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Máster en Diseño y Gestión de la Producción Audiovisual – 17 de Septiembre de 2013
pabloalcahud.com
@PabloAlcahud
EL DESARROLLO DEL SOCIAL
MEDIA PLAN
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¿Qué es un CM?
• Construye, desarrolla y gestiona una comunidad • Es la voz de una marca en internet • Es la voz del cliente dentro de la empresa
¿Qué hace un CM?
• Publica contenido en nombre de la marca • Monitoriza e identifica conversaciones, uniéndose a ellas. • Realiza informes estadísticos de las acciones ejecutadas. • Trabaja 24 horas
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¿Cómo debe ser un CM?
• Capacidad de comunicación • Empático • Actitud y capacidad real de negociación • Proactivo y actualizado • De mentalidad abierta • Honesto y transparente • Con sangre fría • CREATIVO • SOCIAL
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¿Por dónde empiezo?
• Nuestra web/blog: cuartel general • Elección de dominio ¿fundamental? • Selección de redes sociales y otros medios: públicos • Creación de un plan de contenidos
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Elección de dominio
• Google Trends • Dominio memorable • Sencillo • Verbalizable • Temporalidad
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Elección de dominio
• ¿Camiseta barça o camiseta fc barcelona?
Búsqueda para toda España
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• ¿Samarreta barça o samarreta fc barcelona?
Búsqueda restringida a Cataluña
Elección de dominio
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Selección de soportes
• Contenido propio Vs externo
• Frecuencia de publicación asumible
• Público objetivo: criterios psicográficos
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Plataformas de blogs/webs
• Webs a medida • CMS
o Blogger o Wordpress.com (gratuito, más limitado,
dominio.wordpress.com) o Wordpress.org (gratuito, dominio propio con coste, ilimitado) o Joomla, Drupal, etc.
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Blogger
• Tecnología Google • Servidor propio o “miweb.blogger.com” • Integración con aplicaciones de Google • Integración con APIs de terceros
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Wordpress.org
• Software libre: miles de desarrolladores • Requiere dominio propio • Utilizado por el 14,7% de sitios web. • Plantillas o temas • Plugins (complemento invisible) • Widgets (pequeña aplicación visible) • Críticas de seguridad
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Facebook en el mundo
• Más de 1.000 millones de usuarios • Edad media de 22 • 58% de usuarios se conectan a diario • 55 minutos de media • 3.2 millones de “Me gusta” • 2ª página en tráfico web (después de Google)
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Facebook en España
• 18 millones de usuarios • Mayoría de usuarios entre 25 y 34 años • 12 millones acceden a diario (67%) • 8 millones de usuarios desde móvil (44%) • Líderes: Decathlon, El Corte Inglés y Durex Love Sex.
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Páginas de Facebook Vs perfiles personales
• Sin límite de seguidores • Varios administradores • Respeta la intimidad de los seguidores • Permite anuncios, publicaciones patrocinadas, etc.
Condiciones legales páginas de Facebook
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Páginas de Facebook Vs perfiles personales
• Permite la personalización de las pestañas con aplicaciones
• Posibilidad de programar publicaciones
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Páginas de Facebook Vs perfiles personales
• Amplias estadísticas de interacciones con los usuarios
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Consejos publicaciones en Facebook
• Vídeo > Álbum de fotos > foto > texto • Edgerank valora mejor las fotos y vídeos subidos directamente a Facebook que
los alojados en sitios externos (publicados como enlaces). • Busca tu mejor hora para publicar. Cada página tiene la suya • Cuanto más sencillo mejor • Promociones simples, con pocos pasos y dinámica muy clara • Cambio en la política de promociones de Facebook: ya permite promociones
directamente en el muro (número de me gusta…) • Las pestañas no se ven en versión móvil
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Anuncios en Facebook
• Visibles en columna derecha o en feed • Diferentes opciones de destinos: URL externa, página de
Facebook, aplicaciones, publicaciones, etc. • Baratos en coste por mil pero menos efectivos en CPC
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Anuncios en Facebook • Genéricos o personalizables (imagen y texto) • Múltiples opciones en cuanto a ubicación
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Historia patrocinada en Facebook
Muy útil para conseguir nuevos fans por la facilidad para dar a “Me gusta” de página”
• Es un anuncio que relaciona la página o la publicación con un amigo tuyo • Mayor efectividad en Coste por Click
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Historia patrocinada de página • Posibilidad de seleccionar las ubicaciones de las historias • Posibilidad de seleccionar dispositivos
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Historia patrocinada de una publicación
Muy útil para conseguir interacción. Es muy fácil dar al “Me gusta” de la publicación pero más difícil al de página.
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Historia patrocinada de una aplicación, evento o enlaces externos
Similares a las anteriores, pero con destinos diferentes
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Efectividad de la publicidad en Facebook
• Gasto medio de 5 € • Campaña total 300 € durante dos meses
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Twitter: algunos datos
• El 32% de los internautas están en Twitter • 500 millones de usuarios • 7 millones de usuarios activos diariamente • 340 millones de tuits diarios • Las marcas tienen 14.700 seguidores de media • @Youtube tiene 33,5 millones de seguidores • Justin Bieber tiene 44 millones. • Medio millón de cuentas se abren cada día • 60% de navegación móvil • El mensaje más retuiteado de la historia: 800.000 veces
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Twitter: características
• ¿Red social o microblogging? • 140 caracteres • Es la red social que más favorece el diálogo • Publicación-respuesta • Mensajes directos y favoritos • No hay reciprocidad al seguir a un usuario • Permite añadir fotos y enlaces y geolocalizar tweets • Articulado en torno a menciones y hashtags • Los Trending Topics son los temas más populares del momento (¿#croquetes?) • Permite la creación de listas de seguidores por temáticas
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Twitter: pautas
• Conoce el lenguaje antes de actuar • Mide tu frecuencia de publicación • Calidad > Cantidad • Cuidado con usar varias cuentas • Apóyate en aplicaciones externas • Colabora con otras cuentas: menciones, retweets… • Planifica tus publicaciones • Reposa tus respuestas • No retuitees sin conocer contenido • Responde siempre • Agradece menciones y RTs, da bienvenidas y sé cortés, pero no abuses • Acorta los enlaces
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Aplicaciones de gestión de Twitter: Tweetdeck
• Aplicación propia de Twitter • Organiza columnas con distinto contenido: listas, interacciones, búsquedas, nuevos seguidores, mensaje programados, etc. • Versión de escritorio y en Chrome. No dispone de App
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Aplicaciones de gestión de Twitter: Hootsuite
• Similar a Tweetdeck: columnas con diferentes contenidos de una o varias cuentas de Twitter • Aplicación en Chrome, Android y iPhone • Permite monitorizar diversas redes sociales • Útil sobre todo para Twitter, y principalmente por la programación de tweets • Ofrece estadísticas gratis de y de pago • Herramienta colaborativa para equipos: asignas conversaciones a cada CM
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Aplicaciones de estadísticas de Twitter: Tweetreach
• Tweetreach: alcance de los últimos 50 tweets
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Aplicaciones de estadísticas de Twitter: Tweetstats
• Tweetstats: tweets enviados por hora, por día, a quien retuiteamos, usuarios que más responden…
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Aplicaciones de estadísticas de Twitter: SumAll
• SumAll: cómputo de tweets, retweets, menciones y alcance de nuestros tweets. En Beta.
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Aplicaciones de apoyo en Twitter: SocialBro
• Nos permite el estudio de nuestra comunidad en Twitter: seguidos y seguidores con influencia, si el follow es recíproco… • Estadísticas de número de seguidores, usuarios activos en tiempo real, idiomas, zonas horarias… • Muy útil el dato de “Mejor hora para twittear”: cuándo están online nuestros seguidores • Es interesante cada cierto tiempo hacer revisiones de nuestra comunidad • Debemos seguir a nuestros seguidores influyentes, revisar los unfollow e intentar recuperarlos…
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• 200 millones de usuarios en 200 países, 46% en EEUU • 35% de usuarios acceden a diario • 2,7 millones de páginas de empresa • 81% de usuarios pertenecen al menos a un grupo de discusión • Muy útil para desarrollar la marca personal en la red • A través de ésta, también podemos desarrollar marca comercial • Los usuarios suelen tener capacidad de decisión en sus empresas • Recomendaciones • Validación de aptitudes y conocimientos
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LinkedIn: estadísticas
Personales: • Permite ver quién ha visto tu perfil • Cuántas veces te han buscado • Qué términos de búsqueda han utilizado • Usuarios Premium tienen acceso a más
datos y pueden ver perfiles de manera anónima.
De página de empresa: • Impresiones • Recomendaciones, comentarios y veces
que se ha compartido • Seguidores y porcentaje de interacción
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LinkedIn: grupos de discusión
• Los grupos, principales fuentes de notoriedad
• Podemos formar parte de 50 grupos • Permiten compartir contenido propio o
externo • Si participamos en otros debates, nos
damos a conocer y expresamos nuestra opinión profesional: creamos marca personal
• Si somos muy activos, podemos ser “Miembro influyente de la semana” apareciendo en el margen de la página
Crear un grupo propio: • Nos permite moderar el grupo y enviar
un mensaje de bienvenida programado • Nos aporta imagen de liderazgo y
proactividad
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LinkedIn: crear un grupo propio
• Nos permite moderar el grupo y enviar un mensaje de bienvenida programado a los nuevos miembros
• Nos aporta imagen de liderazgo y proactividad • Podemos configurar diferentes niveles de acceso y publicación de
contenido • Obtenemos estadísticas de los miembros del grupo
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Google+: la red social fantasma
• Según sus cifras, 343 millones de usuarios activos • Realmente tiene un sistema muy completo, pero no acaba de
despegar • Organización en círculos • Gran configurabilidad de privacidad • Muy útil para posicionamiento • Ventaja de la conexión con el resto de aplicaciones Google.
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YouTube
• Más de 1.000 millones de usuarios • 800 millones de visitantes únicos al mes • 4 Billones de visionados diarios • Gangnam Style: 1 billón de visitas (1º que lo consiguió) • Casi 300.000 activos por mes • Google creo Google Videos, mejor, más rápido y que permitía
vídeos de mayor calidad. Un año y medio después compró YouTube
• Se suben más de 72 h. de vídeo cada minuto • El el segundo buscador del mundo (*) • 4 Billones de vídeo se visualizan cada día
Infografía
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Youtube
• Funciona como red social por sí misma y como plataforma externa en la que se apoyan el resto de redes
• Grandes posibilidades de innovación: subtítulos, vídeos interactivos, etc.
• Youtube Analytics • Tiene un gran potencial de atracción • Organización del contenido: etiquetas, listas de reproducción,
suscripciones… • Exceso de contenido y mal organizado • Gran cantidad de material amateur
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Vimeo
• 17 millones de visitantes únicos mensuales • Más enfocado al mundo de la creación: profesionales • Menor cantidad de material amateur y más organizado • Mejor calidad de vídeo y mayor velocidad de carga que
YouTube • No admite anuncios ni videojuegos • Sólo admite material directamente del autor • Permite poner una clave a cada vídeo: esto permite seleccionar
quién podrá ver tu vídeo (aún sin estar registrado en vimeo) • Comunidad de profesionales • Cuenta conectada con Dropbox • Vimeo Music Store • Estadísticas para usuarios con cuenta Plus • Menos posibilidades de marketing para público masivo
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• 11,7 millones de usuarios al mes (50 millones de usuarios) • Se basa en guardar, organizar y compartir imágenes, vídeos y
enlaces (pins y repins) en tableros • Un usuario sigue a otro, sin reciprocidad • Podemos seguir a un usuario o sólo alguno de sus tableros • Interfaz y funcionamiento muy sencillo • Fácil viralidad de los contenidos: 80% de pins son repins (sólo
el 1,4% de tweets son RTs) • Espíritu de “encontrar en lugar de buscar”: divertida • Genera mucho tráfico referencial • 80% de usuarios son mujeres • No necesitamos una comunidad para empezar a mover
contenido • Estadísticas propias para los perfiles de empresa
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• 150 millones de usuarios • Propiedad de Facebook • Fotos y vídeos de hasta 15” con filtros de
fotografía • Usuarios muy activos • Casi totalmente ligada al móvil • Seguimos a usuarios sin reciprocidad • Gran atractivo visual • Sentimiento de comunidad: instagramers o
igers • Muy útil para crear contenido visual para
otras redes • Permite crear mapas de fotos con la
geolocalización • Gran éxito en turismo, hostelería o moda • Estadísticas mediante BlitzMetrics o Curalate,
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FourSquare
• Aplicación de geolocalización • Permite añadir un comentario y
una foto y compartirlo en Facebook y Twitter
• Juego entre los usuarios • Medallas por determinados hitos • Los restaurantes pueden incluir
su carta: búsqueda por platos • Grandes posibilidades de
marketing no explotadas • Permite a los administradores de
los sitios ofrecer ofertas por hacer check-in
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Tuenti
• Propiedad de Movistar • Público mayoritariamente adolescente • El 60% de ellos lo utilizan • Mayor privacidad de los usuarios • En comparación con Facebook, muy limitado en funciones • Muy difícil conseguir engagement • Sólo hay “Me gusta”, no se puede compartir • No permite la autocreación de anuncios u otros formatos
comerciales • Útil para grandes campañas: poca publicidad muy destacada
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Otras redes sociales y soportes
• Tumblr (microblogging, 120 mill.) • Viadeo (profesional, 45 mill.) • Xing (profesional, gran presencia en Alemania) • Badoo (conocer gente) (150 mill.) • Myspace (renovada, enfocada a la música) • Orkut (Brasil e India) • GetGlue (check de programas de tv) • Gomiso (muy similar)
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Email marketing
• Es la herramienta de marketing online que más ventas aporta • Evitar ser spammers • El resto de acciones deben ir en busca de la obtención de
leads: suscripciones al blog, promociones en las redes sociales, promociones offline, etc.
• Feedburner: nos permite personalizar el feed de nuestro blog y facilita la suscripción por email o RSS. Proporciona una lista de suscriptores por e-mail
• Software de envío de newsletter. Versión gratuita y de pago: SendBlaster, Mailpro, RapidMail…
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¡¡Muchas gracias!!
@PabloAlcahud
Pabloalcahud.com