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“COMMUNITY MANAGEMENT” PARA LA GESTIÓN DE COMUNIDADES DE INNOVACIÓN ESTRATEGIA, OBJETIVOS Y MODELO OPERACIONAL PARA IMPLEMENTAR LA FUNCIÓN DE “COMMUNITY MANAGEMENT ” PARA LA INNOVACIÓN


Comunidad “target”

• ¿Cuál es y quiénes la integran?

• ¿Qué la convoca y cuáles son sus objetivos?

• ¿Qué la caracteriza?

• ¿Cómo funciona?

• Cuál es el valor que agrega?

• ¿Cuál es NUESTRO objetivo respecto de esta comunidad?

Gestión de Comunidades para la

Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento

• CVA: ¿Cómo voy ahí?

• Control

Modelo Operacional

• Personas y estructura organizacional

• Procesos y actividades

• Herramientas y plataformas

• Métricas

• Recursos


Equipos de proyecto


Círculos de calidad


Equipos de trabajo dispersos geográficamente


Grupos de Mejora Continua (Six Sigma, Kaizen, Lean)


Jóvenes emprendedores 2.0


Comunidades de Valor (gestión del conocimiento)


Consumidores y clientes

Este es el CM más común, y

no el corporativo o institucional


Comunidad universitaria (profesores, estudiantes,

egresados, administrativos)


Participantes en un desafío de innovación abierta


• Aumentar participación

• Aumentar

productividad

• Fidelizar y retener

integrantes

• Posicionar (branding)

• Facilitar cambio

• Reducir rechazo

• Aumentar conocimiento

¿?










Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento


• Control

Modelo Operacional




• Métricas

• Recursos


Contenidos


Comunicación


Colaboración


Contexto


Conocimiento


Cambio


Cultura


Creatividad


SCAMPER

Capacitación


Crecimiento


CVY: ¿Cómo voy yo?


Control y gestión










Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento


• Control y gestión

Modelo Operacional




• Métricas


CM CM CM CM

Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 3

Estructura y gobernancia


Procesos y tareas, planificación y cronograma


Herramientas tecnológicas


KPI, indicadores

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