competencia el desempeño de las páginas de Facebook, canales de Youtube y Twitter.

Para acceder, haz clic en el apartado de Social Analytics. Aparecerán 3 opciones, Twitter Performance, Facebook Pages Performances y YouTube Analytics.

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Twitter Performance

Al abrir Twitter Performance, aparecerán todos los informes de Top Retweets de las marcas que has registrado.

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Twitter Performance

Al abrir un informe podrás ver cuáles fueron los tweets más retuiteados de tu marca.Con la barra de herramientas puedes clasificar el sentimiento, etiquetar y archivar.

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Facebook Performance

En el apartado de Facebook Pages Performance puedes analizar el desempeño de tu página en Facebook y del mercado (competencia). La herramienta pone a disposición 13 informes.

*Importante: no es necesario ser el administrador de las páginas. Volver

Facebook Performance: Resumen

En Summary, obtienes el resumen de todos los informes, pudiendo comparar de manera fácil y rápida todas las páginas registradas.

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Engagement

Engagement: muestra la participación de los usuarios en sus publicaciones, a través del total de likes, contenido compartido y comentarios de un post.

Debajo del gráfico se encuentra el resumen de todos los datos.

Para exportar este informe, haz clic en Download en XLS, en la esquina superior derecha.

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FansFANS:Puedes obtener una serie histórica por día, semana o mes y observar cualquier periodo de tiempo que se monitorice.

Este informe dispone de tres tipos de gráfico:

1) Absolute Values: número absoluto de fans

2) New fans: nuevos fans que la página ha ganado en el periodo monitorizado.

3) Growth of fans: el crecimiento de los fans.*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.

*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver

Talking About

Talking About: es esencial para comprender el engagement en tu página de una forma más completa ya que contabiliza todas las historias que envuelven a tu página de alguna manera, ya sea dentro o fuera de Facebook.

Este informe contiene dos gráficos:1) Absolute Values: muestra el valor absoluto de talking about.

2) Talking about/fans: muestra el talking about divido por el total de fans.

z

*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver

Interacciones

Interacciones: Representa el total de interacciones, diarias, semanales o mensuales en tu página. Likes, comentarios y contenido compartido que influyen en el engagement.


PostsEn la barra superior, puedes seleccionar los posts, alterar sentimiento, etiquetar y exportar. Filtrar post por usuario o página, sentimiento, tipo de post y ordenar por engagement, contenido compartido, likes, comentarios o fecha.

Observa todas las publicaciones de páginas de la competencia o de usuarios, teniendo en consideración el sentimiento, la forma, el tipo de interacción y el periodo.

Se puede modificar el sentimiento y mirar el post en Facebook.

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Users Posts

Hay que estar atento a los posts realizados por los usuarios en el muro de tu página. Cuantifica los comentarios diariamente y contabiliza el total durante una semana, mes o cualquier periodo personalizado.


Page Posts

Visualiza la actividad de una determinada página, conoce la cantidad diaria de publicaciones, así como el número total durante un periodo definido. Monitorizando tu página y comparándola con la competencia puedes tener una visión de cómo está el mercado.


Top Users

Son los usuarios que más publican en tu página. Puedes obtener una lista con los nombres de los usuarios, número de posts y comentarios publicados, la fecha de su última actividad en la página, likes recibidos y un enlace directo a sus perfiles.

Si haces clic en Details, tienes acceso a todas las interacciones que ha realizado el usuario en la página.

Post TypesDescubre cuáles son los formatos del post (imagen, encuesta, estado o vídeo) más publicados por tu marca en comparación con tu benchmarking.


Response Time

Se pueden clasificar las respuestas por alcance de tiempo, midiendo cuántos días, horas o minutos lleva a la marca interactuar con un usuario.

Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos.

*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.Volver

Engagement by Post Type

El engagement por el tipo de post calcula, en porcentaje, cuál es el formato de post más usado para interactuar con los seguidores de tu página.

*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha..Volver

Response Rate

La tasa de respuesta, cuantifica en números absolutos los posts que han sido y no han sido respondidos por las marcas, durante un periodo determinado.

Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos.

*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha..

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Facebook Pages Performance: Edición

Todos los informes, tienen la opción de Edit Report, donde se puede definir el periodo de tiempo deseado y las páginas de Facebook que se quieran analizar.

Puedes exportar todos los informes en formato XLS.

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YouTube Analytics

Para analizar el desempeño de tu canal en YouTube y el de la competencia, haz clic en el apartado YouTube Analytics.

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Engagement

Mide el engagement medio del canal durante el periodo seleccionado, además del total de interacciones (likes, dislikes y comentarios).

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Subscribers

Muestra el total de subscritos en cada canal y la diferencia entre el inicio y el fin durante un periodo seleccionado.

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Subscribers Growth

Mide la variación de subscritos en los canales durante el periodo seleccionado.

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Total VideosAdemás de medir el total, contabiliza el crecimiento medio y máximo de vídeos durante un periodo seleccionado.

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Videos Views

Además de medir el total, contabiliza la variación de visualizaciones durante el periodo seleccionado.

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Total Time Viewed

Calcula el total de horas visualizadas en tu canal por los usuarios de Youtube durante un periodo seleccionado. Además, mide la diferencia en el número de visualizaciones.

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Total Time Viewed Growth

Mide la variación de crecimiento del tiempo total visualizado durante el periodo analizado.

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View Rate

Calcula el efecto viral de tu contenido, es decir, se centra en el engagement que tu contenido genera. Cuántas más acciones se hagan, mayor será el poder de engagement de tu contenido.

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Total Like/Dislike Radio

Compara, en números absolutos, el total de likes y dislikes de cada canal analizado. Además, muestra en qué días hubo la mejor y la peor proporción.

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Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio

Mide la variación de crecimiento del total de likes y dislikes.Además, muestra en qué días hubo la mejor y peor proporción.

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YouTube Analytics: edición

En todos los informes, existe la opción de Edit Report, donde es posible definir el periodo deseado y los canales de Youtube que se quieren analizar.

Como en todos los informes, también existe la opción de exportar en formato XLS.

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Social CRM

Es en esta collection donde se realiza la atención de las redes sociales, es decir, es posible gestionar e interactuar con las páginas que administras en Facebook y Twitter.

Para acceder, haz clic en el apartado de Social CRM.

Importante: para acceder, es necesario sincronizar la cuenta de Facebook que sea administrador de las páginas y también del usuario de Twitter de la marca.*Explicación de cómo hacerlo en Configuración (pág.14)

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Facebook Social CRM: Muro

En Wall posts, apareceránsolamente las interacciones de los usuarios realizadas enel muro de tu página.

Al hacer clic en el informe,aparecerá el gráfico de todas las interacciones del muro de tu página,de acuerdo con elperiodo monitorizado.

En la parte superior del gráfico hay un botón Edit report que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables.

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Debajo del gráfico, encontrarás todas las interacciones del muro.

Justo encima de los postshay una barra de herramientasque permite al analista trabajar con todas las interacciones.

Al hacer clic en alguna de las interacciones podrás visualizar el contenido de la interacción, la cantidad de likes, comentarios y contenido compartido.

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Para responder a una interacción, ya sea un post, comentario o respuesta, haz clic en la interacción y después haz clic en reply.

Después de hacer clic en reply, aparecerá una ventana en la que debes escribir la respuesta.

El botón Short URLS acorta las urls (links).

Selecciona la opción store answeredpara guardar la respuesta en FAQ.

*Puedes poner un like haciendo clic en el asterisco que aparece debajo del post.

*

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Facebook Social CRM: Mensajes privados

Este informe está compuestopor los mensajes privados de Facebook.

Aquí encontrarás el histórico de todos los mensajes que los usuariosenvían a tu página.

Al hacer clic en reportaparecerá el gráfico de todos los mensajes privados de tu página,de acuerdo con elperiodo monitorizado.

Encima del gráfico hay tres botones: 1) Export messages: haz clic para exportar en excel los mensajes privados2) Edit report: al hacer clic aparece el menú que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables.3) Refresh private messages: haz clic en este botón para actualizar los mensajes.

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Debajo del gráfico se encuentran todos los mensajes privados del periodo. Todos los mensajes que tengan el número 1 en naranja significa que el mensaje no se ha respondido.

Para ver el contenido del mensaje y el histórico de conversación de la página con un usuario y hasta etiquetar y clasificar el sentimiento, haz clic en reply/ view conversation.

Contenido del mensaje

Notificación de que el mensaje espera respuesta

Autor History

Haz clic aquí para responder y visualizarel histórico de conversación

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Después de hacer clic en

reply/view conversations, aparecerá una ventana, donde puedes visualizar el mensaje,responder, etiquetar y exportar.

Para responder, escribeel contenido del mensaje de respuesta y después haz clic en REPLY.

Para etiquetar, selecciona el mensaje y haz clic en el icono de tags.

Para exportar en excel, haz clic en el icono de exportación.

Icono de tags

Haz clic aquí para seleccionar el mensaje

Icono de exportación

Escribe aquí la respuesta del mensaje

Haz clic aquí para enviar el mensaje

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Twitter Social CRM

En Twitter Social CRM se encuentran todas las interacciones de Twitter.Para tener acceso a los informes, haz clic en la carpeta Twitter Social CRM. Cada cuenta de Twitter contiene dos informes: Mentions (menciones) y DM’s (mensajes directos), de acuerdo con la imagen que aparece a continuación:

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Twitter Social CRM: Mentions

En el informe Mentions, puedes analizar e interactuar con las menciones del usuario desde la marca administrada. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico sobre todas las menciones relacionadas con el usuario de la marca, de acuerdo con el periodo monitorizado.

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Twitter Social CRM: MentionsDebajo del gráfico, se encuentran todas las menciones de la marca. Encima de las menciones, hay una barra de herramientas que permite la selección de las menciones, clasificación del sentimiento, opción de desplegar o plegar los tweets, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término.

Haz clic aquí paraseleccionar un tweet

Clasificación de sentimiento

Desplegar y plegar los tweets

Icono de tags


Buscador

Etiquetaje

Autor history

Responder

Visualizar en Twitter

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Twitter Social CRM: Mentions

Para responder, haz clic en este icono: Automáticamente aparecerá esta ventana:

Elige el perfil de Twitter

Escribe aquí el mensaje de respuesta

URL corta

Haz clic aquí para enviar la respuesta

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Twitter Social CRM: DM’s

En el informe DM’s, puedes analizar e interactuar con los mensajes directos que la marca recibe en Twitter. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico de todos los mensajes directos que la marca ha recibido en el periodo monitorizado.

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Abajo del gráfico aparecen los mensajes directos. Encima de los mensajes está la barra de herramientas que permite la selección de los mensajes, opción de desplegar o plegar los mensajes, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término.

Haz clic aquí paraseleccionar el mensaje

Plegar o desplegar los tweets

Icono de tags


Buscador

Etiquetaje

Autor History

Haz clic para responder

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Para responder el Mensaje Directo, haz clic en este icono: A continuación aparecerá esta ventana:

Escoge el perfil de Twitter

Escribe aquí el mensaje de respuesta

URL corta

Haz clic aquí para enviar la respuesta

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Deep Profiling

Deep Profile es un banco de datos de E.life que pone a disposición el acceso al histórico del usuario en la red social, todos los nombres de marcas, artistas, programas, equipos, etc. que un día este usuario mencionó en Twitter.

A través de esta función puedes poner en práctica el concepto de Social Big Data en tu servicio de atención en redes sociales, respondiendo al consumidor de forma creativa y personal después de entender su comportamiento e identificar sus intereses.

Para tener acceso a esta función haz clic en el contenido del tweet o en visualizar detalles del perfil.

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Deep ProfilingDespués de hacer clic en visualizar detalles del perfil, puedes acceder a la siguiente información:

Datos del perfil del usuario

Histórico de Tweets

Marcas que el usuario ya ha citado

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Author History

A través de Author History, puedes saber cuántas veces ha interactuado el consumidor con tu marca, así como de otras marcas monitorizadas en Buzzmonitor.

Para acceder a esta función, haz clic en el icono localizado al lado derecho de las publicaciones:

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Author History

Después de hacer clic en el icono de Author History, puedes acceder a las menciones, DM’s y/o tweets que el usuario ha realizado a tu marca y también a la competencia.

También es posible obtener el Author History de Facebook a través de la collection Social CRM. Para Twitter, está disponible para las collections Monitoring y Social CRM.

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Ticket de Mensajes

El objetivo de la función de etiquetaje es ayudar a los analistas, ya que pueden pedir información que no poseen para aclarar dudas o críticas.

Sin salir de la plataforma, el analista puede dirigir el mensaje recibido a un departamento específico de la marca o, por ejemplo, a un coordinador que será el responsable de la réplica.

Antes de que el usuario reciba la respuesta, se puede revisar y editar lo que ha escrito de acuerdo con sus preferencias y el lenguaje determinado de la persona o de la marca.

Cómo acceder: En el módulo Social CRM, accede a la carpeta de Facebook o Twitter que desees atender y haz clic en el icono: localizado al lado derecho de la publicación.

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Ticket de Mensajes

Después de hacer clic en el icono de ticket, aparecerá la ventana de abajo, en la que puedes escribir el e-mail de la persona a la que deseas enviar el mensaje y en la opción notes el motivo del envío.

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Ticket de Mensajes

El responsable recibirá el siguiente e-mail con el enlace para escribir la respuesta:

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Ticket de Mensajes

Cuando el ticket se responda, en tu página de Buzzmonitor, aparecerá una notificación:

Después de abrirla, podrás editar o enviar la respuesta al usuario al hacer clic en “Apply Draft”.

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Etiquetas automáticas

En settings, ve a Alerta de e-mail y en editar escoge el servicio, la marca y define los términos deseados. En tags, haz clic en la etiqueta que debe ser automática en relación a los términos definidos.

Para tener acceso al etiquetaje automático, se necesitan definir algunos términos deseados. Todos los posts que tengan un término definido serán etiquetados automáticamente.

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Chat - Dudas

En caso de dudas siempre podrás utilizar nuestro Chat de ayuda (de Olark) o ponerte en contacto con nosotros.

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