Unidad 1 filosofias de lacalidad

7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad

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UNIDAD 1FILOSOFAS DE LA CALIDA

1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD


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1 1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFIC

DE LA CALIDAD

Defini r la cali dad no es tarea senci l la en un proyectoDefinimos algunos cri ter ios con los cuales podr defi

la cal idad en trminos concretos, sea la del producto o

servicio.


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Es muy difcil definir la calidad de un producto o servicio enforma absoluta porque el concepto es muy vago y significadiferentes cosas para diferentes personas. A pesar de estotrataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidadde los productos del proyecto y describirlos en conceptos msimples.


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Definicin desde una perspectiva deproduccin

La calidad puede definirse como la conrelativa con las especificaciones, a

grado en que un producto cespecificaciones del diseo, entre ot

es mayor su calidad o tambcomnmente encontramos la satisfacc

producto cumpliendo todas las expectabusca algn cliente, siendo as contrreglas las cuales deben salir al mercad

inspeccionado y tenga los requeestipulados por las organizaciones q

certificar algn


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Desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente,

esto es, ofrecer unas condiciones de uso delproducto o servicio superiores a las que elcliente espera recibir y a un precio accesible.Tambin, la calidad se refiere a minimizar lasprdidas que un producto pueda causar a lasociedad humana mostrando cierto inters

por parte de la empresa a mantener lasatisfaccin del cliente.


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Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad conjunto de propiedades inherentes a una cosa que

permiten apreciarla como igual, mejor o peor que lrestantes de su especie
http://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1olahttp://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1olahttp://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1ola


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Philip Crosby: Calidad es cumplimiento derequisitos

Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso delcliente.

Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de lasexpectativas del cliente.

Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdidaposible para la sociedad.
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby


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William Edwards Deming:Calidad es satisfaccin del

cliente.

Walter A. Shewhart: La calidadcomo resultado de la interaccinde dos dimensiones: dimensin

subjetiva (lo que el clientequiere) y dimensin objetiva (loque se ofrece).
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttp://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming


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Una visin actual del concepto de calidad indica quecalidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo quenunca se haba imaginado que quera y que una vez que

lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre habaquerido.


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Filosofas de Calidad


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W Edwards Deming


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Naci en 1900, considerado elprincipal responsable delmilagro japons.

En 1950, fu invitado a Japn a dar unaconferencia acerca del control estadstico decalidad y les dijo que si seguan su filosofa, la

calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5aos.

Su prediccin resulto incorrecta ya que en tansolo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esameta.

W Edwards Deming


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Un grado predecible de uniformidad yconfiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidaddisminuye.

Definicin de Calidad de Deming


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Planear Identificar

oportunidad demejora; analizar

el proceso; plan gua

de la mejora.

Actuar Poner en operacin

los nuevos recursosmediante objetivoscompartidos yaccionesentrelazadas.

El Ciclo Deming

Hacer Llevar a cab

experimentcontacto co

para cumpl

Verificar Verificarcambios

dieron p

una mej

sistem


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Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad

(1) Establezca constancia de propsito en elservicio.

(2) Adopte la nueva filosofa

(3) Solicite evidencia estadstica acerca de lacalidad del personal, material y equipo que

adquiere.

(4) Trate con proveedores que puedan suministrarevidencia de control estadstico.


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(5) Constantemente y para siempre, mejore el

sistema. (6) Reestructure el entrenamiento.

(7) Mejore la supervisin.

(8) Elimine el miedo.

(9) Elimine las barreras entre departamentos.

(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en

donde se invite a la gente a hacerlo mejor.




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(11) Elimine estndares que fijen cuotas. (12) Implante un programa masivo de

entrenamiento en tcnicas estadsticas.

(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar

a la gente con nuevas habilidades.

(14) Cree una estructura administrativa que

empuje todos los das los trece puntos anteriores.




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Nacio en Rumania en 1904, fuel primero en tratar los aspectosde la administracin de la calidad,y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya habansido cubiertas; sin embargo, las compaas anno saban cmo administrar la calidad, por lo que

identific e incluy los problemas deorganizacin, comunicacin y coordinacin defunciones -el elemento humano.

Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Joseph M Juran


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Definicin de Calidad de Juran

Calidad es la adecuacin al uso es un concepto

universal aplicable a todos los bienes

y servicios la adecuacin al uso

est determinada por las

caractersticas de los productos o

servicios que el cliente reconoce

como beneficio para l.


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Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la m

(2) Fije objetivos de la mejora

(3) Organice para lograr los objetivos

(4) Proporcione entrenamiento

(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.


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Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido

(7) D reconocimiento

(8) Comunique con resultados

(9) Lleve cuenta de logros y fracasos

(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de ca

parte de los sistemas y procesos normales de la compaa


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Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades duno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.


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Philip B Crosby

Naci en 1926, conocido por suconcepto de Cero Defectos,creado cuando estuvo a cargo de lafabricacin de misiles en Martin-Marietta.

Presidente de su propia empresa con ingresossuperiores a los $80 millones de dlares anuales.


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Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.

Se puede producir con Cero Defectos.

Un error que ha sido prevenido no necesitareparacin.

Definicin de Calidad de Crosby


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Philip B Crosby

Para Crosby prevencin significa

perfeccin.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin

calidad -todas las acciones que involucran

no hacer las cosas bien a la primera.


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Kaoru Ishikawa

Naci en 1915, fue el primer autor queintento destacar las diferencias entre

los estilos de administracin japonesesy americanos.

Principal precursor de la Calidad Total en Japn.

Creador del diagrama causa-efecto.

Tambin conocido como diagrama de pescado odiagrama de Ishikawa.


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Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseoy cada proceso. No puede ser creada por mediode la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar,disear, manufacturar y mantener un producto decalidad que sea el ms econmico, el ms til, ysiempre satisfactorio para el consumidor.


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Diagrama de Ishikawa

Mano de

ObraMquina Medicin

Prob

Mtodos

de TrabajoMedicinMaterial


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Naci en 1922, fue el primero en utilizar la

frase Control de Calidad Total.

El concepto de Calidad Total abarcatoda la organizacin e involucra lapuesta en prctica de actividadesorientadas hacia el cliente.

Fue el primer autor en visualizar laidea de que la calidad no se centra en el

proceso productivo, sino en todas las funcionesadministrativas de la organizacin.

Armand V Feigenbaum


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Definicin de Calidad de

Feigenbaum

La resultante total de las caractersticas del

producto y servicio de mercadotecnia, ingen

fabricacin, y mantenimiento a travs de los

cuales el producto o servicio en uso satisfar

expectativas del cliente.


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Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida

de la Calidad.

Desarroll mtodos estadsticospara el diseo de experimentos.

Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming ala calidad.

Genichi Taguchi


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La prdida que un servicio causa a la

sociedad despus de haber sido proporcionado.

Estas prdidas son diferentes a las causadas

por la funcin intrnseca del servicio y esta

prdida es ocasionada por la variabilidad.

Definicin de Calidad de Taguchi


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La Funcin de Prdida

Taguchi no estaba de acuerdocon las especificaciones, por

que deca que con este sistema

de todos modos existen costos

por la mala calidad.

En la funcin de prdida ocurrenprdidas en calidad siempre que la

caracterstica de calidad se desva

de su mejor valor.


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Shigeo Shingo

Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa

Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (aprueba de errores).

La idea bsica de su filosofa es queel proceso se debe detener siempre

que ocurra un defecto, se debeidentificar la fuente u origen paraprevenir la recurrencia del defecto.


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Masaaki Imai

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida

personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos,trabajadores y administradores. Asume que

nuestra forma de vida merece un mejoramiento

constante.


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Claus Moller

Naci en Dinamarca.

Fund la empresa Time Manager Internationaldonde desarroll herramientas para laadministracin del tiempo.

Escribi el libro Putting People First,donde seala que la calidadcomienza con las personas.

El mejor lugar para comenzar a desarrollar lacalidad en una compaa u organizacin es en laactuacin y actitud de los individuos con respectoa la calidad.


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Definicin de Calidad de Moller

No es slo la calidad de productos y servicios lo

que es importante, la calidad de las personas que

entregan los productos y servicios tambin es

esencial. La calidad del Producto y del Servicio

depende de los esfuerzos de los individuos y

grupos.


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Evolucin de la Calidad

W Edwards Deming Producto

Joseph M. Juran Admin. de la Calidad

Philip B. Crosby Cero defectos

Kaouro Ishikawa Proceso

Armand V. Feigenbaum Calidad Total

Genichi Taguchi Funcin de prdida Shigeo Shingo JIT-Poka yoke

Masaaki Imai Kaizen

Claus Moller Personas


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Definiciones formales

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que uconjunto de caractersticas inherentes cumple con los requis

Segn Luis Andrs Arnauda Sequera Define la norma ISO 90"Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben cabo en un proceso".
http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000


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Nunca se debe confundir la calidad

con niveles superiores de atributosdel producto o servicio, sino con laobtencin regular y permanente delos atributos del bien ofrecido quesatisfaga a los clientes para los que

ha sido diseado.

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