1 Negocios Electrónicos

8/17/2019 1 Negocios Electrónicos

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Capítulo 1


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El uso de Internet, la Web y aplicaciones de software para hacer negocios.

Implica transacciones comerciales capacitadas de

manera digital, que ocurren entre organizaciones, entre individuos y entre organizaciones eindividuos.

Las transacciones comerciales implican el intercambio de dinero a cambio de productos o servicios.


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Habilitación digital de las transacciones y procesosdentro de una empresa, lo cual involucra a los sistemas de información controlados por la empresa.


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Negocios

Tecnología Sociedad


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Tecnología: Se basa en las tecnologías de información: Internet y Worl Wide Web Tecnologías complementarias: computadores personales, redes, comunicaciones, protocolos, servidores web, bases de datos, etc.

Negocios: Las nuevas tecnologías, presentan a negocios y empresarios, nuevasformas de realizar negocios. Es necesario conocer ciertos conceptos clave: mercados electrónicos, modelos de negocios, comportamiento de cliente en mercadoselectrónicos, etc.

Sociedad: Se genera una gran dificultad para poder preservar la privacidad. Propiedad intelectual, individual.


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Aplicación de la tecnología de Internet

Cómo puede explotar la empresa a Internet para mejorar sus negocios

Implicaciones para las cadenasde valor empresariales e industrialesla estructura de la industriay la estrategia corporativa

Comportamiento del consumidor en los sitios Weby en las características de l0s mercados electrónicos

Estudios del uso de internet, desigualdad social,beneficios del internet, herramientade comunicación

Valuación de empresas decomercio electrónicy Prácticas contables

Comportamiento emprendedor y retos de las firmas jóvenes

Respuesta de los clientesa las campañas y publicidad en línea


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La naturaleza del mercado: quién vende a quién. Excepciones: P2P y M‐commerce, están basadas en la tecnología.


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B2EB2B2E

C2B

P2PM‐commerceE‐learning


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Busque en la web un ejemplo de cada uno de los principales tipos de comercio electrónico haga una presentación con diapositivas que describa cada sitio web (capture una pantalla de cada uno), y explique por qué se ajusta a una de las categorías de comercio electrónico a la que la ha asignado. Identifique el modelo de ingresos de

cada uno. Elija un sitio web de comercio electrónico y evalúelo en

términos de las ocho características técnicas de la

tecnología de

comercio

electrónico

descritas.

En

su

opinión, ¿cuál característica se implementa bien en el sitio y cuál no? Argumente su respuesta


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1. Crear el negocio

2. Elegir las herramientas de diseño web3. Seleccionar su host web4. Seleccionar una solución de pago

5. Elegir o crear un

carrito de

compra6. Obtener seguridad SSL fiable


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¿Qué vende? ¿Cuál es su mercado de destino? ¿Cuánto dinero necesitará invertir para hacer que su

negocio de comercio electrónico despegue? ¿Desea formar una sociedad u operar como una

sociedad unipersonal?

Estas preguntas podrían parecer sencillas, pero vale la

pena tomarse un tiempo para sentarse y diseñar una estrategia.

En función del tamaño y de la complejidad de su negocio, esto podría llevar desde uno o dos días hasta varios meses


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¿ Cuál es la mejor herramienta para desarrollo web?

Puede empezar desde cero y codificar todo a mano, en lenguajes como:

HTML, PHP, ASP, CSS, AJAX, MySQL…. Utilizar software de diseño web, como:

Adobe Dreamweaver Microsoft Expression Web Aplicación WYSIWYG “What You See Is What You Get ‐ lo que ves eslo que obtienes”

Sistema de

gestión de

contenidos (CMS)

de

códigoabierto, como:

Joomla


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Asegurarse de que las aplicaciones elejidas, admitan

todas las funciones que quiere que contenga su sitioweb. Conexión a una base de datos MySQL Catálogos de productos Formularios de registro a boletines Widgets de soporte al cliente Etc.


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¿Cómo se puede estar seguro de tomar la mejor

decisión? Precio, es fácil hacer una rápida comparación de precios en la Web, pero el host más económico que encuentre puede no siempre ser el mejor.

Los proveedores que tienen precios más bajos a veces escatiman en otras áreas, como el servicio al cliente o el soporte técnico.

Tener cuidado con proveedores que puedan ofrecer precios bajos al principio, pero luego incrementarlos con tarifas ocultas.

¿Es el alojamiento web gratuito una buena opción para usted?


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Tipo de funciones ofrecidas por el proveedor de

alojamiento.

Javascript, PHP y MySQL desempeñan un papel integral en la creación de sitios web de comercio electrónico interactivos y dinámicos, la elección de un host que ofrezca compatibilidad con estos lenguajes debería ser una de sus prioridades.

Un servidor de correo electrónico. Los servicios de seguridad basados en host, como los firewalls y la detección de virus.

Elegir un host que realice copias de seguridad frecuentes, en

caso de

que

su

sitio

deje

de

funcionar

y necesite

recuperar

los

archivos.

Un proveedor de alojamiento que ofrezca soporte técnico y soporte al cliente.


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El proceso de pago es lo que convierte el"comercio" en "comercio electrónico“.

Métodos off‐line Transferencia bancaria Cobro contra reembolzo

Método online Tarjeta de crédito

SMS

Tarjeta de crédito, existen dos tipos de sistemas de pago:

Procesador de

pago,

envian al

cliente

a una

página

de

pago

de

la

empresa:

PayPal, Google Checkout, PayPhone

Portal de pago, se integran con el carrito de compra y la transacción es invisible para el cliente: Authorize.net

Consultar con el banco, sistema 3DSecure


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http://www.mycheckfree.com/

https://www.paypal.com http://paytrust.intuit.com/ http://www.authorize.net/

http://www.nrs‐group.com/


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Le permite al cliente seleccionar elementos de la

página, agregarlos a su “carrito”, pagarlos y terminar su compra. Puede programar desde cero con PHP Y MySQL o

mediane programas de creación de

páginas comoDreamviewer.

Usar carrito de compras de código abierto como: osCommerce y Zen Cart, al igual que existen soluciones de GeoTrust Partner como 3dcart.com


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Secure Sockets Layer – capa de conexión segura.

Los certificados SSL son bits de código que se instalan en su sitio y que cifrarán los inicios de sesión, las contraseñas, los números de tarjeta de crédito y otra

información, para

que

los

hackers

no

puedan

interceptar

los datos y descodificarlos.

La gran mayoría de los negocios obtienen certificados SSL de otros proveedores llamados Autoridades de

Certificación (CA). Por ejemplo, VeriSign, GeoTrust Cap. 5


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http://www.trecebits.com/2015/03/26/como ‐

evolucionara‐el

‐comercio

‐electronico

‐en

‐2015/

http://www.dineroenimagen.com/2015 ‐03‐30/53232

http://radiomontecarlo.com.uy/2015/03/10/internacionales/america ‐latina/latinoamerica ‐crecera ‐en ‐un‐20_‐en ‐comercio ‐electronico ‐para ‐el‐2015/

http://www.osimga.org/es/actualidade/noticias/20150203_tendencias.html


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Expansión al público

Expansión de horario Mejores precios para el consumidor Capital e inventario mínimo

Proceso de

órdenes

de

compra

ágil

y automatizado Costos de servicio y atención menores

Medición de visitas Llegar a público especializado Identificación del cliente


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Proporcionar valor al cliente . Ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo

al igual

que

suceden

en

un

entorno

no

electrónico.

Proporcionar servicio y ejecución . Ofrecimiento de una

experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

Proporcionar una página web atractiva . El uso de colores,

gráficos, animación,

fotografías,

tipografías

y espacio

en

blanco

puede aumentar el éxito en este sentido.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar . Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos.

Proporcionar atención

personal .

Webs

personalizadas,

sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.


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Proporcionar un sentido de comunidad . Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de

afinidad pueden

ayudar.

Proporcionar confianza y seguridad . Servidores paralelos,

redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, cifrado de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

Ayudar a los

consumidores

a hacer

el

trabajo

de

consumir .

Proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

Operar en

o

cerca

del

límite

de

la

tecnología

y permanecer

allí

mientras la tecnología sigue cambiando, pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología.


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Noticias comercio electrónicohttp://www.e ‐global.es/

Google ‐ Cómo funciona la búsqueda?http://www.google.com/intl/es ‐419/insidesearch/howsearchworks/

Artículo: tendencias eCommerce para el futurohttp://www.qore.com/articulos/18475/5 ‐tendencias ‐de ‐eCommerce ‐para ‐el‐

futuro eCommerce en Ecuador

http://www.ecommerceday.ec/2014/

eInstitutohttp://www.einstituto.org/site/

Estadísticas para empresashttp://www.google.com.ec/intl/es/analytics/


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Conectan los sistemas informáticos de una

compañía a sus

clientes,

empleados,

distribuidores

o

proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranets


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“La arquitectura de una solución de e‐business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente, es decir

que implica

el

relacionamiento

de

accionistas,

empleados,

socios,

proveedores y clientes. La solución e‐business debe estar íntimamente ligada con las aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s por sus siglas en inglés), con las herramientas de administración de las relaciones con clientes (CRM’s) así como con

herramientas de

gestión

del

conocimiento,

estos

aspectos

deben

implantarse en todos los departamentos empresariales.

La arquitectura de un e‐business debe ser clara y concisa de tal modo que su interacción e integración con el proceso operacional de la empresa, pueda llevarse a cabo, de principio a fin, sin que esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de la compañía”.


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ERP

Producción

Contabilidad

LogísticaVentas

Recursoshumanos

Es la Planificación de Recursos Empresariales


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Planifica los recursos de la empresa en su

conjunto Eliminación las entradas múltiples de datos Armoniza los procesos en organizaciones

multi‐empresas Permite el acceso en tiempo real a la información Reduce los costes de mantenimiento de los

sistemas Actualización tecnológica de forma continua


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CRM

Ventas

Marketing y

ejecución

Programasde retencióny lealtad

Servicio en tienda y campo

Servicio y soporte a

clientes


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Establecer relaciones rentables con los

clientes que permitan ver a la compañía como su primera y mejor opción de compra y/o servicio.

Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la satisfacción del cliente genera compras.


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Mejora su nivel de servicio al cliente. Reducción en costos de materia prima e

inventarios. Reducción en costos logísticos y de

transporte Mejora en sus capacidades de planeacióncolaborativa. Mejora en la visibilidad de las operaciones

logísticas. Mejora en la utilización de sus activos Incremento en ventas


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MRP

Compra de

artículos de oficina

Compra de

materiales

Compra de servicios

Compra de activos

Compra de

mercadería


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Mito: Basta con crear un website, para que los consumidores visiten mi negocio, adquieran mis productos y servicios, y pueda obtener ganancias

haciendo el menor sacrificio.


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Mito: Basta con crear un website, para que los consumidores visiten mi negocio, adquieran mis productos y servicios, y pueda obtener ganancias haciendo el menor sacrificio.

Realidad: Las cosas no son tan simples como parecen, no existe ninguna magia en los negocios en Internet. En realidad los factores que llevan a los negocios electrónicos al éxito, son básicamente los mismos que en los negocios tradicionales. Algunos de éstos son:

1. Un buen plan de negocios y una buena estrategia de marketing.

2. Un excelente servicio al cliente.

3. Dar razones a los consumidores para que le compren a Ud. y no a la competencia.

Obviamente esto no significa que no existen ventajas en los negocios en Internet, por el

contrario generalmente resulta más fácil mantener un negocio funcionando y operando en la red ya que demanda menores costos operativos y de mantenimiento. Además la presencia en la web permite expandir las posibilidades de un negocio tradicional.


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Mito: Si creo un sitio en Internet contaré con acceso instantáneo a millones de

potenciales clientes en todo el mundo.


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Mito: Si creo un sitio en Internet nadie me visitará. Sólo los sitios con grandes

presupuestos cuentan

con

alto

tráfico.


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Mito : Si creo un sitio en Internet contaré con acceso instantáneo a millones de potenciales clientes en todo el

mundo. Mito: Si creo un sitio en Internet nadie me visitará. Sólo

los sitios con grandes presupuestos cuentan con alto tráfico.

Realidad: Definitivamente construir un sitio y esperar que los clientes vengan por si solos es una política que de ninguna manera funciona en la web. Por otro lado, con algo de trabajo, se puede dirigir una cantidad moderada de tráfico hacia su sitio, de hecho existen varias maneras y estrategias para lograrlo.


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Capacidad de ser entendido, aprendido y usadoUsabilidad

Proporcionar funciones que ejecuten lasnecesidades de los usuariosFuncionalidad

Capacidad de mantener un nivel especificado de rendimientoConfiabilidad

La relación entre el grado de rendimiento del sitioy la cantidad de recursosEficiencia

Capacidad de ser modificado y probadoMantenimiento

Capacidad de ser transferido de un ambiente a otroPortabilidad

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