Universidad Austral de Chile

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Instituto de Administración .

Integrantes: Mª Soledad Burgos

Mª Fernanda Cárcamo

Pamela Luengo

Profesor: Cristián Salazar

Ramo: Sistemas de Información Empresarial

Jueves 16 de Junio 2011

1 Debido al espacio acotado en los tweets, se utilizan ciertas

gramáticas que ayudan a que los mensajes sean más claros y que se

amplíen las relaciones en ellos, para lo cual se hace necesario su

comprensión para la interpretación. A continuación se presentan

algunos lenguajes:

Tuitero (tweeter en inglés): corresponde al usuario de Twitter.

Followers: corresponde a los seguidores, quienes se suscriben para

leer las actualizaciones de un usuario en particular.

Following: son quienes en nuestras cuentas de Twitter decidimos

seguir.

Timeline: o línea de tiempo, se refiere al conjunto de tweets que se

han publicado por el usuario y las cuentas de los seguidores.

FollowFriday o FF: se utiliza para recomendar el seguimiento de

algún usuario cada día viernes.

@Reply: es un mensaje que es enviado a un usuario en específico, y

que puede ser leído por todos. Se utiliza para dar respuesta a un

hecho, mención o consulta.

Menciones: son las referencias que puede realizar un usuario sobre

otro nombrando su cuenta (@nombre de usuario).

Mensaje directo: se utiliza para que los mensajes sean privados por

medio de la abreviatura D o DM, seguida del nombre del usuario, lo

cual no deja el mensaje visible para el resto de los seguidores.

#algo: es un símbolo que sirve de etiqueta o hashtag(tag), que se

utiliza para remarcar que el mensaje está relacionado a un tema o

acontecimiento, lo que ayuda a agrupar los tuits relacionados a un

tema en particular, lo que permite a los buscadores y programas

utilizados para los tweets identificar aquellos mensajes que

contengan dicha etiqueta o tag.

La sigla RT: que significa retweets, consiste en el reenvío de un

mensaje de otro usuario. En este sentido, cada vez que se lea por

ejemplo RT @NOMBRE: mensaje, se deberá entender de que ese

mensaje está siendo replicado ya sea por su importancia u otra

característica, escrito por el usuario cuyo nombre aparece a

continuación de RT.

Cuando la sigla RT es escrita al final de un mensaje, se utiliza para

pedir a nuestros seguidores que repitan el mensaje en sus propias

líneas de tiempo. Comúnmente es usado como un medio de ayuda a

algún tipo de problema o en el caso de búsqueda de personas, como

ocurrió para el último terremoto de nuestro país.

Twitterati: es en nombre que se les da a los usuarios que tienen una

gran cantidad de seguidores.

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Trending Topic (TT): es una selección de los hashtag más usados en

un determinado momento por la comunidad de Twitter.

Acortador de URL: son servicios como el proporcionado por Bit.ly,

que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una página web

a solo 20 caracteres, para ser incluido en un tweet, logrando mayor

espacio al mensaje.

CC o /CC: son siglas que significan con copia y van seguidas de un

nombre de usuario. Se utiliza para notificar al receptor del mensaje

para que preste atención a este o para que no se pierda en la línea

de tiempo.

Microbloggin: es el género de herramientas como Twitter, en el que

también se puede incluir a Yammer.

Según un estudio realizado en 2010 por Manpower

Professional, en el que se encuestaron a cerca de 34.400 empresas

de todo el mundo, existen ciertas preocupaciones por parte de ellas

en cuanto al uso de las redes sociales por parte de sus empleados.

Pérdida de productividad: aún no está claro de qué forma afecta la

participación en redes sociales en la productividad. Según un

estudio realizado por Manpower Professional en el que se

encuestaron a cerca de 34.400 empresas de todo el mundo, “sólo el

20$ de las empresas encuestadas cuenta con una política formal

sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% afirma que su

política es eficaz para evitar la pérdida de productividad”. Cada vez

se eliminarán las fronteras entre el uso laboral y el uso personal de

las redes sociales, lo que las empresas deben hacer es adelantarse a

éstos cambios y encontrar un equilibrio que las beneficie.

Reputación: existe la creencia de que el uso de las redes sociales por

parte de los empleados podría dañar a la reputación de la empresa,

sin embargo sólo un 4% de los empresarios encuestados afirma que

su reputación ha sido dañada por el hecho de que sus empleados

utilizaran redes sociales.

Seguridad: el problema puede solucionarse con un software de

seguridad de red, sin embargo el riesgo de seguridad realmente

reside en el comportamiento de los empleados (fugas de

información por ejemplo), por lo tanto se debe cambiar este

comportamiento para fortalecer la seguridad.

Según Manpower Professional (2010), “el interés de estas

directrices no debería ser intentar controlar el comportamiento de

los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una

dirección positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las

empresas como a sus empleados […]. La clave es descubrir qué valor

tienen para la organización y aceptar su utilización productiva”.

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1. Relaciones públicas.

Para dar este uso, normalmente se transmiten mensajes

relacionados con notas de prensa, es por ello que dada su extensión,

se debe ser cuidadoso en adaptarlas sustancialmente para su

inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple publicidad,

lo que generaría el rechazo de los potenciales seguidores.

Por otro lado, esta actividad está estrechamente

relacionado con uno de los principales objetivos del uso de Twitter

por parte de las empresas, el cual es hacerlas más cercanas a sus

clientes, dando una voz humana e informal a una entidad que

normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se

da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor

visibilidad. Además, esto se traduce en que en el largo plazo, se

logra mayor fidelización de los consumidores y atracción de talento

y/o capital humano .A continuación algunas herramientas que sirven

para compartir contenido:

Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y

además seguir su pista de uso.

Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a

través de Twitter.

TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir

vídeos por Twitter.

PARA COMPARTIR UN VIDEO

Se debe ingresar a la web e iniciar la cuenta de la empresa. Después,

insertar la URL del video a subir y presionar tweets, con lo que se

generará una pre-visualización del video que se ubicará en el

costado derecho de la pantalla. Ver las siguientes instrucciones

gráficas:

4

5

http://www.salesforce.com

http://cotweet.com

2 .Atención al cliente

Lo que hacen los consumidores es tuitear problemas con los

productos o servicios que adquieren, dar una pronta y útil respuesta

es muy importante para la empresa, ya que esto muestra cercanía

con los usuarios, además de contribuir al posicionamiento y

construcción de marca y permanencia de las relaciones con sus

clientes. De este modo, Twitter se convierte, con la ayuda de un

programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce),

en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los

clientes.

Salesforce: aplicación que integra las redes

sociales con la CRM (Gestión de la relacion con

el cliente) a través de las “nubes” de servicios

(soluciones on-line que no requieren del uso de

softwares). La aplicación de Salesforce para

Twitter permite conectarse con los clientes en tiempo real, crear

casos, impulsar el conocimiento e interactuar en conversaciones.

Cotweet: es una aplicación basada en Twitter y Facebook

que permite mantenerse al tanto de lo que se dice de sus

marcas, facilita la atención al cliente, gestiona distintas

cuentas y entrega la oportunidad de realizar campañas de

marketing que mejorar la relación con los clientes.

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3. ¿Qué dicen de mí marca? o Para Feedback loop

Es decir, una herramienta para conseguir feedback

continuamente sobre nuestros productos, sobre nuestra marca y

nuestra empresa, ya que Twitter permitirá hacer búsqueda para

saber que están diciendo nuestros usuarios, además la empresa

también puede realizar preguntas sobre lo que desee obtener

opinión en tiempo real sobre tus seguidores. Información que

llegará muy rápido por el dinamismo y velocidad que ofrece Twitter.

Ver el siguiente ejemplo:

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https://www.yammer.com

4. Comercio electrónico y lanzamiento de productos

En este uso, Dell es un caso de éxito, ya que esta compañía

ha conseguido vender más de un millón de dólares computadores

en un año mediante las ofertas que lanza a través de Twitter.

Además, resulta atractivo el que muchos usuarios emplean

esta herramienta para pedir y hacer recomendaciones sobre la

adquisición de algún producto o servicio. Un cruce y flujo de

información que se puede aprovechar para facilitar el acceso a

tiendas online.

5. Incrementar la productividad interna y lograr la

sincronización de los empleados

Lo que se logra es mejorar los flujos y frecuencia de

información entre los empleados de la compañía, logrando así que

éstos permanezcan comunicados en todo momento, conociendo en

tiempo real lo que los demás miembros de la empresa están

haciendo, evitando con ello las confusiones que se producen día a

día, y en consecuencia los retrasos, pérdidas de tiempo y costos

adicionales que estas situaciones llevan aparejada.

Yammer: o el Twitter para las empresas, debido a que

posee las mismas funcionalidades de Twitter, pero los

participantes de la comunidad (o red) son los

empleados de una compañía. Mediante esta aplicación

se logra una mayor interacción entre los trabajadores, además de un

aumento en la productividad. Para administrar la red la compañía

debe pagar un derecho, el que le dará poder para personalizar

algunas características, como el número de caracteres permitido,

entregar privilegios administrativos, restringir el acceso o eliminar

miembros y mensajes.

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https://twitpay.com

6. Realizar pagos

Esto se puede realizar, ya que han surgido varias empresas

que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o

Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como

comisión por la gestión.

TwitPay: sistema para realizar micropagos a

través de twitter. Se debe tener adicionalmente

una cuenta de Paypal que se integra con la

cuenta de twitter, y seguir a @twitpay para que éste envíe por

mensaje directo un PIN de activación, que se pide durante el

registro. Mediante esta herramienta se puede enviar fácilmente

dinero al usuario de twitter que se desee (incluso desde el móvil), la

transacción es gestionada por Paypal, el receptor del dinero se hace

cargo del cargo por comisión de Paypal (2,9% con un mínimo de

$0.30)

El funcionamiento es bien sencillo. Se tienen que rellenar 3 casillas:

la cantidad de dinero a pagar, el usuario de Twitter del receptor del

pago y el motivo de la transferencia. Después basta con pulsar

“Tweet”. Cuando se realiza una transferencia de dinero mediante

Twitpay, el pago es procesado desde la cuenta de PayPal del emisor

a la cuenta de PayPal del receptor. Por otra parte, el receptor del

pago debe hacerse cargo de la comisión de Paypal (2,9%), más

$0.30.

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7. Estudios de mercado segmentados

Pueden hacerse encuestas rápidas y convocatorias a grupos

específicos de personas para conocer su opinión. La base de datos

se compondrá de nuestros actuales clientes, así como de nuestros

potenciales compradores. Si logramos ganarnos una correcta

reputación, dispondremos de una potente base de consulta sobre

decisiones que debamos tomar acerca de nuestros productos o

servicios. En relación a esto, pueden utilizarse las siguientes

aplicaciones para recabar información para investigación de

mercado:

Retweetist: Este servicio te muestra los links que están

siendo más re tweeteados.

TwitterBuzz: te cuenta que está siendo linkeado en Twitter.

Nearbytweets: conoce todo acerca de los usuarios de

Twitter en una determinada zona.

Twellow: encuentra usuarios de Twitter users en una

industria específica.

Tweet O’Clock: Tweet O’Clock ayuda a decirte cuál es el

mejor momento de captar la atención de a quien deseas

llegar.

8. Networking profesional

Se refiere a hacer relaciones con otros profesionales, al

compartir contenido, conseguir acuerdos con otras empresas, puede

ser un medio para acercarme a esta gente. Esto no es menor, ya que

más del 60% de los usuarios usan Twitter como red de contactos a

nivel profesional.

9. Generación de "leads"

Adquirir nuevos potenciales clientes, y estar en contacto con

ellos. Una manera de realizarlo es organizando concursos, con ello

además puedes conseguir mayor difusión del mensaje de la

campaña y una mayor exposición y promoción de tu marca.

Para organizar un concurso en Twitter se necesita:

Algo que promocionar

Algo que regalar

Una página web en donde explicar el concurso

Un botón Retweet

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http://seesmic.com/

Algunos ejemplos:

Seesmic: ofrece una aplicación que permite gestionar las

principales redes sociales (como Twitter, Facebook ó

Yammer) desde el escritorio del computador. Las redes

sociales que se desean gestionar se pueden elegir

mediante la descarga de plugins individuales para cada una de ellas.

Además permite realizar actualizaciones en un grupo de redes

sociales simultáneamente, o sólo en algunas de ellas.

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Hootsuite: es una herramienta potente no solo para Twitter, sino

que además permite su utilización hacia otras redes sociales, es

decir permite gestionar distintas redes de forma profesional,

especial para las organizaciones, sin la necesidad de bajar algún

programa al PC. Esta aplicación permite la difusión de los mensajes a

través de diferentes redes, es el usuario quien decide actualizar su

red; actualización programada de redes, la cual permite que el

usuario programe en fecha y tiempo cuando quiere que un mensaje

prefabricado sea enviado a las redes sociales; seguimiento de los

resultados mediante estadística, etc.

Para acceder, se requiere la inscripción, luego añadir las redes

sociales a las que se está adherido. En la siguiente imagen se

muestra el diseño de la página, donde te permite escribir el

mensaje además de tener a mano una ventanilla en donde puedes

acceder a otras aplicaciones

Una novedad es la aplicación de creación de informes a partir de las

redes sociales adheridas a esta herramienta, la cual se muestra a

continuación:

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https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/echofon-for-twitter/

Como se puede apreciar estos informes permiten que sean

exportados, compartidos, personalizados, y un sinfín de acciones

adicionales que le dan un carácter especial y completo a esta

aplicación súper recomendable en toda organización que se

interesa por estar al día en este tipo de redes.

TwitterFox: extensión de Firefox que permite realizar tweets y

mantenerse actualizado con lo que está sucediendo en la

comunidad.

Twitter Analysis

Twitter Grader: Conoce tu rango en Twitter, tus "must follow"

locales, y encuentra nuevas personas a las que seguir.

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TweetStats: ofrece análisis gráficos de tus estadísticas.

Twinfluence: mide tu influencia basada en alcance, respuestas y

valor social.

Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweets averiguando quiénes

te siguieron y quiénes dejaron de hacerlo.

Retweetrank: Te muestra la cantidad de RT (re tweet) tuyos y de tus

seguidores.

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Aplicaciones que permiten aumentar los caracteres

en los tweets

En muchas ocasiones, los usuarios tienen la necesidad de

publicar mensajes con un número mayor de caracteres que

permiten los tweets. Para ello se han creado algunas aplicaciones

que vienen en respuesta a estas necesidades, que entregan un

servicio externo de tweets para escribir el mensaje extendido allí,

para luego ser enlazado en Twitter.

Las aplicaciones que a continuación se presentan funcionan

en términos generales de la siguiente forma: se accede con la

cuenta de Twitter, se crea el mensaje, y se publica. En el tweet

aparecerá un extracto del mensaje con una página que re direcciona

al mensaje completo.

Twitwall: corresponde a un blog que sirve como complementación

al Twitter, como una herramienta que permite editar html, añadir

fotos, videos y podcasts.

Twextra: esta aplicación permite escribir hasta 100.000 caracteres,

usar un texto enriquecido, emoticones, enlazar o subir imágenes,

etc. Una vez listo el mensaje permite la traducción a otros idiomas.

Otras aplicaciones con el mismo propósito son:

Twitlonger

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Rich Tweets

XLTweets

Aplicaciones para la construcción y mantenimiento

de redes.

Twubble: Twubble puede expandir tu círculo de influencia,

mostrándote gente que a lo mejor te gustaría seguir.

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Just Tweet It: Las páginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios

según tus intereses en este directorio.

TweetWheel: Te ayuda a descubrir cuáles de tus seguidores se

conocen entre sí.

TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de buscar personas y explorar por

categorías. Incluyendo los máximos seguidores y sus actualizaciones.

Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos,

enviándote un alerta cuando una persona deja de seguirte.

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Aplicaciones para Twitter Management

TwitResponse: TwitResponse facilita el envío de tus tweets a un

determinado horario.

TwitterHawk: Ayuda en la búsqueda de mercados objetivos en

Twitter.

Aplicaciones para organizarse

Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar

para no perderte ningún evento.

Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener

respuestas vía Twitter.

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TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para

organizar tus metas diarias.

Como en cualquier otra red social, en Twitter también es

necesaria la preocupación de la imagen de la empresa, que sea

acorde a la marca, siendo aconsejable recurrir a un diseñador.

Conocer previamente cómo se utiliza esta red social, para

estar en condiciones de entender el lenguaje y poder generar el

primer tweet.

Al comenzar en esta red, es necesario que se cree una red

que sea acorde a sus intereses y los objetivos que se han planteado.

Se hace necesario que no deje de lado la cuenta de Twitter,

por lo que se recomienda a cada empresa que sea constante en lo

que se genera en la red, contestando consultas, publicando

información referente a su actividad y otro tema que le pueda ser de

utilidad, para entregar un valor adicional para que los seguidores

tengan mayores razones de mantenerse cerca. Además se

recomienda ofrecer beneficios a quienes nos siguen o publicar

promociones especiales, cómo concursos y trivias.

Un punto importante a destacar es la no utilización de este

medio como spam, por lo que se recomienda enviar mensajes no

con demasiada frecuencia, ni tampoco, con muy poca frecuencia. Lo

ideal son no menos de 5 y no muchos más de 10 tweets diarios, para

no monopolizar con nuestro contenido las páginas de inicio de

nuestros seguidores. Esto además se relaciona con la importancia de

mostrar un lado humano de la empresa, mediante el envío de

mensajes que no tenga que ver con ella, y que sean interesantes

para tus followers.

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1

http://www.innovacion.cl

http://www.undernews.com

http://www.online.com.es

http://myspace.wihe.net

http://mashable.com

http://rcmultimedios.mx

http://www.marlexsystems.org

http://manuelgross.bligoo.com/

http://www.guiaweb.gob.cl

http://cotweet.com/about/

http://www.online.com.es