Sistema de Producción de Telcel Proyecto Final

MATERIA:

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO

CATEDRÁTICA:

JESSICA JAZMÍN TINAJERO NAVA

ALUMNOS:

AGUILAR SANDOVAL MIGUEL ANGEL

ALCAIDE TORRES JOSÉ EDUARDO

BARRALES BELLO ALFONSO

CASTAÑEDA CONDE CARLA AURORA

CALOCH TORRES JOSÉ PABLO

GRADO Y GRUPO:

7- A

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ÍNDICE

Introducción 3 Mapeo de la Cadena de Valor de Porter http://www.knpue.com/TIC/materias/7/7mpn/antologia.pdf

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Mapa de Cadena de Valor de Porter – Telcel 4 Técnica Acme 6 Método Acme – Telcel 6 Método Acme – Telcel (Aplicación) 7 El organigrama de CENTREX redes y tele comunicaciones de Ana Herrera link: http://www.slideshare.net/eliizabeth_ha/telecomunicaciones-y-redes-11994422

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La vista horizontal de CENTREX Telefonía celular (móvil)funcionamiento Autor : Sandra Ocaña Link : http://www.emagister.com/curso-telefonia-celular-movil-funcionamiento-generaciones/funcionamiento-telefonia-celular-antenas

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Diagrama Centex – Telcel 12 Marco de Referencia de Zachman 13 Cuadro del Metodo Zachman – Telcel 14 Lenguaje Unificado de Modelado (UML) http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_Unificado_de_Modelado

15

Diagramas de Clases http://mitareadeuml.blogspot.mx/

15

Diagrama UML –Telcel 16 Conclusión 17

3

INTRODUCCIÓN

El análisis de los modelos de procesos de negocios está enfocado principalmente

a la completitud de éstos, es decir, qué elementos de la realidad a ser modelada

pueden ser representados. El ámbito del modelamiento considera aspectos

inherentes a los procesos de negocios y aspectos de la relación proceso de

negocio- sistemas informáticos.

Un proceso de negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para

producir una salida determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen

cómo es realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables,

medibles, mejorables y repetitivos.

Estructuralmente, un proceso de negocio está constituido por un conjunto de

actividades. Así, la actividad, como elemento básico, mediante relaciones o

dependencias con otras actividades conforma la estructura de un proceso de

negocio.

Por otro lado, un sistema informático es una colección de componentes

organizados para cumplir con funciones específicas, mediante la tecnología

informática.

Un sistema informático puede también ser visto, en su operación, como un

conjunto de funcionalidades operativas. Este concepto se relaciona con el

conjunto de funciones de información que están siendo requeridas por las

actividades de un proceso de negocio. Es decir, los procesos de negocios

requieren funciones de información, y los sistemas informáticos entregan

funcionalidades operativas, que están apoyando a las actividades de los procesos.

Se define funcionalidad operativa a una función de información que se encuentra

activa o forma parte del apoyo que los sistemas informáticos entregan a los

procesos.

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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER

Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas de generar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva. El concepto radica en hacer el mayor esfuerzo en lograr la fluidez de los procesos centrales de la empresa, lo cual implica una interrelación funcional que se basa en la cooperación. Entre los procesos centrales se encuentran:

Realización de nuevos productos. Administración de inventarios (las materias primas y los productos terminados en

los lugares correctos y en el momento correcto) Trámite de pedidos y de entrega. Servicio a clientes.

Para Porter las metas indican qué pretende lograr una unidad de negocios; la estrategia responde a cómo lograrlas. El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer claras implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades con un enfoque de eficiencia y eficacia es la Cadena de Valor.

Mapa de valor de Porter TELCEL SÍMBOLOS DEL DIAGRAMA

PROVEEDOR VENDEDOR CONVENIO O

CONTRATO ALMACENAMIENTO

DISTRIBUCIÓN CLIENTE REPORTE DE

VENTAS TRANSPORTE SERVICIO

HORARIOS DE TRABAJO

Y LABORALES CONTRATO DE PLAN DE

SERVICIO

EQUIPOS CELULARES

9

5

1. Cliente – Proveedor

2. Requisitos

3. Producción de Área

4. Distribución

5. Transporte

6. Secuencia

7. Celulares y Contratos

8. Flechas

9. Símbolos

10. Horas Laborales

11. Series (Contratos), Lotes (Ventas)

12. Valor Agregado (mantenimiento) No Agregado (Distribución de Producto)

1

11 10

7

5

4

3 2

12

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TÉCNICA ACME

La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting Management

Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la publicó la obra: "Common Body Of

Knowledge Required, conocida como el modelo ACME, donde definen que

un proceso dé dirección debe impulsar la promoción, innovación y fomento

al desarrollo de las personas y debe estar acompañado de una coherente división

de áreas funcionales estructuradas y reflejadas en su organización.

El Modelo ACME de manera mecánica considera los siguientes aspectos:

Las áreas funcionales son las herramientas básicas donde se muestra el conjunto

de funciones y sub funciones que tiene que tener la compañía.

El organigrama es un esquema grafico donde se indica las relaciones de las

distintas áreas funcionales y niveles.

Los manuales de funciones, autoridad y responsabilidad, es donde se describe

estos elementos para cada cargo, completando la estructura formal.

TÉCNICA ACME -Telcel

La Técnica Acme es la forma en cómo se puede localizar el “Desperdicio” o

“Sobrante” dentro de los procesos de una producción. Este proyecto, está basado

en la producción de la Celulares, en el cual empieza desde la llegada de los

materiales como: chips, tarjetas madre, software etc., entran a diferentes tipos de

procesos, dentro de uno de ellos encontramos la sobreproducción, es ahí donde

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nosotros podemos encontrar exceso de producción de celulares, pues dentro de

este proceso se producen más celulares que la demanda que se tiene.

Otro ejemplo seria la competencia entre distintas marcas telefónicas produce una

merma ya que es muy amplia la variedad de compañías telefónicas.

MÉTODO ACME – Telcel (Aplicación)

Empresa Materia Prima

Producto Mercado Ventas

Desperdicio o Sobrante

Proveedores

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HISTORIA DEL MAPEO DE LA CADENA DE VALOR El uso de la eliminación de desechos de conducir ventajas competitivas dentro de

organizaciones fue iniciado en los años ochenta por el principal ingeniero de

TOYOTA, Taiichi Ohno y el sensei Shingeo Shingo y se orienta fundamental a la

productividad más bien que a la calidad. La razón de esto se piensa para ser que

la productividad mejorada conduce a operaciones magras que ayuden a exponer

problemas más futuros de la basura y de la calidad en el sistema. Así el ataque

sistemático contra basura es también en un asalto sistemático calidad subyacente

los factores malos y los problemas de la gerencia. Las siete basuras comúnmente

aceptadas en el sistema de producción de TOYOTA estaban originalmente

(reformulación por JONES):

1. Sobreproducción.

2. El Esperar

3. Transporte

4. Proceso Inadecuado

5. Inventarios Innecesario

6. Defectos

7. Movimiento

LAS 7 BASURAS TECNOLÓGICAS - TELCEL

1.- Sobreproducción.

La misma es el producto de un exceso de producción

Para el caso de la empresa TELCEL no habría un exceso de producción ya que

esta empresa no ofrece productos, si no, servicios.

2.- Espera.

Motivado fundamentalmente por los tiempos de preparación

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El tiempo que tarda TELCEL en activar los servicios que el cliente le solicita, así

como los trámites que se realizan en los centros de atención a clientes

3.- Transporte.

Despilfarro vinculado a los excesos en el transporte interno

No hay.

4.- Procesamiento.

Desperdicios generados por falencias en materia de layout, errores en los

procedimientos de producción.

En este punto nos podemos referir a los errores que suelen suceder al momento

de realizar una recarga. Por ejemplo no abona al dispositivo seleccionado o abona

un monto diferente al solicitado

5.- Exceso de inventario.

Tiene muchos motivos, y en el se computan tanto los inventarios de insumos,

como de repuestos, productos en proceso e inventario de productos terminados.

Un exceso de inventario en TELCEL, es cuando tiene aun registrados en sus

datos números que ya no se utilizan o que se han dado de baja.

6.- Defectos / rechazos

La necesidad de reacondicionar partes en proceso o productos terminados

Defectos en los sistemas de pago y prepago.

7.- Movimiento

Se hace referencia con ello a todos los desperdicios y despilfarros motivados en

los movimientos físicos que el personal realiza en exceso.

Cuando se manda a los trabajadores a hacer propaganda y publicidad sin

necesidad alguna.

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EL ORGANIGRAMA DE CENTREX.

El Organigrama de CENTREX se compone de una Gerencia que coordina el

trabajo de siete áreas funcionales: Recepción de Mercancías, Bodegas, Control

Unitario, Aduana, Repartos y Envíos, Entrega, y Monitoreo.

A su vez, el área de Bodegas incluye siete almacenes especializados: Alfombras,

Muebles 1, Muebles 2, Importaciones, Sonido y Cocinas, Línea Blanca y Marcas, y

la Bodega Virtual. Su número total de empleados actualmente es de 250.

En cualquier tipo de red o sistema telefónico podemos observar la existencia de 3

subsistemas, que conjuntados forman cualquier red de telefonía, a saber:

conmutación, transmisión y distribución.

Conmutación. Es el sistema que realiza la conexión entre los abonados. Una

central de pública o privada de conmutación conecta miles de abonados.

Transmisión. Es el transporte de energía a través de un medio, utilizando los

medios y técnicas ya estudiadas.

Distribución. Es la conexión hasta el punto final de abonado, realizado por las

líneas de abonado, partiendo de nodos troncales y finalizando en equipos

individuales. Generalmente están formadas por líneas de 2 hilos (par) que unen el

distribuidor de la central de conmutación pública y el teléfono del abonado

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LA VISTA HORIZONTAL DE CENTREX

Para el caso particular de CENTREX el Qué se hace corresponde al servicio de

entrega de mercancías, mientras que el Para quién se hace tiene como

destinatarios a las Tiendas y a los Clientes; finalmente, el Cómo se hace se refiere

a la manera particular en que se establecen los flujos de colaboración entre las

diferentes unidades organizacionales de CENTREX.

EXPLICACIÓN DEL MAPEO CENTREX SISTEMA DE TELCEL

La central mediante una serie de tonos informa a los usuarios del momento en el

que se encuentra la comunicación. Los más significativos son (ej. de CAS MF):

Tono de invitación a marcar. Tono continúo a 425 Hz, que indica al usuario A que

la central está lista para recibir el número B.

Tono de llamada. Serie de tonos de 1 sg de duración y 425 Hz, espaciados entre

sí 5 sg. Indica que se ha establecido la conexión y se está llamando al abonado B.

Tono de ocupado. De 0.25 sg y espaciado 0.25 sg a 425 Hz.

Tono de congestión. De 0.25 sg, espaciado 0.75 sg a 425 Hz.

Señalización

La central, en su comunicación con otros abonados, también debe conectarse a

otras centrales, y entre ellas se establece una señalización propia. Podemos

definir la señalización como el conjunto de reglas y métodos (protocolos) que

gobiernan la comunicación desde su inicio hasta su final. Hablamos de

señalización de línea al conjunto de señales que se establecen entre el abonado y

la central y entre distintas centrales, distinguiendo en función de su sentido en

señalización “hacia delante” y “hacia atrás

La Cadena de Valor de CENTREX es un modelo de operación que da secuencia a

las actividades primarias interdependientes:

Recepción de Mercancía, Almacenamiento, Control de Mercancía y Distribución.

La identificación e inclusión de las actividades de negocio en cada una de las

actividades primarias, así como su correspondiente agrupamiento lógico para

conformar los procesos esenciales se muestran en la siguiente figura. Los

nombres asociados a los procesos son: Recibe Mercancía, Controla Mercancía y

Entrega Mercancía

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Usuario A Usuario B

Central

origen

Central

destino

A descuelga Encaminamiento central a destino

DIAGRAMA CENTEX - TELCEL

Liberación de la conexión

Timbre de llamada

A cuelga

Marcado de N° B

Tono de marcación

B descuelga

Notificaciones de B

CONFORMIDAD CENTRAL DESTINO

Tono de llamada

B cuelga

Sistema de transmisión

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EL MARCO DE REFERENCIA DE ZACHMAN El Marco de Referencia de Zachman (Zachman, 1987) es una ―herramienta de

pensamiento que permite organizar, clasificar y analizar los diferentes

descripciones arquitecturales o artefactos de una empresa (modelos de estrategia,

organigramas, modelos de procesos, modelos de flujos de trabajo, modelos de

datos, reglas de negocio, diagramas de aplicaciones, diagramas de redes,

especificaciones de programas, etc.).

LOS PASOS DEL MÉTODO ZACHMAN El método se compone de cuatro pasos:

1) Captura del Organigrama

2) Modelado de la Vista Horizontal

3) Modelado de la Configuración de Valor

4) Modelado de la Arquitectura de Procesos.

APLICACIÓN DEL MÉTODO ZACHMAN A TELCEL

Conforme visto en clase se le aplico en la empresa TELCEL el método ZACHMAN

debido a que este se integra por distintas clases de departamentos, es decir que

para aplicarlo tuvimos que investigar cuantas áreas tiene TELCEL el método

ZACHMAN permite organizar, clasificar y analizar cada departamento para la

mejora de la empresa TELCEL.

Por lo tanto se debe contemplar y dar importancia a cada uno de los

departamentos que integran la empresa para tener un mejor control y ofrecer una

mejor calidad de servicio a cada uno de sus clientes, por eso esta empresa a

logrado desarrollar un gran éxito.

14

CUADRO DEL MÉTODO DE ZACHMAN - TELCEL

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Lenguaje Unificado de Modelado (UML)

(LUM o UML, por sus siglas en inglés, Unified Modeling Language) es el lenguaje

de modelado de sistemas softwaremás conocido y utilizado en la actualidad; está

respaldado por el OMG (Object Management Group). Es un lenguaje gráfico para

visualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estándar

para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales

tales como procesos de negocio, funciones del sistema, y aspectos concretos

como expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de datos y

compuestos reciclados.

Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar o

para describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para detallar

los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es el

lenguaje en el que está descrito el modelo.

Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de formas para dar

soporte a una metodología de desarrollo de software (tal como el Proceso

Unificado Racional o RUP), pero no especifica en sí mismo qué metodología o

proceso usar.

UML no puede compararse con la programación estructurada, pues UML significa

Lenguaje Unificado de Modelado, no es programación, solo se diagrama la

realidad de una utilización en un requerimiento. Mientras que, programación

estructurada, es una forma de programar como lo es la orientación a objetos, sin

embargo, la programación orientada a objetos viene siendo un complemento

perfecto de UML, pero no por eso se toma UML sólo para lenguajes orientados a

objetos.

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UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes

aspectos de las entidades representadas.

Diagrama de clases

Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura

de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Los

diagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y diseño de los

sistemas, donde se crea el diseño conceptual de la información que se manejará

en el sistema, y los componentes que se encargaran del funcionamiento y la

relación entre uno y otro.

Representación de: - Requerimientos en entidades y actuaciones. - La arquitectura

conceptual de un dominio - Soluciones de diseño en una arquitectura -

Componentes de software orientados a objetos

DIAGRAMA UML – TELCEL

Diagrama de telcel elaborado con StarUml

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CONCLUSIÓN

Al realizar este trabajo, nos dimos cuenta que un sistema de Gestión por

Procesos estructura, estandariza y mejora las actividades administrativas

llevadas a cabo por las diferentes Unidades de una empresa o negocio, mediante

la documentación de procesos y el análisis funcional correspondiente de cada

una de sus áreas se ocupan distintos tipos de diagramas para guiar de forma

gráfica el funcionamiento de la empresa o negocio; por lo tanto todo aquello que

aprendimos en esta materia, nos permite realizar este tipo de labores, que nos

permitirán desarrollarnos y nos permita que realicemos nuestro trabajo o actividad

dentro de la empresa o negocio de manera eficiente.