MANEJO Y SOLUCIÓN

DE

CONFLICTOS

5ª REUNION DE CONSEJO TECNICO ESCOLAR USAER N°14

FEBRERO 2015

EL CONFLICTOVISIÓN TRADICIONAL

Tradicionalmente se pensaba que el conflicto

debería ser evitable, se consideraba con

orgullo que en una organización hubiera pocos

o ningún conflicto

Se le veía como perjudicial y negativo. Se le

asociaba con el enojo o la agresión y era

atribuido a la conducta de individuos

“conflictivos o indeseables”

por considerarlo de esta forma el conflicto

debería ser : A.- Negado

B.-Mitigado

C.-Suprimido

VISIÓN CONTEMPORÁNEA

JUAN ANTONIO

Deseos Deseos

Necesidades Necesidades

Pensamientos Pensamientos

Valores Valores

Sentimentos Sentimientos

C).-EL CONFLICTO ES EL MOTOR DEL PROCESO DE CAMBIO

CICLO DEL PROCESO DEL CAMBIO PERMANENTE

CONFLICTO

SOLUCIÓN

CAMBIO

NUEVO

CONFLICTO A

B

C

D

¿QUE ES EL CONFLICTO?

Etimológicamente significa: choque,

encuentro de fuerzas opuestas entre sí

La situación interpersonal o intergrupal

en la que se presenta: desacuerdo de

ideas, antagonismo, opiniones opuestas y

criterios diferentes

¿CUANDO SURGE?

Cuando esta de por medio una toma de decisiones

Dependiendo del grado de madurez que tengan los

involucrados para tomar dicha decisión que surgiera o no

el conflicto

DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO Y PROBLEMA

Problema y conflicto son dos conceptos que describen situaciones diferentes

CONFLICTO

Es una situación

de divergencia y

oposición entre

personas

Es una situación

de desviación

entre lo que

“debería ser” y lo

que en realidad

es, referido a

cosas, no a

personas.

PROBLEMA

RELACIÓN ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO

PROBLEMA

CONFLICTO

AREA

CRÍTICA

PROBLEMA CONFLICTO

COMPONENTES DEL CONFLICTO

Aspecto más

objetivo y racional

de las fuerzas en

oposición

CONTENIDO

EMOCIONES

VALORES

EMOCIONES

(se incrementan)

Contenido

disminuye

Valores se

distorsionan

DINÁMICA DEL CONFLICTO QUE NO SE SOLUCIONA

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

BAJA

BAJA

AF

IRM

AR

DE

FE

NS

A D

E L

OS

IN

TE

RE

SE

S P

RO

PIO

S

ALTA

COOPERAR

DEFENSA DE LOS INTERESES DEL OTRO ALTA

EVADIR O

POSPONER

COMPLACER

YO PIERDO, TU GANAS

COMPETIR

YO GANO, TU PIERDESINTEGRAR

AMBOS GANAMOS

TRANSIGIR

AMBOS PERDEMOS

ORIENTACIONES PARA APLICAR LAS ESTRATEGIAS

COMPETIR

=Cuando los objetivos de otros

amenazan nuestra existencia.

=Emergencias.

=Para protegerse de otro que

utiliza esta estrategia.

INTEGRAR=Cuando es necesaria una solución

definitiva e integral.

=Cuando se pueden mezclar ideas o

acciones.

=Cuando es necesaria una alianza.

=Para superar

resentimientos fuertes

y antiguos que obstacu

lizan la tarea.

TRANSIGIR=Cuando las fuerzas son

iguales.

=Objetivos igual de

importantes.

=Estrategia para no perder

EVADIR=Insignificante o pasajero.

=No hay posibilidad de

satisfacer a nadie.

=Cuando es mayor el riesgo de

enfrentarlo.

DISTENDER=Calmar los ánimos.

=Ganar fuerzas o posiciones.

=Dar tiempo para más información.

COMPLACER=Uno entiende que se

equivocó.

=Cuando el objetivo del

otro es más importante que el propio.

=Para obtener posiciones o mantener

relaciones positivas.

=Cuando el otro tiene más poder que uno.

FIN

GRACIAS POR SU ATENCIÓN