INTRODUCCIONEl presente trabajo nos mostrara un panorama amplio sobre las filosofas de la calidad, como todos sabemos la mayora de las personas buscamos siempre la CALIDAD, ya sea en un producto (que cumpla con las caractersticas deseadas) o un servicio (el cual sea de la mejor calidad por parte de los prestadores y dicho cliente se encuentre satisfecho con la atencin).Hablar de calidad de una forma general es un conjunto de caractersticas inherentes que cumple con los requisitos, ya sea del cliente desde alguna perspectiva.Por tanto tambin nos hablara de las principales corrientes de la filosofa de la calidad, la cual nos llevara a conocer aquellos filsofos mas sobresalientes de la historia y sus diferentes conceptos sobre la calidad desde diferentes puntos de vista, por ejemplo algunos de los filsofos son: El trabajo de Deming el fue complementado por Joseph Moses Juran, que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente. Para identificarlos los agrup en evitables y no evitables, entre los primeros destacan todos los surgidos dentro de la empresa (retrabajo, reparaciones, reinspecciones, etc.) y aquellos generados despus que el producto es vendido (gastos de garanta, quejas, devoluciones y otros). En los costos inevitables (Juran,Gryna:1995) se incurre por mantener los costos evitables en un nivel bajo, se subdividen en costos de evaluacin (inspeccin de procesos, mantenimiento productivo) y costos de prevencin (auditoras, evaluacin de proveedores, capacitacin). Asimismo, explic que si los costos evitables se suprimieran se lograran ahorros verdaderamente atractivos para la organizacin.Armand Feigenbaum integra las ideas de Deming y Juran en su libro Control de Calidad Total publicado en 1956, su contribucin relevante consisti en visualizar a la calidad no slo enfocada al proceso productivo sino tambin a la administracin de la organizacin. Aunque esto puede escucharse redundante con respecto a la aportacin de Deming, cabe sealar que lo que plante fue ms bien una filosofa, Feigenbaum precisa las directrices que llevan a la organizacin a administrar la calidad, por otro lado, introduce por vez primera el concepto de Control de Calidad Total. En resumen, la calidad es trabajo de todos y cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso (Feigenbaum:1983).Ms adelante, en los aos 60s, Philip B. Crosby propuso un programa de 14 pasos a los que denomin "cero defectos", a travs de los cuales hizo entender a los directivos que cuanto se exige perfeccin sta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby:1979). De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.Al igual hablaremos respecto a la sociedad americana de la calidad (ASQ),la cual es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad.Para finalizar resaltaremos la aplicacin de la calidad dentro de la gestin empresarial.UNIDAD 1:FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

QUE ES CALIDAD? Definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitosReal Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especieSISTEMA DE CALIDAD Se refiere a la estructura organizacional, la definicin de responsabilidades y autoridad del personal relacionado con la calidad y el conjunto de polticas, procedimientos, instructivos y registros relacionados con la calidad que la empresa mantiene para administrar la calidad de sus productos y servicios.OBJETIVO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD. Cumplir con los requerimientos explcitos e implcitos de los clientes, en productos y servicios, haciendo a su vez uso ptimo de los recursos econmicos, materiales, humanos y tecnolgicos de que dispone la organizacin.CALIDAD TOTAL: Vendra siendo un sistema de gestin empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organizacin (mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga a travs del tiempo despus de su venta) y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. ANTECEDENTESEl trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones. Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente segn las necesidades y las caractersticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado est relacionado con el grado de perfeccin de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos histricos de la calidad.

Orgenes y evolucin de la calidadPrevio a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados de importancia, las personas tenan pocas opciones para elegir lo que habran de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependa de sus habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas, as como de su fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas. La calidad se determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor mercanca, sin embargo, no existan garantas ni especificaciones, el cliente escoga dentro de las existencias disponibles.Este periodo de la calidad surge en la dcada de los 30s a raz de los trabajos de investigacin realizados por la Bell Telephone Laboratories. En su grupo de investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de las ideas de Shewhart, el Dr. Edwards W. Deming (Cant:1997).Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control Estadstico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo cual constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad, comenzando con la aportacin de Shewhart sobre reconocer que en todo proceso de produccin existe variacin (Gutirrez:1992), puntualiz que no podan producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era evidente que las diferencias en la materia prima e insumos y los distintos grados de habilidad de los operadores provocaban variabilidad. Shewhart no propona suprimir las variaciones, sino determinar cul era el rango tolerable de variacin que evite que se originen problemas. Para lograr lo anterior, desarroll las grficas de control al tiempo que Roming y Dodge desarrollaban las tcnicas de muestreo adecuadas para solamente tener que verificar cierta cantidad de productos en lugar de inspeccionar todas las unidades de un mismo lote de produccin.Al inicio de la Segunda Guerra Mundial, los Estados Unidos de Amrica se preocuparon por que sus proveedores les suministraran armamentos con calidad aceptable, esta fue una oportunidad nica para aplicar las tcnicas del SQC, cuyo xito se reflej en el impulso a programas de capacitacin en conceptos de control de calidad e, incluso, llegar a fomentar un vnculo entre el gobierno norteamericano y el sector educativo para incluir en sus programas de estudio estos tpicos.Con el paso del tiempo, a partir de personas que han hecho grandes aportaciones en el mbito de la Calidad como, Edward Deming, Joseph Juran,Philip Crosby, Genichi Taguchi, y finalmente pero no menos importante, Kaoru Ishikawa, que comnmente se les denomina gurs de la calidad, debido a sus filosofas respectivas, que hoy en da rigen en muchas de las organizaciones empresariales.1.1.- PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) naci en Sioux City, Iowa. Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al padre de la misma y a sus seguidores. El Dr. Deming aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien.

En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos; simultneamente, Qu tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad. Treinta aos despus, luego de ver un documental en televisin en la cadena NBC, titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesora de Deming. La vida de Deming se torn un torbellino de consultas y conferencias.

Ampliamente solicitado luego que Deming comparti sus ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica. Sus estndares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administracin, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japn pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones ms grandes del mundo. La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza y el trabajo duro. Naci el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria su prxima comida era parte de su rgimen diario.

Deming sali a trabajar cuando tena ocho a un hotel local. Con sus ahorros en mano, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniera. Recibi un Ph. D en Fsicas Matemticas en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor. Deming recibi muchas ofertas en la industria privada y tom un empleo trabajando para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue ac donde Deming conoci a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en 1932, y fue presentado con su gua, Walter Shewhart, un estadstico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseanzas. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los japoneses. Despus de la guerra, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros busc a Deming. En julio de 1950, Deming se reuni con la Unin quien lo present con los administradores principales de las compaas japonesas.

Durante los prximos treinta aos, Deming dedicara su tiempo y esfuerzo a la enseanza de los Japoneses y "transformo su reputacin en la produccin de un motivo de risa a un motivo de admiracin y elogio". Por qu fue Deming un xito en Japn y desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su industria y economa se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y productividad por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecor a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japn en su Segundo Grado. La mencin deca "El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su xito mundial a Ed Deming".

No fue sino hasta la transmisin de un documental por NBC en Junio de 1980 detallando el xito industrial de Japn que las corporaciones Americanas prestaron atencin. Enfrentados a una produccin decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios. Encontraron que las soluciones rpidas y fciles tpicas de las corporaciones Americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa podra ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. Obviamente, esto era mucho mas largo, inclua mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqu, la resistencia a las ideas de Deming.

Deming se hizo disponible a la Amrica corporativa en trminos de consulta y a individuales a travs de sus escritos y tours de seminarios por los prximos trece aos de su vida. Aunque muri en 1993, su trabajo aun vive. Slogans de misin, tales como el de Ford " Calidad es el primer trabajo", son reconocidos en la industria; cursos empresariales son dictados usando sus principios como partes integrales del curriculum; y la abreviacin TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido y comnmente utilizado a travs de la Amrica corporativa. Es el mundo un mejor lugar gracias a Deming? Corporaciones e industrias quienes sus productos mejoran las vidas de las personas han encontrado que lo siguiente es cierto: si los principios de Deming estn en su sitio y funcionan con su negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compaas obtienen mayores ingresos y la economa crece. En un plano material, econmico, el mundo es ciertamente un mejor lugar gracias a las ideas y enseanzas de Ed Deming.

Deming abog por que todos los administradores necesitan tener lo que l llam un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes: 1) Reconocimiento de un sistema: la comprensin global de los procesos de participacin de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y servicios 2) El conocimiento de variacin: la gama y las causas de la variacin en la calidad y el uso de muestreo estadstico en las mediciones3) Teora del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los lmites de lo que puede ser conocido4) El conocimiento de la psicologa: los conceptos de la naturaleza humana. Un gerente de personas debe comprender que todas las personas son diferentes. l tiene que comprender que el desempeo de cualquier persona serige en gran medida por el sistema que trabaja en la responsabilidad de la gestin.La calidad mejora cuando se emplea un mtodo para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo. Las variaciones se dan por dos causas: CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y estn all hasta que los administradores no las modifican. CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, mquinas o condiciones del lugar de trabajo. La administracin no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas. Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un Buen Producto o Servicio Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administracin de una Empresa 1.- Tener Constancia en el Propsito de Mejorar 2 .- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofa) 3.- No depender de la Inspeccin (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultar mejor 5.- Mejorar siempre el Sistema de Produccin y Servicio 6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas 7.- Buscar Lideres (Gente gua o facilitadores de otras Personas) 8.- No tener miedo a los cambios 9.- No tener obstculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numricas 12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educacin para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda14.- Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores. ACTUAR

JOSEPH M. JURAN(24 de dic. de 1904 - 28 de feb. de 2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms importante, es que es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta. Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional. Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.

Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera, de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad.Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos. La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta prdida se hace crnica porque el proceso se planifico as. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa prdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificacin, control, y mejora) han estado presentes durante algn tiempo.

1) Planeacinde la calidadLa planeacin de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente. a) Identificar quin es el cliente. b) Determinar sus necesidades. c) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa. d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. e) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. f) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin.

2 .-Control de la calidadEl control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias.a) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos. b) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. c) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos. d) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos. e) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. f) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos. g) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de la calidad.

3) Mejora de la calidadLa mejora de la calidad se entiende como la creacin organizada de un cambio que traer beneficios elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes. a) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto. b) Establecer un consejo de calidad, y su responsabilidad bsica es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de manera constante. c) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya. d) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. e) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas. f) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles. g) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de la calidad.DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN 1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar 2.- Fijar Objetivos 3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados 4.- Capacitar y entrenar a la gente 5.- Realizar planes para resolver problemas 6.- Reportar los progresos o mejoras 7.- Dar reconocimientos 8.- Comunicar resultados 9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos 10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

KAORU ISHIKAWA(1915 1919)

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el ao de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son: grfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, hoja de verificacin, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control de Schewhart. Algunos de sus libros ms conocidos son:"Que es el CTC", "Gua de control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad". Desarrollo de la calidad Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor. Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokio y fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. El incluso promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los crculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los clientes como internos y externos a las organizaciones. La carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas es paralela a la historia econmica del Japn contemporneo. Ishikawa, como el Japn entero, aprendieron las bases del control de calidad estadstico que los Americanos desarrollaron. Pero justo como los logros econmicos del Japn no son limitados a imitar productos extranjeros, los logros de calidad del Japn e Ishikawa en particular van mas all de la aplicacin eficiente de ideas importadas.

Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que tambin al producto, dentro del proceso de produccin, tanto bajo el uso del cliente. Uno de los logros ms importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al xito de los crculos de calidad. El diagrama de causa - efecto, frecuentemente llamado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo mayormente conocido. Este diagrama ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser fcilmente utilizada para analizar y resolver problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede aplicar. A pesar que los crculos de calidad se desarrollaron primero en Japn, se expandieron a ms de 50 pases, una expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado.

Originalmente, Ishikawa crea que los crculos dependan de factores nicos que se encontraban en la sociedad japonesa. Pero despus de ver crculos crendose en Taiwn y Corea del Sur, l teoriz que los crculos de calidad pueden desarrollarse en cualquier pas del mundo siempre y cuando dicho pas utilizara el alfabeto Chino. El razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de escritura ms difciles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, en esa poca el trabajo duro y el deseo de la educacin se hicieron sumamente importantes en esos pases.

Kaoru Ishikawa fue chairman del consejo editorial mensual "Statistical Quality Control" y "Reports of Statistical Applications Research", Kaoru Ishikawa tambin estuvo involucrado en la creacin del logotipo y bandera de la calidad. Ishikawa estuvo involucrado en actividades de la estandarizacin internacional y japonesa a principios de los 50. En su discurso al recibir la medalla Shewhart, Ishikawa llamo estandarizacin y control de calidad como "dos ruedas de un mismo carro". Su nfasis puede ser sorprendente para algunos que piensan que los estndares no se pueden cambiar, que piensan que son rgidos. Pero Ishikawa dice que los estndares necesitan cambiar

El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con educacin. Para promoverlo con la participacin de todos, hay que dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez."

En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.Calidad es producir artculos y servicios que satisfagan los requerimientos de los consumidores.Organiza el ciclo de Deming en 6 categoras: Diagrama causa- efectoPLANEAR:1.- Determinar metas y objetivos.2.- Determinar mtodos para alcanzar las metas.HACER:3.- Dar educacin y capacitacin.4.- Realizar el trabajo.VERIFICAR:5.- verificar los efectos de la realizacin.ACTUAR:6.- Emprender la accin necesaria para que el objetivo se mantenga.

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes. 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos.7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

PHILIP B. CROSBY(18 junio de 1926 18 ago. 2001 )

Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como encargado de la calidad creo el concepto de cero defectos el cual es su lema mejor conocido.Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez no aade costo al producto o servicio; pero, si se hacen las cosas mal hay que corregirlas posteriormente, y esto si representa costos extra para el productor y el cliente.Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su mtodo.

l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son:1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos2 El sistema de calidad es la prevencin 3 El estndar de realizacin es cero defectos 4 La medida de la calidad es el precio del incumplimientoEn lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin preventiva" y Definicin Sistema Estndar Medida Todo trabajo es un proceso

Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as:Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad.Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.

14 Pasos De La Administracin Por Calidad De Crosby

1.-Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad3.-Capacitar al personal de la calidad4.-Establecer mediciones de calidad5.-Evaluar los costos de la calidad6.-Crear conciencia de la calidad7.-Tomar acciones correctivas8.-Planificar el da cero defectos9.-Festejar el da cero defectos10.-Establecer metas11.-Eliminar las causas del error12.-Dar reconocimientos13.-Formar consejos de calidad14.-Repetir el proceso

Calidad es conformidad con los requerimientos.PRINCIPIOS DE LA FILOSOFA DE CROSBY1. Administracin de calidad.2. Identificacin de requisitos.3. Uso de la prevencin.4. Comprensin de cero defectos.5. Clculo del precio del incumplimiento.6. Desarrollo del trabajo en equipo.7. Medicin para el mejoramiento.8. Anlisis de problemas.9. Eliminacin de causas de problemas.10. Mejoramiento de la relacin entre cliente y proveedores.LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin 2. Competencia3. Compromiso 4. Comunicacin5. Correccin 6. ContinuidadCrosby y sus cuatro pilares de la calidad 1.-Cumplir con los requisitos 2.-Prevenir todo 3.-Comprometer a toda la empresa con el CERO DEFECTOS 4.-Medir o controlar lo que no se est cumpliendo.

GENICHI TAGUCHI (1 de ene. de 1924 2 junio 2012)

Creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad.Ingeniero y estadstico nacido el 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturado.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente Ofrecer mejores productos que la competencia: en cuanto a diseo y precio.

Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la sociedad, desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas prdidas incluyen no solo los costos de calidad de la compaa que inciden en elevar su precio, sino tambin los costos ocasionados a cualquier persona que se ve afectada por la calidad del producto.Combina mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costos y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin. Funcin de Prdida y Relacin Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando an se pueden realizar mejoras a un costo mnimo.

WILLIAM OUCHI

William Ouchi es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons en el mbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo bsico era encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura que ayudasen a determinar que poda aprenderse de las tcnicas administrativas japonesas. Segn el autor, "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teora.

La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones son: Confianza en la gente y de sta para la organizacin Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas Relaciones sociales ms estrechas

La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que s es posible asimilar como aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin empresarial y lograr as xito en la gestin de las organizaciones. Sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.

CALIDAD ES: Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby Reduccin de la variabilidad y la mejora continua en los procesos W.E. Deming Adecuacin al Uso J. M. Juran Cumplir con los requisitos del cliente e ir ms all de sus expectativas. G. Taguchi El proceso siguiente es nuestro cliente K. Ishikawa

1.2.- CONCEPTOS Y TERMINOLOGA SEGN LA ASQ (SOCIEDAD AMERICANA DE CALIDAD).

HistoriaEstablecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta sus principios al final de Segunda Guerra Mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad buscaron maneras de sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en mantener stos estndares a partir del pasado mientras que defiende la innovacin continuada en el campo de la calidad.

En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar cmo la calidad se podra aplicar ms all del mundo de la fabricacin. Calidad, realizaron, podran diferenciar en cualquier organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a esto, la idea de la calidad comenz al morph en conducir dirigido una disciplina mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama de negocios y de actividades, con un foco en excelencia.

La American Society for Quality (ASQ) es la organizacin lder mundial en calidad. Con ms de 100.000 miembros corporativos e individuales, esta asociacin profesional desarrolla el aprendizaje, la mejora de la calidad y el intercambio de conocimiento para mejorar los resultados de negocio, y crear mejores lugares de trabajo y comunidades en todo el mundo. Como lder del movimiento de calidad, ASQ ofrece tecnologas, conceptos, herramientas y capacitacin a los profesionales del rea de calidad y a los consumidores, alentando a todos a Make Good Great. Las alianzas estratgicas internacionales de ASQ estn ayudando a satisfacer las necesidades de calidad de empresas, individuos y organizaciones de todo el mundo.

Sociedad americana para la calidadSociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.

Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

Calidad

ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de certificacin y entrenamiento a las publicaciones y a las conferencias. Global, ASQ ha formado relaciones con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones comparables y principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las necesidades de la calidad de compaas, individuos, y organizaciones por todo el mundo.La sociedad sirve como abogado para la calidad. Miembros de la ASQ han informado y asesorado al Congreso de EE.UU., organismos del gobierno, legislaturas estatales y otros grupos e individuos sobre temas relacionados con la calidad. Desde 1991 ASQ ha administrado la primera condecoracin de calidad de los Estados Unidos - El Malcolm Baldrige National Quality Award, que anualmente reconoce a las empresas y organizaciones que han logrado performances de excelencia del funcionamiento.

VENTAJAS:

El programa le otorga al participante las siguientes ventajas:

Obtener una certificacin reconocida a nivel mundial en el rea de calidad valorada por compaas del sector privado y organizaciones gubernamentales. Formar parte de la ASQ como miembro asociado, teniendo acceso a una serie de oportunidades de desarrollo profesional, capacitacin y networking. Recibir el Certified Quality Engineer Handbook de la ASQ. Poder acceder al examen de certificacin al finalizar el programa sin ningn costo adicional.

OBJETIVOS:

Al finalizar el programa de capacitacin los participantes estarn en la capacidad de:

Conocer los conceptos de la calidad referidos a filosofas, principios, sistemas, mtodos, herramientas, estndares, dinmicas organizaciones y de equipos, satisfaccin y expectativas de los consumidores, performance y relaciones con los proveedores, liderazgo, entrenamiento, relaciones interpersonales, sistemas de mejora y tica profesional. Desarrollar un conocimiento fundamental de los sistemas de calidad y su desarrollo, documentacin e implementacin de acuerdo a los estndares y/o requerimientos internacionales. Conocer los principios bsicos de los procesos de auditora incluyendo los tipos de auditora, la planificacin y la preparacin, la ejecucin, el reporte de resultados y el seguimiento. Desarrollar e implementar programas de calidad, incluyendo el seguimiento, el anlisis, el reporte y resolucin de problemas. Planificar, controlar y asegurar la calidad de productos y procesos de acuerdo con principios de la calidad, incluyendo la planificacin de procesos, el control de materiales, y los sistemas de muestro y medicin. Manejar conceptos bsicos de confiabilidad, mantenimiento, y gestin del riesgo incluyendo conceptos y definiciones clave de modelamiento, diseo de sistemas, evaluacin y reporte. Poseer un conocimiento profundo de las herramientas y tcnicas de resolucin de problemas y mejora de la calidad. Esto incluye el conocimiento de herramientas de gestin y planificacin , acciones preventivas y correctivas, y herramientas para superar las barreras de mejora de la calidad. Recolectar y analizar datos usando mtodos cuantitativos estndares en diferentes entornos de negocio para facilitar el anlisis y mejora de los procesos.

DIRIGIDO A:

Gerentes, funcionarios, ejecutivos, profesionales que desarrollan sus actividades en las reas de calidad o estn involucrados en proyectos de mejora continua dentro de sus organizaciones.

Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos.

Quality: A subjective term for which each person or sector has its own definition. Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definicin. In technical usage, quality can have two meanings: 1. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs; 2. las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implcitas o explcitas, 2. a product or service free of deficiencies. un producto o servicio libre de deficiencias. According to Joseph Juran, quality means fitness for use; according to Philip Crosby, it means conformance to requirements. Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos." Quality audit: A systematic, independent examination and review to determine whether quality activities and related results comply with plans and whether these plans are implemented effectively and are suitable to achieve the objectives. Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos. Quality circle: A quality improvement or self-improvement study group composed of a small number of employees (10 or fewer) and their supervisor. Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos) y su supervisor. Quality circles originated in Japan, where they are called quality control circles. Los crculos de calidad se origin en Japn, donde son llamados crculos de control de calidad. Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios. There are four categories: internal failure costs (costs associated with defects found before the customer receives the product or service), external failure costs (costs associated with defects found after the customer receives the product or service), appraisal costs (costs incurred to determine the degree of conformance to quality requirements) and prevention costs (costs incurred to keep failure and appraisal costs to a minimum). Hay cuatro categoras: costos de falla interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin (costes para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo). Cost of quality (COQ): Another term for COPQ. Costes de la calidad (COQ): Otro trmino para COPQ. It is considered by some to be synonymous with COPQ but is considered by others to be unique. Es considerado por algunos como sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a ser nico. While the two concepts emphasize the same ideas, some disagree as to which concept came first and which categories are included in each. Aunque los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no estn de acuerdo en cuanto a qu concepto fue primero y qu categoras se incluyen en cada uno. Quality engineering: The analysis of a manufacturing system at all stages to maximize the quality of the process itself and the products it produces. Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Quality function deployment (QFD): A structured method in which customer requirements are translated into appropriate technical requirements for each stage of product development and production. Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Un mtodo estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en normas tcnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y produccin. The QFD process is often referred to as listening to the voice of the customer. El proceso de QFD se refiere a menudo como escuchar la voz del cliente. Quality loss function: A parabolic approximation of the quality loss that occurs when a quality characteristic deviates from its target value. Funcin de prdida de calidad: Una aproximacin parablica de la prdida de calidad que se produce cuando una caracterstica de calidad se desva de su valor objetivo. The quality loss function is expressed in monetary units: the cost of deviating from the target increases quadratically the farther the quality characteristic moves from the target. La funcin de la prdida de calidad se expresa en unidades monetarias: el costo de la desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente cuanto ms se mueve la cualidad caracterstica de la meta. The formula used to compute the quality loss function depends on the type of quality characteristic being used. La frmula utilizada para calcular la funcin de prdida de la calidad depende del tipo de caracterstica de calidad que se utiliza. The quality loss function was first introduced in this form by Genichi Taguchi. La funcin de la prdida de calidad se introdujo por primera vez en esta forma por Genichi Taguchi. Quality management (QM): The application of a quality management system in managing a process to achieve maximum customer satisfaction at the lowest overall cost to the organization while continuing to improve the process. Gestin de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin del cliente al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el proceso. Quality management system (QMS): A formalized system that documents the structure, responsibilities and procedures required to achieve effective quality management. Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestin eficaz de la calidad. Quality plan: A document or set of documents that describe the standards, quality practices, resources and processes pertinent to a specific product, service or project. Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto. Quality policy: An organization's general statement of its beliefs about quality, how quality will come about and its expected result. La poltica de calidad: general de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir y su resultado esperado. Quality tool: An instrument or technique to support and improve the activities of process quality management and improvement. Herramienta de calidad: un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar las actividades de gestin de la calidad y mejora de procesos. Quality trilogy: A three-pronged approach to managing for quality. Triloga de la calidad: un enfoque de tres vertientes de la gestin de la calidad. The three legs are quality planning (developing the products and processes required to meet customer needs), quality control (meeting product and process goals) and quality improvement (achieving unprecedented levels of performance). Las tres patas estn planificacin de la calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad (producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la calidad (alcanzando niveles sin precedentes de rendimiento). Queue time: The time a product spends in a line awaiting the next design, order processing or fabrication step. Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricacin. Quick changeover: The ability to change tooling and fixtures rapidly (usually within minutes) so multiple products can be run on the same machine. Cambio rpido: La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios (por lo general en cuestin de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma mquina.

1.3.- APLICACIONES EN GESTION EMPRESARIALEl diagnstico empresarial se define como la radiografa de la situacin actual de una empresa, dentro de este aspecto de la lnea de investigacin se desarrollan proyectos encaminados a analizar el estado de la organizacin en su perspectiva financiera, del cliente, de los procesos internos, del personal y la organizacin. Lo anterior le permitir a la empresa ser capaz de establecer sus estrategias de crecimiento y satisfacer sus propios objetivos conociendo los requerimientos de sus clientes.El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambio intencional planeado a largo plazo donde se estudia la organizacin como un sistema total y se adaptan a las fuerzas del ambiente, analizando y buscando solucin a los problemas permanentes que se presenten en los equipos de trabajo, aplicando modelos y herramientas organizacionales que permitan aumentar la productividad de las empresas. Las funciones bsicas del desarrollo organizacional consisten en detectar posiciones de cambio de los empleados, mejorar el comportamiento, aumentar la efectividad del desempeo e incrementar el nivel de satisfaccin del personal.Respecto a la gestin de la calidad, se busca desarrollar en las empresas del sector sistemas para administrar y orientar la calidad hacia la satisfaccin de las necesidades del cliente, buscando la mejora continua de los procesos definidos en cada empresa.

CONCLUSION

Hemos concluido que la calidad siempre ha existido y ha sido un factor muy importante a lo largo de la evolucin del hombre, pasando por distintas pocas. Hemos visto como ha ido evolucionando de acuerdo a las diversas necesidades. Actualmente la tecnologa ha tenido gran importancia para el progreso de la calidad, encontrando tcnicas para mejorar y facilitar las maneras de lograrla.Las organizaciones deben de tomar en cuenta el nivel de calidad con el que deben contar su producto o servicio para tener un nivel de calidad total (cero defectos).

Finalmente, en esta etapa, se observa uno de los ms notables avances hacia la calidad; de centrarse slo en el control de proceso de manufactura hasta involucrar a todos los departamentos de la organizacin, de enfocarse slo en mtodos estadsticos a sensibilizarse hacia las necesidades de los trabajadores, de una alta gerencia ajena al control de calidad a una administracin participativa, importante en el mantenimiento del movimiento hacia la calidad.

BIBLIOGRAFIAS Juran, J.M. y F.M. Gryna, Anlisis y Planeacin de la Calidad, McGraw Hill, Mxico:1995 Soin, Sarv Singh, Control de Calidad Total, McGraw Hill, Mxico:1997 Montgomery, D.C., Introduction to Statistical Quality Control, John Wiley and Sons, USA:1996 Wren, D.A. y R.G. Greenwood, Los Innovadores de las Grandes Organizaciones, Oxford University Press, Mxico:1999 Colunga Dvila, Carlos, Administracin para la Calidad, Editorial Panorama, Mxico:1997 Cant Delgado, Humberto, Desarrollando una Cultura de la Calidad, McGraw Hill, Mxico:1997 Evans, J.R. y W. Lindsay, Administracin y Control de la Calidad, International Thompson Editores, Mxico:2000 Gutirrez Mario, Administrar para la Calidad, Limusa, Mxico:1992

FUENTES ELECTONICAS http://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Gur%C3%BAes_de_la_Calidad http://mx.geocities.com/marcelrzm_ut/CriteriosEvalReporte.doc http://www.youtube.com/watch?v=3cxDPsmc0XY http://www.bsgrupo.com/Dos.aspx?id=251 http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad http://www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofias-calidad.shtml

ASIGNATURA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD I: FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD 1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIAS SEGN LA ASQ1.3. APLICACIN EN LA GESTION EMPRESARIAL

INTEGRANTES:

CARDENAS CHAVERO MARTHAHERNANDEZ DE LA CRUZ DORA I. PEREZ PEREZ IRMAZAVALETA LANDA MARIA D.

DOCENTE: LIC.GONZALO BLANCO VELAZCO

CERRO AZUL VERAGOSTO DEL 2012INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZULINGENIERA EN GESTION EMPRESARILA

ANLISIS ECONMICOMAESTRA EN INGENIERIA INDUSTRIAL