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MBA OSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGAConsultor Empresarial – Docente Universitario

LA COMUNICACIÓN EJE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CURSO LECTO ESCRITURA

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COMUNICACIONES¿QUÉ? COMUNICACIÓN

GRUPO PRIMARIO

INTERPERSONAL Y EN EQUIPO

CULTURA PARTICIPACIÓN SENTIDO DE PERTENENCIA

SENSIBILIZARGerenciarComunicar

Decidir

IMAGENAutoevaluación

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EL ADMINISTRADORDESDE LA COMUNICACIÓN

Construye relaciones

Propicia actitudes y comportamientos

Genera Compromiso – Recurso Comunicación

Es eje gestión humana y negocio

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LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Funcionamiento de productos y servicios.

Eficiencia y actitud del personal.

Disponibilidad de los servicios.

Suma total de su funcionamiento y las percepciones que tienen los demás de éste.

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LA EMPRESA ES LA GENTE

Todos los contactos de la organización se dan entre personas.

Todas las relaciones públicas son relaciones personales.

Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas.

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¿ QUÉ ES COMUNICAR?

Transferir y comprender un significado

El orador que no es escuchado o el escritor que no ha sido leído no comunica.

Para que el comunicar tenga éxito, el significado debe difundirse y comprenderse.

La comunicación no significa acuerdo, significa claridad y comprensión.

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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

Claridad.

Exactitud.

Oportunidad.

Veracidad.

Totalidad.

Fluidez.

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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Siempre debe existir un propósito en función de alguien que lo recibe.

Alguien dice algo, una idea, un concepto a otro a través de algún medio.

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MENSAJE

REALIMENTACIÓN

Canal deComunicación

RUIDO

EMISOR(Codifica el lenguaje)

PERCEPTOR(Decodifica el lenguaje)

MENSAJE

REFERENTES

CONTEXTO SOCIAL

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COTIDIANIDAD COMUNICACIÓN DIRECTA

COMUNICACIÓN CARA A CARAExpresión sentimientos – Preocupaciones,

relaciones amables, sinceras y responsables.

Problemas – Frustraciones – Reclamos -Silencios

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CADA PERSONA COMUNICA

Intereses específicos.

Expectativas legítimas.

Aspiraciones entendibles.

Frustraciones.

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LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DEL PERCEPTOR

Deseado – Target.

Marginal.

Espía.

Desprevenido.

Cautivo

FOCO

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SISTEMA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

INPUT

ESTRUCTURA COMUNICACIÓN

ESTRATEGIA CULTURA

COMPORTAMIENTOS(GENTE)

OUTPUT

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ESFERAS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL

LABORAL

PROFESIONAL

FAMILIAR INDIVIDUAL

ESPEJO PERSONAL

PENSAR Y ACTUAR

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CLASES DE COMUNICACIÓN

FORMAL INFORMAL

DIRECTA MASIVA

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CLASES DE COMUNICACIÓN

Ascendente

Descentente

RED LINEAL

GRUPAL EQUIPO

HORIZONTAL VERTICAL

TRANSVERSAL

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OTRAS CLASES DE COMUNICACIÓN

Relaciones interpersonales.

Administrativa normas e informaciones.

Institucional o corporativa.

Mercadeo o publicidad.

Ideas, propaganda.

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FORMAS DE COMUNICACIÒN

VERBAL NO VERBAL

ESCRITA AUDIOVISUAL

SIMBÓLICA KINESTÉSICA

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CATEGORÍAS DE LA COMUNICACIÒN

INFORMAR DIVULGAR

VENDER PROMOVER

PROPAGAR RELACIONAR

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Los miembros de una

organización se comunican entre

sí (COMUNICACIÓN

INTERNA) y con el medio

exterior (COMUNICACIÓN

EXTERNA).

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COMUNICARSE SIGNIFICA INTERESARSE POR...

Información funcional Descendente – Ascendente.

Sistemas de información.

Procesos de coordinación.

Comunicación interna.

Comunicación externa.

Intercambios informales.

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La Comunicación Organizacional hace posible que la gente se

organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones,

resuelva problemas y genere cambios.

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El cambio en las organizaciones es una constante...

Las organizaciones generalmente cambian la estructura y la estrategia. Tambien deben cambiar la

cultura.

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el eje del desarrollo personal, institucional y comunitario.

Permite tomar decisiones.

Logra acuerdos a través de la negociación.

Consolida procesos a través de la convivencia y la interacción.

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Entender al otro, comprender al otro y aceptar las diferencias.Generar participación.Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y gerenciar es comunicar.

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ACTUAR EN COMUNICACIÓN SUPONE

Identificar objetivos, necesidades y tener presente el hombre.

La técnica no compensa la falta de planeación.

La organización y comunicación y no técnicas desconectadas.

La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada.

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“Las comunicaciones son útiles para la gestión y constituyen una de las tareas

mas difíciles de realizar. WEISS

IMPORTA: Plano nuevas tecnologías.

Plano relaciones interpersonales.

Plano político y administrativo.

Soportes de información canales.

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LAS C DE LA COMUNICACIÓN

Credibilidad ConfianzaContexto ConvivenciaContenido ClaridadCriterio CulturaContinuidad CalidadConsistencia CompetitividadCanales

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PRINCIPIOS DE BUENAS COMUNICACIONES

Lo que más nos debe importar es el hombre.

Las buenas relaciones humanas generan respeto y clima cordial.

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

CADENA MULTIMODAL RED

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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

CASCADA

PERIFERIA A PERIFERIA B

PERIFERIA

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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES.

(Gestión – Acción)

Valores corporativos, retos, factores críticos, políticas, procedimientos y DOFA.

- Diagnóstico - Plan actividades

- Presentación - Públicos, medios

- Objetivos - Cuadro recursos

- Estrategias - Indicadores

- Proyectos, acciones

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La Comunicación debe permitir enseñar a la organización a manejar el cambio.

Ese cambio se planifica mediante el aprendizaje y el conocimiento, las

empresas esperan cambios de actitudes.

Solamente se cambia de actitud con el suministro de información y con la

política de comunicaciones.

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La transformación en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos o en mensajes y técnicas. Se logra

con la gerencia de procesos llevados a la participación de los

colaboradores.

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MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Entrevistas.

Diálogos – Conversaciones.

Trabajo en equipo.

Acuerdos de desempeño.

Reuniones o grupos primarios.

Gestión del conocimiento, I+D.

Negociación.

Formación.

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AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES

CLIMA INTERNO Y CLIMA EXTERNO

Análisis completo de las comunicaciones de una empresa para dar recomendaciones en cuanto a políticas, costumbres, y capacidades de comunicación.

Suministra información pertinente, credibilidad y economía en cuanto a administrar:

- Efectividad de programas

- Reorientar conceptos, gestión talento humano

- Temas específicos de comunicaciones

- Medios corporativos

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AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES

Incluye temas como:

- Filosofía de comunicaciones

- Objetivos y metas

- Programas existentes

- Medios, utilización y efectividad

- Actitudes, mensajes. Formalidad o informalidad

- Necesidades y expectativas

Interna - Insourcing - Outsourcing

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Los buenos administradores, son quienes tienen prestigio entre sus superiores y

colaboradores.

Se preocupan positivamente por mejorar su desempeño en la empresa.

Una de las vías para obtener altos índices de respeto es la comunicación, en la

medida que ésta permita acertar en la toma de decisiones.

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“Hoy en día la gente no tolera a los ejecutivos sin rostro, a quienes no

conocen y jamás ven”.

EL ADMINISTRADOR

• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.

• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.

• Practica la comunicación directa.

• Se mantiene informado y motiva.

• Expresa, no impresiona.

• Es conciso, persuade.

• Informa oportunamente.

• Ejerce autoridad.

• Verifica la información y es asertivo en sus mensajes.

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El administrador comunicador debe tener claridad, conocer,

compartir.

Pasa de la difusión a una visión integral de comunicación total:

humana, corporativa y específica.

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SENSIBILIZAR AL ADMINISTRADOR SIGNIFICA

ConocimientoHabilidadActitudComportamientoPolítica – Sistema – CulturaFavorecer la comunicación para buen trato y relaciones que respeten diferencias y acuerdos constructivos.

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APLICACIÓN ACTIVA¿Cómo concebimos la comunicación en la organización, empresa o institución?

¿Reconocemos en la comunicación cotidiana cada uno de los elementos socializados?

¿Cómo pienso el rol del administrador a partir de la comunicación y de la organización comunicante ?