3 Negocios Electrónicos CCPM

7/24/2019 3 Negocios Electrnicos CCPM

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TRMINOS USUALES EN INTERNET .................................................................................... 1Internet ......................................................................................................................................... 1Intranet ......................................................................................................................................... 1

Extranet ........................................................................................................................................ 1

WWW ........................................................................................................................................... 1Hipertexto ..................................................................................................................................... 1Link .............................................................................................................................................. 1Pgina Web .................................................................................................................................. 1Portal ............................................................................................................................................ 1Website ......................................................................................................................................... 2Webmaster .................................................................................................................................... 2Web Hosting ................................................................................................................................. 2

Share Hosting ........................................................................................................................... 2Flex Hosting ............................................................................................................................. 2Granja ....................................................................................................................................... 2

Hipertexto ..................................................................................................................................... 2

Link .............................................................................................................................................. 2Dial-up .......................................................................................................................................... 2ltima Milla. ................................................................................................................................ 2Enlace dedicado ............................................................................................................................ 2Ancho de Banda ........................................................................................................................... 3Mdem ......................................................................................................................................... 3Protocolos de transmisin ............................................................................................................ 3URL .............................................................................................................................................. 3Direccin IP.................................................................................................................................. 3Dominio ........................................................................................................................................ 3

Dominio Inverso....................................................................................................................... 4

gTLD ........................................................................................................................................ 4rTLD ......................................................................................................................................... 4Special TLD ............................................................................................................................. 4

Reservados para otras lenguas ...................................................................................................... 5ccTLD ....................................................................................................................................... 5

Casos sonados .............................................................................................................................. 5Tuvalu....................................................................................................................................... 5Micronesia ................................................................................................................................ 5Armenia .................................................................................................................................... 6

DNS .............................................................................................................................................. 6NIC ............................................................................................................................................... 6

NIC-Mxico ................................................................................................................................. 6Registry / Registrars ..................................................................................................................... 6El Registrante ............................................................................................................................... 6El Registrador ............................................................................................................................... 7Estadsticas de Dominios ............................................................................................................. 7Caracteres e idiomas permitidos en dominios .............................................................................. 7


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ISP ................................................................................................................................................ 8Correo Electrnico ....................................................................................................................... 8

eMail ......................................................................................................................................... 9Web-Mail ................................................................................................................................. 9

Voice Mail ................................................................................................................................ 9

Navegadores ............................................................................................................................... 10Motores de Bsqueda ................................................................................................................. 10

Directorios .............................................................................................................................. 10Araas ..................................................................................................................................... 10

Web TV ...................................................................................................................................... 10Metatags ..................................................................................................................................... 10Cyberposting .............................................................................................................................. 11Chat ............................................................................................................................................ 11ICQ ............................................................................................................................................. 11Messenger ................................................................................................................................... 11

Nickname ................................................................................................................................... 11

Banner ........................................................................................................................................ 11Botn .......................................................................................................................................... 11Micro botn ................................................................................................................................ 11Micro site .................................................................................................................................... 11Pop-up ........................................................................................................................................ 11Interstitial ................................................................................................................................... 12Superstitial & Cyberspot ............................................................................................................ 12Page view ................................................................................................................................... 12Hit ............................................................................................................................................... 12Click through .............................................................................................................................. 12

Print view ................................................................................................................................... 12Unique visitor ............................................................................................................................. 12

CPM ........................................................................................................................................... 12Positioning .................................................................................................................................. 12Sponsorships ............................................................................................................................... 12Spam ........................................................................................................................................... 12Ingeniera Social ......................................................................................................................... 12Phishing/Pharming ..................................................................................................................... 13Spyware ...................................................................................................................................... 13Ad-ware ...................................................................................................................................... 13Redes bot .................................................................................................................................... 13

Snarfing ...................................................................................................................................... 13Cookie ........................................................................................................................................ 13

Hacker ........................................................................................................................................ 13Cracker ....................................................................................................................................... 13Sitios Sociales ............................................................................................................................ 13Blog ............................................................................................................................................ 14Microblog ................................................................................................................................... 14


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Bulling ........................................................................................................................................ 14iPod............................................................................................................................................. 14Podcast ....................................................................................................................................... 14Webinar ...................................................................................................................................... 14

eCommerce ................................................................................................................................. 14

eGovernment .............................................................................................................................. 15eBusiness .................................................................................................................................... 15Mercadotecnia 11 ...................................................................................................................... 15ASP............................................................................................................................................. 16ERP............................................................................................................................................. 16CRM ........................................................................................................................................... 16SRM ........................................................................................................................................... 16SCM ........................................................................................................................................... 16BPO ............................................................................................................................................ 16Nasdaq ........................................................................................................................................ 16

Outsourcing ................................................................................................................................ 16

DataWarehouse .......................................................................................................................... 16DataMart ..................................................................................................................................... 17DataMining ................................................................................................................................. 17Business intelligence .................................................................................................................. 17Knowledge management ............................................................................................................ 17Brick & Mortar ........................................................................................................................... 17


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NEGCIOS ELECTRNICOS 1________________________________________________________________________

TRMINOS USUALES EN INTERNET

Internet (International network).- Red mundial de computadoras que permite lacomunicacin y transferencia de datos entre personas y usuarios conectados a ella. Cuandose usa Internet con I mayscula se refiere a la red mundial, cuando se usa con i minsculainternet se refiere a cualquier otra red extensa de computadoras.

Intranet (Red interna).- Comunicacin interna dentro de una organizacin, utilizandotecnologa de Internet. Puede ser en una misma locacin geogrfica o bien en zonasgeogrficas lejanas.

Extranet (Red externa).- Comunicacin entre una organizacin y terceros (clientes yproveedores), utilizando la tecnologa y la red mundial de Internet, para acceder a lossistemas de las empresas, en forma controlada y restringida con sistemas de seguridad(mediante contraseas).

WWW (World Wide Web Telaraa del ancho mundo).- Sistema mundial de hipertextoque utiliza Internet como mecanismo de transporte.

Hipertexto (Sobre el texto).- Mtodo por el cual los lectores pueden elegir su propiaruta a travs del material, utilizando links.

Link(Enlace, vinculacin).- Liga para desplazarse hacia una parte distinta de una Pgina

Web o hacia otra Pgina Web diferente, al dar clic sobre una o varias palabras subrayadasen color azul o un botn o imagen, en donde el cursor del mouse toma la apariencia de unamanita o de un elemento grfico distinto al puntero, que haya sido seleccionado por eldiseador de la pgina.

Pgina Web.- Conjunto de imgenes y/o texto presentados en Internet. 1 generacin: Informativa (esttica). 2 generacin: Interaccin bsica. 3 generacin: Acceso a sistemas; alta interaccin (Extranet).

Portal.- Trmino genrico aplicado a cualquier sitio que provee un punto de entrada aInternet a un nmero significativo de usuarios, para llegar a diversas Pginas Web(Destination Sites), con el propsito de obtener informacin, bienes o servicios.

Portal vertical.- Portal donde hay pginas Web con informacin y/o servicios,especializados por tipo de producto o servicio, de un mismo gnero o giro. Tambinse les llama Vortal (contraccin del ingls de Vertical Portal), Portal de Afinidado Vertipuerto.

Portal horizontal.- Portal en donde hay pginas Web con informacin y/o serviciosde todo tipo.


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Website.- Sistema de computacin que ejecuta un servidor Web y que se haconfigurado para publicar documentos en la Web.Conjunto de pginas web y

sistemas que conforman los servicios e informacin que ofrece alguna entidad enInternet.

Webmaster.- Persona responsable del Website.

Web Hosting.- Servicio que proporciona una empresa, que consiste en darservicios de hospedaje a terceros, rentando espacio en disco y sistemasparamanejar sus operaciones en la Web. Pueden incluir otros servicios, tales como:seguridad, servidores dedicados a un slo cliente y administracin deaplicaciones. El Web hosting tambin puede ser un servicio interno de la propiaempresa.

Share Hosting.- Cuando un slo IP es para varios clientes, en una mismamquina, como en un disco duro C: con directorios. Es costoso tener un IP propio.Flex Hosting.- Renta del servidor junto con el servicio. O bien el cliente puedellevar su equipo (colocacin). Ventaja de instalaciones fsicas, seguridad y servicios,si se quiere.Granja.- Empresa con instalaciones que soporta mltiples servidores.(Gallinero) se puede rentar un rack, medio rack, un cuarto de rack,etctera.

Hipertexto (Sobre el texto).- Mtodo por el cual los lectores pueden elegir supropia ruta a travs del material, utilizando links.

Link(Enlace, vinculacin).- Liga para desplazarse hacia una parte distinta de unaPgina Web o hacia otra Pgina Web diferente, al dar clic sobre una o variaspalabras subrayadas en color azul o un botn o imagen, en donde el cursor delmouse toma la apariencia de una manita o de un elemento grfico distinto alpuntero, que haya sido seleccionado por el diseador de la pgina.

Dial-up.- Conexin del equipo de cmputo a la red de Internet, por medio de un mdem,a travs de la lnea telefnica.

ltima Milla.- Es la conexin entre el lmite de la red y el dispositivo del usuario,incluyendo las conexiones de Dial-Up, Wireless y Banda Ancha.

Enlace dedicado.- Es una conexin instalada en forma permanente por una empresatelefnica (TelMex, Avantel, etc.) en donde el usuario se convierte en un nodo de Internet.Para empresas que requieran tener conectados muchos usuarios, ms espacio en disco y/omayor velocidad de transferencia. Tiene mayor costo.


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Ancho de Banda(BW) Residencial

Dial-Up: 28,800 a 56,000 bps

ISDN, Cable: 128K (Integrated Services Digital Network) Empresarial

Enlace dedicado: 64K, 128K, 256K, 512K, 1024K, 2048K (E1=2,048K, DS0=64K,T1=1,544)

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line).- Alta velocidad por lnea telefnica

Mdem (Modulador/demodulador).- Dispositivo electrnico que convierte seales(analgicas a digitales y viceversa), para hacerlas compatibles, entre las computadoras y losmedios de transmisin. Su velocidad se mide en bps (bits por segundo) y no en baudios.

Protocolos de transmisin.- Son el conjunto de reglas para transmitir

informacin por los medios de comunicacin; definen qu tipo de computadoras, mdems yprogramas van a emplearse en la comunicacin.

Algunos usados en Internet son: HTTP (HiperText Transfer Protocol), HTTPS (HiperText Transfer Protocol Secure), FTP (File Transfer Protocol), SMTP (Simple MailTransfer Protocol), SSL (Secure Sockets Layer), SET (Secure Electronic Transaction),PPP(Point to Point Protocol), POP3(Post Office Protocol 3), SLIP(Serial Line InternetProtocol), TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), SMS (ShortMessage Service ) WAP(Wireless Application Protocol) y otros.

URL (Universal Resource Locator).- Direccin electrnica completa, es decir, elprotocolo de transmisin ms el dominio y, en su caso, subdirectorios ejemplos:http://www.visualcom.net.mxhttp://www.visualcom.net.mx/datos/documento.html

Direccin IP(Internet Protocol).- Direccin numrica (256.256.256.256 igual a 4.3 milmillones de posibilidades) que identifica de manera nica y precisa la ubicacin de unacomputadora en particular, dentro de Internet. Este nmero lo asignan las empresastelefnicas y el nombre asignado (Dominio) lo controla NIC (Network InformationCenter), como en una especie de directorio telefnico. ARIN (American Registry forInternet Numbers)controla Amrica del Norte (EUA, Canad, y algunas islas del Caribe ydel Atlntico Norte); RIPE NCC (Rseaux IP Europens Network Coordinatio Centre)controla Europa, Oriente Medio y Asia Central, APNIC(Asi-Pacific Network InformationCenter) controla la regin Asia-Pacfico, LACNIC (Latin America and some CaribbeanIslands)America Latina y algunas islas del Caribe)y AFRINIC(Africa Region)frica.

Dominio.- Una de las partes de las direcciones de Internet. Es una secuencia de etiquetasque van de lo particular a lo general, separados por puntos, y que identifican una direccinelectrnica de uno o varios equipos en la red (generalmente con minsculas):


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www.liverpool.com.mx- (ccTLD) - Registro nacional.| | |_______ (TLD) - Top Level Domain (Dominio de alto nivel).| |______________ Titular del dominio.|____________________ Siglas de World Wide Web,

(Telaraa del ancho mundo).

Dominio Inverso.-Se le llama Dominio Inverso (o resolucin inversa) a la localizacin deun URL a partir de su nmero IP.

El TLD (Top Level Domain) se ha subdividido como sigue: (No todos disponibles enMxico)

gTLD(Generic TLD), de otorgamiento abierto:

aero

.- Lneas areas. biz.- Organizaciones de negocios. com.- Para entidades comerciales. coop.- Sociedades Cooperativas. info.- Uso general. jobs.- Recursos Humanos. mobi.- Productos movibles o mviles. museum.- Museos. name.- Personas fsicas. net.- Para proveedores de acceso a Internet. org.- Para Organizaciones sin fines de lucro. pro.- Profesionales. tel.- Quienes publican datos de sus contactos. travel.- Industria de los viajes.

rTLD(Restricted TLD), son de otorgamiento restringido, debiendo cumplir con losrequisitos especficos de cada subdominio.

edu.- Asignado a instituciones de carcter educativo o de investigacin:universidades, colegios, institutos, etc.

gob.- Se asigna a las dependencias del gobierno, en Mxico. (goven USA). mil.- Para las Fuerzas Armadas. biz.- Comercio y negocios. cat.- Comunidades Catalanas. asia.- Comunidades Asiticas.

Special TLDarpa.- Administrado por ICANN (Internet Corporation for Assigned Names andNumbers), para propsitos de infraestructura tcnica.


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NEGCIOS ELECTRNICOS 5________________________________________________________________________Reservados para otras lenguas

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. . . . . . . .

ccTLD (Country Code Top Level Domain - Registros Nacionales) Hay 252 en elmundo, (Abr/2008). Ejemplos de Amrica:ar(Argentina), bo(Bolivia), br(Brasil), bz

(Belice), ca (Canad), cl (Chile), co (Colombia), cr (Costa Rica), ec (Ecuador), gt(Guatemala), hn (Honduras), mx(Mxico), ni(Nicaragua), pa(Panam), pe(Per), py(Paraguay), sv(El Salvador), us(Estados Unidos), uy(Uruguay) y ve(Venezuela).

Una direccin que no termina con un registro nacional (Ejemplo: www.nasa.gov),pertenece a EUA. (Privilegios del poder). Para conocer la lista completa consultar:http://www.iana.org/domains/root/db/

Casos sonados1. Tuvalu es: .tv

2. Estados Federados de Micronesia es: .fm3. Armenia es.am

Tuvalu.- (www.tuvaluislands.com).Anteriormente Islas Ellice, Estado independiente (Polinesios). formado por nueve atolones(islas de coral) con 26 km en total, poblacin: 10,444 habitantes (1998), Capital.- Funafutiubicada en la isleta de Fongafale.Desde 1999 Tuval ha estado obteniendo ingresos sobre 5 millones de dlares anuales porsu dominio de Internet, a travs de la compaa norteamericana TV Corporation. Su ccTLDes atractivo para muchas empresas en el mundo, pues puede significar Televisin, comowww.china.tv, www.nbc4.tv o www.mtv.tv, entre muchas otras, y es la principal fuente deingresos del pas. Puede obtener su dominio en www.tv

Micronesia.-Estados Federados de Micronesia. (www.micronesia.fm).Consta de 607 islas, incluyendo numerosos atolones, en el oeste del ocano Pacfico (Slo65 estn deshabitadas), con 707 km de superficie total de tierra pero ocupa como un milln600 mil Km2 de ocano. Poblacin: 133,144 habitantes (ao 2000). Consta de cuatroestados: Chuuk, Kosrae, Pohnpei y Yap. Capital: Palikir (ubicada en Pohnpei). Estado libre


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asociado de EUA desde 1986. En 1991 fue aceptado en la ONU. Su ccTLD puedeinterpretarse como Frecuencia Modulada.

Ejemplos: www.ejazz.fm, www.101cinco.fm, www.magic899.fm

Armenia.- Repblica de Armenia.Capital: Erevn. Superficie: 229,800 km2. Poblacin: 3,336,100. (Jul 2001). Siguiendo elejemplo de Micronesia, Armenia obtiene ingresos por la venta de licencias de su dominio,aunque no hay cifras publicadas de a cunto ascienden. Actualmente hay 565 sitios con unccTLD .am (ao 2004), que puede interpretarse como Amplitud Modulada. Puedeobtener su registro en www.amnic.net. Ejemplos: www.academy.am, www.goalstorm.am.

Hay empresas que rentan a estos pases sus Registros Nacionales para usarlos en cadenas detelevisin (.tv) y estaciones de radio de frecuencia modulada (.fm) y de amplitud modulada(.am).

DNS.- Siglas utilizadas para referirse al Domain Name System (Sistema de Nombres deDominio) y/o al Domain Name Server (Servidor de Nombres de Dominio) de maneraindistinta. El primero es el sistema de cmputo utilizado para traducir nombres de dominioen direcciones de IP y viceversa, y el segundo corresponde a los equipos de cmputoutilizados para desempear la funcin de resolucin y traduccin de nombres de dominio.

NIC (Network Information Center - El Administrador).- Es la institucin que registra ycontrola, a escala internacional, los nombres de dominio. (Ubicado en Wyckoff, NewJersey).www.nic.com.

NIC-Mxico.- Es la institucin (ITESM - Campus Monterrey, desde 1986. La UNAMen 1992) que registra y controla, en nuestro pas, los nombres de dominio mx para: com,org, net, gob y edu. Casi ningn gobierno en el mundo es el NIC de su pas. Algunasexcepciones: China, Irn, Myanmar (antes Birmania), Siria, Cuba, Arabia Saudita,Vietnam, Tnez, Turkmenistan, Egipto.

Registry / Registrars.- La Administracin de los Nombres de Dominio .ccTLD atravs de una entidad (divisin) responsable de hacerlo, es denominada Registry. Paraentrar a NIC Mxico como Registry: www.nic.mx/.

Por otro lado la comercializacin de los Nombres de dominio .ccTLD se hace a travs de

registradores acreditados denominados Registrars (anteriormente conocidos comoDistribuidores).

NIC-Mxico es a la vez Registryy Registrar, pero existen otros Registrarsacreditados ennuestro pas. Puede consultarlos en www.registry.mx/.

El Registrante.-Titular del nombre de dominio. Persona fsica o moral que posee latitularidad del dominio.


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El Registrador.- La persona o entidad que hace el registro del dominio ante NIC.Puede ser el mismo Titular, tambin quien desarroll la pgina web o, generalmente, el ISP

(Internet Services Provider). Contacto Administrativo.- Persona de la empresa, duea del dominio, que sea elcontacto administrativo.

Contacto Tcnico.- Puede ser el ISP o personal tcnico de la empresa. Contacto para Pago.- Persona de la empresa, duea del dominio, que sea el contacto

para los pagos.

Estadsticas de Dominios .- A la fecha mostrada existen los siguientes tipos dedominios registrados en NIC-Mxico. (En EUA existen, en total, aproximadamente 6millones de dominios vendidos, pero pueden estar ubicados en muchos pases):

DOMINIO CANTIDAD1.com 298,422

.mx 87,060

.org 14,496

.edu 6,609

.gob 5,344

.net 412

TOTAL 412,343(1) Abril/2010 (www.nic.mx).

Caracteres e idiomas permitidos en dominios Est limitado a los caracteres del idioma ingls, es decir no puede haber nombres dedominio con la letra , ni con letras acentuadas ( ), mucho menoscon los caracteres que se usan en otros alfabetos, ejemplos:

La empresa VeriSign, Inc. aceptar las siguientes 36 escrituras, soportadas en Unicode(sistema ms amplio que el ASCII) que pueden abarcar aproximadamente 350 idiomas (losnombres de pases entre parntesis son enumerativos y los que no mencionan el pas es porser obvio):


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NEGCIOS ELECTRNICOS 8________________________________________________________________________rabe, Armenio (ExURSS), Bengal (India), Cherokee (EUA), Cirlico (Rusia, Ucrania,Bielorrusia, Serbia, Bulgaria), Devanagrico (India), Espaol, Etiope, Georgiano (Georgia,ExURSS), Griego, Gurmukhi (India), Han (Japn, China, Corea), Hangul (Corea), Hebreo(Siria, Palestina), Hiragana (Japn), Kannada (India), Katakana (Japn), Khmer(Camboya), Lao (Birmania, India, Vietnam, China), Latn (Lacio en Italia), Malese(Malaisia), Mongol, Myanmar (Birmania), Ogham (Irlands antiguo), Oriya (India), Rnico(Noruega), Silbico-Aborigen-Canadiense (Hay como 200?), Sinhala (Sri Lanka), Siriaco(Siria), Tailands, Tamil (India), Telegu (India), Thaana (Islas Malvinas), Tibetano, Yi(Chino-Tibetano) y Bopomofo1(Juego de caracteres Unicode para ideogramas).

Por ejemplo: un nombre de dominio Chino puede aparecer como .com. Por ahora(feb/2001) slo se registran: ingls, e ideogramas japons, chino y coreano.

(1)Sistema fontico Chino llamado "zhuyin fuhao" (Smbolos fonticos). Popularmente se

le llama "Bopomofo", porque los cuatro primeros smbolos son: "Bo",

"Po" ,"Mo" y "Fo" . (Para nosotros seran: be, pe, eme y efe).

Por ejemplo: un nombre de dominio, escrito con caracteres chinos, puede aparecer como

.com.cn.Por ahora (feb/2001) slo se registran: ingls, e ideogramasjapons, chino y coreano. Ese mismo nombre, escrito en Zhuyin se vera como:

.com.cn

Para verificar si un dominio y una marca son idnticos, no se toman en cuenta factoresque s se consideran para marcas registradas, tales como: posicionamiento de la marca en elmercado, similitud de los productos, evidencia que demuestre confusin y otros.

En las disputas por un conflicto de este tipo, ser el Instituto Mexicano de la PropiedadIntelectual la autoridad competente, en primera instancia, para resolverlas, y noNIC-Mxico.

A la fecha, el costo por registrar un nuevo dominio es de $35.00 dlares por ao. EnMxico se pueden registrar de 1 a 5 aos en EUA de 1 a 10. Los dominios bajo .eduy .gobno pagan cuota alguna.

ISP (Internet Services Provider) o Proveedor de Servicios de Internet.- Empresa que

provee la conexin a la red de Internet (Consulta a Pginas Web y/o Correo Electrnico).Por ejemplo: Terra, AOL, Telmex (Prodigy), etc.

Correo Electrnico(E-Mail).- Es el sistema de correspondencia utilizando la red deInternet. La informacin que se transmite puede incluir texto, imagen, sonido y video(multimedia).

Podemos distinguir los siguientes tipos:


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eMail(Electronic mail).- Es por el cual un emisortransfiere informacin desde una PC, atravs de Internet, a una computadora que acta como servidor (ISP u otro). Este servidortransfiere dicha informacin al servidor del receptor(ISP u otro), en donde es almacenadaen el disco duro del mismo. El usuario final puede entrar a descargar sus mensajes en elmomento deseado (asncrono) y transferirlos del servidor (ISP u otro), al disco duro de suPC o a dispositivos mviles que puedan usar Internet. Puede revisarlos estandodesconectado de la red.

Para realizar todo lo anterior se requiere tener instalado, en las PCs, un software paraadministrar correo, como Outlook, Eudora o Netscape.

Web-Mail.- La diferencia con el anterior es que el usuario (emisor o receptor)debe estarpermanentemente conectado (sncrono) al servidor (ISP u otro) y desde ah leer sus

mensajes, responderlos, borrarlos, etctera, pero no puede transferirlos a su propio equipo,siempre residen en el servidor web. Tampoco puede consultarlos directamente desde suprograma de acceso al correo electrnico (Outlook), pues el proveedor perdera el acceso asu pgina web. Ejemplos: HotMail, Yahoo.

Para realizar lo anterior no se requiere tener instalado en las PCs un software paraadministrar el correo; se utiliza el del mismo servidor web.

La ventaja del Web-mail es que se puede acceder al correo desde cualquier equipo, encualquier lugar del mundo. Algunos proveedores de e-mail tambin dan el servicio de web-mail. La desventaja es que siempre se debe estar en lnea y que, como se mencion, no sepuede bajar la informacin al equipo del usuario.

Una direccin tpica de correo electrnico se distingue porque invariablemente incluye elsigno de arroba: @que se traduce de diversas maneras, generalmente en segn el pas,ejemplos:

[email protected] [email protected]

El nombre mostrado antes de la @ usualmente va en minsculas.

Voice Mail .- Envo de mensajes electrnicos por medio de la voz. VoIP.


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NEGCIOS ELECTRNICOS 10________________________________________________________________________Cuando una direccin electrnica no muestra una @(arroba), significa que es un dominiopor medio del cual se podr obtener una direccin IP y establecer comunicacin con dichadireccin. En algunos casos no es necesario digitar las www para entrar a un site, dependede la configuracin que le haya dado el propietario del Web Server. Ejemplo:

www.nmp.com.mxnmp.com.mx

Navegadores , Exploradores (Browsers).- Programas para acceder a la red deInternet, tales como Netscape y Explorer.

Motores de Bsqueda (Search Engine).- Programas que permiten localizardirecciones de pginas Web de Internet (tal como se hace en la Seccin Amarilla deldirectorio telefnico), como Altavista, Excite, Go, Lycos, Webcrawler (oruga), Google1,

A9 (Amazon), KartOO, Yahoo (Yet Another Hierarchic Officious Oracle Otro orculooficioso y jerrquico), entre otros. Algunos URLs:

Altavista.- http://www.altavista.com/ Google.- www.google.com.mx/ Yahoo Mxico.- http://mx.yahoo.com/ Yahoo USA.- http://www.yahoo.com/ Mooter.- http://www.mooter.com/ Kartoo.- http://www.kartoo.com/ Web Crawler.- http://www.webcrawler.com/

Directorios.- Buscan por palabras clave que se otorgan al momento de inscribirsea la pgina en el buscador. Generalmente los directorios se reservan el derecho deadmisin, tardan ms en inscribir, y se debe seleccionar la seccin a la quepertenece el sitio.Araas .-Buscan por medio de los Metatags que el fabricante de la pgina anexal cdigo de la misma. Estos buscadores pueden traer resultados poco lgicos parael usuario ya que, por ejemplo, si el sitio es de deportes pero en los Metatags dicepoltica el usuario al buscar poltica llegar a un sitio de deportes. Son msrpidos y generalmente solicitan nicamente una direccin de correo electrnico yel URL, al momento de inscribir el sitio.

Web TV.- Un motor de bsqueda (browser) con una computadora integrada y un monitorpara navegar por Internet en donde, adems, puede verse televisin.

Metatags (Etiquetas que se explican por s mismas).- Palabras o etiquetas clave queidentifican una pgina Web, para que puedan ser encontradas por los motores de bsqueda.Se dividen en dos grupos:

Meta Description(La descripcin).- Concepto que aparece en el encabezado en losmotores de bsqueda.


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Meta Keywords.- Palabras clave por las que se puede localizar el sitio. Algunossitios que proporcionan informacin acerca de las palabras clave ms o menosusadas en cualquier sitio Web existente son: Keyword Discovery, Wordtracker yGoogle Trends (Este ltimo es gratuito pero no da la demanda).

Cyberposting .- Colocar la URL, optimizar el sitio para los motores de bsqueda eincrementar las visitas de usuarios estratgicos que reciba el sitio.

Chat (Chatear Del ingls platicar).- Conversar de manera sncrona (en lnea,simultneamente) a travs de Internet. En el mbito empresarial puede tener enormesventajas y bajos costos. Existen chats de texto y chats grficos con uso de personajes.

ICQ(I Seek You).- Uno de los programas ms conocidos para chateara travs de Internet.Este programa tiene otras mltiples funciones tales como el envo de correo electrnico

instantneo, incluyendo archivos anexos. Se puede usar Interna y externamente en lasempresas, dependiendo del acceso que se tenga a Internet.

Messenger(Mensajero).- Programa similar al ICQ pero de la empresa Microsoft. Inc.

Nickname(apodo).- Definicin del alias o nombre con el que el usuario se identificaen programas de chat, como ICQ o Messenger.

Banner.- Anuncio publicitario que aparece en las pginas de Internet, generalmente deforma rectangular, ya sea vertical u horizontal.

Botn.- Igual al banner, salvo que su tamao y contenido son ms pequeos.

Micro botn.- Igual al anterior, salvo que su tamao y contenido son an mspequeos.

Micro site.- Pequeo sitio con informacin especfica de un producto o servicio yque con un clic lleva a la visita de la pgina completa de la empresa o de unaseccin determinada. Se llega a ellos dando clic en un Botn, Micro botno en unBanner.

Pop-up(Desplegar).- Elemento grfico que aparece en forma sbita, usualmentecomo una pequea ventana. Puede activarse con clics del mouse o al desplazarlo(mouseover) sobre algn elemento grfico o de texto, a veces invisible. Tambinse puede desplegar con un comando de voz o por el simple transcurso de ciertotiempo


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NEGCIOS ELECTRNICOS 12________________________________________________________________________Interstitial(in between = en medio de).- Una pgina intrusiva insertada en el flujonormal del contenido editorial de una pgina Web con propsitos publicitarios o depromocin. Usualmente conducen a la pgina del anunciante, al darle clic.

Superstitial & Cyberspot.- Formas publicitarias que se acercan al formatotelevisivo ya que integran voz y movimiento. Sustituyen el escaso dinamismo del banner odel Interstitial. Los primeros tienen apariencia de secuencia flmica y tambin ofrecen linksa la pgina web del anunciante. El cyberspotusa tecnologa ms pesada por lo que seofrece normalmente dentro de la propia pgina web de la empresa.

Page view(Pgina vista).- Unidad utilizada en estadsticas de acceso a pginasweb para medir la cantidad de veces que una pgina es desplegada.

Hit.- Es la medida para el nmero de elementos de contenido (banner, botn,micrositio) dentro de una pgina desplegada. Puede o no ser publicitario.

Click through.- Accin de dar clic sobre un elemento (banner, botn, etctera).Se utiliza en estadsticas para medir la cantidad de clics que son ejecutados sobredichos elementos.

Print view(Vista impresa).- Utilizado en estadsticas de acceso para medir lacantidad de veces que una pgina es preparada para ser impresa.

Unique visitor(Visitante nico).- Visitante real a un sitio web. Si alguien visita

veinte pginas dentro de un mismo sitio, contar slo una visita, aunque seguirregistrando veinte Page View a la pgina.

CPM.- Costo por millar de elementos publicitarios vistos (pgina, banner, botn,etctera).

Positioning(Posicionamiento).- Proceso de ordenar los sitios o pginas web,realizado por un directorio o motor de bsqueda de modo que los sitios msrelevantes aparezcan primero en los resultados de una consulta en particular.

Sponsorships.- Patrocinadores que, generalmente, proveen contenido a una

Pgina Web o a un Portal, a cambio de publicidad en la misma o con costo.

Spam.- Publicidad no deseada. Envo de e-mails masivos no solicitados, generalmente depoca importancia. Basura en la red.

Ingeniera Social.- Invitacin, va telefnica, a tarjeta-habientes y usuarios deservicios bancarios, a actualizar sus datos, donde se solicita informacin sobre cuentasbancarias, claves personales y nmeros de cuenta.


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Phishing/Pharming1. Invitacin, va correo electrnico, a tarjeta-habientes y usuarios de servicios

bancarios, a actualizar sus datos, donde se solicita informacin sobre cuentasbancarias, claves personales y nmeros de cuenta.2. Tcnica para que, al tratar de entrar a una pgina real, principalmente del Sistema

Financiero, desva al usuario hacia una pgina falsa, idntica a la real, para obtenersus datos.

Spyware (Software espa).- Tecnologa informtica que es diseada para obtenerinformacin de las costumbres de navegacin de los usuarios y poder enviarles spam ocrackearsus equipos.

Ad-ware(Advertising software Software para el envo de publicidad)

Redes bot(Redes Robot).- Programa de bsqueda en Internet, que actualiza la base dedatos de la red buscando nuevas direcciones o pginas, y que corre automticamente, sinintervencin humana.

Snarfing.- Extraer informacin de un fuente no voluntaria. Factible robarse el directoriotelefnico y el calendario de un celular, o incluso extraer el nmero para realizar llamadas,principalmente en equipos que tenga Bluetooth ("diente azul", especificacin abierta paracomunicaciones inalmbricas de corta distancia entre diversos tipos de aparatos, tales comotelfonos celulares, beepers, computadoras manuales y computadoras personales).

Cookie.- Pequeo software que el servidor escribe en el disco duro del usuario,generalmente sin el conocimiento ni autorizacin de este ltimo. Este archivo permite pasarinformacin a otras pginas Web. Estos cookies tienen beneficios para los usuarios (porejemplo, no estar proporcionando informacin antes dada), pero en ocasiones se utilizanpara reunir informacin acerca de los hbitos de exploracin de dichos usuarios. Spyware.(Invasin de la privacidad).

Hacker.- Persona que sabe mucho sobre informtica. Usualmente trabaja para empresas uorganizaciones, tratando de romper sus normas de seguridad.

Cracker.- Asaltante o ladrn de cdigos, bases de datos o programas.Sitios SocialesSon sitios Web de terceros, donde la gente comparte informacin personal, de manerasimilar a los Blogs, ejemplos: Facebook, LinkedIn, Hi5, MySpace, Viadeo, Friendster,Bebo, Beautiful People, Last FM, Fotolog, Skyblog, CyWorld, Blogger, LiveJournal, Flickry otras.


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NEGCIOS ELECTRNICOS 14________________________________________________________________________Blog(Web log)Es una bitcora de ideas o una especie de diario publicado en Internet sin lmite decaracteres. Su dueo tiene la libertad de expresar sus opiniones en torno a uno o varios

temas y siempre estar arriba el comentario ms reciente. Se actualiza con la frecuencia quemejor le parezca al usuario, y puede incluir apoyo audiovisual de fotografas y pequeosvideos. Existen blogs especializados y corporativos que suelen tener muchsimos lectores,incluso cantidades similares a los lectores de los columnistas en un diario reconocido.

MicroblogEs un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves en Internet,generalmente slo de texto y que regularmente responden a las preguntas Qu estashaciendo?, Qu te parece interesante? y Qu te parece importante?Las opciones para el envo de los mensajes varan y han aumentado, puede ser desde sitiosweb, a travs de SMS, mensajera instantnea o aplicaciones. Estas actualizaciones se

muestran en la pgina principal del usuario, llamada perfil, y son tambin enviadas deforma inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas. El usuario puedelimitar el envo de estas notificaciones slo a su crculo de amigos o permitir su acceso atodos los usuarios, que es la opcin ms usada, ejemplos: Twitter, Identi.ca, Jaiku, Tumblr,Pownce, Khaces, Picotea.com y Xmensaje, aunque tambin hay redes especializadas comoSciencefeed

BullingAcoso o intimidacin por medios electrnicos. Tambin se conoce como: electronicbullying, electronic harassment, bullying, SMS bullying, mobile bullying, online bullying,digital bullying, cyberbulling o Internet bullying.

iPod (Internet Pod. Pod=Transportar un paquete).- El iPod es un reproductor demsica digital con disco duro o memoria flash, creado por Apple Computer. Puedereproducir archivos MP3, WAV, AAC/M4A, AIFF, Apple Lossless y otros. Adems,cuenta con accesorios incorporables. iPod Shuffle.- Al contrario que el resto de la familiaiPod, almacena los archivos en una memoria flash en lugar de hacerlo en un disco duro.

Podcast (iPod - broadcasting=Transmisin por Radio o Televisin).- Es un conjuntode tecnologas para la distribucin automtica de programas de audio y video por Internet,con un modelo de suscripcin o de publicidad. Difiere de opciones anteriores en que esautomtico.

Webinar (Web Seminar).- Seminario virtual o seminario a travs de Internet.

eCommerce(Electronic commerce).- Compra venta de bienes y servicios, bajodiversas modalidades.

Business to Business(B2B).- Hacer transacciones entre empresas, por ejemplo, unaempresa comercializadora comprando productos a sus proveedores.


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Business to Consumer (B2C).- Vender bienes o servicios, directamente alconsumidor final.

Consumer to Business (C2B).- Realizar transacciones entre grupos de

consumidores organizados para hacer compras por volumen y empresas. Consumer to Consumer(C2C).- Conectar a dos consumidores finales (Empresas oParticulares) para que realicen transacciones, como en los remates y subastas.

Business to Employee (B2E).- Conectar una empresa con sus empleados(Informacin, publicidad interna, datos de recursos humanos, servicios aempleados), incluso con motores de bsqueda para la localizacin de asuntos odocumentos necesarios para su trabajo.

eGovernment: Government to Citizen (or Contributor) (G2C o GaC).- Conectar al gobierno con

sus contribuyentes o con cualquier ciudadano interesado en informacin y asuntos

gubernamentales. Government to Business (G2B o GaN).- Conectaral gobierno con empresas. Government to Government (G2G o GaG).- Conectar al gobierno con otros

gobiernos, ya sean del propio pas o del extranjero. Government to Employee (G2E o GaE).- Conectaral gobierno con sus empleados.

eBusiness.- Atencin o informacin a clientes y/o proveedores, promociones, etctera,es decir, pginas web o portales donde no se hacen transacciones comerciales. Se aplicatambin en Intranets y Extranets.

ALGUNOS es: e-tailer o e-tail store (de Retail).- Detallista, minorista que comercializa por

Internet. M-Commerce (Mobile Commerce).- Comercio electrnico basado en dispositivos

mviles. eProcurement.- Mercado (marketplace) de proveedores de insumos y materias

primas. eBook.- Libro electrnico; material de lectura digital que se puede visualizar en una

PC o bien en dispositivos porttiles especialmente diseados para ello. e-nuncio.- Anuncio electrnico. eShooper.- Comprador va Internet. eDirector.- Director de empresa orientada al negocio electrnico. eGobierno.- Portal gubernamental (e-Mexico).

Mercadotecnia 11 (one-to-one, 1 to 1).- Dar un trato diferenciado al cliente, deacuerdo con lo que l mismo ha dicho, y a sus sugerencias. Entre ms informe el cliente des mismo, de sus deseos y necesidades, se le tratar diferente. Habr una relacin deaprendizaje con el cliente, en la cual ambos saldrn beneficiados: cliente y proveedor. Sinembargo, el trato que se le brinde ser similar al que se le d a muchos otros clientes que


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NEGCIOS ELECTRNICOS 16________________________________________________________________________respondieron de la misma o similar manera, quiz dentro de una categora o grupo, perobasado en sus propias sugerencias.

ASP (Application Services Provider - Proveedor de Servicios de Aplicaciones).- Quiencobra una renta peridica a terceros, por el derecho de usar, va Internet, un software de supropiedad. Tambin puede ser gratuito, por ejemplo: el acceso a los servicios bancarios, porsus cuenta-habientes. Tambin se denomina ASP a un lenguaje de programacin paraInternet (Active Server Pages).

ERP (Enterprise Resource Planning) ERM (Enterprise Resource Management).-Versin moderna de los sistema administrativos tradicionales. Tambin GRP(GovernmentResource Planning)cuando del gobierno se trata.

CRM (Customer Relationship Management Administracin de la relacin con los

clientes).- Es la integracin de todas las reas de la empresa para mostrar una sola cara alpblico; conocer al cliente y darle un trato especial para no dejarlo ir. Es la estrategiaempresarial y operacional, enfocada a incrementar el crecimiento de los ingresos de cadanegocio, potenciando la tecnologa para desarrollar las relaciones con el cliente y crearvalor. Es usar lo ltimo para mantener el marketing 11.

SRM (Supplier Relationship Management Administracin de las Relaciones con losProveedores). Es la contraparte del inciso anterior.

SCM(Supply Chain Management) Administracin de la Cadena de Suministros.

BPO (Business Process Outsourcing Servicios externos de procesos de negocios).Aquellas empresas que dan servicios externos de consultora para manejar diversas reas deuna empresa, por ejemplo: Contabilidad, Sistemas, Finanzas, Recursos Humanos, etctera.

Nasdaq.- (National Association of Securities Dealers Automated Asociacin decomerciantes de acciones de valores en sistemas computarizados). ndice de la bolsa devalores de Nueva York para empresas de alta tecnologa.

Outsourcing.- Servicios de consultora o desarrollo de trabajos por una empresa opersona externa.

DataWarehouse (Almacn de datos, Repositorio).- Almacenamiento de datos en unconjunto de Bases de Datos relacionadas para ser explotada posteriormente porherramientas especializadas (DataMining). Algunos ejemplos de resultados que se puedenobtener seran: disminuir gastos que generan los inventarios; reducir el nmero deproductos rechazados por errores en el procesamiento de pedidos; identificar clientespotenciales para enviarles publicidad; mejorar la retencin de clientes. Conjunto de todoslos DataMarts de la empresa.


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DataMart .- Igual al anterior pero se refiere a una base de datos ms pequea, de menorcapacidad o que incluye slo la informacin de un departamento o rea de la empresa.

DataMining (Minera de datos).- Tcnica de extraccin a grandes conjuntos de datos(DataWarehouse) buscando asociaciones. Proceso de bsqueda de patrones previamentedesconocidos usando anlisis estadstico multidimensional.

Business intelligence(Inteligencia del negocio).- Es el conjunto de informacin delnegocio que se obtiene de cada uno de los procesos involucrados en su operacin, y que seapoya en herramientas destinadas a medir el desempeo, correlacionando datos internos yexternos de la empresa, para contar con indicadores que ayuden a saber qu acciones debenrealizarse en cada rea del negocio. Es un elemento para alcanzar el knowledgemanagement.

Knowledge management (Administracin del conocimiento).- Es cuando lainformacin se convierte en conocimiento que se usa y se comparte para poder seranalizada, sintetizada y utilizada en la toma de decisiones. Es capturar y reutilizar lainformacin que se guarda en la cabeza de los profesionales.

Ambos, business intelligence y knowledge management, estn tan correlacionados que esdifcil encontrar el lmite entre ellos. Sin embargo, el primero es para la alta direccin y elsegundo para el personal operativo. Ambos requieren de herramientas comoDataWarehouse y DataMining.

Brick & Mortar(Ladrillo y Mortero) Brick & Click.- La primera expresin se refierea las empresas que realizan operaciones en el mundo real. La segunda a las que, adems,realizan transacciones a travs de Internet, es decir, en el mundo virtual. (Clic & Clic?)

(1) Google no cobra cuotas anuales. T pones un presupuesto, el cual vara dependiendo de lacompetencia y que tanto quieras pelear por las mejores posiciones. Cada criterio de bsquedase subasta y se paga por clic. Esto es.

Pagas, por ejemplo $4,000 como si fuera dbito. Luego das de alta tus palabras clave y lespones un precio ejemplo 1 peso a cada criterio de bsqueda (Ej.- agencia web, agenciaweb,agencias web --> son 3 diferentes), si la competencia paga 4 o 5 o 6 pesos ni vas a salir,porque se ha subastado ms alto ese criterio.

Si la competencia paga 1.20, .50 centavos comienzas a competir. Se publica tu anuncio y nocuesta. Pero si alguien le da clic entonces te descuentan de tu saldo el monto del precio quepusiste.

Una compaa de seguros de autos gasta por ser el No. 1 aprox. 30,000 pesos al mes. Perohay clientes como Club Ten que con $500 pesos al mes puede estar en primeras posicionesporque no est tan competido.


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Aparte de esto se cobra el management (ya depende de cada proveedor Google Professional)un ejemplo es el cobro de $300 pesos por management de cada campaa y $950 pesos desetup.

Los ms agresivos ponen su tarjeta sin monto prepagado, ponen precios altsimos y no lesimporta cuanto les cobre a fin de mes Google. Ah estas dejando tu tarjeta abierta a que tecarguen lo que quieran. Tu nica proteccin es decir qu presupuesto diario quieres gastar.

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