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Sesión 27
Comunicación Interna y Gestión de comunidades
@xavimarce
18/06/2014
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Comunicación Interna
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“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”
Tipos de comunicación interna:
“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”
• Comunicación descendente• Comunicación ascendente• Comunicación horizontal• Comunicación informal
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Comunicación Interna
Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.
“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples
ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.”
Vs.Vs.
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Comunicación Interna“La comunicación es un instrumento de cambio.”
La Comunicación Interna permite…
La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de
gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que
conforman la organización.
Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la organización, al
aumentar la productividad y competitividad.
PENSAMIENTOESTRATÉGICO
Necesidad de adaptación al
entorno cambiante en el que vive la
organización.
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Comunicación descendente
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Comunicación ascendente
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Comunicación horizontal
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Comunicación informal
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La clínica del rumor
“No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar al
hospital lo más pronto posible.”
“El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque.”
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Social Foul Play
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Actividadesde
ocio
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Plan de comunicación interna
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Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
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Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
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Guía Salud Ayto. de San Sebastiánde los Reyes
1. Principios, objetivos y consejos generales
2. Blog3. Twitter4. Facebook5. Linkedin6. Youtube7. Flickr8. Slideshare9. Delicious10. Imagen gráfica
1. Principios y beneficios para GuíaSalud y sus usuarios
2. Blog3. Wiki4. Foros5. Twitter6. Youtube7. Slideshare8. Delicious9. Imagen gráfica
1. Principios2. Plataforma de
Blogs3. Twitter4. Facebook5. Otras redes
(Youtube, Flickr Tuenti)
6. Procedimientos7. Formulario de alta
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Creación de contenidos
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Storytelling
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Marketing Cruzado
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La comunidad y sus usuarios
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Troll Incendiario
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Troll Extremo
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Usuarios constructivos
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Equipo de voluntarios
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Moderar la comunidad
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Manual de moderación