Twitter Manual de uso

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Agenda

1/ Qué es Twitter?2/ Cifras en Twitter: usuarios3/ Twitter significa...4/ Plan de comunicación 5/ Vocabulario6/ Pautas para mejorar tu perfil7/ El tweet perfecto...8/ Métricas y KPIs9/ Herramientas10/ Ejemplos a seguir

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1/ Qué es Twitter?Twitter es una red de microblogging que permite escribir y leer mensajes online de hasta 140 caracteres. Estos miniposts son conocidos como tweets.

El microblogging es una variante de los blogs nacido en 2006. La principal diferencia es la brevedad de sus mensajes y la facilidad y simultaneidad de publicación (pueden enviarse desde el móvil, ordenador o dispositivos con software de mensajería instantánea).

Es una herramienta muy útil para las marcas, ya que permite crear lazos emocionales con los usuarios, tanto en lo personal como lo profesional.

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2/ Cifras en Twitter: usuarios

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3/ Twitter significa...

Emocional

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¡

Impulsividad

Branding

EscucharEngagement

NetworkingAprender

Conversar

InnovarMobile

Cercanía

Comunidad

Social

4/ Plan de comunicación

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Preparación

Audiencia Escuchar

Publicación

Horario Contenido

Análisis Interacción Conclusiones

4/ Plan de comunicación

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Es necesario tener en cuenta ciertos aspectos en la publicación:

1. Público objetivo2. Estilo y tono corporativo3. Mejor horario para publicar4. Número de tweet diarios5. Keywords y posicionamiento 6. Plan de reputación online7. Aumenta el número de canales

5/ Vocabulario

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Follower / Following

Personas que están suscritas a nuestro timeline y personas a las que seguimos

Tweet Mensaje de 140 caracteres, incluidos fotos, links, etc.

Hashtag (#) El símbolo # permite clasificar grupos de palabras, agrupándolos en un de canal

Signo @ / Mención

Se emplea para mandar un tweet público a una persona concreta

Mensaje directo / DM

Son mensajes privados que pueden enviarse solo a los followers

Lista Podemos organizar perfiles e información de forma segmentada

Favorito Los tweets pueden etiquetarse como favoritos, creándose una lista de ellos

Retweet / RT es un reenvío directo de un tweet de otro usuario

5/ Vocabulario

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Timeline Es el conjunto de tweets que un usuario envía y que aparecen en su perfil

Trending Topic Los hashtags más populares se convierten en Trending Topics

#FF / Follow Friday

Cada viernes, muchos usuarios señalan con este hashtag quiénes son sus usuarios favoritos

Backtweet Es el link que un usuario inserta en su tweet hacia nuestra web o blog

Top tweetsSon tweets que aparecen en los primeros resultados debido a su éxito en interactividad. El algoritmo es secreto

Tweets promocionados

Son tweets que aparecen también en primer lugar, aunque en este caso es porque una empresa ha pagado por esa visibilidad

Unfollow Son tuiteros que dejan de seguirnos

Si quieres saber más, visita Twittonary

6/ Pautas para mejorar tu perfil

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• Publica información interesante, útil y/o relevante• Escucha a tu target e interacciona con él• Saca provecho de las oportunidades

o Noticiaso Listas o Hashtags

• Evita la polémica y las malas formas• Sé cercano, neutral y proactivo• Crea valor (la comunidad viene en pack)• Recuerda, antes que empresa, la marca está formada

por personas

7/ El tweet perfecto...

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1. No sobrepasa los 100-110 caracteres.2. No contiene palabras en mayúsculas.3. Motiva con un Call to Action4. Contiene uno o dos hashtags5. Proporciona links acortados, visuales y atractivos6. Cuida de la ortografía y las abreviaciones

innecesarias

8/ Métricas y KPIs

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El análisis de los datos y de la cuenta es un factor vital para la mejora del perfil. Éstas son algunas de las métricas a tener en cuenta:

• Número de followers• Follower / following ratio• Retweets• @conexiones: @replies y @mentions• Menciones de la marca• Menciones de URL• CTR

9/ Herramientas

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Hay herramientas que nos ayudan a mejorar nuestro engagement y los facilitan la gestión de la cuenta:

• Analizar la evolución de la cuentao Twittercounter

• Medir la influenciao Twitalizero TweetReach

• Crear alarmaso TweetAlarmo TweetBeep

• Medir la actividado TweetStatso Sprout Social

• Analítica generalo SocialBro (de pago)

• Gestión de cuentas Twittero TweetDeck

• Conocer tendenciaso TwXplorer

• Geolocalizar usuarios• Tweepsmap

• Analizar tweets• Tweet Binder• Twitonomy

10/ Ejemplos a seguir

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CocaCola @CocaCola

10/ Ejemplos a seguir

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Movistar @movistar_es

10/ Ejemplos a seguir

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Redbull @redbull