Introduccin al marketing

FUNDAMENTOS DE MARKETINGINTRODUCCIN AL CURSO DEProf: Eco Tamariz Chung , Percy Augusto

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DEFINICINQu es el Marketing?El marketing, arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempoEs la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad; determina con precisin cules segmentos podemos atender mejor; y disea y promueve los productos y servicios apropiados. Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otrosEl corazn del pensamiento y prctica del marketing moderno es crear valor y satisfaccin para los clientesUTILIDADAtraer a nuevos clientes prometiendo, por un lado, valor superior y por otro, conservar a los clientes actuales dejndolos satisfechos

Qu involucra el Marketing?

ESTRATEGIASMercado VentasFidelizacin PosicionamientoEl marketing involucra a toda la empresa. Es una filosofa de negocio y debe aplicarse a todas las reas a fin de responder de manera consciente a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores El departamento de Marketing de una empresa, es clave. Es el de la compaa

CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING

Qu es una necesidad?

Estado de carencia percibida

Falta o insuficiencia de algo

NECESIDAD

Qu es un deseo?

La forma que adaptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual

El modo en que las personas comunican sus necesidades

DESEO

Los deseos humanos respaldados por el poder de compra

Las personas tienen deseos ilimitados pero recursos limitados . Demandan productos que proporcionan mayor valor y satisfaccin a cambio de su dinero

Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen el ms completo de acuerdo a su capacidad econmica

DEMANDA

PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin , adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad

El concepto de producto no se limita a objetos, involucra adems de los bienes tangibles, los servicios

SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo

PRODUCTOVALOR / SATISFACCIN

VALOR: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto Los costes pueden ser tanto monetarios como no monetarios. Uno de los mayores costes no monetarios para los clientes es el tiempo y el esfuerzo dedicados a la compra y disfrute del producto

Aumentar el valor del productoofrecido en el mercado

Proceso continuo.Consumidores, mercado y competencia cambia con el tiempo

Conocimiento de los clientespotenciales y lo que es crear valor

SATISFACCIN: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador

Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedar insatisfecho Si el desempeo del producto rebasa las expectativas, el comprador quedar encantadoRE COMPRABOCA A BOCA

CALIDADLa satisfaccin de los clientes est estrechamente ligada a la calidad ofrecida de los productos Ausencia de defectos=

La calidad ofrecida se determina por la preferencia de los consumidores La calidad est orientada hacia la satisfaccin del consumidorINTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambioTRANSACCIN: Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordadosINTERCAMBIO / TRANSACCIN

Ms all de crear transacciones, el marketing busca crear relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, proveedores, etc. Entregando de forma consistente productos de calidad y buen servicioConjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio

MERCADO

NECESIDADMERCADOINTERCAMBIO / TRANSACCINVALOR / SATISFACCINPRODUCTODEMANDADESEOENFOQUESEVOLUCIN DEL MARKETINGENFOQUE DE PRODUCCINConsumidores compran los productos disponibles, a un precio accesibleLa demanda excede a la oferta: Se persiguen mayor productividad y volumen de produccinnfasis en distribucin y reduccin de costos. Ritmo de innovacin tecnolgico muy dbil.

ENFOQUE DEL PRODUCTOConsumidores compran los productos de mejor calidad y desempeo.nfasis en mejorar continuamente sus productos

ENFOQUE DE VENTAOferta equipara a la demanda: Presin competitivaConsumidores no comprarn los productos en cantidad suficiente, si la empresa no realiza esfuerzos adicionales por vendernfasis en la labor de ventas y las promociones a gran escala; el objetivo es una transaccin (Corto plazo)

ENFOQUE EN EL CONSUMIDORLa empresa analiza las necesidades y deseos del consumidor, y responder a las mismas con productos (Satisfactores) adecuados, rentables y de forma ms eficiente que la competencianfasis en la investigacin de mercados, en la segmentacin y diferenciacin; el objetivo es establecer y mantener una relacin con el cliente (Largo plazo)

ENFOQUE DEL MARKETING SOCIALLa empresa debe analizar las necesidades y deseos del consumidor, y proporcionar un valor superior al cliente, de forma que mejore su bienestar, y el de la sociedad

SOCIALCONSUMIDORVENTAPRODUCTOPRODUCCIONENFOQUES