PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE

LA CALIDAD

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.Entre sus logros personales podemos nombrar: Universidad de Wyoming - Ing. Eléctrica Universidad de Colorado – Maestría en matemáticas y físicaUniversidad de Yale – Doctorado Llamado por los japoneses como el padre de la tercera revolución industrial“Premio Deming” en su honor, considerado numero uno entre los premios de calidad.

William Edwards Deming(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Dr. Edward Deming

La calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio.

Los aspectos más importantes de la del Dr. Deming apuntan hacia la mejora continua.

• Costos cada vez más bajos

• Menos procesos en presentación de un servicio/ producto

• Menos desperdicio

Hacer nuestro mejor esfuerzo, cada persona debe saber que tiene que hacer dentro del equipo

.- Planear:• Decidir los objetivos;• Establecer los métodos para

lograr los objetivos.

2.- Hacer

• Dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos;

• llevar a cabo lo planeado

3.- Verificar:

• Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.

4.- ActuarTomar nuevas acciones

colectivas

Sistema de mejoramiento en la industria Japonesa 14 puntos

Ser constante en mejorar

producto/servicio (Lograr ser

competitivos, permanecer y crear empleos)

Adoptar la nueva filosofía

Eliminar la dependencia de

inspección masiva

Terminar con la practica de hacer

contratos con base al precio

Mejorar continuamente

sistema productivo y servicio

Instituir capacitación en el

trabajo

Instituir la supervisión y

liderazgoEliminar el miedoRomper barreras

entre deptos.

Eliminar frases, exhortaciones y medios que no

permiten mejorar niveles de producción.

Eliminar cuotas numéricas

Incrementar el orgullo para hacer

bien el trabajo

Implementar programa de

educación, y re-entretenamiento

incluyendo la forma de trabajar

en equipo, herramientas estadísticas

básicas.

Tomar medidas para lograr la

transformación y cumplir con la

misión y búsqueda de calidad

Es preciso mencionar las 7 Enfermedades de la Gerencia según Deming:

1. Falta de constancia en los propósitos2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos

inmediatos3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión

anual de resultados4. Movilidad de los ejecutivos5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras

visibles6. Costos médicos excesivos.7. Costo excesivo de garantías

El premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este .

Joseph Juran(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)

Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Él era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran.Entre sus logros personales están:Universidad de Minnesota – Ing. EléctricaCampeón de ajedrezSe unió a Western Electric en Hawthorne Works.

Una de las aportaciones mas importantes de JuranTienen que ver con los gráficos y con los Sistemas deControl.

Dr. Joseph M. Jurán.

Para él la palabra “Calidad” tiene dos significados:

Aquellas características del producto que representan las

necesidades del cliente.

La ausencia de

deficiencias.

Los Sistemas de Control propuestos por Juran son:1.fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad2.buscar los métodos de mejora3.establecer objetivos de calidad4.aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas5.comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje6.revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

“Gestión de Calidad” todas las maneras de conseguir calidad

Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán.

Planificación de la Calidad:

Determinar necesidades de los clientes.

Desarrollo de procesos

Control de Calidad:

Evaluación del comportamiento real

Comparación del comportamiento real

Actuar sobre la diferencia.

Mejora de la Calidad.

1. Áreas de oportunidad.2. Metas de mejora3. Planear los objetivos por equipos de trabajo.4.Capacitación y entrenamiento5.Emprender proyectos e investigaciones

6.Reportar progresos y sus resultados.

7. Dar reconocimientos.8. Comunicar el problema. 9. Evaluar los resultados

obtenidos.10. Mantener la mejora

continua.

Philip Bayard "Phil" Crosby (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)

Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Philip B. Crosby  “Cumplir con los requisitos”. La

calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.

El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos

4 Absolutos: 1.- Definición: Calidad es cumplir con los requisitos

2.- Medida de comportamiento: Cero Defectos.

3.- Medición: Costo de Calidad

4.- Sistema: Prevención. 

“Calidad es cumplimiento de requisitos”

“Prevención, no inspección”

Proceso de mejoramiento de calidad Crosby

1.- Involucramiento – Compromiso de la Alta dirección.2.- Integración del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad.3.- Establecimiento de los indicadores para la medición de la mejora de la calidad.4.- Identificación del costo de la calidad como herramienta.5.- Sensibilización de todos los niveles hacia la calidad a través de incentivos.6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan el no cumplir con los requisitos.7.- Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”.8.- Establecer la educación –capacitación del personal hacia la calidad.9.- Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración.10.- Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por sí mismos.11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz.12.- Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.13.- Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto nivel.14.- Repetir todo el programa reconociéndolo una y otra vez.

Kaoru Ishikawa(Japón, 1915 – 1989)

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949, participó en la promoción del

control de calidad, y desde entonces trabajó

como consultor de numerosas empresas e

instituciones comprometidas con las estrategias de

desarrollo del Japón de la posguerra.

Obtuvo su doctorado en ingeniería en la

Universidad de Tokio y fue promovido a profesor

en 1960, ejerciendo la docencia en el área de

ingeniería de la misma universidad.

Dr. Kaoru Ishikawa.

“Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas”.

Características:

• Todo individuo en cada división de la empresa, deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad.

• La administración tiene que integrar:

 1. El control de calidad.2. El control de costos

(utilidades).3. El control de cantidades

(fecha de entrega), (No pueden ser independientes).

1.- Control de Calidad en toda la compañía

2.- Educación y capacitación en control de calidad.

3.- Actividades de control de calidad (Equipo de trabajo)

4.- Auditorías de control de calidad (Premio Deming).

5.- Uso de métodos estadísticos.

6.- Actividades de promoción de control de calidad a nivel nacional.

Características que distinguen al control de calidad de Japón:

Proceso de control de calidad:

1.- Determinar las metas y objetivos

2.- Determinar los métodos

para alcanzarlos objetivos

3.- Proporcionar educación y capacitación

para la calidad

4.- Realizar el trabajo

5.- Verificar los efectos que generó su realización

6.- Ejecutar las acciones

adecuadas

Método para calidad Filosofía

Diagramas de Pareto Diagramas de Ishikawa(DIAGRAMA DE PESCADO)

Enfocadas en la estadística

La calidad empieza y termina con educación. la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

Genichi Taguchinacido en 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japón

Es un ingeniero y estadístico. Desde la década de 1950 en adelante, Taguchidesarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar lacalidad de los productos manufacturados. El método Taguchi han sidocontrovertido entre algunos estadísticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por él como extensiones válidas para el conjunto de los conocimientos.

Premios y Honores Recibidos:Cinta índigo de la Emperador de JapónMedalla Willard F. Rockwell de Ins. Internacional de TecnologíaMiembro honorario de la Sociedad Japonesa de Control de CalidadMedalla Shewhart de Sociedad Americana para la Calidad (1995)Calidad de honor como un gurú por el Departamento Británico de Comercio e Industria (1990)

Dr. Genichi Taguchi

La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación que existe

entre sus características y la perdida económica causada a la sociedad por medio de una función matemática conocida como función de perdida de calidad.

Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son: 

Identificación(definición del problema)Definición de objetivosTormenta de ideasDiseño de experimentosExperimentación y recolección de datosAnálisis de datosInterpretación de resultadosCorrida confirmatoria

La función de perdidas, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;

La filosofía del control de calidad fuera de línea (DISEÑO ROBUSTO), el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.

DR. GENICHI TAGUCHI

Obtuvo el titulo de posgrado en la universidad de Massachusetts en 1951. Principal experto en calidad de General Electric en New York.Uno de sus libros mas famoso fue Total Quality Control (control de la calidad total ). En 1958 fue designado ejecutivo en las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968 fundo la compañía General System en Massachusetts de donde hoy es presidente.

Dr. Armand V. FeigenbaumNació en 1922.

Dr. Armand V. FeigenbaumOrigino el C. T. C. Control Total de Calidad en Occidente).

Sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia, fabricación y servicio se dirija a la satisfacción del consumidor al nivel más económico.

 Características:  Representado por

una función gerencial bien organizada.

Especialización en calidad de los productos.

El C. T. C. Es la única área de operación.

El C. T. C. Está en manos de especialistasPasos para controlar la calidad:

1.- Establecer especificaciones y estándares para los costospara el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido. 3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfacción del cliente o usuario.4.- Hacer planes para el mejoramiento

Los Cuatro Pecados Capitales

1. Calidad de invernadero.

2. Actitud anhelante.

3. La producción en el exterior

4. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.

Feigenbaum también introdujo las

9 emes de la calidad que son las siguientes.

Markets.MoneyManagement.Men.Motivation.Materials.Machinery and mechanization

(Máquinas y mecanización.)Modern Información Methods

(Métodos modernos de información.)Mounting Product Requeriments

(Crecientes requisitos de los productos.)

Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.

Shigeo Shingonació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909

FILOSOFÍA DE SHIGEO

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).  OTRAS APORTACIONES 

El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempoCero inventarios El sistema de “jalar” versus “empujar”