ESTUDIO SOBRE SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0 EN REPÚBLICA DOMINICANA

Mayo 2010

Santo Domingo República Dominicana

2 CONFIDENTIAL

OBJETIVOSObjetivo General:

» Conocer cómo los dominicanos y las dominicanas usan las distintas herramientas y aplicaciones de la web 2.0, haciendo un especial énfasis en los medios sociales.

Objetivos Específicos: 

» Identificar los hábitos en los usos que los dominicanos y las dominicanas de la web 2.0.

» Medir el uso del social media en Internet.

» Medir el uso del social media en el trabajo.

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FASE CUANTITATIVA

600 encuestas telefónicas

» 300 a jóvenes de 16 a 25 años

» 300 a adultos de 26 a 40 años

» Usuarios de Internet

» Nivel nacional

FASE CUALITATIVA

4 grupos focales

2 en Santo Domingo

»Jóvenes

»Adultos

2 en Santiago

»Jóvenes

»Adultos

METODOLOGÍA

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FICHA TÉCNICA ESTUDIO CUANTITATIVO

I. DESCRIPCION GENERAL Población mayor o igual a 18 años en hogares con acceso a línea telefónica fija que según datos de la

ONE es de 4,441,649

Tipo de Investigación

Cuantitativa, descriptiva. Técnica de encuestas telefónica

II. DESCRIPCION DE LA MUESTRA

Edades De 18 a 25 (51.4%), De 26 a 35(24.1%), De 36 a 45 (16.2%), De 46 a 55(5.5%), Más de 55 (2.7%).

Metodología 600 entrevistas a personas de la población objeto utilizando un muestreo simple aleatorio sin reemplazo de teléfonos, p=q=1/2, con confiabilidad de 95% , una precisión de 0.04 y un coeficiente de variación de 4.1%.

III. SOFTWARE UTILIZADO

Procesamiento SPSS 18.0 y excel 2007

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CONCEPTOS CLAVES

6 CONFIDENTIAL

» El término Web 2.0 está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en:

la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web

el intercambio información

la interoperatividad

el diseño centrado en el usuario

la colaboración en la World Wide Web

En contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.

» Se trata de aplicaciones que generan colaboración y de servicios que reemplazan las aplicaciones convencionales de escritorio, afirma Christian Van Der Henst S. en un artículo escrito para www.Maestrosenlaweb.com.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR WEB 2.0?

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» Entre los ejemplos documentados sobre de la Web 2.0 encontramos:

las comunidades web

los servicios web

las aplicaciones web

los servicios de red social

los servicios de alojamiento de videos

los wikis

los blogs

» De acuerdo al portal especializado en tecnología, www.oreilly.com, el concepto de 'Web 2.0' comenzó con una sesión de 'brainstorming' realizada entre las empresas O'Reilly y MediaLive International. Dale Dougherty, pionero de la web y vicepresidente de O'Reilly, observó que lejos de caer en desuso, la web era más importante que nunca¿, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. Esta observación dio paso a organizar la Conferencia de la Web. 2.0, donde fue utilizado por primera vez el término a finales del 2003.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR WEB 2.0?

8 CONFIDENTIAL

Más que una tecnología, la web 2.0 es una actitud de los

diseños de las páginas de internet

”“

9 CONFIDENTIAL

» El estudio “Power of the people Social Media Tracker wave 3.0” hecho por la agencia Universal McCann definen el Social Media como “aplicaciones en línea, plataformas y medios que apuntan a facilitar la interacción, colaboración y la distribución de contenidos”. Wikipedia lo define como medios de comunicación social donde la información, y en general el contenido, es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

» Entre los medios sociales documentados encontramos que estos puede adoptar muchas formas diferentes, incluyendo: foros de internet, blogs sociales y de personalidades, wikis, podcasts, fotos y vídeos. Ejemplos de aplicaciones del social media son: Wikipedia (de referencia), MySpace y Facebook (redes sociales), YouTube (intercambio de vídeo), Second Life (realidad virtual), Flickr (compartir fotos), Twitter (microblogging y red social).

SOCIAL MEDIA ES…

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El estudio “The global social media check-up”, realizado por la compañía Burson-Masteller en Latinoamérica en el año 2009, establece que:

67% de la empresas analizadas tienen cuentas en Twitter.

33% de la empresas analizadas tienen cuentas en Facebook.

33% de la empresas analizadas tienen cuentas en Youtube.

33% de la empresas analizadas tienen blogs corporativos.

SOCIAL MEDIA EN LATINOAMÉRICA

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RESULTADOSESTUDIO CUALITATIVO

12 CONFIDENTIAL

MEDIOS DE COMUNICACIÓNPREFERENCIAS

» Los participantes en los grupos focales coincidieron en señalar el celular y el Internet como los medios de comunicación que emplean con mayor frecuencia.

» Mientras, hay personas que consideran el celular como su medio de comunicación favorito, pues tienen acceso a éste en todo momento. Otras señalaron que prefieren el Internet por su bajo costo y la diversidad de opciones que ofrece, como tener una conversación con varias personas, así como llamadas internacionales gratis.

» Entre los jóvenes, el uso del Internet es más popular. Los adultos, prefieren el celular pues consideran que es más fácil y rápido.

» Asimismo, se mencionó a la radio como un medio más accesible por lo que lo utilizan con mayor frecuencia.

» Algunos valoran la posibilidad de tener Internet a través del celular.

“El celular es más fácil. A veces la red está

lenta, no todo el mundo te responde a tiempo. Tú mandas un mail y no lo ven al instante”

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PREFERENCIAS

INTERNET CELULAR

» Es más fácil

» Es más rápido

» Es más accesible

Las opiniones estuvieron divididas. Mientras algunos prefieren el Internet, otros prefieren otros medios tradicionales como el celular. Las razones principales son:

“La computadora, porque tiene menos niveles de costo

y también tiene más diversidad…tú puedes dar a la computadora el uso diario pero el celular te limita que tu tenga que usar por una cantidad de minutos

» Permite planificar el tiempo y las actividades

» Seguridad en la comunicación

» Diversidad de opciones

» Tiene un costo fijo, no importa el uso que se le dé.

» Contribuye a mantener las relaciones tanto personales como de negocios.

”

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PERCEPCIÓN GENERAL DEL INTERNET

» Los participantes tienen la percepción de que todo lo que se pudiera necesitar, en términos de información, servicios, entretenimiento y comunicación, está en Internet; y que por lo tanto, le hace la vida más fácil a las personas, ya que a través de una misma herramienta se puede contar con una diversidad de opciones.

» Consideran que el Internet desempeña un rol muy importante como medio de comunicación entre las personas, pues permite que estás se relacionen y se comuniquen sin importar la distancia.

» Sin embargo, puntualizaron que pudiera aislar a aquellos que pasan mucho tiempo ante una computadora, y obstaculizar un contacto directo con las personas que tienen cerca. Se refirieron incluso a personas que prefieren relacionarse a través de Internet en lugar de tener contacto directo.

» Algunos jóvenes señalaron que a través de Internet pierden el miedo o timidez a socializarse. En este sentido, el Internet es muy valorado como una herramienta que permite hacer y cosechar amistades, especialmente con las características del mundo moderno, que limita los contactos directos.

“Podemos estar en una esquina o en otro lado del mundo y

automáticamente con un click nos comunicamos con otras personas’’

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USO DEL INTERNET» Todos los participantes utilizan Internet diariamente. Los jóvenes la

utilizan entre 8 a 9 horas diarias. Algunos dijeron estar conectados las 24 horas al día.

» Por otro lado, los adultos expresaron que el tiempo que le dedican es muy variable, ya que dependerá del tiempo disponible que tengan.

» La mayoría utiliza el internet en su casa, en centros de internet y en el trabajo.

» La mitad de los participantes afirmó tener Internet en su casa, especialmente en la habitación.

» Prefieren usar Internet en la casa por cuestiones de privacidad y comodidad.

» El proveedor principal señalado por los jóvenes es Orange. Consideran que es el que da un mejor servicio en comparación con las demás empresas. El proveedor señalado por los adultos fue Claro.

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USOS DE INTERNET Los participantes consideran que a través de Internet pueden comprar más barato. Sin

embargo, piensan que Ebay, que es la página que utilizan más para estos fines, ha perdido cierta credibilidad, pues hay muchas quejas de que los productos le llegan con problemas o no son lo que esperaban.

Algunas personas refirieron que prefieren las compras por Internet, pues hay más garantía de que los productos sean originales.

Una práctica común entre los entrevistados es consultar en Internet, las características de un producto antes de comprarlo.

Los jóvenes prefieren consultar los periódicos en Internet, por facilidad, costo y además porque pueden archivar de una manera más eficiente las noticias de interés. Además de que la información es actualizada de manera más rápida que las ediciones impresas.

Todos expresaron formar parte de alguna red social. Mencionaron Facebook y HI5.

Todos han utilizado o han tenido cuentas en Hotmail al menos una vez.

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USOS DE USOS DE INTERNET Y INTERNET Y

SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA

Para fines de estudio

» Descargar libros» Investigar y hacer trabajos» Inscribirse en la universidad

y consultar notas» Comunicarse con los

profesores y compañeros

Para relacionarse

» Conocer amigos» Contactos con amigos y familiares lejanos

» Compartir fotos y experiencias» Participar en el “Chisme cibernético”

» Invitar a eventos y actividades

Para mantenerse informado » Ver noticias

» Investigar sobre un servicio, producto, persona, país, etc.

» Intercambiar experiencias sobre productos y servicios

» Asesorar o solicitar asistencia técnica» Enterarse de eventos y actividades

Para entretenimiento» Ver películas

» Ver videos» Jugar (Farmeville fue muy referido por los

participantes tanto, jóvenes como adultos)» Escuchar música. Prefieren el Internet porque

les permite seleccionar que música o género quieren escuchar.

Paranegocios

» Vender y comprar» Conseguir clientes» Interactuar con

proveedores y clientes» Promocionar eventos,

actividades, productos, servicios

Otros usos

» Hacer encuestas» Pagar servicios

públicos» Conseguir trabajo

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PÁGINAS FRECUENTADAS WEB 2.0

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PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS WEB 2.0» Las páginas más frecuentadas por los jóvenes son

» Algunos utilizan más de una página de socialización, tales como:

» El buscador más popular es

» Para comprar, utilizan:

» Para estudios, utilizan:

» Para enterarse de las noticias, utilizan:.

» Los más adultos consultan páginas de los periódicos locales:

» Para establecer relaciones amorosas, utilizan Amor.com, Soltero.com y

» Para escuchar radio:

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PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS WEB 2.0» Consideran que Facebook tiene una buena presentación y que además

ofrece algunas alternativas atractivas como juegos, compartir fotos e historias, etc.

» Los jóvenes consideran que los blogs son una herramienta interesante, pero generalmente no los crean pues los consideran complicados, aunque sí los consultan para estar informados.

» Tienen la percepción que los blogs son una herramienta dirigida a las personas que tienen influencia y liderazgo, que cuentan ya con seguidores, y que por lo tanto, son utilizados por figuras públicas y personalidades para crear opinión pública.

» Para los participantes, la imagen y la diagramación que tenga la página es muy importante. Manifiestan que la combinación de los colores, el dinamismo que tenga la página, junto a la calidad del contenido, determinan si vuelven a visitar un portal o no.

21 CONFIDENTIAL

PUBLICIDAD Y WEB 2.0» Los participantes valoran positiva la publicidad que se presenta

en Internet, especificamente en las páginas de Facebook, Hi5 y Messenger. Consideran que es más dinámica y creativa que aquellas que se presentan a través de los medios tradicionales.

» Sin embargo, algunos consideran que es molesta, cuando se presenta con insistencia, pues puede interrumpir lo que se está haciendo.

» Se refirieron además a la publicidad política, la cual consideran como negativa pues se sienten saturados por los medios tradicionales y en la computadora quisieran estar más tranquilos.

» Expresan, además, que la publicidad por Internet es una herramienta muy efectiva para hacer negocios, tanto para compradores como para los vendedores. A los primeros, les permite estar informados de las características de los productos, ventajas y desventajas, mientras que a los segundos, les permite comunicarse con sus clientes y ofertar sus productos.

22 CONFIDENTIAL

» Reconocieron que conocen poco sobre cómo manejar la publicidad por Internet, por lo que el uso que pueden darle a esta función es muy limitado.

» Para el turismo, lo utilizan para consultar hoteles y destinos, lo que les permite tener una apreciación visual y directa, tanto de los productos como de los servicios. Lo prefieren al servicio presencial o telefónico.

» En cuanto a la publicidad a través de correo electrónico, los jóvenes expresaron que no les agrada por considerarlo invasivos. Sin embargo, consideraron que puede ser útil para promocionar eventos y actividades.

» Asimismo, consideran que pueden tener mucho impacto debido al amplio y diverso público del Internet.

“La publicidad en la mayoría funciona porque como somos un mundo y habemos muchos usuarios, a mí me puede gustar, pero entre

todos los que estamos aquí no le puede gustar a los demás.”

PUBLICIDAD Y WEB 2.0

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INTERNET Y EL TRABAJO» Los participantes consideran que el internet es una herramienta que complementa sus

actividades laborales en el día a día. La mayoría lo considera fundamental para su trabajo.

» Algunas personas refirieron haber conseguido trabajo a través de internet. Mencionaron la página de empleos Aldaba.com

» Manifiestan que a través del internet han podido:> Hacer un acercamiento preliminar a clientes y conseguir información de éstos> Dar seguimiento a clientes, nacionales e internacionales, a través de correos, envío

de documentos, fotografías y materiales de su trabajo de manera expedita> Abaratar los costos de comunicación internacional> Consultar información en su área a través de videos o información en páginas

especializadas, de manera rápida y confiable> Descargarherramientas necesarias para hacer su trabajo como programas

informáticos y controladores> Obtener informaciones generales sobre la empresa para la cual trabajan> Pagar servicios públicos

24 CONFIDENTIAL

INTERNET Y EL TRABAJO

» A pesar de que los participantes consideran al internet como muy importante para su trabajo, expresaron que complementan sus actividades utilizando otros medios como el celular.

» Mencionan también que a través de redes sociales como Facebook y Hi5 han podido conseguir negocios y clientes. Los jóvenes expresaron utilizar Facebook para hacer encuestas sobre algún tema que les interese investigar o para invitar a eventos personales o del trabajo.

» Los adultos expresan sentirse diferentes y modernos en comparación a otras personas de su generación por utilizar el internet en su trabajo y en su diario vivir. Entienden que la presión social los ha llevado a integrarse con esta herramienta.

» Los adultos mencionaron la buena experiencia que han tenido con el portal de la DGII, que es la más actualizada y práctica de los organismos del Estado.

25 CONFIDENTIAL

» El precio. La mayoría de los participantes expresan que el costo de acceso a internet esmuy alto por lo que no toda la población puede costearlo. Piensan que la publicidad que se ve en internet debe sostener los costos. Mencionaron sobre una ley en la que esta trabajando INDOTEL de tasa cero para que el internet llegue gratis a los hogares dominicanos

» La velocidad. Alegan que la velocidad de carga debe ser uniforme, ya que las compañías proveedoras prometen una velocidad pero no cumplen con la misma.

» La seguridad. A pesar de conocer las facilidades que ofrece el internet, los más adultos expresaron cierta desconfianza para hacer transacciones bancarias importantes u ofrecer información personal confidencial. Tienen temor que esta información sea utilizada para fines de estafa. Entienden que debe de haber una campaña que promueva la seguridad en internet.

» Publicidad maliciosa. Se refieren a correos basura, anuncios de pornografía indeseados y “spam” que se recibe en los correos trayendo virus, estafas y publicidad engañosa.

ASPECTOS A MEJORAR SOBRE EL INTERNET

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ASPECTOS A MEJORAR SOBRE EL INTERNET

Se considera que el Internet es muy completo por la diversidad de facilidades que ofrece. Sin embargo se expresó el interés en que el Gobierno Electrónico estuviese más desarrollado y que pudiesen recibir servicios tales como:

» Gestionar y/u obtener documentos legales tales como cédula de identidad, pasaportes, licencias y actas de nacimientos

» Retiro de títulos en el IDSS

» Registro de títulos

» Votar

» Pagar la matriculación de la UASD

» Solicitar servicio a domicilio de restaurantes, supermercados y farmacias

27 CONFIDENTIAL

FUTURO DEL INTERNET Y EL SOCIAL MEDIA

» Los participantes tienen la percepción de que el internet y sus usos se seguirán expandiendo y creciendo en el futuro, así como el número de personas con acceso gratuito desde sus casas.

» Concluyen que el crecimiento del internet, irá desplazando cada vez más a otros medios de comunicación tradicionales como los periódicos, teléfono y televisión. Consideran que existirá una convergencia total de estos medios.

» El internet influirá altamente en la educación. Los padres consultarán las notas por internet y tendrán reuniones virtuales con los maestros. Los niños estarán menos expuestos a recursos tradicionales como libro y mas dependientes hacia las herramientas tecnológicas de información.

» Piensan que cada vez más personas tendrá internet en su casa y podrán trabajar desde sus hogares para abaratar costos.

» Visualizan que los gobiernos darán mayores facilidades y cobertura para que más personas en el mundo tengan acceso a internet.

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RESULTADOSESTUDIO CUANTITATIVO

29 CONFIDENTIAL

FICHA TÉCNICA SOCIAL MEDIA

I. DESCRIPCION GENERAL Población mayor o igual a 18 años en hogares con acceso a línea telefónica fija que según datos de la

ONE es de 4,441,649

Tipo de Investigación

Cuantitativa, descriptiva. Técnica de encuestas telefónica

II. DESCRIPCION DE LA MUESTRA

Edades De 18 a 25 (51.4%), De 26 a 35(24.1%), De 36 a 45 (16.2%), De 46 a 55(5.5%), Más de 55 (2.7%).

Metodología 600 entrevistas a personas de la población objeto utilizando un muestreo simple aleatorio sin reemplazo de teléfonos, p=q=1/2, con confiabilidad de 95% , una precisión de 0.04 y un coeficiente de variación de 4.1%.

III. SOFTWARE UTILIZADO

Procesamiento SPSS 18.0 y excel 2007

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Información sociodemográfica de la muestra

31 CONFIDENTIAL

32 CONFIDENTIAL

33 CONFIDENTIAL

Provincia Valid Percent

Santo Domingo 41.1

Distrito Nacional 8.9

Santiago 7.7

La Vega 6.0

San Cristóbal 4.6

San Pedro de Macorís 3.1

Barahona 2.9

Duarte 2.6

Sánchez Ramírez 2.4

Espaillat 2.1

Peravia 2.1

La Romana 1.9

Hato Mayor 1.7

María Trinidad Sánchez 1.4

Montecristi 1.4

Puerto Plata 1.4

Valverde 1.2

Hermanas Mirabal 1.0

Independencia 1.0

Monseñor Nouel .9

Monte Plata .9

La Altagracia .7

Samaná .5

San José de Ocoa .5

Azua .3

Bahoruco .3

Dajabón .3

El Seibo .3

San Juan .3

Pedernales .2

Santiago Rodríguez .3

   

Total 100.0

Provincias encuestadas

34 CONFIDENTIAL

HÁBITOS EN EL USO DEL INTERNET

35 CONFIDENTIAL

1. De las siguientes actividades, ¿cuál es la que usted prefiere realizar?

36 CONFIDENTIAL

2. ¿Usted diría que Internet es una herramienta que aísla a la gente del resto del mundo, o por el contrario, la acerca?

37 CONFIDENTIAL

3. ¿Cuál diría usted es la principal razón por la que utiliza el internet?

38 CONFIDENTIAL

4. De los siguientes lugares, ¿en cuál diría usted es donde utiliza internet con mayor frecuencia?

39 CONFIDENTIAL

5. ¿Cuál es el sitio de internet que usted consulta con mayor frecuencia?

40 CONFIDENTIAL

6. ¿Cuántas horas al día usa el computador?

41 CONFIDENTIAL

7. ¿Cuántas horas al día dedica a navegar por internet?

42 CONFIDENTIAL

8. ¿Cuántas horas dedica al día a revisar correos electrónicos?

43 CONFIDENTIAL

9. ¿Tiene celular con acceso a internet?

44 CONFIDENTIAL

10. ¿Con qué frecuencia utiliza internet en su celular?

N= 128

45 CONFIDENTIAL

11. ¿Cuál es la principal razón por la que no tiene internet en su celular o por la que lo utiliza con poca frecuencia?

.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0

Por los costos

Porque simplemente no le interesa

Porque no conocía que se podia tener acceso a …

Porque más cómodo desde el computador

Por la falta de costumbre

35.2

23.2

18.8

17.4

5.3

46 CONFIDENTIAL

12. ¿Vería su programa favorito de TV por su celular?

47 CONFIDENTIAL

13. ¿Con qué frecuencia diría usted que mira con detenimiento la publicidad que recibe a través de internet?

Con poca frecuencia

Con algo de frecuencia

Nunca lo hace Con mucha frecuencia

32.3

24.0 23.120.6

48 CONFIDENTIAL

14. ¿Por qué dice usted que ve la publicidad de internet con poca frecuencia o nunca lo hace?

49 CONFIDENTIAL

15. ¿Cuál fue la última publicidad que vio en internet?

47.2

14.0

4.5 3.2 2.3 2.3 2.3 2.1 2.1 1.9

50 CONFIDENTIAL

USO DE LOS MEDIOS SOCIALES

51 CONFIDENTIAL

16.¿Ha pagado servicios públicos por Internet?

A veces Frecuentemente Rara vez

70.99

19.089.92

17.1 ¿Con qué frecuencia los utiliza?

N=135

52 CONFIDENTIAL

16.2 ¿Ha bajado algún podscat?

A veces Frecuentemente Rara vez

67.46

20.6311.90

17.3 ¿Con qué frecuencia lo hace?

N=130

53 CONFIDENTIAL

16.3 ¿Ha buscado empleo por internet?

61.4

20.7 17.93

17.3 ¿Con qué frecuencia lo hace?

N=148

54 CONFIDENTIAL

16.3.1 De los siguientes páginas de empleo en línea, ¿cuáles ha utilizado?*

.010.020.030.040.050.060.070.0

68.2

13.5 9.5 8.8

*Solo los que han seleccionado la opción

N=148

55 CONFIDENTIAL

16.4 ¿Ha hecho o ha ayudado a hacer una 17.4 ¿Con qué frecuencia lo hace? tarea por internet?

60.9

34.9

4.2

56 CONFIDENTIAL

16.4.1 ¿De las siguientes páginas para hacer tarea, cuáles ha utilizado?

57 CONFIDENTIAL

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

Google

Wikipedia

Mailline

Aulaclick.com

Biblitad.com

63.6

33.9

0.8

0.8

0.8

16.4.1 De las siguientes páginas para hacer tarea, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)

58 CONFIDENTIAL

16.5 ¿Ha utilizado buscadores? 17.5 ¿Con qué frecuencia lo hace?

59 CONFIDENTIAL

16.5.1 De los siguientes buscadores, ¿cuáles ha utilizado?

60 CONFIDENTIAL

16.6 ¿Ha comprado algo por internet? 17.6 ¿Con qué frecuencia lo hace?

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00

72.84

16.05 11.11

61 CONFIDENTIAL

16.7 ¿Ha vendido algo por internet? 17.7 ¿Con qué frecuencia lo hace?

01020304050607080

72.84

16.05 11.11

62 CONFIDENTIAL

Lapulga.com

Victoria Secret

Embasi

Super Carro

Facebook

60

10

10

10

10

16.7.1 De las siguientes páginas de compra y venta por internet, ¿cuáles ha usado? OTROS

63 CONFIDENTIAL

16.8 ¿Ha buscado pareja por internet? 17.8 ¿Con qué frecuencia lo hace?

.010.020.030.040.050.060.070.0

66.7

18.1 15.3

64 CONFIDENTIAL

16.8.1 De las siguientes páginas de buscar pareja, ¿cuáles conoce?

65 CONFIDENTIAL

16.8.1 De las siguientes páginas de buscar pareja, ¿cuáles conoce? OTROS

66 CONFIDENTIAL

18.1 ¿Ha leído algún blog? 19.1 ¿Con qué frecuencia lo hace?

61.93

19.29 18.78

67 CONFIDENTIAL

18.1.1 De los siguientes tipos de blogs, ¿cuáles ha utilizado?

68 CONFIDENTIAL

18.1.1 De los siguientes blogs, ¿cuáles ha utilizado? OTROS

69 CONFIDENTIAL

18.2 ¿Ha participado en foros o chats? 19.2 ¿Con qué frecuencia lo hace?

70 CONFIDENTIAL

18.3 ¿ Ha visitado algún sitio de 19.3 ¿Con qué frecuencia?

microblogging?

71 CONFIDENTIAL

18.3.1 De los siguientes microblogs, ¿cuáles ha utilizado?

0 20 40 60 80 100

Twitter

Plurk

Pownce

Jaiku

Otros

91.7

2.8

3.7

4.6

0.9

8.3

97.2

96.3

95.4

99.1

no si

72 CONFIDENTIAL

18.4 ¿Ha participado en redes sociales? 19.4 ¿Con qué frecuencia?

73 CONFIDENTIAL

18.4.1 De las siguientes redes sociales, ¿cuáles ha utilizado?

74 CONFIDENTIAL

18.5 ¿Ha utilizado páginas de eventos? 19.5 ¿Con qué frecuencia?

75 CONFIDENTIAL

18.6 ¿Ha invitado a algún evento 19.6 ¿Con qué frecuencia lo hace? por internet?

76 CONFIDENTIAL

18.6.1 De las siguientes páginas de eventos, ¿cuáles ha utilizado?

77 CONFIDENTIAL

18.7 ¿Ha utilizado Wikis en internet? 19.7 ¿Con qué frecuencia?

78 CONFIDENTIAL

18.8 ¿Ha editado algún contenido 19.8 ¿Con qué frecuencia?de wikis?

79 CONFIDENTIAL

18.8.2 De las siguientes páginas de wikis, ¿cuáles ha utilizado?

80 CONFIDENTIAL

18.9¿Ha utilizado marcadores sociales? 19.9 ¿Con qué frecuencia?

81 CONFIDENTIAL

18.9.1 De los siguientes marcadores sociales, ¿cuáles ha utilizado?

82 CONFIDENTIAL

18.10 ¿Ha visto noticias por internet? 19.10 ¿Con qué frecuencia?

83 CONFIDENTIAL

18.11 ¿Ha utilizado páginas de opinión? 19.11 ¿Con qué frecuencia?

84 CONFIDENTIAL

18.11.1De las siguientes páginas, ¿cuáles ha utilizado?

85 CONFIDENTIAL

18.11.1De las siguientes páginas, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)

86 CONFIDENTIAL

18.12 ¿Ha subido fotos por internet? 19.12 ¿Con qué frecuencia?

87 CONFIDENTIAL

18.12.1 De las siguientes páginas de fotos, ¿cuáles ha utilizado?

88 CONFIDENTIAL

18.12.1 ¿De las siguientes páginas de fotos, cuáles ha utilizado? (OTROS)

89 CONFIDENTIAL

18.13 ¿Ha visto videos en internet? 19.13 ¿Con qué frecuencia?

90 CONFIDENTIAL

18.14 ¿Ha subido videos en internet? 19.14 ¿Con qué frecuencia?

91 CONFIDENTIAL

18.14.1De las siguientes páginas de videos, ¿cuáles ha utilizado?

92 CONFIDENTIAL

18.14.1De las siguientes páginas de videos, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)

93 CONFIDENTIAL

18.15 ¿Ha tenido conversaciones en vivo 19.15 ¿Con qué frecuencia? por internet?

94 CONFIDENTIAL

18.15.1 De las siguientes páginas de videoconferencia, ¿cuáles ha utilizado?

95 CONFIDENTIAL

18.15.1De las siguientes páginas de videoconferencia, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)

96 CONFIDENTIAL

18.17 ¿Ha descargado música para compartir 19.17 ¿Con qué frecuencia? con amigos?

97 CONFIDENTIAL

18.17.1 De las siguientes páginas de compartir música, ¿cuáles ha utilizado?

98 CONFIDENTIAL

18.8 ¿Ha participado en algún juego en línea? 19.8 ¿Con qué frecuencia?

99 CONFIDENTIAL

20. ¿Pertenece a algún grupo en internet?

100 CONFIDENTIAL

21. ¿Podría decirme los grupos a los cuáles pertenece?

101 CONFIDENTIAL

22. ¿Alguna vez ha visto un programa de TV por internet?

102 CONFIDENTIAL

23. ¿Cuál fue ese programa que vio?

ProgramasPorcentaje

CDN 11.4

Novelas 9.4

Noticia telemicro 9.1

Telemundo 8.4

Canal 9 7.1

Deportes 6.2

Raymond y Miguel 4.5

El Informe 3.9

Telemicro Canal 5 3.9

Caso cerrado 2.6

Peliculas 2.6

Latin american idol 2.6

NS/NR 2.6

Utilizame 2.3

Jochy Santos 2.3

Discovery chanel 1.9

Prision Brake 1.6

Antena latina 1.6

Casandra 1.3

Carnaval 1.3

Sabado Gigante 1.3

Los simpson 1.3

Gossip Girl 1.0

Supernatural 1.0

Programas cristianos 1.0

Cartoonnetwork 1.0

Casi angeles .6

Smallville .6

La opcion de las 12 .6

Setut.tv .6

Sin limites .6

Lucha Libre .6

Somos tu y yo .6

Victorino .3

Cien por ciento urbano .3

9 x 9 Roberto .3

Una familia de 10 .3

Nuria .3

Mas sabe el diablo .3

American Idol .3

Total 100.0

   

103 CONFIDENTIAL

24. En general, ¿cómo considera la calidad de TV por internet?

104 CONFIDENTIAL

25. ¿Por qué no han visto un programa de TV por internet?

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26. Vería su programa favorito de TV por su computadora?

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27. ¿Pagaría por ver su programa favorito de TV por su celular?

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28. ¿Consume videos por internet?

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29. ¿Cuántos videos consume a la semana?

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USO DEL MEDIO SOCIAL EN EL TRABAJO

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31. ¿Trabaja Utilizando un computador?30. ¿Actualmente está empleado?

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32. ¿Qué tanto se afecta su trabajo si usted no está conectado a internet?

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32. ¿Qué tanto se afecta su trabajo si usted no está conectado a internet?

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33 ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza para comunicarse internamente con sus compañeros de trabajo?

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34 ¿Su empresa tiene presencia en internet?

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35 ¿Cuáles herramientas utilizan para comunicarse con sus clientes o proveedores?

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USO DEL SOCIAL MEDIAEN EL TURISMO

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36 ¿Ha buscado información turística en internet?

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37 ¿Con qué fines ha buscado información turística en internet?

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38 ¿Cuál es la página que usted usualmente frecuenta para buscar información turística?

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39 ¿Cuál de las siguientes páginas ha visitado con fines turísticos?

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CONCLUSIONES» Los participantes en los grupos focales coincidieron en señalar el celular y el Internet como los

medios de comunicación que emplean con mayor frecuencia. Entre los jóvenes el uso del Internet es más popular por su bajo costo y diversidad de opciones para su uso, mientras que los adultos prefieren el celular pues consideran que es más fácil y más rápido. Aproximadamente la mitad de los usuarios de Internet, prefieren navegar a Internet a leer, ver televisión o escuchar radio.

» 68.7% considera que el Internet es una herramienta que acerca a las personas al resto del mundo. Mientras solo el 10.7% considera que aisla.

» Los participantes tienen la percepción de que todo lo que se pudiera necesitar, en términos de información, servicios, entretenimiento y comunicación, está en Internet. Sin embargo, puntualizaron que pudiera aislar a aquellos que pasan mucho tiempo ante una computadora, y obstaculizar un contacto directo con las personas que tienen cerca.

» 42.7% afirma que utiliza el internet tanto por interés personal como profesional o laboral. Se concluyó que el uso que los adultos le dan al internet es muy básico, y generalmente para comunicarse, mientras que los jóvenes son más emprendedores potencializando los diversos usos que ofrecen las diferentes herramientas del internet.

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CONCLUSIONES» En cuanto a los hábitos en el uso del Internet, mientras los jóvenes la utilizan entre 8 a 9 horas

diarias, los más adultos tienden a dedicar el tiempo de ocio a estos fines.

» El hogar es el lugar preferido para conectarse. La mayoría dedica tres horas al día al uso de la computadora y del Internet.

» Los usos principales señalados por los participantes fueron para fines de estudio, relacionarse, mantenerse informado y entretenimiento. El Internet es usado mínimamente para compra y venta de productos y servicios. Sin embargo la pulga.com es la página más visitada para estos fines.

» La casa es el lugar donde se utiliza el Internet con mayor frecuencia.

» Google es la página en internet más visitada por los dominicanos, seguida de Facebook y Messenger/Hotmail

» El 22% de los participantes del estudio tienen acceso a internet en el celular.

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CONCLUSIONES» Los participantes piensan que la publicidad en Internet es una herramienta muy efectiva de

mercadeo, desde ambas perspectivas, compradores y vendedores. Sin embargo, se conoce poco la forma de potencializar este uso.

» El internet y en específico el social media son herramientas básicas en el área laboral, que permiten eficientizar recursos. A través de éste dan seguimiento a clientes, realizan consultas de información y descargan herramientas. Sin embargo, la complementan con otras herramientas tradicionales de comunicación.

» Entre los aspectos a mejorar del mismo están el precio, la velocidad, la seguridad y la aparición de publicidad maliciosa.

» La visión del futuro del internet y sus aplicaciones es de crecimiento y masificación de su acceso. Se piensa que desplazará a otros medios de comunicación y los integrará al medio virtual.Su influencia en la educación será clave. Sus usos continuaran diversificándose.

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RECOMENDACIONESSobre el conocimiento de cómo los dominicanos usan las distintas herramientas y aplicaciones de la web 2.0

» Se recomienda diseñar estrategias para expandir los multiplicidad de usos y funciones del internet en especial entre las personas adultas. A tal efecto, proponemos una campaña de concienciación en diferentes medios que hable de experiencias personales de gente común sobre el uso del internet.

» A partir de las buenas prácticas en la administración pública, se recomienda desarrollar estrategias que permitan acelerar la integración de otras instituciones públicas al Gobierno Electrónico. A tal efecto, se recomienda realizar un estudio de evaluación que permita medir los progresos que hacen las instituciones del gobierno para ofrecer servicios interactivos y transaccionales, así como el uso del social media para comunicarse y/o relacionarse con la ciudadanía.

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RECOMENDACIONES 

Sobre los hábitos en los usos que los dominicanos de la web 2.0. y medios sociales en Internet.

» Dado el auge y la aceptación de los medios sociales en los usuarios de internet, recomendamos la inclusión de sus herramientas en las estrategias de comunicación y mercadeo tanto corporativo como social. A tal efecto, proponemos en específico la presencia en Facebook, Hi5, Twitter y blogs especializados que son los medios de interacción más utilizados por los usuarios.

» Tomando en consideración el uso generalizado de los jóvenes del social media, sugerimos utilizar sus herramientas para difundir campañas educativas a los jóvenes sobre problemáticas de carácter social que les afectan, como embarazo en la adolescencia y la drogadicción, entre otros.

» Debe tomarse en cuenta que los medios sociales han jugado un papel importante en las movilizaciones sociales en los últimos años. Siguiendo esta estrategia, puede generarse un movimiento de pensamiento particular sobre alguna marca o ideología.

» Entendemos fundamental socializar estos resultados a nivel empresarial, instituciones públicas y en específico medios y agencias de comunicación, para difundir los usos y hábitos del internet entre los dominicanos del web 2.0 y Social Media, que les permita potencializar su uso.

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