Gurus de La Calidad

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  UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial Carrera de Electrónica y Comunicaciones Gestión de Calidad ENSAYO Nombre: Lisseth Arias Semestre: Quinto”A” Fecha: 20 de octubre de 2014 Tema: Evolución de la calidad

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  • UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

    Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

    Carrera de Electrnica y Comunicaciones

    Gestin de Calidad

    ENSAYO

    Nombre:

    Lisseth Arias

    Semestre:

    QuintoA

    Fecha:

    20 de octubre de 2014

    Tema:

    Evolucin de la calidad

  • Evolucin de la calidad

    INTRODUCCIN

    Al hablar de la evolucin de la calidad debemos empezar definiendo que es la calidad Aunque el

    origen de la palabra calidad tiene ms de 2000 aos, su evolucin ha ocurrido aparejada a las

    distintas formas que el hombre ha concebido para alcanzarla desde los comienzos del siglo XX

    hasta la actualidad, como resultado de los vertiginosos cambios ocurridos en los ltimos aos que

    han conducido a la que ha dado en llamarse sociedad del conocimiento, donde el desarrollo

    impetuoso de la tecnologa, la globalizacin y las crecientes y cambiantes necesidades de los

    consumidores, imponen a las organizaciones el reto de la mejora continua para poder satisfacer las

    expectativas no slo de los clientes sino de la sociedad en su conjunto.

    DESARROLLO

    Calidad es el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para

    satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

    En el transcurso del tiempo la calidad ha ido evolucionando de forma paralela as:

    de Gestin Concepto de Calidad

    oduccin

    poca Artesanal

    Los artesanos compran la materia prima y trabajan haciendo sus productos satisfaciendo su orgullo

    y la de los clientes para que sus artesanas vendan a buen costo.

    Segunda Guerra Mundial

    Su objetivo era tener una buena cantidad de armamento sin importar el costo .

    Posguerra (Japn)

    El objetivo de esta filosofa de trabajo era minimizar los costos a travs de la calidad, satisfacer a

    los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas.

    Estas actividades se realizan por personas especializadas en pequeas tareas De este modo nace el

    trabajo en cadena, el trabajo pasa de ser organizado por un artesano industrial a ser planificado por

    los ingenieros.

    Teniendo consecuencias como la disminucin de del aprendizaje y la calidad de vida por el exceso

    se trabaj

  • Esto hace suponer que en un futuro el concepto de calidad se identifique con la satisfaccin por el

    trabajo bien hecho. Los objetivos buscados pasaran a ser la satisfaccin interna la satisfaccin

    externa y una alta competitividad en un mercado en el que la calidad se considerar como un

    derecho.

    Era Industrial

    Etapa del Capataz

    El objetivo era satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios.

    Etapa de Inspeccin

    El cliente comienza a exigir ms calidad y aparece el control de calidad.

    Se separa lo bueno de lo malo o defectuoso.

    Etapa del Control Estadstico

    En toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Esta variacin debe ser estudiada con

    los principios de la probabilidad y de la estadstica.

    TQM (Calidad Total)

    La calidad es un sistema integrado de produccin, mercadotecnia, ingeniera, diseo, conjunta todos

    los departamentos enfocados a producir un bien o un servicio que satisfaga al mercado.

    Era del Conocimiento

    Ingeniera de Calidad

    Se interesa ms por la productividad y los costos de produccin que por las reglas estadsticas

    basados en las relaciones de costos y ahorros.

    Calidad Global

    Se crean estndares internacionales para lograr una mayor calidad en cuanto a administrativo como

    lo operativo.

    Filosofas de los Gurs de la Calidad

    Edward Deming

    La calidad no es otra cosa ms que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. La

    Calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reprocesas,

    mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricacin

    y en la entrega.

    Joseph Juran

    Defini la calidad como la "Adecuacin al uso", es decir, la forma de adecuar las caractersticas de

    un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del

    Aseguramiento de la Calidad y que sienta las bases para La Calidad Total.

    Kaoru Ishikawa

    La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente. Debemos enfocarnos en la calidad de cada

    departamento en la organizacin. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian.

    Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante.

  • GenichiTaguch

    Define la calidad por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una

    especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al

    consumidor. Cre el diseo robusto e ide la funcin de prdida.

    Diseo Robusto: Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus

    caractersticas ms importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan.

    Shigeo Shingo

    Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).El sistema poka-yoke consiste en

    la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.Propone el concepto de

    inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.

    Walter Shewhart

    La calidad es "la bondad de un producto". Entenda la calidad como un problema de variacin, el

    cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo

    provocan (grficos de control).Introduce el concepto de control estadstico de calidad.

    Armand Feigenbaum

    La calidad es una determinacin del cliente, no una determinacin del ingeniero o una

    determinacin de direccin general.

    Richard Schnberger

    Afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema

    constante para los negocios modernos.

    CONCLUSIN

    Para una evolucin de la calidad se debe definir el significado de calidad para lo cual existieron

    varias filosofas de personas con diferentes puntos de vista pero con un mismo enfoque que es

    calidad, en s dicho concepto podemos decir que se basa el tener un producto sin errores

    cumpliendo normas y requisitos respondiendo a las necesidades del cliente, para lo cual existi un

    proceso, es all donde comenz la evolucin de la calidad pasando por diferentes pocas en las

    cuales su objetivo principal era obtener un producto sin errores para el beneficio de los clientes .

    Esto adquiere cada vez ms importancia en la gestin de las empresas con esto los gerentes

    reconocen que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de

    sistemas de gestin de calidad.