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Plan de Social Media para BLAZAAR

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Sumario

1. Observación y Análisis: Investigación de la empresa BLAZAAR.2. Fase estratégica: Diseño de Estrategias, Campañas y Acciones.3. Ejecución (táctica): Gestión de la Estrategia a seguir.4. Evaluación y Control: Análisis y mejora.5. Oferta económica: Estimación del coste del Plan Social Media

0.Índice

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Fase de investigación de la empresa BLAZAAR

1.1 Modelo de Negocio:Misión, Valor, líneas, Productos, Servicios, Empleados, Facturación, Plan de Marketing, Plan

de Comunicación, Plan de fidelización, Proceso de “compra”…

1.2 Auditoría: Interna: Qué se está haciendo en la red: Actualmente estamos desarrollando una PLATAFORMA de Idiomas BLAZAAR. (WEB para captar alumnos y profesores que deseen recibir o impartir clases en 4 idiomas inicialmente, con el objetivo de ir añadiendo idiomas por fases)Externa: Qué hacen los competidores: ¿Cómo es su Web, en qué redes sociales están presentes, tienen algún blog, landing pages,…?

“Fotografía” de la situación actual de BLAZAAR frente a las redes sociales.

1. Observación y análisis

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Fase de investigación de la empresa BLAZAAR1.3 DAFO:

Áreas de mejora, Handicaps externos, capacidad, conocimiento, expansión internacional, crecimiento, ahorro de costes, CAC …1.4 Benchmarking:

Analizando la competencia y best practices.1.5 ORM:

Casi todo el mundo se conecta Casi todo el mundo publica fácilmente contenido Estas opiniones son fácil y rápidamente encontradas por la audiencia

¿cuál es la reputación digital de BLAZAAR, ¿cómo se gestiona?, Monitorización, evaluación y acción.

1. Observación y análisis

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Diseño de estrategias, campañas y acciones2.1 Definiendo Objetivos:

¿Qué queremos conseguir?: Tráfico a la web para que acaben comprando un curso ó se apunte algún profesor, Notoriedad de la marca BLAZAAR, Visibilidad, Posicionamiento, Branding…2.2 Identificando Audiencias:

¿A quién resultará interesante mi mensaje?: Cómo es, Qué piensa, Qué necesita, Que intereses tiene…

BLAZAAR inicialmente tendría dos tipos claros de Audiencia:• Alumnos• Profesores

“Cliente social”: individuo que se conecta, siempre ON, quiere saber, quiere consejos, recomendaciones, participar, no tiene miedo al entorno Digital…

Atributos demográficos, atributos geográficos, atributos de conducto (comportamiento online)

2. Fase Estratégica

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Diseño de estrategias, campañas y acciones

2.3 Definiendo la estrategia de contenidos:“Ahora sabemos a quién nos dirigimos y qué queremos conseguir, ¿cómo conectamos con ellos?”

¿Qué tenemos que aportar que sea interesante, útil y de valor para esa audiencia (alumnos y profesores) , que sea coherente en todos los mensajes y en todos los canales, y que sea único, original y diferente? (posicionamiento BLAZAAR)

Mensaje clave:¿Qué comunicaremos? Tenemos que tener en cuenta nuestro posicionamiento y transmitir en el mundo online lo mismo que transmitimos en el offline. Adaptar el look & feel de los canales que vayamos a utilizar a nuestra identidad corporativa. También es necesaria una coherencia en los mensajes.

2. Fase Estratégica

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Diseño de estrategias, campañas y acciones Temas clave:

Qué aportaremos que sea realmente interesante y ofrezca valor para la audiencia que hemos definido. Textos, fotos, vídeos, presentaciones, etc…, nos deben vender como marca sin necesidad de pedir a gritos que compren nuestros servicios. BLAZAAR debe buscar ser el referente de cursos de idiomas online del mercado al que decidamos finalmente dirigirnos.

Enfoque editorial:Tenemos que hablar el mismo lenguaje que las personas a las que nos dirigimos.Ellos marcan el tono y estilo. El diálogo pornorma es bastante informal,

alejado de convencionalismos y corporativismo. (tratamos con alumnosy con profesores que están acostumbrados al lenguajes de los estudiantes).

Calendario editorial:Hay que establecer una frecuencia de actualizaciones que contemple plazos, recursos, disponibilidades…

2. Fase Estratégica

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Diseño de estrategias, campañas y acciones2.4 Redacción de Protocolos: Protocolo de Comunicación: Línea editorial (tipo de mensajes,

posicionamiento, lenguaje, tono, estilo…) Protocolo de Gestión: Guía para la ejecución táctica (personas

involucradas, horarios, tiempos de respuesta, calendarios…) Protocolo de Crisis: Qué hacer en un momento determinado cuando

la marca es cuestionada Normativa

2.5 Posicionamiento en Buscadores: Diseño de acciones de SEO, SEM, SMO, blogs, Facebook, Twitter…

para conseguir visibilidad.

2. Fase Estratégica

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Gestión de la estrategia a seguir3.1 Selección de RRSS: Las más adecuadas: allá donde esté mi público y me ayude a

conseguir los objetivos. ¿Dónde debo estar presente, cómo lo vamos a utilizar y qué hacer?

. Buscadores

. Blogosfera

. Twitter

. Redes Sociales: FB, Pinterest, Youtube, linkedin, G+…3.2 Recursos: Lo que necesitamos: Presupuesto, tiempo, personas, tecnología…

3. Ejecución (táctica)

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Gestión de la estrategia a seguir3. Ejecución (táctica)

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Análisis y mejora4. Evaluación y Control

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Análisis y mejora

Qué herramientas vamos a utilizar para este control:

Google Analitycs Google Alerts Google Trends Hootsuite Klout Topsy Twittonomy …

4. Evaluación y Control

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Estimación del coste del Plan de Social Media

• Fase estratégica:Desarrollo de la estrategia digital

3.900 €

• Fase de ejecución:Gestión mensual y dinamización (por idioma)

900 €

• Gestión de contenido de Blog (2 art./sem.) por idioma 400 €

5. Oferta económica

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Muchas gracias