Perfil del consumidor !  La resolución de casi cualquier desafío de ventas y

marketing comienza con saber quién es el cliente.

!  El perfil del consumidor es un conjunto de características significativas que describe al usuario de un producto en particular.

Perfil del consumidor !  Algunas de las características del perfil del consumidor:

!  Características demográficas (edad, sexo,estado civil, clase social, nivel de ingresos, educación, empleo, etc)

!  Estilo de vida. !  Motivaciones !  Personalidad !  Valores !  Creencias y actitudes !  Percepción !  Aprendizaje

Importancia !  El perfil del consumidor es una herramienta que, entre otras,

le permite a la empresa: !  conocer y entender a los clientes, !  ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan, !  desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características

definidas en el perfil, !  establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a

los clientes potenciales, !  identificar más efectivamente a sus competidores.

Determinación !  Pasos para determinar el perfil de consumidor:

!  Identificar los grupos homogeneos (consumidores con características similares)

!  Segmentar el mercado. !  Seleccionar el segmento objetivo. !  Enfocar el estudio sólo en el segmento seleccionado !  Dirigir el producto o servicio hacia dicho segmento

Perfil del consumidor: Cerveza Guinness

!  Sus clientes son tipicamente el grupo de personas ”maduras, más sabias, con más clase". Para ser más precisos, son el tipo de personas que aspiran a ser descritas en esos términos.