PROPORCIONAR SERVICIOS TÉCNICOS. Revisión: 3...

PROCESO PARA SOLICITAR, PROGRAMAR Y CódigoPROPORCIONAR SERVICIOS TÉCNICOS. __

Revisión: 3

UCONACULTA Hoja: 1 de 8

I --

1. PROPÓSITO:

Solicitar, programar y proporcionar oportunamente los serVICIOStécnicos requeridos por las áreassustantivas de Canal 22 a fin de apoyarlas en la producción y realización de los programas y servicios,previstos en el Programa Anual de Trabajo de la Televisara.

2. ALCANCE:

El proceso es aplicable a todos los trámites y documentos necesarios para recibir y atender la solicitud deservicios técnicos de: postproducción digital; estudio; sistemas portátiles; islas de edición; protools; unidadmóvil; ingesta de material; copiado; subtitulaje; servicios de transmisión de programas especiales; serviciosde transmisión de programas fase control maestro.

Aplica a la Dirección General; Subdirección General Técnica y Operativa; Subdirección General deProducción y Programación; Dirección de Producción; Dirección de Canal 22 Internacional; Dirección deImagen Corporativa; Dirección de Noticias; Subdirección General Comercial; Dirección de Ingeniería yOperaciones y Dirección de Transmisiones.

Área emisora del proceso: Dirección de Ingeniería.

13. pOLíTICAS:

• Las Direcciones de las áreas productivas involucradas son responsables de informar a la,Subdirección General Técnica y Operativa, a que productoras y/o productores se les ha asignadorealizar un proyecto, así mismo deberán enviar una copia del presupuesto de producciónautorizado, con el fin de registrarlo en el sistema de control de servicios técnicos. Cuando poralguna circunstancia el proyecto no cuente con el presupuesto de producción correspondiente, laDirección responsable del mismo deberá enviar un oficio al Subdirector General Técnico yOperativo, informando de la autorización y necesidades técnicas para la realización de eseproyecto.

• Las Direcciones Responsables de proyectos de producción, podrán autorizar modificaciones alpresupuesto de producción original; mediante la emisión y entrega de oficio en el que informe alSubdirector General Técnico y Operativo el alcance y especificaciones del o los servicios objeto demodificación, con copia a su superior inmediato y para el área de la programación de serviciostécnicos.

• La Subdirección General Técnica y Operativa a través de sus Direcciones será responsable deadministrar los recursos para el arrendamiento de equipo y/o contratación de otros serviciostécnicos, cuando no sea posible atenderlos con los recursos disponibles de la Televisora.

• Cuando no sea posible otorgar en su totalidad con recursos propios de la institución los serviciosrequeridos por las áreas productoras se procederá a:

A) Alquiler de los servicios requeridos, siempre y cuando lo solicitado se encuentre autorizado enel presupuesto de producción correspondiente.

S) Alquiler de los servicios, cuando por alguna circunstancia se vea disminuido la capacitad de losservicios y entrara dentro del presupuesto del área.

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• La programación y atención de los servicios técnicos contenidos en el presupuesto de produccióny/u oficio que envíen las Direcciones de las áreas Productivas, estará sujeta a la presentación, porel área solicitante del formato de solicitud de servicios técnicos SGTO-O1, puesto en intranet.Deberá ser enviado al área de programación de los servicios técnicos y en el deberán incluir todassus necesidades técnicas, de igual forma deberá enviar la misma solicitud vía correo electrónico a laSubdirección General Técnica y Operativa con copia a las Direcciones y Jefaturas de áreainvolucradas y al Responsable de la Programación de Servicios Técnicos; o si el caso lo ameritaoficio de solicitud impreso con cinco días de anticipación como mínimo a la fecha de su ejecución,salvo el caso de un evento que a última hora se requiera cubrir.

• Los servicios podrán ser apartados, hasta con un máximo de un mes de anticipación, exceptoaquellos que por su naturaleza puedan ser reservados hasta con un año de antelación. (Noticiero,mantenimiento preventivo, etc.).

• Toda aquella solicitud que no sea emitida con cinco días de antelación podrá ser recibida hasta undía antes de su ejecución como máximo a las 17:00 hrs. y estará sujeta a la disponibilidad de losservicios ya que toda solicitud previa tendrá preferencia.

• De existir una solicitud después de las 17:00 horas, esta deberá venir firmada por el titular de laDirección del área solicitante, expresando el por qué de esa solicitud extemporánea y solo podrá serautorizada por el Subdirector General Técnico y Operativo.

• El área de programación de los servicios técnicos, publicará diariamente a las 20:00 hrs, (víaintranet e impresa en el tablero a su cargo, formato SGTO-02) la programación de los servicios undía anterior a la realización de los mismos.

• Una vez atendido el servicio solicitado, el responsable asignado para su prestación, deberárequisitar la orden/reporte de servicio Técnico SGTO-03¡1 (siglas de área involucrada), con elalcance real del servicio y posibles incidentes en su desarrollo, debiendo recabar en él, la firmaautorizada de conformidad con el servicio por parte del usuario o solicitante. 1 P=Portátiles;E=Estudios; A= Audios; U=Unidad móvil; Tx= Transmisiones.

• El titular del Departamento que proporcione el servicio solicitado, será responsable directo, deregistrar en la base de datos, la información recabada en la orden/reporte de servicio SGTO-03.

• Todo servicio programado, podrá ser cancelado vía correo electrónico al Responsable de laprogramación de los servicios técnicos, con copia para su superior inmediato del área solicitantecon 3:00 horas previas a la publicación de la programación de los servicios técnicos (20:00 hrs.), sinque medie cargo alguno a su presupuesto, después de este horario el servicio se descantará de losservicios planeados y autorizados dentro del presupuesto de producción.

• Aquellos servicios foráneos que sean requeridos con menos de 6 días hábiles de anticipación, laproducción solicitante se hará cargo de todos los gastos que requiera la ejecución del servicio(Viáticos, peajes, gasolina, hospedaje, etc.).

• Para los servicios técnicos que puedan ser realizados con personal propio de las producciones, seránecesario sean evaluados por el área técnica, para validar la operación de los equipos electrónicossolicitados.

• Los titulares de Departamento de las diferentes áreas técnicas, son responsables de informardiariamente la fuerza de trabajo con la que se cuenta.

Il ~~ggg~gl~~~~~~~0:g;s~~g~I~~~ARy :::::,:,. 34.OCONACULTA Hoja: 3 de 8

4. DIAGRAMA DE PROCESO:--------- ------ _._ ..._----- ----_._ ..__ ._-----------.--

RESPONSABLE DE LA TITULAR DEL DIRECTOR (A) DE 'USUARIO PROGRAMACiÓN DE DEPARTAMENTO DEL ÁREA DEL SERVICIO PERSONAL TECNICO

(PRODUCTOR) SERVICIOS TÉCNICOS SERVICIO SOLICITADO Y OPERATIVOSOLICITADO

~I~

c--D-ET-E-"R-M-IN-A-1 I~~~~ISA tCHA~2

SERVICIOS j HORARIO DELTÉCNICOS, LOS - SERVICIO

SOLICITA SOLICITADO------------- ··------T·--

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PROCESO PARA SOLICITAR, PROGRAMAR Y Código:PROPORCIONAR SERVICIOS TÉCNICOS.

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UCONACULTA Hoja: 4 de 8~.

5. DESCRIPCiÓN DEL PROCESO:

;------ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLE

1. Determina 1.1 Determina los requerimientos de servicios USUARIOSservicios técnicos, los técnicos para llevar a cabo el proyecto de (PRODUCTORES)solicita. producción asignado, en función de los rubros y

montos incluidos en el presupuesto de producción PERSONAL DE: LAautorizado DIRECCiÓN GENERAL;

1.2 Consulta en intranet (formato SGTO-02), sobre la LA SUBDIRECCiÓNdisponibilidad del o los servicios en la fecha y GENERAL DEhorario requeridos y en su caso de posibles PRODUCCiÓN Yalternativas, cercanas a la fecha y horario en que PROGRAMACiÓN; LArequiere el servicio. DIRECCiÓN DE

13 Remite formato de solicitud de servicios técnicos PRODUCCiÓN; LASGTO-01, especifica, en su caso, requerimientos DIRECCiÓN DEespeciales V/o arrendamiento de equipo. IMAGEN

1.4 En caso de requerir equipo especial o servicios de CORPORATIVA; LAarrendamiento que no fueron considerados en el DIRECCiÓN DEpresupuesto de producción, presenta el oficio de NOTICIAS; LAautorización del Director o Subdirector del área SUBDIRECCiÓNsolicitante. GENERAL COMERCIAL.

1.5 Envía la solicitud de servicios técnicos por víaElectrónica; Intranet V/o en forma impresa alResponsable de Programación para su revisión.

(Tiempo de ejecución 30 minutos).

2. Revisa fecha y 2.1 Recibe la solicitud, le asigna folío de recepción y RESPONSABLE DE ~horario del servicio revisa en control interno de proyectos productivos y PROGRAMACiÓN DE ~solicitado presupuesto de producción, las asignaciones y LOS SERVICIOS \\

servicios autorizados para ese proyecto en TÉCNICOS.particular

2.2 En su caso indica las inconsistencias observadas ydevuelve la solicitud para su corrección y continuaren etapa 1.

2.3 Verifica en la programación, la disponibilidad detiempo para la prestación de los servícios en lafecha y horario solicitado.

¿Disponible?

NO: Continuar en etapa 3.SI: Continuar en etapa 4.

'\(Tiempo de ejecución 15 minutos)

3. Concerta fecha y 3.1 Analiza con el usuario otras alternativas para RESPONSABLE DEhorario para el Programar el servicio en otra fecha u horario o bien PROGRAMACION DEservicio. reprogramar en función de prioridades el servicio LOS SERVICIOS

con el que se traslapa. TECNICOS3.2 Acuerda con el usuario la fecha y horario para la

prestación del servicio.3.3 Pre programa el servicio en la fecha y horario

solicitado.(Tiempo de ejecución variable).


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lACONACULTA Hoja: 5 de 8

4. Verifica 4.1 Ingresa a la página de la programación de servicios TITULAR DELdisponibilidad de técnicos y revisa la pre programación analiza el DEPARTAMENTO DELrecursos. formato SGTO-01 para determinar los SERVICIO

requerimientos por atender. SOLICITADO

1

4.2 Verifica la disponibilidad de recursos humanos ymateriales para atender la solicitud o en su casorequerir su contratación.

¿Cuenta con los recursos?

NO: Continuar en etapa 5SI: Continuar en etapa 7


5. Informa de los 5.1 Informa verbalmente al Director del Area a la que TITULAR DELrecursos que faltan. pertenece, que carece de alguno o algunos de los DEPARTAMENTO DEL

recursos humanos o materiales para atender el SERVICIOservicio. SOLICITADO.

5.2 Indica con precisión cuales son los recursoshumanos o materiales de los que no dispone paraproporcionar el servicio.


6. Contrata el servicio 6.1 Recibe información verbal de carencia de recursos 91RECTOR (A) DE ~.con prestador Humanos y/o materiales para atender el servicio. AREA DEL SERVICIO ~externo. 6.2 Confirma que el servicio solicitado este autorizado SOLICITADO. U'

para el alquiler del equipo y/o servicios externoscon los que no cuenta la Televisora.

6.3 Realiza trámite para ejercer contrato abierto conprestadores de servicios externos, para asegurar laobtención de los equipos o servicios en la fecha,lugar y horario previstos en la programación. YContinua en la etapa 10 del proceso.

Nota: Comunica verbalmente al Jefe del Departamentodel servicio solicitado y al Responsable de laprogramación, de la contratación del servicio, parasu inserción en la programación y generación deorden/reporte de servicio y análisis de la, ~prestación del mismo.

(Tiempo de ejecución 60 minutos) V7. Designa personal, 7.1 Designa al personal operativo que proporcionará el TITULAR DEL Vinstruye el servicio. servicio. DEPARTAMENTO DEL

7.2 Completa el formato SGTO-02 con el personal SERVICIOdesignado. SOLICITADO. )

7.3 Genera orden/reporte de servicio SGTO-03 parallevar un control del mismo, detallado a través desus operadores.



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8. Registra, emite 8.1 Verifica que en la programación todo esté RESPONSABLE DEprogramación requisitado, en caso contrario avisa al titular del PROGRAMACiÓN DEdetallada. área en cuestión que no ha realizado su función. LOS SERVICIOS

8.2 Coteja y ajusta la programación contra los servicios TÉCNICOSsolicitados, e informa que la programación saldrácon esos faltantes.

8.3 Imprime un tanto de la programación definitiva deservicios técnicos (formato SGTO-02) parapublicar en el pizarrón a las 20:00 hrs, con un díade anticipación a la fecha en que se proporcionarael servicio con fines de información, de los horariosy actividades del personal operativo.

(Tiempo de ejecución 60 minutos)

9. Proporciona el 9.1 Consulta y confirma, en el pizarrón, la fecha, el PERSONAL TECNICO Yservicio, emite horario y lugar del servicio que proporcionará y en OPERATIVOreporte caso de ser designado responsable del grupo de \

trabajo, recoge la orden/reporte de servicio, emitidapor el Jefe del Departamento a que pertenece

9.2 Prepara sus equipos y accesorios, y en el día yhora establecidos proporciona el servicio ,.requerido.

9.3 Requisita la orden/reporte de servicio, SGTO-03,anota el horario real y recaba firma deconformidad, del usuario, con respecto al servicio yen su caso sus observaciones y/o comentarios.

9.4 Entrega la orden/reporte SGTO-03 e informa alJefe del Departamento de su Área, sobre laprestación del servicio y posibles incidentesdurante el desarrollo.

(Tiempo de ejecución: duración del servicio).

10. Analiza el 10.1 Recibe la orden/reporte de servicio SGTO-03 e TITULAR DELreporte, informa. información verbal en su caso sobre la prestación DEPARTAMENTO DEL

del servicio. SERVICIO10.2 Efectúa análisis de la orden/reporte SGTO-03, SOLICITADO.

extrae las observaciones relevantes y loscomentarios del usuario con respecto a la calidad 1\del servicio y/o fallas en el mismo, registra la 1información de la orden/reporte en la base dedatos y lo archiva. ~

11',(Tiempo de ejecución 30 minutos).

Termina el proceso. /

/


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6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA:

DOCUMENTOS CODIGO (Cuandoaplique)

Ley de Planeación. --------0------- __1 Programa Operativo Anual de Televisión Metropolitana, S.A de C.V. --------0-------

7. REGISTROS:

REGISTROS TIEMPO DE RESPONSABLE DE CODIGO DE iCONSERVA CONSERVARLO REGISTRO O

CIÓN INFORMACiÓNÚNICA

Programación de detalle Indefinido Responsable de la Programación --------0-------página de Internet __ ~Orden/ Reporte de Indefinido Director de área correspondiente --------0------- \~Servicio 'fRegistro de Presupuesto Indefinido Director de Ingeniería y Operaciones --------0------- \de producciónPresupuesto de Indefinido Director de Producción --------0-------producción de producciónRegistro de solicitud de Indefinido Responsable de la Programación --------0-------servicios / oficios.

8. GLOSARIO:

Presupuesto de producción: Formato en el que aparecen en forma analítica, todos los requerimientos(Humanos, materiales, de servicios y sus costos) necesarios para instrumentar un proyectoproductivo.

Oficio de productor sin presupuesto de producción: Indicando los servicios por producción autorizados enpresupuesto, supervisado por la Gerencia de realizaciones.

Usuarios: (productores); personal de: la Dirección General; la Subdirección General de Producción yProgramación; la Dirección de Producción; la Dirección de Imagen Corporativa; la Dirección de Noticias; laSubdirección General Comercial.

9. ANEXOS:

Solicitud de Servicios Técnicos. Formato SGTO-01 (En línea).Programación de servicios Técnicos. Formato SGTO-02 (En línea).Orden/Reporte de Servicios Técnicos Formato SGTO-03 (En línea).

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10. CAMBIOS DE ESTA VERSiÓN:

Número de versión Fecha de la actualización Descripción del cambio3 21 de Septiembre de 2012 Actualización de políticas y

actividades, determinación detiempos de realización por etapa.

Fecha de autorización: 21 de agosto de 2003.Mejora continua 30 de junio de 2012.

CONTROL DE EMISION'1

. Luciano Saavedra Lecona Magdalena Acosta Urquidibdirector General Técnico y Directora General

Operativo

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