FODAFORTALEZAS

• Precios accesibles.• Sistema de facturación

ágil y actualizado.• Excelente imagen

corporativa.• Promociones continuas.

AMENAZAS.• Alza de impuesto y

aranceles.• Falta de internet.

• Los proveedores bajar la calidad de los productos.• No tener espacio

publicitario.

OPORTUNIDADES• Convenio con centros

comerciales.• La posibilidad de ofrecerle al

cliente un producto que no se encuentra físicamente bajo

pedido.• Excelente relación con los

bancos.• Tendencia creciente a ofrecer

productos innovadores.

DEBILIDADES.• Ruptura con alianzas

estratégicas con la cadena la FAVORITA.

• Carencia de stock en bodega.• Restricción de promociones

con tarjetas de crédito.• Falta de conocimiento del cliente de productos nuevos.

LA SEGMENTACIÓN.El objetivo principal de la segmentación.Aumentar la precisión en la estrategia de la mercadotecnia.

SEGMANTACIÓN SICOGRÁFICA

FUERZAS SOCIOLÓGICAS

FUERZAS SICOLÓGICAS

CULTURAL.CLASE SOCIALGRUPOS DE

REFERENCIA.

EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE.

PERSONALIDAD.ACTITUDES CREENCIA.

El perfil sicograficos y las características y el perfil del individuo ante su medio

ambiente (agresividad, apertura de cambio, necesidad de logro). Los marcan las actitudes diferente ante los estímulos

al consumo o a la apariencia física.

CLASES DE PERFILES DE CONSUMIDOR.

PERFILES DE COSUMIDOR

ESTILO DE VIDA. Establece la clase de productos que adquiere el consumidor según sus gustos y preferencias

MOTIVOS. Estímulos que incentivan a un individuo a realizar una acción.

PERSINALIDAD. Conjunto de características o patrón de sentimientos , emociones y pensamientos ligados al comportamiento.

PERSINALIDAD. Conjunto de características o patrón de sentimientos , emociones y pensamientos ligados al comportamiento.

VALORES. Establece al consumidor de acuerdo a sus creencias.

CREENCIAS.Es el estado en la mente de un individuo el cual tiene como verdadero el conocimiento o ala experiencia de

una cosa.

PERCEPCIÓN.Como es un proceso autónomo permite que

sea un proceso único en cada individuo

APRENDIZAJE.Proceso que permite que de adquiera o

Modifiquen habilidades, conductas y valores

• Es extrovertida, que desea cambios continuos y no de una forma mesurada.

• Es la persona multicultural que se adapta a cambios continuos de una forma mesurada.

•un tradicional evolucionado y sintonizado con el desarrollo del entorno, con mayor nivel de sensibilidad, adicto a los medios de comunicación se detiene a observar y se deja seducir por nuevas propuestas

NEOTRADICIONAL.

CONTEMPORANEO.

Tipos de clientes

VANGUARDISTA.

PERFIL DEL CONSUMIDOR.

NEOTRADICIONAL.

un tradicional evolucionado y sintonizado con el desarrollo del entorno, con mayor nivel de sensibilidad, adicto a los medios de comunicación se detiene a observar y se deja seducir por nuevas propuestas

CONTEMPORANEO.

Es la persona multicultural que se adapta a cambios continuos de una forma mesurada.

VANGUARDISTA.

Es extrovertida, que desea cambios continuos y no de una forma mesurada.

Perfil cliente TVENTAS

EL CLIENTES ES UNA PERSONA DE CLASE MEDIA ALTA CON CAPACIDA DE PAGO, BUENA CULTURA Y ESTUDIOS SECUNDARIOS Y UNIVERSITARIOS

De igual manera presentamos 2 tipos de clientes los habituales y esporádicos

Nuestra empresa cuenta con un tipo de consumidor de perfil contemporáneo, nuestro estilo es de hogar, tecnología, estética, que esta en constante cambio y que el consumidor adquiere por necesidad, gustos, preferencias pero lo hace de una forma mesurada.

CLASES DE CLIENTES

CLASES CLIENTES

HABILUALES COMPRAS FRECUENTES

ESPORADICOS COMPRAS TEMPORALES

CLIENTES AGRECIVOS: temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa;

CLIENTES QUEJUMBROSOS: Es la persona que se queja del servicio,producto hasta de la misma empresa

CLIENTES DOMINANTES: Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo èl que el quiere,

CLIENTES SIMPATICOS: se hace gracioso y llamar la atención con sus comentarios ; se puede llegar a extremos en propasarse siendo muy indelicado.

CLIENTE INSEGURO: Persona insegura con poca confianza en si

CLIENTES PREGUNTONES: Es el que tiene curisidad y agilidad mental para hacer perder tiempo .

CLIENTE OFENSIVO: Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.

CLIENT CALLADO : Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus sentimientos cuesta saber cual es su intensión real