sipot.profeco.gob.mxsipot.profeco.gob.mx/dgpe/Conc3infPAA2016.pdf · Dirección General de...

Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado tercer reporte de avance trimestral Corte al 30 de septiembre

0


1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2 DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 6 DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 10

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 31 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 34 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 47 LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 51

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS 54 DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 55 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 58 DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 59

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 62 DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 63 DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 70 DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 73

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 79 DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 82 DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 90

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 93 DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 98 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 102 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 107 DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 111

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 114 DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 116 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 119 DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 122


2

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Actividades

Programación Entregables enero - septiembre

(Resultado de la suma de los 9 meses)

Medios de verificación

(Especifique: ej. Registro

electrónico; expedientes; actas, etc.)

Indicador

Porcentaje de avance del

indicador para el periodo

enero - septiembre

Causas de incumplimiento

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep P

rogra

mad

o

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o

Pro

gra

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Programado Realizado

1

Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas 5

00

458

500

1,1

84

600

1,7

25

500

1,0

33

450

914

500

978

600

1,6

97

600

1,2

05

450

972

4,700 10,166

Registro electrónico de

notas, entrevistas,

columnas, etc.

Monitoreo Porcentaje de

impactos positivos que

fueron difundidos en

medios de comunicación

90%

99.12% -

Unidad de medida: Impacto informativo

2

Giras de trabajo

Se atenderá de acuerdo con la agenda del titular de la institución 33

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.profeco.gob

.mx

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Gira


3

Actividades






Indicador



enero - septiembre


Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación 4

5

4

5

6

10

5

4

6

5

4

4

7

8

3

6

4

7

43 54 Agenda

electrónica

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión con representantes de los medios

4

Organizar conferencias

1

0

1

1

1

2

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

0

9 6

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.gob.mx/prof

eco

Seguimiento de la

actividad -

Por estrategia de comunicación se dio prioridad al envío de

boletines Unidad de medida: Conferencia de prensa

5

Elaborar y enviar comunicados

5

5

5

4

5

17

10

8

12

17

5

13

10

15

12

14

10

9

74 102

Listado de boletines

difundidos en www.profeco.gob

.mx

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Comunicados


4

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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gra

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o

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco

20

6

25

4

22

46

25

14

25

15

20

13

30

23

25

33

25

13

217 167

Registro de solicitudes y

publicación de entrevistas.

Seguimiento de la

actividad -

Por estrategia de comunicación se dio prioridad al envío de

boletines Unidad de medida: Entrevista

7

Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios

30

30

29

29

31

31

30

30

31

31

30

30

31

31

31

31

30

30

273 273 Síntesis

informativas diarias

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Síntesis informativa

8

Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones

21

21

20

20

20

20

21

21

22

22

22

22

21

21

23

23

21

21

191 191

Síntesis informativas de delegaciones

Profeco

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Síntesis informativa de Delegaciones


5

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos

22

22

40

40

40

40

41

41

44

44

42

42

42

42

46

46

42

42

359 359 Cortes

informativos diarios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Corte informativo

10

Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

39 39 Archivo

electrónico de análisis semanal

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Análisis semanal


6

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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o

Pro

gra

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o

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o


1

Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales

1

1

1 1 Carpeta, Reporte de Seguimiento de Actividades

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte de seguimiento semestral

2

Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional.

Actividad permanente 26,226 Registros

electrónicos APV

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Visita


7

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

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Realiz

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o


3

Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Atención de acuerdo a la demanda 2 Oficios y Carpeta

de Gestiones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Gestión

4

Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles Atención de acuerdo a la demanda 0

Oficios y Carpeta de Gestiones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud atendida

5

Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones 5

5 4

9

5

9

7

6

8

0

8

5

7

4

4

2

48 40 Oficios de comisión y

carpeta de visita

Monitoreo Cobertura y atención a

Delegaciones y Sub-

delegaciones 100%

71.43%

No se cumplió el estándar establecido, debido a cambios de administración y se

replanteó el calendario de visitas, con el fin de

continuar con las Visitas de Supervisión

Integral a las Delegaciones y

Subdelegaciones.

Unidad de medida: Visita


8

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

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Pro

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6

Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones

Atención de acuerdo a la demanda 4 Oficios y Carpeta

de Quejas y Denuncias

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Queja y denuncia

7

Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos.

Actividad permanente 40 Expedientesde

Convenios y Contratos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Convenio y contrato


9

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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o

Pro

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o

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8

Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados

1

1 1

0

2 1

Convocatoria, lista de

asistencia y fotografías

Seguimiento de la

actividad -

No fue posible gestionar en virtud de que durante el periodo de 2016 no se contaba

con suficiencia presupuestal.

Unidad de medida: Reunión nacional

9

Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos

5

0

5 0



Seguimiento de la

actividad -

Unidad de medida: Capacitación regional

10

Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados

1

0

1

0

2 0



Seguimiento de la

actividad -

Unidad de medida: Reuniones regionales


10

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


1

Reportar avance del sistema de información estadística sobre las actividades de la Procuraduría. 1

1 1

1 2 2

Archivos electrónicos de

recepción y transmisión de

información sobre temas de

numeralia y estratégicos de la Oficina del C.

Procurador.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte

2

Elaborar y difundir el Boletín Bibliográfico del Centro de Documentación (Cedoc).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Boletín de los meses de julio,

agosto y septiembre.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Boletín

3

Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por Profeco. 1

1 1

1 2 2

CD que contiene el libro "Hacia una cultura de

consumo inteligente" de

Julio Patán y Ana Miramón

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Libro


11

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

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o

Pro

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o

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o


4

Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo. 1

0

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 7 Mención en el

boletín de septiembre.

Seguimiento de la

actividad -

No existe incumplimiento

Como resultado de la

reingeniería que afecta al CEDOC esta

actividad se rediseñó y dio inicio en marzo.


5

Restaurar el acervo bibliográfico y hemerográfico que se encuentra deteriorado. 1

0

10

10

10

20 20

La relación de libros reparados

obra en la carpeta del PAA 2016, así como

en archivo electrónico.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ejemplares restaurados

6

Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Informe de actividades de los meses de julio, agosto y septiembre.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe de ventas

7

Actualizar el Manual de Procedimientos de la Dirección General de Planeación y Evaluación.

Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida: Manual de procedimientos


12

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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Realiz

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o


8

Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI), competencia de la DGPE.

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del COCODI 3

Oficios OP/DGPE/165/

2016 OP/DGPE/166/

2016 OP/DGPE/167/

2016 OP/DGPE/176/

2016 Tercera Sesión

Ordinaria 2016 del 23 de septiembre

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Seguimiento de acuerdos

9

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Consistencia y Resultados 2014 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1 1 1 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe

*Publicación con soporte documental de atención a los ASM en el SSAS y portal institucional.Avance al Documento de trabajo, Avance a Documento Institucional. Disponibles en: Carpeta de la Dirección de Análisis Político: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005, Expediente: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/Marzo 2016.


13

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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Pro

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o


10

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”.

1

1 1 1 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Documento de Trabajo

*Documento de Trabajo, Documento Institucional, Posición Institucional, publicadas en la página de internet de Profeco y en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.

11

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1 1 1 *

Seguimiento de la

actividad - -


Documento de Trabajo, Documento Institucional, Posición Institucional, publicadas en la página de internet de Profeco y en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.


14

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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o

Pro

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o

Pro

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o


12

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1

1 1 * - -


Avance de documento de Trabajo y Documento Institucional. Informe de Seguimiento en el Sistema SSAS. Publicación con soporte documental en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS) y en portal institucional. Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.

13

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1

1 1 * - -


Avance de documento de Trabajo y Documento Institucional. Informe de Seguimiento en el Sistema SSAS. Publicación con soporte documental en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS) y en portal institucional. Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.


15

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Pro

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o

Pro

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o


14

Modificar metas intermedias anuales para el periodo 2016-2017 de los indicadores del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. • Prellenado de formatos • Solicitud de definición de metas intermedias • Validación • Envío a Secretaría de Economía

2

2 2 2

Oficios de remisión No.

OP/DGPE/045/2016

En carpeta: Dirección De

Análisis Político, Varios,

Planeación 2016, Metas -Acciones.

Formatos con modificación

metas intermedias.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Formato

15

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (Prodeinn 2013-2018).

1

1

1 1

Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/

2016 En carpeta: Dirección De

Análisis Político, Varios, Planeación

2016, Metas -Acciones. Correos

electrónicos Concentrado de

actividades.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Concentrado


16

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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o

Pro

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o

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o

Pro

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16

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Oficio de remisión No.

OP/DGPE/045/2016 En carpeta: Dirección De

Análisis Político, Varios, Planeación

2016, Metas -Acciones. Correos

electrónicos Concentrado de

actividades.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Concentrado

17

Elaborar el Programa Anual de Actividades Profeco 2016 1

1 1 1

Correos electrónicos

Programa Anual de Actividades

2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Programa

18

Elaborar el Informe de Actividades Profeco 2015: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación

1

1 1 1

Correos electrónicos.

Informe concluido.

Validación de UR´s. Carpeta:

Informe 2015, de la Dirección de Análisis Político

2016.

Seguimiento de la

actividad - -



17

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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19

Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI)

1

1 1

1 2 2

Carpeta de COMERI 2016

en la DAP.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Sesión

20

Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales en relación con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Requerimiento atendido


18

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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21

Coordinar el Diagnóstico del Programa E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor con la colaboración del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).

1

0 1 0

En la discusión de los Aspectos Susceptibles de Mejora para este

Programa, la Subprocuraduría

de Servicios argumentó que no es posible

realizar un diagnóstico, pero

sí una aproximación a sectores de alto

impacto.

Seguimiento de la

actividad -


El cumplimiento del ASM

propuesto relacionado con la recomendación vertida

en la evaluación sobre realizar el diagnóstico del Programa E005, traducido

en una aproximación a sectores de alto impacto,

está en marcha y está programado para concluir en diciembre del presente

Unidad de medida: Diagnóstico

22

Atender solicitudes de acceso a la información

Se atenderá de acuerdo a la demanda 7

Carpeta de Transparencia en

la DAP de la DGPE.

Seguimiento de la

actividad - -



19

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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23

Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.


Formatos de temas de

transparencia para el PGCM, en carpeta de

Transparencia de la DAP de la

DGPE.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Requerimiento atendido


20

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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24

• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2017 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución • Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público , Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones Generales Enviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

3

3

3 3 * Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Ficha

*• Se notifica al área el 28 de julio, que la MIR del programa G003, presentó la valoración de FACTIBLE con una calificación de 90.5 por parte de la UED de la SHCP. • El 8 de agosto se notifica a la SE, que se concluyó la validación/modificación a las MIR´s 2017 en el sistema PASH, en donde se consideraron los comentarios realizados por el Coneval a los programas

B002 y E005. • El 15 de agosto, fueron atendidos los comentarios realizados por la DGPE-SE a las MIR’s de los Pp B002 y E005, estos cambios se registraron en el sistema PASH.


21

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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25

Reportar mensualmente en las MIR’s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Correos electrónicos enviados a la Secretaría de

Economía (SE) notificando el

registro de información

2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte.

26

Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Reportes elaborados y

correo electrónico de

envío.

Seguimiento de la

actividad - -



22

Actividades






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enero - septiembre



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27

Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información. Elaborar la evaluación

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Se han elaborado los reportes de

semaforización y cédulas, correo electrónico de

envío.

Seguimiento de la

actividad - -


28

Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio.

3

3 3 3

Reportes elaborados y

correo electrónico de

envío.

Seguimiento de la

actividad - -


29

Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015

1

1 1 1

Correo electrónico de

validación de la información.

Seguimiento de la

actividad - -



23

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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30

Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control, correspondientes a las MIR’s

La actividad se realizará de acuerdo a las solicitudes recibidas por parte del Órgano Interno de Control

1

Se atendió la Auditoria 240 de

la ASF del Pp G003,

informando por Oficio DGIS-

0913/2016 del 27 de mayo de

2016, que las observaciones se

han atendido.

Seguimiento de la

actividad - -


31

Realización de las Fichas de Monitoreo para CONEVAL de los Programas Presupuestarios 2015

2

2 2 2 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ficha

*• El 4 de julio, se dio respuesta a los comentarios realizados por la DGPE-SE e incorporados al sistema SIEED, de las fichas de monitoreo y evaluación de los Pp B002 y E005. • Se atendió los comentarios emitidos por el CONEVAL a las Fichas de MyE de los Pp B002 y E005, los cuales fueron cargados al sistema SIEED, en la sección de revisión, se notificó a la DGPE-SE el 29

de julio. • El 2 de agosto se atendió el cambio solicitado por la DGPE-SE a la Gráfica del Indicador Sectorial, en ambos programas.

• En cumplimiento al PAE-numeral 27, se envía el 16 de agosto la FMyE 2015-2016 de los Pp B002 y E005 a las áreas involucradas para solicitar su Opinión Institucional (OI)de la misma. • La DGPE-SE, informa el 31 de agosto, que el CONEVAL ha solicitado cambios al formato de la OI para su elaboración, y se entrega el 2 de septiembre

• El 8 de septiembre la DGPE-SE, envía la versión de las FMyE 2015-2016 finales, OI y Anexo 3, para ser incorporada al sitio www.gob.mx/profeco, el 12 de septiembre. • Se envía las FMyE, OI y Anexo 3 mediante oficio a las instancias entre el 20 y 21 de septiembre.


24

Actividades






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enero - septiembre



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32

Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018

1

1 1

1 1

1

3 3

Correo electrónico del

6 de julio de 2016, con el

seguimiento al segundo

semestre del PGCM

Seguimiento de la

actividad - -


33

Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarla

1

1 1 1 *

Seguimiento de la

actividad - -


*Correo electrónico del 27 de agosto de la SE informando el cierre e impresión del Cuarto informe de Gobierno Correo Electrónico del 18 de agosto con la versión final del informe

Correo electrónico de fecha 01 de junio de 2016, La SE solicitó la aportación de PROFECO al Cuarto Informe de Gobierno


25

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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34

Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía

1

1 1 1

Correo electrónico del 25 de julio de

2016 a la SE con la versión final

del informe oficio112.2016.D

GPE.126 fechado el 16 de mayo de 2016, solicitando la aportación de PROFECO al

Cuarto Informe de Labores de la

Secretaría de Economía 2015-

2016

Seguimiento de la

actividad - -


35

Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

1

1

1 1 * Seguimiento

de la actividad

- -


*Correo electrónico del 02 de marzo con versión definitiva y validación del 3IE. Oficio No. 112.2015.DGPE.263 de la SE fechado el 24 de noviembre de 2015 solicitando la aportación al Tercer Informe de Ejecución del PND 2013-2018


26

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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36

Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 de la Secretaría de Economía

1

1

1 1

Correo electrónico del 11 de febrero

para la SE, con versión definitiva

del informe. Correo

electrónico del 20 de enero de 2016 de la SE

solicitando Tercer Informe de Logros del PRODEINN 2013-2018

Seguimiento de la

actividad - -


37

Elaborar Informe del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1 * Seguimiento

de la actividad

- -


*Correo electrónico del 25 de febrero con versión final en Word y PDF de Logros del PNPDC 2013-2018 para publicación en el portal institucional Solicitud del 21 de enero de 2016 a las UR para la elaboración del Informe de Logros del Programa Nacional para Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018 (PNPDC 2013-2018)


27

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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38

Elaborar reporte trimestral del avance del indicador “Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor”

1

1 1

1 1

1 3 3

Cédula 2do Trim. 2016.

Cédula 1er Trim. 2016

Cédula del IEPPDC, Cierre

2015.

Seguimiento de la

actividad - -


39

Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados

1

1

1

1 2 2

Se remitió información para

el informe de avance de

gestión a través del PASH.

Seguimiento de la

actividad - -


40

Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de Programas Presupuestarios

1

1 1

1 1

1 3 3 *

Seguimiento de la

actividad - -


*Correo electrónico del 20 de julio para la SE, 3 reportes de Programas presupuestarios 2do. Trim. 2016 Correo electrónico del 22 de abril para la SE, 3 reportes de Programas presupuestarios 1er Trim. 2016

oficio OP/DGPE/033/2016 con cierre del ejercicio 2015.


28

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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41

Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2015.

1

1

1

1 1

1

3 3 Seguimiento

de la actividad

- -


*Correos electrónicos del 26 de septiembre de 2016 informando la publicación de avances en el SSAS, adjuntando documentos de trabajo y documentos institucionales de los Pp G003 y E005 Correos electrónicos del 28 de abril de 2016 informando la publicación en el SSAS de: Posición institucional, documentos de trabajo y documentos institucionales de las evaluaciones a los programas G003

y E005 Correo electrónico del 30 de marzo con hojas de avance generadas por el SSAS.

42

Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2016 1

1 1

1 1

1 3 3

Seguimiento de la

actividad - -


*Oficios y correos de solicitud de 4° reporte de avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2015 y del 1° y 2° reporte de avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2016. Concentrado cuantitativo 4° reporte de avance PAA 2015 y del 1° y 2° reporte de avance PAA 2016.

Concentrado cualitativo 4° reporte de avance PNPDC-PRODEINN 2015 y 1° y 2° reporte de avance PNPDC-PRODEINN 2016.


29

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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43

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN) 1

1 1

1 2 2

Oficios y correos de solicitud del 1° y 2° reporte de avance del PRODEINN

2016. Concentrado

cualitativo del 1° y 2° reporte de

avance PRODEINN

2016.

Seguimiento de la

actividad - -


44

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC)

1

1 1

1 2 2

Oficios y correos de solicitud del 1° y 2° reporte de avance del PNPDC 2016. Concentrado

cualitativo del 1° y 2° reporte de avance PNPDC

2016.

Seguimiento de la

actividad - -



30

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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45

Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la

Coordinación General de Administración 1

Correos electrónicos y

oficios de febrero del 2016 con las

instrucciones para la

elaboración del PTAR 2016 de la

DGPE.

Seguimiento de la

actividad - -


46

Elaborar informes de avance del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR)

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la Coordinación General de Administración

2

Correo electrónico del 11 de julio de 2016, con el

seguimiento al segundo

trimestre del PTAR.

Seguimiento de la

actividad - -



31

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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1

Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.


Documento impreso de casa

una de las publicaciones de la Red de Alerta

Rápida.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Alerta publicada

2

Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional.

1

1 1

1 1

1

3 3

Reporte del Sistema Integral de

Información y Procesos (SIIP).

De enero a septiembre del

2016, se entregaron 1,218

hologramas Profeco y 859,451 hologramas tipo

UVA.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte control de hologramas


32

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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3

Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.

11.2

5%

24.1

0%

25.5

0%

33.0

2%

33.7

5%

37.8

0%

33.75% 37.80%

Se adjunta cédula de Indicador

"Porcentaje de municipios en los que se realizan

acciones de verificación". Se

realizaron acciones de verificación en 927 municipios de

enero a septiembre del presente, lo

que representa un 37.80% del total de

municipios.

Estratégico Porcentaje de municipios en

los que se realizan

acciones de verificación y

vigilancia 45%

37.80% -

Unidad de medida: Municipio verificado

4

Recibir solicitudes de avisos de promoción

1°

Re

port

e

1

2°

Re

port

e

1

3°

Re

port

e

1

3° Reporte 3

Reporte del Sistema Integral de Control (SIC). Se recibieron de enero a junio del presente, 2,877 solicitudes de

avisos de promoción.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud recibida


33

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o


5

Recibir solicitudes de calibración de instrumentos

1°

Re

port

e

1

2°

Re

port

e

1

3°

Re

port

e

1

3° Reporte 3

Reporte de Administrador de

Procesos de Verificación (APV). Se recibieron de

enero a septiembre del presente, 517

solicitudes de calibración de

instrumentos de medición.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud recibida

6

Difundir en materia de Seguridad de Producto en Oficinas Centrales y Delegaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 534

Se enviaron 534 correos

electrónicos con el objetivo de difusión en materia de seguridad.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Publicación enviada

7

Actualizar Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional (Cofepris, Senasica y SAT Aduanas)


Se publicaron en la página de la RAR 12 alertas

de Cofepris

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Publicación enviada


34

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

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ad

o

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o

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

ad

o


1

Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y/o sociedad civil

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

26,784

Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se encuentran

registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación

(APV), mismas que los

Departamentos de Verificación de la DGVV,

Delegaciones y Subdelegaciones

de Profeco registran

diariamente

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Operativo de Verificación y Vigilancia

2

Atender denuncias por parte de la sociedad civil o gobiernos con respecto a la seguridad de productos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 8,513 Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Denuncia atendida


35

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Actualizar la Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional Se atenderá de acuerdo a la demanda 22

Correos electrónicos y

actas de visita de verificación

realizadas en las aduanas que se

encuentran registradas en el Administrador de


(APV), mismas que se

encuentran físicamente en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la

DGVV.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Plataforma informática actualizada

4

Difundir acciones de verificación en materia de seguridad de productos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 22 Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Boletín de prensa Profeco


36

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Tomar muestras durante las visitas de verificación conforme a la LFPC y a la LFMN

Se atenderá de acuerdo a la demanda 432 * Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Muestra recabada por la DGVV

*Actas de visitas de verificación a proveedores y oficios de envío de muestras del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas a la Dirección de Procedimientos y Sanciones de la DGVV, los cuales se encuentran en el archivo del Departamento de Normas Oficiales Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de Procesos de Verificación (APV).

6

Enviar muestras bajo los procedimientos establecidos por el LNPC


Oficios de envío de muestras de la Dirección de

Procedimientos y Sanciones de la DGVV al LNPC,

los cuales se encuentran en el

archivo de la Dirección de

Procedimientos y Sanciones.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Muestra enviada al LNPC


37

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Incrementar monitoreo, vigilancia, verificación y muestreo al interior de aduanas

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas

271 * Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Visita de verificación

*Actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas, registradas de manera electrónica en el Administrador de Proceso de Verificación (APV).

8

Coordinar con autoridades aduaneras acciones de verificación de productos

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas

22 * Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Operativo de verificación en aduana

*Correos electrónicos institucionales y actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas, registradas de manera electrónica en el Administrador de Proceso de Verificación (APV).


38

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Incrementar la verificación en productos de canasta básica y de primera necesidad

Actividad permanente 19,854

Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se encuentran

registrados en el Administrador de


(APV), mismas que los

Departamentos de Verificación de la DGVV,


de Profeco registran

diariamente.

Seguimiento de la

actividad - -


10

Reforzar y focalizar las acciones de verificación de productos básicos a favor de las y los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

19,854 Seguimiento

de la actividad

- -


11

Realizar verificaciones en atención a denuncias de las y los consumidores a nivel nacional

Se atenderá de acuerdo a la demanda 8,513 Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Visita de verificación en atención a denuncia


39

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


12

Vigilar los bienes, productos y servicios comprendidos en las NOM’s, como parte de operativos

Actividad permanente 21,386 * Seguimiento

de la actividad

- -


*Actas de visita de verificación realizadas a establecimientos comerciales que se encuentran registrados en el Administrador de Procesos de Verificación (APV), mismas que los Departamentos de Verificación de la DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran diariamente.

13

Analizar el etiquetado comercial de alimentos solicitado por proveedores


*

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

14

Analizar el etiquetado comercial de bebidas solicitado por proveedores

Se atenderá de acuerdo a la demanda 147 Seguimiento

de la actividad

- - Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

*Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia, mismos que están registrados en la base de datos electrónica del mismo Departamento.


40

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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o

Pro

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Pro

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Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


15

Atender las solicitudes de capacitación de cámaras, asociaciones y/u organizaciones, así como de proveedores sobre la LFPC y las NOM’s.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 14 * Seguimiento

de la actividad

- -


*Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por la empresa PRODUCTOS DEPORTIVOS DE TOLUCA, S.A. DE C.V., por la ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES (AMDA), por la empresa H&M HENNES & MAURITZ, S.A. DE C.V., por la empresa ESPCOR, S.C., por la empresa OMNICARGA, S.A. DE C.V., por la empresa TECNO PLAZA

ELECTRONICA, S.A. DE C.V., por la empresa DENTIX MEXICO HEALTH, S.C., por la ASOCIACIÓN MICHOACANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOVILES, A.C., por la empresa MUNDO JOVEN TRAVEL SHOP, S.A. DE C.V., por la empresa ALIMENTOS TEXO, S.A. DE C.V., por la empresa DIAMANT GROUP WORLD AUDIO, S.A. DE C.V., por FREDA LEAL GUERRERO (PERSONA FISICA), por la empresa EMPACADORA KIPI, SA DE CV y por la empresa FARMACIAS GI, SA DE CV, Programa(s) de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran

en los expedientes que se generan con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.


41

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


16

Capacitar a cámaras, asociaciones y/u organizaciones sobre la LFPC y las NOM’s, como parte de acciones preventivas

Se atenderá de acuerdo a la demanda 11 *

Seguimiento

de la

actividad

- -

Unidad de medida: Curso de capacitación

*Correos electrónicos, Presentaciones, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención de las solicitudes de capacitación y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la DGVV.

17

Actualizar el Padrón de Establecimientos Comerciales

Actividad permanente 1’414,818 *

Seguimiento

de la

actividad

- - Unidad de medida: Padrón de establecimientos comerciales actualizado

*La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el departamento de información y seguimiento de verificación y en cada de las delegaciones y subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros de establecimientos dando un total de 1’414,818 establecimientos comerciales registrados en el sistema.


42

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


18

Incorporar nuevos registros de establecimientos comerciales al Administrador de Procesos de Verificación (APV)

Actividad permanente 9,965 *

Seguimiento

de la

actividad

- -

Unidad de medida: Registro de establecimiento comercial incorporado

La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron incorporados 9,965 nuevos registros de establecimientos comerciales.

19

Atender denuncias por parte de consumidores de productos y/o servicios dentro del marco de programas de verificación

Se atenderá de acuerdo a la demanda 8,513 *

Seguimiento

de la

actividad

- -


Actas de visita de verificación realizadas a establecimientos comerciales que se encuentran registrados en el Administrador de Procesos de Verificación (APV), mismas que los Departamentos de Verificación de la DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran diariamente.


43

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


20

Seguir reportes de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

Actividad permanente 22 *

Seguimiento

de la

actividad

- -

Unidad de medida: Reporte de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

*Correos electrónicos y actas de visita de verificación realizadas en las aduanas que se encuentran registradas en el Administrador de Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV.

21

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios

5,4

40

4,8

08

6,9

31

7,3

12

6,8

01

7,5

80

6,9

99

6,8

69

6,5

21

7,3

31

6,2

02

7,0

32

6,3

71

6,3

95

6,8

05

6,8

76

6,7

85

6,8

88

58,855 61,091

Aplicación Para Informes

Mensuales (APIM)

Estratégico Porcentaje de

visitas de verificación a

estableci-mientos

comerciales de bienes y

servicios 100%

103.80% - Unidad de medida: Visita de verificación a establecimientos comerciales


44

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


22

Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional

2,5

17

2,1

36

3,5

73

3,8

75

3,2

52

3,9

08

3,4

40

3,4

81

3,1

01

3,4

76

2,8

22

3,3

25

3,0

96

3,0

68

3,1

10

3,2

74

3,0

99

3,1

08

28,010 29,651


Mensuales (APIM)

Gestión Porcentaje de

visitas de verificación

de comporta-miento

comercial 100%

105.85% -

Unidad de medida: Visita de verificación de comportamiento comercial

23

Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.

2,0

08

1,8

34

2,2

87

2,3

36

2,3

63

2,4

44

2,4

35

2,3

14

2,3

74

2,7

65

2,2

94

2,4

16

2,2

68

2,3

31

2,5

73

2,4

46

2,4

51

2,5

00

21,053 21,386


Mensuales (APIM)


visitas de verificación de Normas Oficiales

Mexicanas 100%

101.58% - Unidad de medida: Visita de verificación de Normas Oficiales Mexicanas

24

Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.

915

838

1,0

71

1,1

01

1,1

86

1,2

28

1,1

24

1,0

74

1,0

46

1,0

90

1,0

86

1,2

91

1,0

07

996

1,1

22

1,1

56

1,2

08

1,2

80

9,765 10,054


Mensuales (APIM)


visitas de verificación

de metrología 100%

102.95% -

Unidad de medida: Visita de verificación de metrología


45

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


25

Analizar la información comercial de los elementos sometidos al análisis


Base de datos en el Departamento

de Estudios Técnicos

Gestión Porcentaje de información comercial

analizada con cumplimiento

45%

44.71% - Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

26

Atender solicitudes de calibración de instrumentos de medición

Se atenderá de acuerdo a la demanda 140,322


Mensuales (APIM)

Gestión Porcentaje de instrumentos de medición

ajustados por calibración

90%

99.35% -

Unidad de medida: Solicitud de calibración atendida

27

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales a nivel nacional Se atenderá de acuerdo a la demanda 8,513

Base de datos en el área de

denuncias de la DGVV

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

90.56% -



46

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


28

Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia


Administrador de Procesos de Verificación (APV) - solo

DGVV

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto

29

Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 25 Registro

electrónico de la DGVV

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe de visita de supervisión


47

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Participar en la elaboración y revisión de NOM’s en materia de comercialización de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo

Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de normalización en materia de combustibles

Participación en 9 grupos de trabajo

Convocatorias a reuniones para generación de

anteproyectos de Normas y

minutas de reuniones

llevadas a cabo

Seguimiento de la

actividad - - Unidad de medida:

Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión

2

Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de Pemex

12.6

4%

17.6

3%

20.0

0%

0.0

0%

20.00% 17.63% Actividad con

meta semestral

Gestión Porcentaje de proveedores de gasolinas

y diésel verificados

20.00%

17.63%


El indicador se evalúa

de forma semestral, por lo que se reportan los

datos del semestre anterior.

Unidad de medida: Proveedor de gasolinas y diésel verificado


48

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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o

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gra

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o

Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE

34.7

6%

48.6

9%

55.0

0%

0.0

0%

55.00% 48.69% Actividad con

meta semestral

Gestión Porcentaje de proveedores

Gas LP verificados

55.00%

48.69%


El indicador se evalúa

de forma semestral, por lo que se reportan los

datos del semestre anterior.

Unidad de medida: Proveedor de Gas LP verificado

4

Supervisar las actuaciones de verificación en campo

6

9

6

9

10

11

10

10

10

18

6

6

6

8

6

10

60 81 Expedientes de

supervisión

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Supervisión

5

Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley

Se atenderá de acuerdo a la demanda 765 (Concluidos)

Expedientes de procedimientos llevados a cabo

por la DGVC

Seguimiento de la

actividad

926 (En trámite)

-

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciados y resueltos


49

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores 4

0.5

0%

11.9

5%

40.0

0%

20.2

4%

39.5

0%

18.3

2%

39.50% 15.94%*

Expedientes de los

procedimientos administrativos por infracciones

a la ley


eficacia y legalidad de

las resoluciones en materia de combustibles

39% (El indicador

es decreciente)

15.94%* -

Unidad de medida: Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor

*El porcentaje se refiere a la cantidad de asuntos impugnados y resueltos a favor del proveedor, bajo la definición del indicador establecido en la MIR. Se rebasó la meta, disminuyendo en menos del 39% (programado) los casos resueltos a favor de los proveedores (se logró la disminución al 15.94%).

7

Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles 1

00%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

Expedientes de los

procedimientos administrativos por infracciones

a la ley

Gestión Porcentaje de oportunidad

en la emisión de acuerdos

en materia de combustibles

100%

100.00% -

Unidad de medida: Acuerdo


50

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

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Pro

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o

Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional

68

145

48

36

36

10

152 191

Actas de verificación y

registros electrónicos de los resultados


localidades con alta

concentración poblacional que cuentan

con verificaciones

a proveedores

de combustible

90%

93.63% - Unidad de medida: Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles

9

Atención a las denuncias ciudadanas


(Atendidas)

Actas de verificación actuadas y registro de denuncias

Monitoreo Porcentaje de atención de

denuncias de combustibles

60%

142.19% - Unidad de medida: Porcentaje de denuncias atendidas


51

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Capacitar personal en laboratorios nacionales y extranjeros para los distintos procedimientos de prueba

2

2 1 1 2 4

Constancias de capacitación y/o

evidencia de asistencia a la capacitación

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Capacitación

2

Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos para una adecuada toma de muestra

Se atenderá de acuerdo a la demanda 17 Instructivos de

muestreo

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Instructivo elaborado

3

Participar en comités de normalización Se atenderá de acuerdo a la demanda de normalización de las

distintas Secretarías de Estado 127

Invitación o minuta o lista de

asistencia.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión


52

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos

1

0

1

2 1

1 3 3

Datos técnicos presentados.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte o dato técnico

5

Realizar trabajos técnicos y/o pruebas con agencias e instituciones nacionales e internacionales 1

2 1 2

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trabajo realizado

6

Realizar estudios de calidad

6

7 6

5 6

6

18 18 Informe de

estudio

Gestión Porcentaje de oportunidad

en la elaboración de estudios de calidad

100%

100.00% -

Unidad de medida: Estudio


53

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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o

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


7

Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad


Oficios de respuesta,

Encuestas de satisfacción al cliente externo.

Gestión Porcentaje de informes de prueba del laboratorio (servicio externo) 100%

100.00% - Unidad de medida: Solicitud de servicio externo

8

Atender las solicitudes de análisis de información, opiniones técnicas que pudieran generar las áreas internas de la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda de las áreas internas de la Procuraduría

47

Expediente de solicitudes internas

atendidas.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de análisis de verificación

9

Atender las solicitudes de prueba de los productos sujetos a verificación Se atenderá de acuerdo a la demanda de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia 135

Expediente de solicitudes internas

atendidas.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de análisis a productos verificados


54

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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mad

o

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Desarrollar la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios

50%

50.0

0%

50% 50.00%

Plataforma Datos Abiertos:

http://datos.profeco.gob.mx/

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Porcentaje de avance

2

Generar información oportuna y relevante para una mejor decisión de consumo Se atenderá de acuerdo a la demanda 0

Los boletines de pueden consultar

en la liga:http://www.gob.mx/profeco/do

cumentos/ enterate-

67676?state= published

Seguimiento de la

actividad -

El boletín: "Entérate ¿Cómo funciona el

autofinanciamiento?" se encuentra en

aprobación para su publicación. Unidad de medida:

Documento


55

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Rediseñar las encuestas de calidad en el servicio del Telcon

40%

50%

10%

100%

10%

100% 60% Correo

electrónico

Seguimiento de la

actividad 60%

Ausencia del titular de la Dirección de

Asesoría e Información. Pendiente la

autorización sobre el nuevo diseño de las encuestas a aplicar.

Unidad de medida: Porcentaje de avance en el rediseño de encuestas de calidad

2

Aplicar los nuevos formatos de encuestas en los servicios del Telcon

50%

0%

50% 0% - Seguimiento

de la actividad

0%

Derivado que no se ha concluido el rediseño

de encuestas aún queda pendiente la aplicación de las

mismas. Unidad de medida: Encuesta

3

Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos el monto reclamado por los consumidores

76%

84.3

0%

76%

86.6

9%

76%

96.8

8%

76% 89.61%

Reporte de quejas que

concluyen su procedimiento conciliatorio

Estratégico Porcentaje del monto

recuperado en los procedi

mientos concluidos

76%

89.61% -

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado


56

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales

65%

87.5

8%

65%

81.5

2%

65% 84.86%

Reporte de quejas días naturales

generado en el Discoverer


procedi-mientos

conciliatorios concluidos

dentro de un plazo de 90

días 65%

84.86% - Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales

5

Atender las consultas recibidas en el Telcon de manera personal, telefónica, por escritos, correo electrónico y chat

95%

96%

95%

97%

95%

98%

95%

97%

95%

95%

95%

96%

95%

95%

95%

95%

95%

96%

95% 96.20%

Reporte generado en el

Avaya CMS Supervisor: resumen de

intervalo split/skill llamadas totales,

informes de correos, chats y

oficios de asesoría atendidos

Gestión Porcentaje de atención en los servicios del Teléfono

del Consumidor

95%

96.20% -

Unidad de medida: Porcentaje de consultas atendidas


57

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

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o

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Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Conciliar las quejas recibidas en la DGQC

76%

100%

76%

98%

76%

97%

76%

95%

76%

94%

76%

94%

76%

93%

76%

92%

76%

91%

76% 91.23%

Reporte de detalles de quejas por expediente, montos y domicilios


quejas conciliadas mediante

procedimiento conciliatorio

76%

91.23% - Unidad de medida: Porcentaje de conciliación

7

Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor

650

1,2

53

650

1,2

16

650

1,1

54

650

1,1

49

650

1,5

45

650

1,6

16

650

1,4

81

650

1,4

94

650

1,3

03

650 1,361

Reporte generado en el

Avaya CMS Supervisor: resumen de

intervalo split/skill llamadas totales,

informes de correos, chats y

oficios de asesoría atendidos

Gestión Promedio de atención de

consultas por agente en el Teléfono del Consumidor

650

1,361 -

Unidad de medida: Consulta atendida


58

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atender los dictámenes solicitados

90%

80.5

3%

90%

80.0

0%

90% 80.22%

Informe cuatrimestral de los dictámenes

solicitados y emitidos

generado en la Dirección

General de Procedimientos

Gestión Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%

80.22%

Al cuatrimestre se recibieron 88% más de solicitudes para análisis

que en el mismo cuatrimestre de 2015. De enero a agosto se

han recibido 136% más que en igual periodo de

2015.

Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos

2

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral

40%

114.6

4%

40%

101.3

1%

40% 107.49%

Informe de arbitrajes

concluidos proporcionado por la Dirección

General de Procedimientos


monto recuperado a

favor del consumidor en arbitraje

40%

107.49% -

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado en arbitraje


59

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo

17

17

6

6 6

6

29 29

Los contratos tipo se pueden visualizar en la

página del RCAL:

http://rcal.profeco.gob.mx/Catalog

oca.jsp

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Contrato

2

Actualizar el manual del proveedor para las solicitudes de contratos de adhesión en línea

50%

50%

50%

30%

20%

100% 100%

El Manual del Proveedor se

puede descargar en la página del

RCAL: http://rcal.profeco.gob.mx/index.jsp

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Manual del Proveedor actualizado


60

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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o

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o

Pro

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o

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA

80%

99.3

0%

80%

96.1

0%

80%

93.6

0%

80%

94.9

5%

80% 95.93%

Reporte de oportunidad en la resolución de solicitudes de contratos de

adhesión generado

bimestralmente en el Discoverer

Estratégico Porcentaje de resoluciones

a las solicitudes de

registro de contrato de adhesión

emitidas en los términos

de la Ley Federal de

Protección al Consumidor y la Ley Federal

de Procedi-miento

Administrativo 80%

95.93% -

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones


61

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

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o

Pro

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep

0.9

8%

0.8

0%

0.9

8%

0.4

3%

0.9

8%

0.4

1%

0.98% 0.41%

Informe trimestral generado en la Dirección del

Registro Público para Evitar Publicidad

(REPEP), en el que se tienen registradas las denuncias del

REPEP


denuncias ante el

Registro Público para

Evitar Publicidad (Repep) 0.98%

0.41% -

Unidad de medida: Porcentaje de denuncias

5

Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE)


Listado exportable en la

página del RPCE:

http://rpce.profeco.gob.mx/casa_e

mpeno.php

Seguimiento de la

actividad 2,841 -

Unidad de medida: Listado de las casas de empeño con registro o refrendo


62

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atender solicitudes de información de las y los consumidores sobre los servicios proporcionados por la Profeco


Reportes bimestrales de

atención a consumidores vía correo remitido por

la Dirección de Educación para el

Consumo; Dirección Editorial; Dirección General de Estudios sobre Consumo; Reporte

de atención a consumidores en

Redes Sociales de la Dirección de

Contenidos. Todos ellos en formato

electrónico.

Monitoreo Atención

personalizada a

consumidores 100%

100.00%

Unidad de medida: Consumidor atendido


63

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en redes sociales institucionales


Impresión de pantalla de la publicación en

redes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Publicación en redes

2

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales

Se atenderá de acuerdo a la demanda 8 Reporte mensual y archivo digital

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Producto audiovisual


64

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

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Realiz

ad

o


3

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

18 17 Ejemplares de la

Revista del Consumidor

Seguimiento de la

actividad -


En el mes de julio el Laboratorio Profeco

proporcionó únicamente un estudio de calidad muy amplio y complejo sobre útiles escolares, razón por la cual sólo se realizó una

publicación en la Revista del

Consumidor.

Unidad de medida: Estudio publicado

4

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en productos audiovisuales en portales institucionales

1

1

1

2

1

1

1

0

1

2

1

1

1 7 7

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla

Seguimiento de la

actividad - -



65

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

Pro

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Realiz

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o


5

Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales institucionales, Revista del Consumidor en línea y cápsulas de radio y televisión

10

10

17

19

14

10

17

11

14

14

14

14

17

14

14

11

117 103

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla

Gestión Porcentaje del número

de productos realizados

para plataforma

digital 100%

54.03%


El resultado varía

conforme a lo programado debido a que la producción de

los programas de televisión se

encuentran en proceso de rediseño por

deficiencias de equipo y restricciones en los

tiempos de radio y TV.


6

Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

2

2

2

2

2

1

18 19

Anuncios insertados en la


Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Anuncio impreso


66

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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Pro

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


7

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en redes sociales.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9 Impresión de

pantalla

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Publicación en red social

8

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en la Revista del Consumidor

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Anuncios insertados en la


Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Anuncio impreso


67

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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Realiz

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o


9

Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor

Se atenderá de acuerdo a la demanda 272,011 Acuses de envío

y material impreso

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Impreso

10

Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9 Ejemplares de la



de productos informativos realizados

100%

110.16% - Unidad de medida: Revista del Consumidor

11

Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos


Acuse de envío de las

inserciones realizadas



100%

110.16% -

Unidad de medida: Inserción


68

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


12

Producir, realizar y entregar cápsulas de televisión y de radio para medios externos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 105 Acuse de envío de las cápsulas

realizadas



para plataforma

digital 100%

54.03%


El resultado varía






Unidad de medida: Cápsula

13

Producir, realizar y entregar spots televisivo y de radio

2

4

2

2

2

0

2

2

2

15

2

2

2

1

14 26 Archivo digital y

Oficios de entrega



para plataforma

digital 100%

54.03%

Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio

14

Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor

5

5

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

35 36 Oficios de entrega



100%

110.16% -

Unidad de medida: Cápsula


69

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o


15

Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo

2

8

4

4

4

4

5

4

4

5

4

3

5

3

4

6

32 37

Página de internet y Podcast

difundidos



para plataforma

digital 100%

54.03%


El resultado varía






Unidad de medida: Programa de audio

16

Producir, realizar y entregar el audiovisual Revista del Consumidor Webcast

1

1

2

2

2

8

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

2

17 23

Página de internet y Webcast

difundidos



para plataforma

digital 100%

54.03%

Unidad de medida: Webcast

17

Divulgar información en los sitios web de difusión.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 3,548,706 Reporte de

Google Analytics

Gestión Porcentaje de tendencia de consulta en la

plataforma digital 18%

10.49%


Las visitas de usuarios de

los sitios de Profeco y Revista del Consumidor en Línea obtuvieron un crecimiento ligeramente

inferior a la meta estimada debido a la migración al

nuevo sitio gob.mx

Unidad de medida: Página vista


70

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

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Pro

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Pro

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Pro

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o


1

Concluir instalación de Consejos Consultivos de Consumo Estatales en el país

2

0 2 0 N/A

Seguimiento de la

actividad -

En los estados de la República se han

instalados los consejos estatales. Sólo falta la

Ciudad de México debido a que los delegados

metropolitanos no han acordado la integración de

la mesa directiva. Unidad de medida: Informe

2

Desarrollar contenidos sobre Proveedor Responsable para emprendedores

1

1 1

1 2 2

Programa de curso presencial

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Contenido desarrollado

3

Enviar información sobre Proveedor Responsable a quiénes lo soliciten Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A

Seguimiento de la

actividad -


No se recibieron

solicitudes de información

Unidad de medida: Envío


71

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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Pro

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Pro

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o

Pro

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4

Realizar informe sobre la tendencia de participación en sesiones de consumo

1

1 1 1

Correo electrónico y

oficio CGED/DGEOC/

DC/045/2016

Seguimiento de la

actividad - -


5

Realizar informe de resultados obtenidos fuera de la Ciudad de México

1

1 1 1

Correo electrónico y

oficio CGED/DGEOC/

DC/045/2016

Seguimiento de la

actividad - -


6

Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores 1

1 1

1 1

1

3 3 Correo

electrónico

Seguimiento de la

actividad - -


7

Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18 Correo

electrónico

Seguimiento de la

actividad - -



72

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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Pro

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o


8

Realizar productos informativos

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18

Correos electrónicos enviados a


del material informativo subido a las páginas en

Internet de Profeco (institucional y

portal de promotores)



100%

100.00% -

Unidad de medida: Producto informativo

9

Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones 1

1 1

1 1

1 3 3

Listado de participación Programa de capacitación

Seguimiento de la

actividad - -


10

Enviar contenidos y material informativo actualizado y/o desarrollado a los Departamentos de Educación y Divulgación de las Delegaciones y Subdelegaciones

2

2

2

2

2

2

1

2

2

1

2

2

2

2

3

3

2

2

18 18

Portal del promotor, página oficial, correos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -



73

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o


1

Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados

Se atenderá conforme a la programación 4

Difusión de los resultados de las

encuestas y sondeos a través del sitio web de

Encuestas y Sondeos o a

través de oficio, correo

electrónico o informe al área administrativa

solicitante dentro de la Profeco.

Estratégico Porcentaje de la población

encuestada a la que le haya

sido útil la información

ofrecida por lo menos dos

programas o productos de

la Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Encuestas y sondeos realizados

Gestión Porcentaje de cumplimiento al Programa

Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00%


74

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


2

Llevar a cabo dos encuestas sobre productos o programas de la CGED en la Ciudad de México

1

1 1 1












la Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Encuesta realizada


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00%


75

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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Realiz

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o


3

Presentar resultados de encuestas sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México con análisis y su comparativo con encuestas previas

1

1 1

1 2 2












la Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Presentación de resultados


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00%


76

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

Pro

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o

Realiz

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o


4

Compartir información de Quién es Quién en los Precios para estudios e investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior

Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a solicitud específica de información

3

Acuses de recibo de información. Colmex, Cofece

y Proméxico


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Información enviada

5

Incluir información histórica de Quién es Quién en los Precios como datos abiertos en datos.gob.mx

Se atenderá conforme a la capacidad de almacenamiento y publicación de datos

1 Actualizaciones en el sitio web: datos.gob.mx


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Información disponible

6

Elaborar y difundir el Boletín electrónico Brújula de Compra

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18

Difusión del boletín

electrónico en el sitio web de Brújula de Compra


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -



77

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

gra

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o

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o

Pro

gra

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o


7

Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades donde opera el programa Quién es Quién en los Precios

20

20

20

20

20

20

21

21

21

21

22

22

21

21

23

23

21

21

189 189

Sitio web del programa Quién es Quién en los

Precios actualizado.


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Actualización en días hábiles

8

Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el envío de Dinero

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

39 39

Sitio web del programa Quién es Quién en el envío de dinero

actualizado.


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Actualización


78

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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Pro

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Pro

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o


9

Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales 2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18

Sitio web actualizado con resultados del monitoreo de

tiendas virtuales


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Publicación

10

Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor


Difusión de los artículos a través de oficio, correo

electrónico o informe a la Dirección

General de Difusión


Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

75.00% -

Unidad de medida: Artículo


79

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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Pro

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o

Pro

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o


1

Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor

1

1

1

1

1

1

3 3

Se presentó el tercer informe de actividades de la

Dirección General Adjunta de Acciones de

Grupo.


recuperado en beneficio

de los consumidores

76%

75.00% -


2

Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva Actividad permanente 742

De enero a marzo se reportaron 333.

En el segundo trimestre

correspondiente de abril a junio se

presentaron 172. De julio a septiembre se

interpusieron 237. Expedientes

administrativos que obran en la

Dirección General Adjunta de Acciones

de Grupo

Gestión Porcentaje de Promociones

Legales Admitidas

66%

87.00% -

Unidad de medida: Acción legal


80

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o


3

Contestar demandas de juicio de nulidad

Actividad permanente 4,203 Expedientes

administrativos.

Monitoreo Periodo de

días promedio en que se

contesta una demanda de

juicio de nulidad 45 días

13,964/362= 39 días

-


Monitoreo Periodo de

días promedio en que se

contesta una demanda de

juicio de nulidad 15 días

52,830/3841= 14 días

4

Comunicar sentencias

Actividad permanente 5,190 Expedientes

administrativos.

Monitoreo Porcentaje de Sentencias a

favor, emitidas por

el Tribunal en juicios de nulidad

30%

41.41% - Unidad de medida: Sentencias comunicadas


81

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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5

Formular denuncias penales y/o proyectos

Actividad permanente 45 Expedientes

administrativos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Denuncia/proyecto

6

Comunicar laudos firmes

Actividad permanente 47 Expedientes

administrativos

Seguimiento de la

actividad - - Unidad de medida:

Laudos firmes comunicados


82

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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1

Seguir el proceso legislativo de la iniciativa de reforma a la LFPC presentada en el Senado de la República

Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo 3 Carpetas, archivos

electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud

2

En caso de ser aprobada, difundir la Reforma a la LFPC y actualizar, de resultar aplicable, la normatividad interna de la Procuraduría


Carpetas, expedientes,

archivos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Documento difundido


83

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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3

Recopilar las opiniones de instituciones que participan en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor




Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Oficio de observaciones

4

Seguir el procedimiento hasta la emisión del documento final del Sistema Nacional de Protección al Consumidor

Se dará el seguimiento correspondiente 3


archivos electrónicos con seguimiento del procedimiento

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Proyecto


84

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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5

Reuniones de trabajo con instituciones participantes para que en el marco de sus atribuciones se implemente el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor


Expedientes, carpetas, archivos

electrónicos, lista de asistencia,

minutas

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión de trabajo

6

Registrar las reuniones de trabajo en las que se participe y recopilar las opiniones que en ellas se susciten en el marco del Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor.


Expedientes, carpetas, archivos

electrónicos, opiniones de reunión de

trabajo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Opinión y participación en reuniones de trabajo


85

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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7

Analizar y dar respuesta a los Puntos de Acuerdo de la Cámara de Diputados y Senadores en relación a las políticas públicas implementadas a favor del consumidor.


Expedientes, carpetas, oficios,


Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Oficio de respuesta

8

Responder consultas recibidas por particulares en relación a los lineamientos, acciones y políticas de la Profeco.


Expedientes, oficios, carpetas,


Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Respuesta a Consulta Jurídica


86

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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9

Seguimiento a la Formalización de convenios de colaboración con proveedores, para extender la protección de los derechos de los consumidores

Se atenderá de acuerdo a la demanda 54 Expedientes,

oficios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración

10

Formalizar convenios de colaboración con la sociedad civil para extender la protección de los derechos de los consumidores


oficios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración

11

Recibir y/o elaborar, en su caso, los contratos en que sea parte la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda 457 Volantes, oficios y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -



87

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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12

Formular el dictamen jurídico o proyectos de los lineamientos, acuerdos y demás documentos de la Procuraduría que se pretendan publicar en el DOF y realizar los trámites correspondientes.


Diario Oficial de la Federación,

comprobantes de pago por

conceptos de publicaciones en

el DOF

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Dictamen

13

Dictaminar en tiempo, mediante autorización o revisión con observaciones, los contratos y convenios en que la Procuraduría sea parte


carpetas y oficios.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio


88

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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14

Registrar o cancelar los contratos y convenios que hayan sido autorizados o elaborados y en los que la Procuraduría sea parte.


Oficios, expedientes y

Sistema de Control de

Gestión, Visor de Contratos y Convenios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Contrato y convenio

15

Asesorar a los Comités Institucionales de Adquisición, Arrendamientos y Servicios; Obra Pública y Bienes Muebles.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 28 Expedientes, carpetas de

comités y oficios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión de asesoramiento a Comités


89

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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16

Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de información formuladas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.


Expedientes, volantes

recibidos, oficios recibidos y enviados

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de información

17

Atender como enlace los asuntos relacionados con la Comisión de Mejora Regulatoria (COFEMER).

Se atenderá de acuerdo a la demanda 5 Oficios enviados, carpetas, página de COFEMER

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Asunto atendido

18

Reportar los convenios suscritos en el marco del acuerdo nacional para la protección de los derechos de los consumidores.

1

1 1

1 2 2

Relación de los convenios

suscritos en el marco del Acuerdo Nacional

Estratégico Porcentaje de avance en los compromisos establecidos

en el Acuerdo Nacional

60%

N/A


Lo anterior ya que el

porcentaje señalado es anual. Unidad de medida:

Reporte de convenios


90

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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1

Impulsar la colaboración con Organismos Internacionales para la protección al consumidor en Comercio Electrónico

Se atenderá de acuerdo a la demanda 2 Registros

electrónicos y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Documento revisado

2

Promover y fortalecer la presencia y participación de Profeco en foros multilaterales 1

1

1

1

2

2 3

1

2 2

3

7 12 Registros


Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión o foro con organismos multilaterales


91

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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3

Coordinar visitas de trabajo para consolidar lazos de cooperación bilateral con autoridades extranjeras

1

1

1

1

1

3

1

1 2 1

1 5 9

Registros electrónicos y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Visita de trabajo o pasantía

4

Promover la firma de Acuerdos de Colaboración con instituciones públicas internacionales que inciden en la protección del consumidor

1

1 1

0 1

0

3 1

Registros electrónicos y expedientes y

Memorándum de Entendimiento

firmado

Seguimiento de la

actividad -


Debido a que el

documento se firmará en Visita de Estado del

Presidente. Unidad de medida: Memorándum de entendimiento


92

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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5

Participación en Grupos de Trabajo de Organismos Internacionales para emitir alertas de productos riesgosos



Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Alerta de producto

6

Intercambio de información sobre seguridad de productos, acciones colectivas, marco legal en materia de protección al consumidor con instituciones homólogas a la Profeco en otros países



Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de información atendida


93

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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1

Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos

1

1 1 1

1.- Programa de Trabajo de

Administración de Riesgos Institucional 2.- Matriz de

Administración de Riesgos Institucional 3.- Mapa de

Administración de Riesgos

Institucional.

Seguimiento de la

actividad - -


2

Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del PTAR-2016.

1

1 1

1

2 2

Reportes de avances del

PTAR-2016 del periodo enero-

junio.

Seguimiento de la

actividad - -



94

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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3

Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco 1

0 1 0

Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad - *


4

Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2016 (PTCI)

1

0 1 0

Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad - *


5

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2016 1

0

1 0 Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad - *


*El 4 de mayo de 2016 el Titular de la Unidad de Control y Evaluación de la Gestión Pública de la Secretaría de la Función Pública remitió al Coordinador de Control Interno y al Titular del OIC el Oficio Circular UCGEP/209/005/2016 mediante el cual se informa que se tiene previsto que en 45 días naturales se publique en el DOF la Reforma al Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de

Control Interno y se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno. Las Reformas al Acuerdo estarán orientadas a: • Redefinir el esquema de la autoevaluación 2016 del Sistema de Control Interno Institucional y los entregables de su aplicación (Informe Anual, Programa de Trabajo de Control Interno –PTCI- e Informe de

Evaluación del OIC). Derivado de lo anterior, la Institución está en espera de que se publique en el DOF la Reforma al Acuerdo y poder llevar a cabo la autoevaluación 2016 del Sistema de Control Interno Institucional.


95

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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6

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM)

1

1

1

1 1

1

3 3

Informe de resultados y avances al

primer, segundo y tercer trimestre

de los compromisos e indicadores del PGCM 2013-

2018 en el Sistema PGCM

de la SHCP https://www.mst.hacienda.gob.mx

Seguimiento de la

actividad - -


7

Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2015

1

1 1 1

Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del Ejercicio 2015

Seguimiento de la

actividad - -



96

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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8

Atención de solicitudes ciudadanas turnadas por la Unidad de Transparencia Se atenderá de acuerdo a la demanda 108

Sistema Gtrans (\\10.4.60.8\directorio\Gtrans.exe, Versión: 3.4.0.2) de la Unidad de

Transparencia de la Profeco

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana

9

Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

1

1 1 1

Acta de la Primera Sesión Ordinaria 2016

del Comité en la que por Acuerdo CEPCI2016/03

aprobó el Programa Anual de Trabajo 2016.

Seguimiento de la

actividad - -


10

Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco




97

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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11

Integrar y elaborar el Informe de Evaluación de indicadores del Código de Conducta



12

Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

1

1 1

1

2 2

Carteles diseñados y aprobados, mismos que

serán difundidos en la Institución

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Acciones de difusión


98

DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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1

Coordinar con las diferentes áreas normativas la integración del programa de trabajo y su aprobación en la primera Sesión del Comeri.

1

1 1 1

Acta de la primera sesión en la que se establece el acuerdo de

aprobación del programa de

trabajo.

Seguimiento de la

actividad - -


2

Impulsar la actualización del marco normativo interno de la Institución.

1

1 1

1 2 2

Actas de la primera y

segunda sesión del Comité, en la

que se establecen los

acuerdos de los documentos

normativos con dictamen favorable.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe de avance de actualización al marco normativo interno


99

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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3

Analizar los documentos normativos que se someterán al Comeri bajo un enfoque a procesos, para mejorar la operación de las áreas normativas


Proyectos sometidos a

consideración del COMERI en la

Primera y Segunda Sesión.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe de avance de análisis

4

Analizar que las Unidades Administrativas se apeguen a lo establecido en el procedimiento para revisar, dictaminar y difundir documentos normativos

1

4 1

12

2 16

Acta de la primera y

segunda sesión del COMERI en

la que se establecen los

acuerdos de los documentos

normativos con dictamen favorable.

Monitoreo Disposiciones

normativas emitidas con

dictamen favorable por el COMERI

100%

100.00% -

Unidad de medida: Documento normativo con dictamen favorable


100

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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5

Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el Comeri en la Normateca interna y realizar su difusión

1

1 1

1 2 2

Correos electrónicos de los documentos

normativos aprobados por el

COMERI.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Actualización de Normateca en Línea

6

Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Estados financieros archivados,

registros electrónicos

(SIIP, SII@WEB).

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte Financiero

7

Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría

23%

23%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

79% 79%

Oficios en los que se notifica el

estado del ejercicio

presupuestal a cada UR. Regsitros

electrónicos (SIIP, SICOP).

Monitoreo Presupuesto

total 100%

65.29% -

Unidad de medida: Informe del ejercicio al cierre mensual


101

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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Pro

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o

Pro

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP

25%

0.0

0%

25%

50.0

0%

50%

50.0

0%

100% 100.00% Oficios y correo

electrónico.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Anteproyecto


102

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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o


1

Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios.

Se atenderá de acuerdo a la demanda

45 Pedidos,

110 Contratos

y 13 Convenios

Contratos, Pedidos y Convenios

modificatorios originales y

registro en el sistema

electrónico CompraNet.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pedido y contrato

2

Realizar las adquisiciones, arrendamiento de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.


Licitaciones Públicas

Expedientes y registro en el

sistema electrónico CompraNet

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pedido y contrato


103

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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3

Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales. 1

1 1

1 2 2

Formato de conciliación con la Dirección de Contabilidad

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Inventario

4

Realizar préstamo de expedientes en el Archivo de Concentración y Resguardo Precautorio. Se atenderá de acuerdo a la demanda 847

Vales de préstamo de expedientes,

control de préstamo de expediente.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Préstamo de expediente

5

Recibir y entregar correspondencia mediante la Oficialía de Partes General. Se atenderá de acuerdo a la demanda 34,984

Relaciones de correspondencia,

acuses de recibo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pieza


104

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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o


6

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del Parque Vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor. Se atenderá de acuerdo a la demanda 317

Se han realizado todas las

solicitudes de servicio y/o

mantenimiento, así como las

verificación de gases

contaminantes correspondiente al 2o. Semestre

de 2016

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Orden de servicio

7

Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales.


Validación de suministro de combustible

mensual, bitácoras de

recorrido.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Bitácora de consumo


105

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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o


8

Asegurar los bienes patrimoniales de la Profeco


478 pólizas correspondientes

a vehículos oficiales

entregadas. Los siniestros

ocurridos los meses de julio,

agosto y septiembre se

está en proceso de integrar la

documentación para llevar a

cabo el trámite de pago por

indemnización ante la

aseguradora.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Póliza actualizada

9

Realizar visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas. 2

0

2

0

2

4

2

2

2

5

2

1

2

2

2

2

2

2

18 18 Actas de visita Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Calendario de visitas


106

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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10

Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación y Búsqueda y Rescate a brigadistas de las delegaciones metropolitanas, del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, del Sindicador Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

9 3 Constancias de

participación

Seguimiento de la

actividad -

No se cuenta con personal capacitado en

estos temas, se realizarán las gestiones

necesarias para obtener el recurso con el fin de capacitar al

personal.

Unidad de medida: Constancia de capacitación


107

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Actividades






Indicador



enero - septiembre



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o


1

Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 9

Registro electrónico:

Informes presupuestales

Seguimiento de la

actividad - -


2

Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18 18 Expediente

físico: Pago de Nómina

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Nómina


108

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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3

Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo.


Expediente físico:

Captura de Movimientos

Seguimiento de la

actividad - -


4

Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 97.03%

Expediente físico:

Reporte de Movimientos de

Personal

Monitoreo Índice de

plazas ocupadas

95%

97.03% -

Unidad de medida: Movimiento

5

Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.


Expediente físico:

Trámites de Movimientos de Personal ante el

ISSSTE

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trámite


109

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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o


6

Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 9,314 Expediente

físico:Reporte de Faltas

Seguimiento de la

actividad - -


7

Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.


Contratos de prestación de

servicios profesionales por

honorarios

Seguimiento de la

actividad - -


8

Ejecutar el Programa Anual de Capacitación.

Se atenderá de acuerdo al Programa Anual de Capacitación 75

Registro electrónico:

Sistema SII@Web

Monitoreo Capacitación al personal

100%

100.00% - Unidad de medida: Acción de capacitación


110

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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9

Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos. 1

1 2

2 2 1

1 1

1

5 7

Expediente físico:

Eventos Deportivos,

Recreativos y Culturales

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Evento

10

Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO). 1

0

10

8

8

8

8

10

10

8

8

9

9

7

7

8

8

8

8

76 76

Expediente físico:

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Práctica de transformación


111

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

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o

Pro

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Realiz

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o


1

Acercar servicios e información de la Profeco a usuarios usando plataformas existentes.

1

1

2

2

3

3

6 6 Análisis de base

de datos.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trámite y Conjunto de datos abiertos liberado.

2

Implementar sistema para certeza jurídica en la actuación de Profeco 1

1

1 1

Sistema que cumple con

Requerimientos iniciales

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Sistema liberado

3

Gestionar con áreas objetivo requerimiento de datos y necesidades de información para publicarlo en el tablero de información gerencial.

1

1

1

1

1

1


de datos.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Conjunto de datos en tablero


112

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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o


4

Activar acciones técnicas informáticas para actualizar el tablero de información gerencial

1

1

1

1

1

1


de datos.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Requerimiento de actualización

5

Realizar levantamiento con áreas responsables del TelCon para conocer el origen de la problemática causada por herramientas tecnológicas.

1

1 1 1

Minutas de Reuniones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Levantamiento

6

Diseñar y poner en marcha una solución que integre herramientas y aplicaciones agilizando la atención al usuario de TelCon.

1

1

1 1

Diagrama de flujo del proceso y pantallas de

operación

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Herramienta integrada


113

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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o


7

Diseñar y gestionar modelo integral de TI para fortalecer la operación y servicios de la Profeco.

1

1

1 1

Formato de solicitud de cotizaciones (DOCOM-04)

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Modelo integral de TI

8

Poner en marcha modelo de operación técnica informática de la infraestructura de TI para disposición y continuidad de la operación y servicios de la Profeco.


Unidad de medida: Modelo de operación


114

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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o

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Pro

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Realiz

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o


1

Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de telecomunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.

76%

104.9

0%

76%

140.0

0%

76%

124.9

0%

76% 124.90%

Reporte de procedimientos

conciliatorio, arbitral y por

infracciones a la Ley concluidos.


recuperado en los proce-

dimientos concluidos

76%

124.52% -



115

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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o

Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o


2

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones.


• Listas de asistencia

• Oficios de comisión • Minuta

• Invitaciones • Evidencia fotográfica

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Asistencia a grupos de trabajo

3

Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones.


Listas de asistencia,

constancias de participación, presentación

"Bits y bytes", así como material de trabajo del taller

"creación de árbol de

problema para la construcción de

la MIR"

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión de trabajo de capacitación


116

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

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o

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o


1

Vigilar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones difundan y entreguen la Carta de derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones

9

9

10

10

19 19

Actas de visitas de verificación de

tele-comunicaciones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones

2

Capacitar en materia de verificación de telecomunicaciones o conciliación y verificación de telecomunicaciones a personal de Delegaciones y Subdelegaciones con mayor número de quejas

Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación de la DGPCT

27

Lista de asistencia, material de

capacitación y fotografías

Seguimiento de la

actividad - -



117

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de telecomunicaciones dentro de un plazo de 90 días.

65%

97.1

9%

65%

70.3

1%

65% 70.31%


concluyen el procedimiento conciliatorio en días naturales


procesos conciliados

dentro de un plazo de 90

días 65%

81.93% -

Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días

4

Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.

76%

98.4

1%

76%

97.1

2%

76%

97.7

0%

76%

97.9

6%

76%

98.0

7%

76%

98.3

4%

76%

98.2

4%

76%

97.8

7%

76%

97.3

0%

76% 97.89%


concluyen el procedimiento

conciliatorio con estado procesal


quejas conciliadas mediante proceso

conciliatorio 76%

97.89% -

Unidad de medida: Porcentaje de conciliación.


118

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

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o

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o

Pro

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Pro

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o

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento conciliatorio.

76%

104.9

0%

76%

140.0

0%

76%

124.9

0%

76% 124.90%


concluyen el procedimiento

conciliatorio con monto reclamado

y recuperado


recuperado a favor de los

consumidores76%

124.52% -

Unidad de medida: Porcentaje de monto recuperado

6

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de telecomunicaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 1

Registro electrónico de

denuncias de la DGPCT

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

100.00% -

Unidad de medida: Denuncia procedente atendida

7

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios de telecomunicaciones

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100.00%

Actas de visitas de verificación de

tele-comunicaciones


visitas de verificación a

estableci-mientos

comerciales de bienes y

servicios 100%

100.00% -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones


119

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

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o

Pro

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o

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o

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o

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o

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Realiz

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Pro

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o


1

Iniciar PIL’s cuando se identifiquen prácticas lesivas a los derechos de los consumidores de telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 40 Expedientes PIL Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciado

2

Imponer sanciones a proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de Telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 14 Expedientes PIL

/ Expedientes Requerimientos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Resolución a proveedor

3

Emitir requerimientos a Proveedores y/o Concesionarios respecto a la substanciación del PIL.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 Expedientes PIL Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


120

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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Pro

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gra

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Pro

gra

mad

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o

Pro

gra

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Realiz

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4

Atender denuncias de Usuarios-Consumidores por Publicidad engañosa de Proveedores y/o Concesionarios


Registro electrónico,

acta/oficio de monitoreo.

Seguimiento de la

actividad -


5

Monitorear publicidad en materia de Telecomunicaciones en los distintos medios Se atenderá de acuerdo a la demanda 467

Registro electrónico,

acta/oficio de monitoreo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Acta u Oficio de monitoreo

6

Emitir requerimientos y/o Exhortos a Proveedores y/o Concesionarios derivados de los Monitoreos.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 18 Expedientes Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido a los proveedores


121

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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mad

o

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Pro

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o

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Pro

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7

Ordenar suspensión o corrección de publicidad que induzca al error o confusión

Se atenderá de acuerdo a la demanda 24 Expedientes Seguimiento

de la actividad

- - Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


122

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



enero - septiembre



rogra

mad

o

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o

Pro

gra

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gra

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o

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Pro

gra

mad

o

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


1

Organizar mesas de trabajo a fin de emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión de telecomunicaciones.

80%

64.9

1%

80%

197.7

8%

80%

64.2

9%

80%

134.0

9%

80% 134.09%

Expedientes de contratos de

adhesión de tele-comunicaciones

Gestión Porcentaje de resoluciones

a las solicitudes de

registro de contrato de adhesión

emitidas en los términos

de la Ley Federal de

Protección al Consumidor y la Ley Federal

de Procedi-miento

Administrativo 80%

85.45% -

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones realizadas en razón a las solicitudes de registro de contratos de adhesión presentadas


123

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

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gra

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o

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Pro

gra

mad

o

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gra

mad

o

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o


2

Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones para que proveedores lo adopten Actividad programada para iniciar en octubre Unidad de medida: Proyecto de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones

3

Intercambiar información con el Instituto Federal de Telecomunicaciones del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto

1

1

1 1 Oficios y correos

electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Documento que acredite la entrega de información al Instituto


124

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

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o

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Pro

gra

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o

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Pro

gra

mad

o

Realiz

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4

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones.


Reuniones de trabajo con IFT, convocatorias,

correos de seguimiento.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Documento que acredite la participación.

5

Realizar estudio de prácticas comerciales nacionales e internacionales en materia de telecomunicaciones

Actividad programada para iniciar en noviembre

Unidad de medida: Estudio de prácticas comerciales del sector de telecomunicaciones

6

Proponer y remitir contenidos a la Revista del Consumidor en materia de Telecomunicaciones

Actividad programada para iniciar en octubre

Unidad de medida: Contenido y propuesta remitida


125

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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Pro

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o

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Pro

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7

Solicitar información de Delegaciones para analizar prácticas e interponer alguna acción colectiva en materia de telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10 Oficios Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Solicitud de información

8

Escrito de demanda de acción colectiva en materia de telecomunicaciones

1

0

1 0 Expedientes Seguimiento

de la actividad

-

Se continúa en la búsqueda de prácticas

abusivas y consentimientos de

consumidores, asimismo se dio por terminada la relación

laboral de los servidores público

adscritos al área de defensa colectiva de telecomunicaciones.

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana


126

Actividades






Indicador



enero - septiembre



Pro

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mad

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o

Pro

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o

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o

Pro

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mad

o

Realiz

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9

Elaborar encuestas y sondeos en materia de telecomunicaciones y difundir sus resultados 1

1 1 1 Encuestas

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Encuesta y sondeo difundido

10

Atender las solicitudes dictámenes con valor de título ejecutivo.

90%

74.0

0%

90%

105.1

6%

90% 105.16% Expediente de

dictámenes

Gestión Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%

97.56% -

Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos de conformidad con las solicitudes procedentes de emisión de dictamen con valor de título ejecutivo

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