Fundamentos de marketing aula 1

Fundamentos de Marketing

Prof. Enrico Trevisan

2011_2

Aula 1

Metas do Semestre

O que é Marketing?

Conceitos Básicos e Fundamentais

Compreensão de Variáveis Mercadológicas (Produtos e Serviços)

Introdução ao Planejamento de Marketing.

Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan

O que é Marketing?

“Decisões e ações tomadas por organizações para lidar com

seus públicos de interesse para atingir seus objetivos organizacionais” Phillip Kotler.

A administração de marketing é “o processo de planejar e

executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e

a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que

satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Phillip Kotler.



O que é Mercado?

Entende-se por mercado o conjunto de todos os clientes e possíveis

clientes que uma empresa pretende atender com suas categorias de

produto/serviço. É formado por pessoas (consumidores finais) e/ou

empresas/instituições (corporativos), que adquirem bens diretamente ou

através de intermediários.



O que é Segmentação de Mercado?

Segmentar é identificar e traçar perfis de grupos distintos de

compradores que poderão preferir ou exigir produtos ou serviços

variados.

A identificação é feita por diferenças demográficas, psicográficas e

comportamentais.



O que são Canais de Marketing?

Para alcançar um determinado mercado alvo, uma empresa pode se

utilizar de três canais de marketing:

Canal de comunicação

Canal de distribuição

Canal de vendas



O que é Cadeia de Suprimento?

É o canal de marketing mais longo. Ele se estende das matérias

primas aos componentes dos produtos finais.

SCM



O que é Concorrência?

A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e

potenciais que um comprador possa considerar.

Concorrência de Marca

Concorrência Setorial

Concorrência de Forma

Concorrência Genérica



O que é Ambiente de Marketing?

Composto por 3 ambientes.

Ambiente Interno

Micro Ambiente

Macro Ambiente



O que é Ambiente Interno?

São as variáveis internas de uma empresa

Histórico da Empresa

Cultura Organizacional

Estrutura Organizacional e Recursos Humanos

Produção e logística

Finanças

Suprimentos

Cultura de Marketing e Comunicação



O que é Micro Ambiente?

São as variáveis sob controle de uma empresa

Mercado

Fornecedores

Canais de Distribuição

Concorrência

Consumidor



O que é Macro Ambiente?

São as variáveis que não estão sob controle de uma empresa, mas

a influenciam

Demografia

Economia

Legislação

Tecnologia

Cultura

Aspectos Naturais



Orientações Estratégicas para o Mercado

Diferentes diretrizes estratégicas que empresas podem seguir

para atingirem seus objetivos:

Orientação de Produção

Orientação de Produto

Orientação de Vendas

Orientação de Marketing




Orientação de Produção: Os consumidores dão preferência

a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.

Orientação de Produto: Os consumidores dão preferência a

produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou

que tenham características inovadoras.




Orientação de Vendas: Parte do princípio de que os

consumidores e as empresas não compram em quantidade

suficiente. A organização deve, então, empreender um

esforço agressivo em vendas e promoção.

Orientação de Marketing: A empresa acredita que para

alcançar as metas ela deve ser a mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para

o cliente. “Amar o cliente, não o produto”


Variáveis Mercadológicas

Pilares do Marketing

Produto

Preço

Praça

Promoção (Comunicação Integrada de Marketing)



PRODUTO


Variáveis Mercadológicas - PRODUTO

O que é um produto?

“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”

Al Ries



Planejamento para Produtos e Marcas_

Ao planejar o lançamento de um produto ao mercado, o

profissional de Marketing deve pensar em 5 níveis de produto...

Benefício Central

Produto Básico

Produto Esperado

Produto Ampliado

Produto Potencial.

Classificações de Produtos

Durabilidade x Tangibilidade

Bens não duráveis – Cerveja, Pilhas, Sabão:

Como esses bens são consumidos rapidamente e

comprados com freqüência, a estratégia adequada é

torná-los disponíveis em muitos locais, ter uma

pequena margem de lucro no varejo e anunciar

maciçamente para induzir experimentação e ganhar a

preferência do consumidor.





Bens duráveis – Geladeiras, Roupas, Ferramentas:

São bens utilizados durante um período de tempo.

Exigem uma estratégia de venda pessoal, trabalham

com margens mais altas e requerem garantias do

fabricante.





Serviços – Cortes de Cabelo e Reparos:

São produtos intangíveis, variáveis e perecíveis.

Exigem maior controle de qualidade, credibilidade e

adaptabilidade.



Classificação de Bens de Consumo

As diferenças são determinadas pelo hábito de compra

Bens de Conveniência

Bens de Compra Comparada





Mix de Produtos

É o conjunto de todos os produtos e itens que um

vendedor põe à venda.

Ex: RB, PG, Unilever


O Mix de Produtos de uma empresa possui:

Abrangência: Quantas linhas diferentes de produtos uma

empresa possui. (Ex: P&G, Unilever, RB)

Extensão: Refere-se ao número total de itens no mix.

(Ex: Unilever – Creme Dental – Close Up e Sorriso)

Profundidade: Refere-se à quantas opções são

oferecidas em cada produto da linha. (Close Up White,

Ice, Menta)





Estudo de Caso 1. Produto



Responder as seguintes questões...

Qual é o Benefício Central, Produto Básico e Ampliado

do produto em questão.

Como você classificaria esse produto? Bem de

conveniência ou de compra comparada?

Quais são os principais atributos que este produto

precisa comunicar?



E agora....

Desenvolva um Produto Ampliado e um Produto

Potencial para seu item de escolha.

Como você comunicará os principais atributos de

venda?

Desenvolva uma idéia de peça comunicação em duas

mídias diferentes. Detalhe.

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