REDES SOCIALES PARA PYMESGUÍA PARA COMENZAR

POR: KARINA DURNEY SEPÚLVEDATwitter: @kdurneyCo-fundadora: www.twsocial.com www.xpressium.com

CONTEXTO

ContextoCifras

1,6 Billón de Usuarios Activos.Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/FacebookDato actualizado a Julio de 2015.

ContextoCifras

Nace 2006

http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-­330/crece-­inversi%C3%B3n-­publicitaria-­en-­redes-­sociales

Big Data y la revolución de los Datos.

Preferencias

MOMENTOS COOL

¿Por qué las personas usan las Redes Sociales?

El lado Negocios

¿Y las PYMES?

Efectos (+) de las Redes Sociales en las Empresas

Difundir y Globalizar la marca.

Canal Informativo.

Canal de Ventas, Reservas.

Canal de Atención a Clientes.

Sobrevivir y crecer: Mostrar el lado social,empatizar con sus potenciales clientes.

Prepárate entonces! Estrategias y Consejos

Crea tu huella digital

¿Conoces bien a tu cliente?¿Qué edad tienen?¿Qué sexo tienen?¿Tienen Hijos? ¿De qué edades?¿Son solteras(os), casados, etc?¿En qué ciudades viven?

¿Son compradores online?¿Dónde trabajan?¿Qué los hace felices?¿Por qué usarían tu producto o servicio?¿Qué es importante para ellos?

Si no te diriges a un Target +/-­‐ claro, al final será como si no estuvieras hablando con nadie.

Define perfilesde tus clientes opotenciales clientes

CONSEJO #1

Exp lo r aqué hace tucompetenciaa nivel nacionaly m u n d i a l

CONSEJO #2

•Ver cómo presentan su empresa

•Ver sus errores para no cometer los mismos y tener una estrategia más sólida

•Ver sus aciertos para hacernos una idea de lo que les ha funcionado y replicar sus acciones en la medida de lo posible

•Conocer el perfil de las personas interesadas en su producto/servicio

•Conocer la opinión de sus clientes

•Descubrir nuevos nichos de mercado

¿Qué podemos conseguir analizando a la competencia?

Hazte un diagnóstico:Mirate a ti, Mira tu cliente, Mira tu competencia.Revisa tus productos y servicios. ¿Dónde estás?

CONSEJO #3

¿Cuántos recursosTienes paraentrar en las

Redes Sociales?

¿Tienes tiempo?¿Tienes gente?

¿Cuánto dinero tienes para invertir en gente y publicidad?

CONSEJO #4

¿Estás preparado para Partir?

Define OBJETIVOSA Corto y Mediano Plazo

CONSEJO #5

Define en que redes sociales estarás en

principio y luego como crecerás.

CONSEJO #6

CREA y VISTE tus cuentas de manera atractiva. Amor a primera vista!

Agrega todos tus canales.

CONSEJO #7

El Diseño es importante

BUSCA a tus potenciales clientes, qué les gusta, de qué hablan, a quién siguen, qué hacen…

CONSEJO #8

Arma una agenda de contenidos para la semana. Como si fueses una revista!.

CONSEJO #9

Mira el tutorial para agendar con anticipación tus publicaciones: https://www.youtube.com/watch?v=JbRRz0l84ws

…y No sobrevendas tus productos. Eso agota a tu

audicencia.

Cautívalos con imágenes y mensajes humanos. Crea relaciones significativas.

CONSEJO #10

Cautiva a tu Audiencia!

¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?

-­ Cómicos-­ Educativos-­ Testimoniales

Sube videos a YouTube

CONSEJO

CASO REGALO TODO LO QUE HAY EN MI CASA

Identifica a tus viralizadores, interactua con ellos,

dales RT, Premialos

Crear relacionessignificativas

con sus clientes

CONSEJO #12

CASO KOTEX

Kotex creó el Inspiration Day. Seleccionaron el perfil de 50 mujeres, analizaron sus gustos y prepararon un regalo para cada una de ellas enviándoselo a su casa y pidiéndoles a cambio compartirlo en Pinterest. Con 50 envíos, consiguieron 2.000 interacciones y 695.000 impresiones con un costo realmente bajo. Míralo aquí: http://bit.ly/GIvTE1

CONSEJO TWSOCIAL #13

¿Qué te dará la sensación de que lo estás haciendo bien?

¿Más comentarios?¿Más consultas sobre tus productos? ¿Más Me Gusta?

¿Capturar nuevos potenciales clientes, nuevos seguidores?

CONSEJO #13

Mide y Mejora

Objetivo: Aumentar las ventasMeta: %, Cantidad o monto económico al que deseas llegar.

Estrategia: Adquirir una red de nuevos seguidores convirtiéndolos en clientes compradores, además manteniendo a los actuales compradores, convirtiéndolos en clientes repetitivos y leales;; y aprovechar estos seguidores para aumentar el alcance y el nivel de compromiso (recomendación Boca a Boca, RT y Favoritos, Compartir, etc).

Tácticas: Publicar ofertas especiales en twitter por medio de varias cuentas. Contestar respuestas de clientes y potenciales clientes.Ser un “recurso” importante para nuestra comunidad de clientes.

Fuente: Social Media ROI. Parte I. SocialMedia ProgramDevelopment. Olivier Blanchard.

Publicaciones/Frecuencia Horarios

1 Lu, 1 Mi, 1 Vi 8:15 a 8:40

ó10:00 a 13:30

ó17:00 a 19:00

Portfolio de Contenidos

1 a 2 por día 9:00 a 11:3017:00 a 19:00

1 a 2 por semana

13:00 a 15:00Ó

17:00 a 21:00

- -

1. Videos de lanzamientos. (Streaming)2. Videos de casos de éxito.3. Videos de explicación de mis servicios.

https://www.facebook.com/Minegocio

es.slideshare.net/twsocial

https://www.youtube.com/user/minegocio

https://www.linkedin.com/company/minegocio

https://twitter.com/minegocio

1. Publicaciones informativas.2. Publicar ejemplos . 3. Compartir información desde blog Pymes.4. Informar fechas importantes.

TACTICAS EN REDES SOCIALES PARA @MINEGOCIO

KPI Y METAS POR MES

1 a 2 por semanaNo aplica

No aplica2 a 3 min por mes

1. Impulsar líneas, con uso de HASHTAG, @MENCIONES, Y PALABRAS CLAVES + Imágenes/Fotografías.

2. Mensajes personales de motivación.3. RT de Otros.4. Conversar con Otros

Nro Publicaciones >= 14Nro Me Gusta >=20No Comentarios >= 10Nro Compartidos >= 3

1. Publicar llamado a participar.2. Publicar noticias de prensa.3. Publicar videos de ejemplos y líneas.4. Invitaciones 5. Mensajes dirigidos a X

1. Presentaciones de lanzamientos.2. Presentaciones sobre

Estudios/Investigaciones acerca de comercios en Chile.

3. Presentaciones sobre Estudios/Investigaciones sobre Innovación en pymes.

Klout >= 40RT promedio >= 3.

Nro Publicaciones >=3Nro Comentarios >=10Nro Recomendados >= 10

Nro Videos Nuevos >=2Nro Visualizaciones>=30

Nro Presentaciones Nuevas>=3Nro Visualizaciones>=250

¿Qué debemos medir?• Audiencia• Alcance• Engagement• Interacción• Influencia• Conversión

Prepárate para ser trolleado

CONSEJO #15

CONSEJO #16

Creatividad y Disciplina

Contenido significativo + Diseño

Hazlo Divertido!

CONSEJO #17

Construye innovación en torno a experiencias

CONSEJO #18

Publica desde otros y usa tus propios hashtag

CONSEJO #22

Visitas, Conversión ,Fidelización y

FeedBack

Analiza tus tweet, comentarios facebook, fotos facebook, enlaces posteados, e influenciadores de 90 días. Klout de 1 a 100

Social Media Analytic Klout

Fórmula mágica para acelerar tus Redes Sociales

CIFContenido

Interacción

Frecuencia+

De alta calidad, de interés directo al mercado objetivo.

Con la comunidad, medianteMe Gusta, Favoritos, respuestas simples pero motivadoras

Que la cuenta se muestre activa, al menos 1 tweet o post diario y una interacción

CONSEJO #24

CONSEJO #25Agrega chat en línea

https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/

CONSEJO #25AGREGA TU NEGOCIO EN GOOGLE BUSINESS

https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/

CASOS CHILENOS J

¿QUÉ HARÁN AHORA PARA SU CLIENTE?

ü Revisar la competencia de su cliente.ü Ver puntos fuertes y débiles.ü Armar una mini estrategia.ü Crear 7 publicaciones WOW, para publicar un post

diario. Pueden incluir una campaña, un sorteo, un regalo. Usen su creatividad.

ü Presentar lo anterior a la Pyme que atienden para su aprobación. SI LO APRUEBA:ü Crear o “enchular” la fanpage e iniciar campaña (activar

publicaciones y dejarlas agendadas con Twsocial.com) de su cliente.

ü Invitar a sus amigos a darles MeGusta y compartir. Todos dar MeGusta a los clientes!.

ü Medir resultados. ¿Mejora la imagen? ¿Hay algún interesado?. ¿Qué métricas aumentaron?

PARA AGENDAR MIRA ESTE VIDEO TUTORIAL SENCILLO https://www.youtube.com/watch?v=JbRRz0l84ws

Gandarva Zapatería -­‐ Facebook

Venta de zapatos por facebook. Utiliza hashtag #hechoenchile#Zapatosdecuero.Sus publicaciones son siempre a modo de oferta. Ej: Hoy podrán encontrar, sólo por hoy, aprovecha, etc.Alta interacción de la audiencia. Sobre 19k de fans

PM Vestuario-­‐ Facebook, Instragram y Whatsapp

Venta de ropa por internet y entrega a través de tienda o correo.Famosa por crear interacción alta con sus clientas a través de whatsappen donde le da prioridad a sus clientas estrellas para que adquieran antes sus productos.

Muebles Manantiales-­‐ Facebook + Pinterest

Restauración y creación de muebles con aspecto vintage y artesanal.Utiliza pinterest como 2da plataforma.

Monjitas a la Moda Facebook, instagram y tumblr

Colectivo de diseño independiente. Dentro de sus publicaciones comparten / etiquetan a las tiendas.Utilizan tumblr debido a la fuerte viralizaciónde contenido existente en esa plataforma.