Comunicación Digital & Web 2.0

PROPICIANDO CONVERSACIONES

30 Octubre, 2010

El mundo en el que vivimos hoy

El Consumidor manda…

El mundo en el que vivimos hoy

Y cuenta con opciones ilimitadas…

Pop-up Blocker

El mundo en el que vivimos hoy

Están aprendiendo a esquivar la publicidad tradicional…

El mundo en el que vivimos hoy

Incluso protestas contra ella…

Web 1.0

Company to Consumer: Shut up & listenConsumer to company: Is anyone there?

Evolución de la e-communication

Web 1.0

Evolución de la e-communication

• One-way communication• Pretty postcards• “brochure-ware”• Internet is just another channel• “Corporate-speak”

¿POR QUÉ?• La gente demanda

interacción humana en el medio digital

• Internet NO es otro canal para limitarse a hacer broadcasting

• Las conversaciones se han ido a otro lugar

Digital Communication Evolution

Web 1.0 Kaput

Si la Comunicación 1.0 ha muerto……qué es Comunicación 2.0?

Digital Communication Evolution

• Blogs• Messengers• Wikis & Open Source Marketing• Webcasts and Webminars• e-PR • Social Networks

El cliente quiere rich user experiences

Who will host the conversation?

Communication 2.0

Markets are Conversations

Las compañías deben:• Propiciar

conversaciones• Prestar atención• Participar

• En el CEO o la Secretaria?• En Marketing o en sus

peers?

“a person like me”i.e. other consumers

Communication 2.0

En quién confían los consumidores?

Los Social Media dan a los consumidores el control de la conversación. Y así cada usuario es…

… un editor

Communication 2.0

…un DJ

Communication 2.0

…un experto

Communication 2.0

…un broadcaster

Communication 2.0

…un periodista

Communication 2.0

…una network

Communication 2.0

…un crítico

Communication 2.0

… y con todo y todos

sindicados vía RSS

Communication 2.0

Si las instituciones quieren participar

en esta conversación,

deben adaptarse y facilitar el control al

consunidor

Communication 2.0

Los mainstream media abren sus sites al periodismo ciudadano

Communication 2.0

Las Compañías que entienden el juego se dedican a crear lo que no son en esencia sino BBDD online que capturan el Consumer Generated Content

Communication 2.0

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0 Tools

Para saber más…

Communication 2.0: Herramientas

Communication 2.0: Redes Sociales

Communication 2.0: Redes Sociales

Professional Contacts Networks

Leisure Contacts Networks

Communication 2.0: Redes Sociales

Communication 2.0: Redes Sociales

Primer grupo del mundo en llegar al nº 1 en USA sin un CD en el mercado…MySpace made its magic…

Communication 2.0: Redes Sociales

1 millón de personas se movilizó en el movimiento AntiFARC…FaceBook power…

Communication 2.0: Redes Sociales

SMO: Las redes sociales como vehículo publicitario…

1 millón de amigos en MySpace…Facebook Wendy: una visita cada 5’’…

Communication 2.0: Redes Sociales

Redes Sociales específicas…

Communication 2.0 Tools

MySpace ha dejado de crecer… ¿La maldición de las redes sustitutivas?

Communication 2.0 Tools

Facebook seguía en números rojos…Y entonces lanzaron Beacon…

Communication 2.0 Tools

Sólo para agravar sus problemas…

Communication 2.0 Tools

Será Facebook capaz de monetizar todos sus millones de usuarios?Tratemos de averiguarlo con el caso IRC-Hispano…

Conclusiones

Os propongo que e ordenemos de 1 a 5 (en función del éxito que creáis quetuvieron) los 5 formatos publicitarios propuestos : • Anuncios de Google• Campañas de publicidad visuales (vamos a identificarlas así para una

mayor facilidad de comparación con la actualidad)• Charlas interactivas con famosos• Canales temáticos patrocinados• Juegos de marcaVeamos la impresión que normalmente se tiene de cómo hacer publicidad en redes sociales (una muy primitiva y no otra cosa es IRC Hispano) y en función del orden de eficiencia de los formatos construyamos juntos una teoría que nos dé la pista de cómo montar una campaña exitosa en Facebook, Tuenti o cualquier otra red social...

Conclusiones

EL CUADRADO MÁGICO DEL PROSUMER:

• Contextualidad• Multidireccionalidad• Marketing de la Experiencia• Marketing del Permiso

Cualquier campaña de éxito sobre redes sociales habrá necesariamente deestar fundamentada en estos cuatro pilares...

Conclusiones

APLIQUEMOS EL CUADRADO MÁGICO DEL PROSUMER

¿Recordáis la vieja aplicación de TripAdvisor?

Conclusiones

¿SERÍA BUENA IDEA SPONSORIZAR FARMVILLE?

Desde su lanzamiento en junio de 2009, la aplicación se ha convertido en el juego más popular de Facebook con 63.7 millones de usuarios

activos en noviembre de 2009 (más que Twitter)

Conclusiones

¿ESTÁN MARKETINIANAMENTE MUERTAS LAS APLICACIONES?

Habéis visto el último éxito en Facebook, 221B? La clave sigue siendo ofrecer una experiencia interesante…

Conclusiones

AQUELLAS CAPACES DE PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA ADECUADA SON HOY POR HOY EL

MEJOR VEHÍCULO DE MARKETING…

Un 62% de la gente que jugó con la aplicación de Facebook previa al lanzamiento oficial del juego, tiene planes de comprarlo…

Conclusiones

… Y YA HAY QUIEN LE SACA PARTIDO AQUÍ…

Dell es la marca con más seguidores en Twitter

EjemplosEjemplos Social Media Mkting

El reto Special K de Kellog’s en Facebook

EjemplosEjemplos Social Media Mkting

Ausonia contra el cáncer de mama

EjemplosEjemplos Social Media Mkting

IKEA: Facebook Showroom

EjemplosEjemplos Social Media Mkting

Greenpeace se convierte en la pesadilla de Nestlé

EjemplosEjemplos Social Media Mkting

Conclusiones

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Business School

Director Académico – Master in Digital Marketing

Conclusiones

Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Business School

Director Académico – Master in Digital Marketing