Post on 09-Dec-2014
description
Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales
Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Managment
Antroponet - Universidad Mayor2011
¿Qué veremos en el curso?
1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?
2. Perfil y labores del community manager
3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales
4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?
5. Manejo de crisis
3. Generación, gestión y
moderación de contenidos para redes sociales
Pasos para generar contenidos
1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo
Saber estar en el lugar y en el momento indicado
2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra
nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo
3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,
experiencias interesantes
http://www.slideshare.net/Paloma/taller-historias-de-vida-ppt-1-presentation
4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué
opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”
6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o
encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea
necesario
7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan
de otras fuentes
8. Genera emoción
http://www.youtube.com/watch?v=H2VoIuCJvgI
9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega
buenos datos, manten un tono cordial (humano)
10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y
asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas
plataformas
11. Invita a contribuir
12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo
Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos
CLAY SHIRKY
http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html
Contenidos v/s Plataformas
Blog
Blog
Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad de usuarios.
Los blogs pueden ser creados y mantenidos por un solo autor o por un grupo de colaboradores que crean simultáneamente el contenido del sitio.
Generalmente la estructura que predomina es cronólogica, esto es, las últimas informaciones agregadas se despliegan al principio del blog.
Tipos de blogs
Blog Temático
Blog Personal
Blog Colaborativo
Corporativo
Fotolog
AudioBlog o Podcast
Microblog
Tipos de blogs
Blog Temático
http://bloglegal.bcn.cl/
http://www.bolido.com/cl/
http://www.veoverde.com/cl/
http://www.labuenavida.cl/
Tipos de blogs
Blog Colaborativo
http://ligasmayores.bcn.cl/
Blog Personal
http://www.claudioorrego.cl/
Tipos de blogs
Blog Corporativo
http://www.starbucksblog.es/
http://googleblog.blogspot.com/+
Fotolog
AudioBlog o Podcast
http://www.podcaster.cl/
Primarias• Facebook persona • Facebook grupo • Facebook página
Secundiarias• Facebook causa• Facebook evento• Facebook lugares
Categorías de uso
Persona v/s Marca
Registro de actividades
InteraccionesPosteosFotografíasVideos
Información personalConceptosDiseños
Imagen de marca
Contenidos de marcaActividadesAplicacionesConcursosVideosFotos e ImágenesAudios
Cómo generar contenido en Facebook
Puedes generar contenido más extenso que en Twitter, pero no abuses de ello
Comparte fotos y videos
Consulta la opinión de tus fans
Aprovecha de redireccionar visitas a tu sitio
Página de inicio atractiva
Configurar qué pestaña de la página por defecto ven tanto los usuarios que ya son seguidores de la página como los que aun no lo son. Incitar en esa misma pestaña a que hagan click en el botón de “Me gusta”.
Configuración del muro
Podemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestro muro: que sólo se vean nuestras publicaciones o que se vean todas.
Lo ideal es que se vean todas, pero en fases puntuales de alguna campaña podemos cambiar esto si queremos dar un mensaje y queremos que se vea bien y no se pierda en el muro.
Moderar mensajes
Las críticas fundamentadas y educadas hay que dejarlas y contestarlas de la misma manera (educadamente). Cuando borres un comentario es recomendable contactar por mensaje privado de Facebook a esa persona y hacerle saber el motivo del borrado de ese mensaje.
Incentivar al usuario
Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas por que les gusta la marca, pero si quieres que sean más que simples números y participen y se involucren debes premiar su fidelidad.
No spamees
Define un número de status al día que vas a escribir para tu páginaEvitar que parezcan anuncios sin personalidad Encontrar el término medio entre vender tu marca y entregar contenido original, humano, que aporte valor
Mari Smith
http://youtu.be/hbzI4hBbDOs
http://youtu.be/igLDVCywlls
¿Qué es Twitter?Twitter, que en inglés significa literalmente el "gorjeo de los pájaros", es una red gratuita de información que permite el intercambio de mensajes de 140 caracteres como máximo, contando los espacios.
En esa extensión se pueden incluir links a fotos, audios, videos, mapas, etc.
Consejos para escribir en Twitter… o cómo twitear
1. Escribe posts que sean entretenidos y/o interesantes más que para ti mismo y tus amigos. Tienes que pensar que sean cosas: divertidas, útiles, llamativas, al menos para varias personas.
2. No postees demasiadas cosas cotidianas, como “Levantándome, hola Twitter!”; “Llegué a la oficina”; “Comiendo pan con jamón”. Ese tipo de textos no son muy interesantes, a menos que le pongas una cuota de humor. Por ejemplo: “Ahora comienzo a enchularme para ir a una cena de beneficencia. OMG me estoy convirtiendo en mi abuela!”
3. Es ideal postear todos los días, pero si no puedes hacerlo o no “te nace”, hazlo al menos unas tres veces a la semana. De lo contrario tu línea de tiempo se vera desactualizada y tu cuenta en Twitter perderá gracia.
4. A menos que estés escribiendo los pormenores de un evento en vivo, no postees más de tres cosas seguidas.
5. Es recomendable compartir enlaces de cosas interesantes al menos en 1/4 de tus posteos, pueden ser sobre tu propio trabajo, otros blogs, herramientas web, videos de Youtube, tips, noticias, etc.
6. Cita a otros twitteros a través de ReTwitts y comparte listas del tipo “5 formas de encontrar al hombre de tu vida”, o de “How to”, es decir, cómo hacer tal cosa o tal otra.
7. Mirar cuáles son los hashtag más importantes del día en Twitter (temas que se destacan anteponiendo #, por ejemplo #IranElection), y si tienes algo interesante que decir respecto de alguno de ellos, incluye esa palabra en alguno en tus posteos, pero de forma inteligente y/o original. También usa los hashtags para hablar de cosas que te interesen o eventos a los que asistas. Puedes incluso inventar tus propias categorías.
8. Relata los aspectos destacados de un evento en directo, como un recital, una conferencia o un partido de fútbol. Pero, ojo, no escribas sólo cosas como “Voy entrando a una reunión con Obama”, queremos que nos cuentes qué es lo que está pasando en la reunión.
9. En tu perfil pon un link que permita saber más sobre ti. Puede ser un enlace a tu blog, a tu Linkedin, Facebook o Google Profile. Además, es bueno atreverse a diseñar un fondo propio para Twitter y aprovechar los espacios laterales para poner algo entretenido, datos sobre las cosas que te gustan o los servicios que ofreces.
10. Pon el link de tu Twitter en tu blog y en otros sitios y redes sociales, como Linkedin o Google Profile. También puedes llevar Twitter a tu vida real, comentándole a la gente que tienes Twitter, explicando lo que es, y poniendo el URL de tu Twitter en tu tarjeta de presentación.
http://www.e-interactive.es/wp-content/uploads/ElTweetPerfecto2.jpg
Tips de Twitter para empresas
Elige un buen nombre de usuario
Aplica diseño corporativo o de campaña
Responde lo más rápido que puedas a preguntas y comentarios
Es recomendable seguir a los seguidores
Retwitea pero no hagas spam
Monitorea lo que se dice de tu marca y de la competencia (oportunidad)
Formatos de video y transmisiones en vivo
¿Qué contenidos podemos realizar o compartir?
Tips, paso a paso, claves para
Entrevistas
Show
Clase o webinar
Difundir material publicitario
Campañas con orientación viral
Consejos• Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90 segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.
• Los primeros segundos deben ser super enganchadores
• Es buena idea poner un avance de lo que se va a mostrar
• El conductor debe tener mucha energía y ser capaz de mantener un fuerte contacto visual
• Generar fuertes llamados a la acción. Decirle a la gente lo que me gustaría que hagan
• Te pueden perdonar una mala imagen, pero no un mal audio. Una buena iluminación también es importante
Elementos a considerar
- Equipos y edición: iMovie, Movie Maker, http://www.techsmith.com/jing/
- Registro y distribución: Youtube, Vimeo, ooVoo, Twitcam, Usetream, Livestream, Skype
- Costumizar y conectar con otras cuentas de redes sociales
Moderación de Contenidos
Crítica destructiva
Frente a insultos sin motivo, descalificaciones a la marca o a otros usuarios, se sugiere borrar el comentario y enviar un mensaje privado (si es posible) explicándole al usuario las “normas de comportamiento de la comunidad” *** y señalando que se aceptarán todo tipo de críticas pero siempre constructivas y sin faltar al respeto de nadie.
*** Es recomendable tener publicadas estas condiciones de uso
Crítica constructiva
Responder lo más rápido posible
Responder de forma informada
Tratar de buscar posibles soluciones y/o considerar la crítica al momento de rediseñar productos y servicios
Comentario positivo
Cuidar a los usuarios que hacen comentarios positivos, responder y dar las gracias
Publicidad de otras marcas
Borrar el comentario y explicarle por privado al usuario que no se puede hacer publicidad de la competencia en nuestro sitio, mostrando las “normas de comportamiento de la comunidad”
http://www.youtube.com/watch?v=ud2aXxY6wvQ
Ejemplo de integración de contenidos y redes