Comunicación Un proceso En el que Dos o más agentes Intercambian mensajes A través de un sistema...
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Comunicación Un proceso
En el que
Dos o más agentes
Intercambian mensajes
A través de un sistema
Relativamente compartido
De señales, símbolos y conductas
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Funciones de la comunicación en las organizaciones
Determinar metas y objetivos Determinar áreas problema Evaluar el rendimiento Coordinar las labores interdependientes Dirigir: Seleccionar, desarrollar y evaluar a
los miembros de la organización Instruir. Decir a las personas cómo ejecutar
una orden Guiar e influir Controlar el desempeño.
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LA COMUNICACIÓN:No solo se da al interior de la empresa.
También con su entorno
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La comunicación
FUENTE• Desarrollo de
una idea• Codificación
RU
IDO
CANAL
1.Destino2.Decodificación
3.ParaComprender
retroalimentación
TRANSMISION A
TRAVES DE UN
RECEPTOR
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Barreras a la comunicación (ruidos)
Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar los mensajes trasmitidos
- Falta de Planeación: Primero pensar y después hablar, seleccionar el canal apropiado, etc.
- Sobrecarga de información En los códigos En las capacidades físicas de los medios. Resultados: Ignorar cierta información, demorar el proceso
de información, filtrar la información.
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BARRERAS DE LA COMUNICACION Dejar que el receptor interprete. El mensaje no debe estar distorsionado. Contexto Internacional: el negro se asocia a muerte en países
occidentales y el blanco, en el lejano oriente es el color del duelo. En estados Unidos se hace uso del nombre de pila y en otras la pronunciada estructura jerárquica lo hace ver mal
Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan: Escuchar con amabilidad…
Tendencia alta a la comunicación impersonal. Desconfianza, amenaza y temor.
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Barreras a la comunicación (ruidos)
Percepción selectiva inadecuada: El receptor oye o lee sólo parte del
mensaje y omite o bloquea partes significactivas del mismo.
Mensaje no deseadoPre juicios
Emisor y receptor crean sospechas y desconfianza
Toman actitudes defensivas
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Factores que la podrían afectar:
• Distancia geográfica• Factor Tiempo: (Ocupación del gerente).• Tecnología.• La información debe fluir con rapidez.• La cantidad de información, debe agilizar su
difusión.• El gerente debe saber cual información es
pertinente.
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TIPOS DE COMUNICACION Comunicaciones formales e informales Comunicación Oral: Rápido intercambio de ideas. No
siempre es sinónimo de ahorro de tiempo, especialmente en reuniones extensas
Comunicación escrita: Proporciona registros, referencias y defensas legales. A la vez crea montañas de papel y no brinda a veces retroalimentación inmediata
Comunicaciones no verbales: Por gestos. Pueden ser incongruentes..Las acciones a menudo hablan mas fuerte que las palabras.
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Funciones de la comunicación en contextos relacionales
Administrador – subordinado: hacia abajo en la línea. Directivas específicas de trabajo:
instrucción Información destinada a lograr el
entendimiento de las tareas, Información sobre los procedimientos y
prácticas organizacionales. Deben ser acompañadas de un proceso de
retroalimentación. Ej: Memos, cartas, manuales, folletos,etc
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Funciones de la comunicación en contextos relacionales
Información de carácter ideológico, para inculcar un sentido de Misión: adoctrinamiento de las metas.
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Funciones de la comunicación en contextos relacionales
Comunicación horizontal o entre compañeros: Proporcionar apoyo socioemocional entre
compañeros Coordinación entre compañeros y el
proceso laboral Grupos de trabajo- equipos
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Funciones de la comunicación en contextos relacionales
Comunicación ascendente: A menudo es filtrada por los mandos medios. Es fuerte en ambientes democráticos. RECLAMOS SUGERENCIAS INFORMES DE DESEMPEÑO SONDEOS DE OPINIOS
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Importancia de la comunicación: Sin comunicación....
Unos empleados no saben lo que hacen los otros
Los administradores no saben lo que pasa
Los supervisores no pueden dar instrucciones
La cooperación se torna imposibleLa organización NO EXISTE
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SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- No utilice un lenguaje demasiado técnico.- Presente ilustraciones y graficas- Utilice oraciones y párrafos cortos.- Evite palabras innecesarias.- Redacte con buena ortografía
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SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL
Aprendamos de los comentaristas de noticias:Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación personalCuente anécdotas, historias y presente ejemplos.Haga pausas.Utilice ayudas visuales.Comunique seguridad y establezca confianza.Utilice un lenguaje especifico y a través de este muestre su confianza y el dominio del tema.
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MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACION
Incluyen:
Computadores, Computadores personales, E-mail, Teléfonos celulares, Blackberrys.
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TELECOMUNICACIONES
Su uso se evidencia en:-Banca Virtual.-Uso del Fax y E-mail.-Reservas de vuelos.-Bases de datos de personal en las empresas
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TELECONFERENCIAS
UN GRUPO DE PERSONAS QUE INTERACTUAN ENTRE ELLAS MEDIANTE MEDIOS DE AUDIO Y VIDEO CON IMAGINES FIJAS Y EN MOVIMIENTO
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USO DE TECNOLOGIA EN LA ORGANIZACION
-Redes. (NetWorking) a través de Internet.-Mensajes instantáneos. (Messenger).-Problemas: Seguridad.-Otros.
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DIRECCION A NIVEL MUNDIAL
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GRACIAS...