Oops!  5  errores  comunes    

en  un  plan  de  Social  Media  (y  cómo  evitarlos)  

@SofiaVaras                                                      

•  Consultora  de  comunicación  digital  

•  Periodista/Bloguera  •  Guía  de  Buenas  PrácCcas  de  RRSS  en  InsCtuciones  Públicas  

Sobre  mi  

   5  errores  habituales  

1.  No  necesito  un  mapa    2.  Social  media  =  fábrica  de  salchichas  3.  Sorteo:  quién  será  nuestro  CM  4.  Lo  que  importa  es  el  número  de  seguidores  5.  Houston,  no  tenemos  plan  de  conCngencia?  

 1.  No  necesito  un  mapa    

•  Cero  análisis  previo  :  ¿están  mis  clientes  en  este  espacio?      •  Sin  línea  editorial  y  branding  •  Sin  flujos  internos  de  comunicación  y  contenido  •  EsCmación  de  carga  de  trabajo  “al  ojímetro”      

! Resultado:  Pérdida  de  Cempo  y  recursos  

               Resultado:  Cuentas  sin  valor  agregado  

 2.  Social  Media  =  Fábrica  de  salchichas  

•  No  diferenciar  mensajes  de  acuerdo  a  cada  plataforma  social  •  Cero  desarrollo  de  la  “voz”  de  la  cuenta  •  Comunicación  sin  interacción  =  cero  comunidad    

!

               Resultado:  Errores  de  criterio,  daño  a  la  marca  

 3.  Sorteo:  quién  será  nuestro  CM  

 

!

•  Considerar  el  trabajo  de  CM  como  “entry  level”  •  Cero  inducción/insight  sobre  el  espíritu  de  la  empresa  •  Poco  acceso  a  información  sobre  toma  de  decisiones  •  Poco  interes  /comprensión  del  valor  de  este  trabajo  

               Resultado:    Avanzar  a  ciegas  sin  información    

 4.  Lo  que  importa  es  el  nº  de  seguidores  

•  No  usar  métricas  •  No  entender  qué  métricas  son  relevantes  para  los  objeCvos  •  No  saber  obtener  información  de  las  métricas  •  No  preocuparse  de  la  calidad  como  factor  relevante  •  Problema  de  concepto:  clientes=masa  

!

               Resultado:  Daño  a  la  lealtad  hacia  la  marca  

 5.  Houston,  no  tenemos  plan  de      conJngencia  

 

!

•  Borrar  malos  comentarios  •  No  tener  un  protocolo  •  No  saber  a  quién  dirigirse  inmediatamente  •  Dejar  que  pase  el  Cempo  para  que  “se  olvide”  

Bonus  track  El  jefe  no  sabe  qué  es  SM    (cuek  alert)  

•  Poca  comprensión  de  la  relevancia  del  área  

•  Poca  disponibilidad  de  recursos  •  Cero  comunicación  de  logros    

               Resultado:  DesmoCvación,  calidad  irregular  

¿Qué  hacemos  entonces?  

Planificar  objeCvos,  público,  estrategia,  flujos,  calendario  editorial,  estrategia  de  escalamiento  de  casos,  métricas.    

IdenJficar  y  priorizar  conocer  plataformas,  evaluar  conveniencia,  idenCficar  necesidades  de  equipo.  

Brandear  desarrollar  una  voz,  customizar,  reservar  perfiles,  entregar  contenido  de  calidad,  no  sólo  “push”.    

Medir  y  comunicar  definir  métricas  y  herramientas  de  medición,  trabajar  los  datos,  darles  valor  agregado    y  sugerir  mejoras.  

Lo  más  importante    

Escuchar    Ser  paciente  

Ser  consistente    

Gracias  Sigamos  conversando  @SofiaVaras  

abril,  2014