Negocios Electrónicos

Marketing 1 a 1 Segmentación, e-business

Nova Álvarez Claudio RobertoVargas Bernal Sergio Arturo

Marketing 1 a 1

• El Marketing 1 a 1 cambio en la filosofía, la empresa no debe de

estar orientada al producto si no en el cliente

• lograr la lealtad del cliente

En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes:

• Identificar: lista con los clientes potenciales

• Diferenciar: información, que permita

segmentar a los clientes y prospectos.

• Interactuar: iniciar un diálogo (ofertas

encuestas etc.)

• Personalizar: comportamiento con cliente

Excelencia

• Nuestros productos y servicios, y toda la atención que reciba el cliente, deben estar libres de defectos

Cuidado

• Existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al cliente

• CONOCIENDO A LOS CLIENTES

• CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

• RELACION CON LOS CLIENTES

• CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Segmentación

• Es la orientación de todo recurso y esfuerzo de la entidad en un nicho específico que le represente una oportunidad de mercado.

• La segmentación le permitirá a la marca actuar con mayor precisión y reducir la posibilidad de error

• la marca tiene la posibilidad de conocer, poco a poco, los detalles más relevantes del público al cuál va dirigida

• Innovación de producto

Gracias por su atención