Sistema de Gestión de Calidad en Centros de

SaludNorma ISO 9001:2008

INTRODUCCIÓNEl presente trabajo de investigación pretende mostrar

al lector el funcionamiento del Sistema de Salud en México y su relación con la Norma ISO 9001:2008.

Para lograrlo, el equipo de investigación buscó las más confiables fuentes relacionadas al tema, incluyendo opiniones de expertos y por supuesto de pacientes,

acerca de la calidad en el servicio brindado en Centros de Salud mexicanos.

¿Qué es un Sistema de Salud?

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS):

• Sistema de Salud = "cualquier actividad encaminada a promover, restablecer o mantener la salud".

¿Cómo se establece un Sistema de Salud?

Los Sistemas de Salud son creados de acuerdo a los

problemas y las necesidades de salud-enfermedad de la

población; a partir de la estructura económica y

política .

Dicha estructura es indispensable para mantener una especie de equilibrio en la administración realizada en las instituciones.

Esto es lo que se conoce como Sistema de Gestión de Calidad, de lo cual trata la Norma ISO 9001:2008.

Para aplicar correctamente el Sistema de Gestión de Calidad en cada institución (en este caso, los Centros de Salud), es importante que éstas se comprometan a seguir los parámetros establecidos por la norma ISO 9001:2008 para garantizar que el servicio prestado sea de calidad.

De esta manera, se logrará el objetivo principal: la satisfacción de los pacientes tras haber recibido la atención adecuada.

En México, la Constitución Política establece en su Artículo 4° que "la protección de la salud es un derecho de todos los mexicanos", por lo tanto a nadie le puede ser negada.

Sin embargo, el Sistema de Salud tiene una clasificación de acuerdo con el tipo de servicio que se le brinda al paciente, relacionado con el tipo de población a quien va dirigido o quién tiene acceso a él.

De acuerdo con esto, tenemos tres tipos de servicios de salud.

Clasificación de los Servicios de Salud

1.De seguridad social:

• Atienden cerca del 50% de la población.

• Funcionan gracias a las contribuciones obrero-patronales que cobran a sus derechohabientes, estos últimos reciben la atención médica necesaria, ya que es su derecho como trabajadores.

2. De atención abierta:

• Servicio gubernamental dirigido a las personas que no entran en el rubro anterior (es decir, no aseguradas, normalmente son personas de bajos recursos que viven en zonas rurales ).

• Algunas veces, suelen recibir un subsidio para cubrir necesidades básicas.

3. Sector privado:  

• Abarca todos los consultorios independientes y los anexos a hospitales o farmacias particulares.

• A este servicio sólo pueden acudir las personas con recursos económicos suficientes para pagarlos.

¿QUÉ OPINAN LOS PACIENTES?Pacientes de cada uno de los servicios mencionados en la clasificación anterior dieron sus puntos de vista respecto a la calidad de la atención recibida:

* Varios afirmaron haber recibido una buena atención.

* Muchos más, mencionaron no estar satisfechos.

* De los "no satisfechos", la mayoría provenían de servicios gubernamentales.

QUEJAS MÁS FRECUENTES

1. Largo tiempo de espera.

2. Ineficiencia del servicio.

3. Escasez de medicamentos.

4. Incompetencia del personal de salud.

5. Falta de personal.

CONCLUSIÓN

En México, todavía no se ha alcanzado  el objetivo de realizar una buena gestión en su totalidad.

De hecho, pareciera como si los encargados de supervisar actividades  del personal de salud, y el mismo personal no se preocuparan por ofrecer a sus pacientes un servicio de calidad... enfocándonos un poco más en el servicio público que en el privado .

SOLUCIONES POSIBLES• Aplicación de normas establecidas (como la ISO 9001:2008), así como

la supervisión de su cumplimiento.

• Creación de algunas reformas en el sector salud.

• Convencer a nuestros colegas que parecen no mostrar interés para que den lo mejor de sí mismos cada día.

Después de todo, ser médico es una elección ... muy bella y noble, por cierto.

Estamos aquí para ayudar a todos aquellos que nos necesiten, para darles la oportunidad de vivir o mejorar su calidad de vida, no para

empeorarla.

BIBLIOGRAFÍA