PLAN DE NEGOCIOS

Control de Gestin2010

Anlisis Econmico y Financiero del Desempeo Actual.Austral Group S.A.C.Operador Logstico

Integrantes:Carolina Arias BerriosCielo Canales ChinchayOswaldo Guillen LoayzaUlises Carrillo ZegarraMartin ValladaresJorge Canaza Calla

Anlisis Econmico y EstratgicoAUSTRAL GROUP S.A.C.Operador Logstico

I.DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.1.1.Descripcin General.AUSTRAL GROUP S.A.C. es una empresa joven y dinmica de derecho privado, que se constituye en la ciudad de Lima distrito de San Lus Lima un 18 de Marzo del ao 2008, con Registro de Transporte del MTC N 1521220 CNG, y Partida Electrnica N 12119515 inscrita en la Oficina Registral de Lima.Especializada en la prestacin de servicios y soluciones integrales en operaciones logsticas, que abarcan desde operaciones de carga completa, consolidados, mudanzas, y maquinaria pesada, as como de operaciones de importacin y exportacin de mercancas.1.2.Breve Historia de la Empresa.La empresa comenz a operar con solo 3 unidades de carga, ya a mediados del ao 2008 adquiri dos unidades ms, y a finales del mismo ao la empresa adquiere una unidad de carga frigorfica, esto conllev a crear y formar sucursales en la ciudad Arequipa y Tacna por ser estas ciudades inicialmente parte del flujo del transporte, y en adelante; se desarrollaron rutas de Lima - Centro y Norte del Per.A travs del permiso internacional de carga de mercancas se dio un decisivo salto; gracias a las alianzas estratgicas que se tena con Jorge Martorell, en apoyo de esta idea emprendedora se ingres a los pases de Argentina, Ecuador, Bolivia y Chile.El poco tiempo que la empresa tena en el mercado, no impidi que pudiera firmar contratos de servicio con empresas importantes: AMCOR PET PACKAGING DEL PERU S.A. EMBOTELLADORA SAN MIGUEL DEL SUR, AJEPER S.A., PANASONIC PERUANA S.A., entre otras importantes.A finales del ao 2009, la empresa adquiri dos unidades nuevas, sumado al esfuerzo y compromiso de todos sus socios y colaboradores con su crecimiento, la empresa logr ganar ms clientes como por ejemplo CORPORACION D & B DEL PERU S.A.C., EQUIPERU, I-RUN, K.S. DEPORT, ATISA.Tras los logros obtenidos en poco tiempo la empresa ha emprendido un nuevo rumbo, el desarrollarse en el mercado como Operador Logstico, trayendo buenas percepciones a travs de la experiencia ya demostrada y comprobada por sus clientes.

1.3.Equipo Gerencial.La empresa viene desarrollando la reestructuracin de la empresa a nivel organizacional. Es as que la empresa tiene los siguientes rganos de gobierno: Junta General de Accionistas Directorio Representante Legal (Gerente General).Actualmente la junta general de accionistas se encuentra presidida por el seor lvaro Zegarra Chambilla, quien a su vez representa a la empresa legalmente ante las entidades pblicas y privadas. Los socios accionistas Don Eulogio Carrillo Fuentes, Doa Otilia Zegarra Chambilla y Don Henry Jorge Zegarra Chambilla, ejerciendo al mismo tiempo la administracin de la empresa en la ciudad de Tacna.

Accionista 1: Henry Jorge Zegarra ChambillaAccionista 2: Eulogio Carrillo FuentesAccionista 3: lvaro Zegarra ChambillaAccionista 4: Otilia Zegarra ChambillaSr: lvaro Zegarra ChambillaJUNTA GENERAL DE ACCIONISTASREPRESENTANTE LEGALSr: lvaro Zegarra ChambillaPRESIDENTE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

1.4.Productos y servicios ofrecidos.Dentro del servicio de operaciones logsticas, la empresa desarrolla en general operaciones de importacin y exportacin de mercancas industriales y de carga comn, atendiendo a empresas a nivel nacional.Por la naturaleza de su actividad econmica, actualmente la empresa brinda al mercado los servicios de transporte de carga y siguientes: Transporte de Contenedores. Transporte de Perecibles. Transporte de carga pesada. Transporte de carga de dimensiones especiales. Transporte de Maquinaria y Equipos industriales. Transporte de carga para Minera. Asesoras y Agenciamiento Aduaneras. Almacenamiento de mercancas. Servicio Courier Internacional. Entre otros relacionados con el giro del negocio.Para lograr ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los clientes, la empresa cuenta con unidades propias de transporte, y se apoya en el manejo de las NTICs (Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicaciones), y de medios e instrumentos necesarios.Asimismo la empresa mantiene relacin con empresas ligadas al sector, las cuales selecciona el medio de transporte ms efectivo para los embarques en las necesidades as como en el peso y volumen de la carga. Mantiene comunicacin permanente, dando la ubicacin exacta de las unidades, las cuales se encuentran equipadas adecuadamente con un sistema de posicionamiento global GPS.De la misma forma, la empresa brinda los servicios de asesora en logstica, gestin aduanera y servicios complementarios.1.5.ClientesAustral Group, brinda servicios principalmente al sector econmico del comercio, industriales entre otros, manteniendo una relacin exclusiva con clientes, que cuya principal actividad es la distribucin de productos en el mercado local (Tacna), as como empresas importadoras por el rgimen de la Zofra Tacna y regmenes generales, as como una relacin estable con clientes frecuentes.El aporte a las ventas anuales de la empresa por parte de los clientes exclusivos en casi un 70%, mientras que los clientes frecuentes aportar un 25% aproximadamente.Por otro lado, la empresa tambin realiza servicios pequeos, pero por su baja periodicidad el aporta a los ingresos es casi 5% anual.

II.ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO DEL DESEMPEO ACTUAL2.1.Anlisis Vertical y Horizontal de Estados Financieros.A travs de la informacin resultante en los estados financieros, vemos que la empresa Austral Group presenta un alto potencial de crecimiento, ya que mediante la evaluacin de los indicadores financieros ha demostrado un alto ndice de rentabilidad y retorno de la inversin.La empresa ha tenido un crecimiento sostenido en los 2 primeros aos de constitucin y presencia en el mercado, por ende se espera an que las operaciones se incrementen en un largo plazo. Por otra parte vemos que las ventas de la empresa van aumentando anualmente, esto se debe a que la flota va aumentando y va adquiriendo mayores clientes.En lneas generales, podemos concluir de los Estados Financieros de los aos 2008 y 2009 que la empresa cuenta en la actualidad con ingresos que le permiten asumir deudas a corto y largo plazo.Sus pasivos se mantienen an en niveles aceptables que los hacen sujeto de crdito tanto ante instituciones financieras como terceros.Se percibe un crecimiento en las ventas de sus servicios lo que hace suponer, de acuerdo a los resultados en el presente ao, que se mantendr un incremento aceptable, con lo que se abren grandes posibilidades a generar alianzas estratgicas con empresas que generen valor a AUSTRAL GROUP.De estos buenos resultados a la fecha se genera la planificacin de la adquisicin de nuevos equipos con la finalidad de elevar la frecuencia de salidas, tanto a nivel nacional como internacional.2.2.Evaluacin de Indicadores Financieros.Los resultados obtenidos resultan del anlisis de los estados financieros correspondientes al ao 2008 y 2009, los mismos que se encuentran adjuntos en el punto 2.5 del presente documento.2.2.1.Indicadores de Rentabilidad.a)Rentabilidad de activos (ROA retorno sobre los activos).

Resultados del ao 2008: 0.0581Resultados del ao 2009: 0.1117b)Rentabilidad del Patrimonio.

La rentabilidad obtenida en el ao 2008 resulta un 15% con relacin al patrimonio de la empresa, sin embargo este resultado en el ao 2009 se incrementa en un 20%, lo que nos indica un claro crecimiento de la empresa en trminos de capital y retorno de la inversin.

2.2.2.Indicadores de Liquidez.a)Relacin de Liquidez.

Los resultados obtenidos bajo este indicador, nos muestra el alto grado de liquidez que la empresa tiene para hacer frente a sus compromisos con sus proveedores y acreedores, ya que los ndices de liquidez o como se le conoce comnmente su fondo de maniobra es de 7.265 para el ao 2008 y 11.6821 para el ao 2009. Es decir por cado sol que la empresa tiene como deuda la empresa puede asumirla sin ningn problema.b)Test. cido.

Por la naturaleza del giro del negocio (servicios), los resultados aqu obtenidos resultan ser iguales que el fondo de maniobra, ya que la empresa no cuenta con un stock en cuanto a mercancas y/o inventarios.c)Prueba Sper cida

Al igual que en la evaluacin de los ratios de liquidez de fondo de maniobra y prueba cida, para este caso los resultados siguen siendo muy buenos, ya que el ndice liquidez para el ao 2008 y 2009, resultan ser de 4.9909 y 9.0199 respectivamente.2.2.3.Indicadores de Endeudamiento.a)Endeudamiento Patrimonial:

Como resultado, vemos que en el ao 2008 este ndice muestra que la empresa ha adquirido en mayor proporcin que el capital que posee (Lv: 1.6198), esto obedece a un hecho comn donde toda empresa tiene que endeudarse para hacerse de capital y poder desarrollar sus actividades.Sin embargo para el ao 2009 este ndice se reduce en cado la mitad (Lv: 0.8135) siendo un buen indicador de que la empresa ha incrementado en gran manera su capital y adhiere a su poltica empresarial un modelo financiero de inversin y financiamiento con capitales propios.

Ahora bien en relacin a la proporcin de los activos financiados de igual forma se reducen en el ao 2009 (Lv: 0.4486) con relacin al ao 2008 (Lv: 0.6183).

b)Cobertura de Intereses (Relacin RO GF)

Como resultado, este indicador nos muestra que en el ao 2008 los resultados operacionales fueron mayores en relacin a la deuda total adquirida por la empresa en 2.2812, a la vez nos indica que la empresa tiene capacidad para poder asumir un nivel de endeudamiento y hacerse de mayor capital.En el ao 2009, el resultado aumenta la capacidad de la empresa en cuanto a endeudamiento, ya que el resultado operacional se incrementa en un 3.7895.2.2.4.Indicadores de Eficiencia.a)Rotacin de cuentas por cobrar:

Los resultados obtenidos en el ejercicio del ao 2008, muestran que las cuentas por cobrar se mantienen por debajo del total de las ventas efectuadas siendo promedio RCC: 9.6353, sin embargo para el ao 2009 el este resultado se incrementa a RCC: 14.1183, es decir la empresa ha disminuido sus cuentas por cobrar y a la vez incrementado sus ventas en mayor proporcin con respecto al ao anterior.b)Perodo de Cobro:

De los resultados obtenidos, vemos que el perodo de cobro a los clientes de en promedio 38 das (Pc: 37.8815), sin embargo para el ao 2009 este promedio se reduce a 26 das (Pc: 25.8529).Esto se traduce en un mayor grado de liquidez inmediato, y la reduccin de sus crditos. Tambin podramos definir como la lealtad de los clientes hacia la empresa.

III.PLANEAMIENTO ESTRATGICO.3.1.Definicin de la Misin y Visin.3.1.1.Definicin de la MisinBrindar el soporte integral en operaciones logsticas a nivel nacional e internacional, asumiendo el compromiso pleno con nuestro trabajo; con profesionalismo y voluntad, que aseguran el transporte de su mercadera en forma oportuna, confiable y segura.3.1.2.Definicin de la VisinConsolidarse como la mejor opcin en el Servicio de Operaciones Logsticas nacional e internacional, convirtindonos en el principal socio estratgico de nuestros clientes, contribuyendo en el desarrollo y bienestar de nuestros socios y colaboradores.3.2. Definicin de los valores Confianza: Pro actividad: Compromiso: Lealtad: Responsabilidad:3.3.Anlisis F.O.D.A.3.3.1.Factores Externos.a)Principales Oportunidades. Crecimiento del flujo comercial. Imperfecciones del Mercado. Poltica de estado de liberalizacin del comercio. Ejes de Integracin y desarrollo econmico.b)Principales Amenazas. Fusin de competidores indirectos. Estrategia de integracin de clientes. Variacin de precios en los combustibles. Inestabilidad social. Estado de Carreteras. Polticas de gobierno (trabas administrativas). Inestabilidad en el precio de la gasolina inestabilidad en el tipo de cambio3.3.2.Factores Internos.a)Principales Fortalezas. Capacidad de Inversin. Unidades de transporte propias y modernas. Flujos constantes de transporte de carga. Cartera de clientes exclusivos. Amplia red de contactos. Experiencia en el rubro.

b)Principales Debilidades. Carencia de infraestructura adecuada. Estructura organizacional dbil y no definida. Falta de control de presupuesto. Bajo poder de negociacin con clientes. Bajo poder de negociacin con los proveedores.3.4.Anlisis de la Industria.a)Rivalidad interna entre competidores.Si consideramos el nivel de infraestructura y cobertura de los flujos de transporte que algunas empresas poseen, el grado de rivalidad es alto, pues competidores como Atlas Cargo, Cano Comercial y Transur, cuya experiencia y capacidad operativa son mayores en comparacin con Austral Group, hace que estos competidores tengan ventaja diferencial.Del mismo modo el nivel tecnolgico se convierte en una determinante del grado de rivalidad existente, debido a que es ms frecuente la integracin de tecnologa no solo en los procesos internos de gestin y administracin, sino tambin en los procesos operativos y externos (control GPS), aun cuando estos ltimos son normados por el estado.Las empresas nacionales con sede en Tacna, y las empresas internacionales con inversiones y representaciones en Per tambin son competidores pero de segundo orden, debido a que estos requieren de socios estratgicos para tener presencia en el mercado.La rivalidad est en: Que ofrezca mejor Servicio al Cliente, con un valor agregado difcil de copiar Que obtenga mejores alianzas estratgicas, con empresas que hallan construido su imagen a base de una buena reputacin de la marca y sus relaciones publicas , obteniendo as un excelente posicionamiento en el mercado ,logrando un crecimiento muy rpido en su en torno, consiguiendo mayores oportunidades de negocio, y teniendo superior cobertura empresariab)Amenaza de nuevos competidores.Si bien es cierto, las barreras de ingreso a este mercado son altas (niveles de inversin, permisos y autorizaciones entre otros), no se descarta la fusin de competidores indirectos (agencias de aduanas y agencias de transportes) que manejan una cartera de clientes importantes a nivel nacional, tal es el caso de la fusin de la agencia de aduanas Arunta S.A., podra fusionarse con la empresas de transporte con capacidad operativa suficiente para cubrir las necesidades del mercado.Del mismo modo, tampoco se descarta una estrategia de integracin vertical de los principales clientes de la empresa, que podran integrar y/o desarrollar una Unidad de negocios independiente para fines de distribucin en el mercado, llegando incluso a ofrecer los servicios a empresas terceras; con un alto nivel competitivo en cuanto al conocimiento y cobertura en el mercado. c)Amenaza de Productos sustitutos.Existe amplia oferta de servicios alternativos y/o complementarios que son ofrecidos por las Agencias de Aduanas y Despachadores de Aduana, as como agentes intermediarios y representantes de empresas internacionales.La amenaza esta en: El desempeo del precio relativo Mas baratos. Los costos intercambiables$. Que crezca la cantidad de compradores a sustituir.d)Poder de Negociacin de los Clientes.Las empresas con presencia nacional en el mercado concentra en mayor proporcin la cartera de clientes de la empresa, del mismo modo debido a los contratos de exclusividad firmados con ellos, les permite tener un poder de negociacin relativamente alto, pero con un alto nivel de persuasin, esto sumado a la ausencia de identificacin de la marca corporativa.Por otro lado, debido a la existencia de una gran cantidad de servicios de transporte, el poder de negociacin del cliente se vuelve alta, ya es el quien decide las modalidades del servicio que requiera agregndole sus propios requerimientos y condiciones a la hora de contratar el servicio (propuestas e iniciativas del cliente).e)Poder de Negociacin de Proveedores.Actualmente se cuenta con una amplia variedad de proveedores de diversos servicios, maquinaria y tecnologa que hace que su poder de negociacin sea relativamente bajo. Sin embargo desde el punto de vista de la empresa, su poder de negociacin es relativamente bajo, porque es el proveedor quien establece sus condiciones de trabajo, sin descartar que la empresa es quien decide al final.Por otro lado, respecto a proveedores relacionados directamente con la operatividad de la empresa (transporte especializado, agencias de aduanas, entre otros), tienen un grado de especializacin muy considerable, que la amenaza de una fusin entre empresas resulta una amenaza importante y un hecho casi real.Mayor poder de negociacin del proveedor: La Concentracin de los Proveedores que ofrecen PRECIOS ESTNDAR no tienen alternativa de escoger ya que todos venden a un mismo precio. Son nicos en mercados o tienen un nivel de diferenciacin muy alto.f)Barreras de Entrada y Salida.Barreras de Entrada Calificacin del transporte logstica siendo cada vez ms oportuna exacta y relevante. Nivel de inversin inicial podra ser muy alta Permiso para la circulacin terrestre polticas gubernamentales Identidad de la marca La fidelizacin del cliente, logrando la lealtadBarreras de Salida Compromisos contractuales a largo plazo con clientes Las alianzas estrategias que la empresa ha podido desarrollar El desacuerdo o diferencias que existan entre los accionistas

3.5.Matriz de Perfil Competitivo.Para la evaluacin de esta matriz, se ha podido identificar los siguientes factores claves de xito para la actividad de la empresa en el rubro de transportes y operaciones logsticas, los cuales son:FCE01: Posicionamiento y experiencia en el mercado.FCE02: Eficiencia y Eficacia Organizacional.FCE03: Posicin Financiera.FCE04: Capacidad de Inversin.FCE05: Capacidad Operativa.FCE06: Cobertura de flujo de transporte.FCE07: Calidad del Servicio.FCE08: Competitividad de los Precios.FCE09: Alianzas estratgicas nacionales.FCE10: Alianzas estratgicas internacionales.Para la evaluacin de la Matriz de perfil competitivo, se han seleccionado tres de los principales competidores para Transportes Austral Group, tanto a nivel local como nacional (Atlas Cargo, Cano Comercial y Transur) as como los factores claves de xito necesarios para que cualquier empresa participe dentro de la industria.

Matriz de Perfil Competitivo.Transportes Austral GroupCano ComercialAtlas CargoTransur

Factores Clave de xitoPesoCalific.Prom. Pond.Calific.Prom. Pond.Calific.Prom. Pond.Calific.Prom. Pond.

FCE01: 10%30.3030.3020.2040.40

FCE02: 12%20.2430.3630.3640.48

FCE03: 5%40.2030.1530.1540.20

FCE04: 15%40.6040.6040.6040.60

FCE05: 15%20.3030.4520.3040.60

FCE06: 12%30.3630.3630.3640.48

FCE07: 10%30.3020.2020.2030.30

FCE08: 8%30.2430.2430.2440.32

FCE09: 5%30.1530.1530.1530.15

FCE10: 8%20.1620.1620.1630.24

TOTAL100%2.852.972.723.77

Con el resultado de la evaluacin de esta matriz, obtenemos un resultado de 2.85 a comparacin de Cano Comercial con 2.97 y Transur en 3.77. Queda demostrado que Austral Group es menos competitivo que estas empresas a pesar de contar con algunas condiciones para el xito como la capacidad de inversin y Posicin Financiera entre otros, siendo bastante dbil en cuanto a la eficiencia organizacional, capacidad operativa y la reciente consolidacin de alianzas estratgicas nacionales e internacionales.3.6.Perfil de la Capacidad Interna (PCI)a)Capacidad DirectivaAustral Group S.A.C., tiene una imagen corporativa baja, pero no precisamente por ser una empresa con poco tiempo en el mercado, por el contrario vemos que en poco tiempo de formada la empresa, ha tenido un crecimiento sostenido. Esto se debe por el mismo hecho del tipo de clientes que posee (clientes exclusivos), ya que como empresa no ha sabido aplicar estrategias de marketing y promocin de la marca corporativa.Podemos considerar que la falta de planes estratgicos, planes de trabajo es una debilidad, ya que por el mismo hecho que la empresa no haya tenido una estructura orgnica definida, no utiliza herramienta alguna de planificacin y opera en base a tareas y funciones por encargo y/o conocimiento de las operaciones del da a da, muchas veces de manera reactiva.Finalmente, podemos destacar que existe un nivel de comunicacin fluida y directa, lo que le permite a la empresa reaccionar de forma inmediata ante cualquier contingencia.b)Capacidad CompetitivaLa calidad del servicio que la empresa presta, le brinda una fortaleza, ya que a pesar de contar con poco personal en el rea administrativa y operativa en la ciudad de Tacna, puede manejarlos y controlarlos, dando un servicio diferenciado y acorde a las necesidades de los clientes. La relacin que la empresa tiene con sus clientes, es de larga duracin, debido a los contratos de exclusividad que se tiene firmado. Sin embargo, la empresa debe mantener esta fortaleza y no cometer el error de convertirlo en una debilidad, debido a que una vez culminado estos contratos, se corre el riesgo de no renovarlos. Por otro lado, no se cuenta con un rea especfica de comercializacin y/o de ventas, lo que se presume que no se cuenta con una estrategia efectiva de promocin y ventas.Finalmente, la nueva filosofa por parte de los socios y directivos por aplicar un enfoque empresarial distinto (dejar de ser una empresa familiar), hace posible que la empresa adquiera una fortaleza en cuanto a la capacidad de inversin que posee, y est dispuesta a aplicar por mejorar e incrementar la capacidad operativa y tecnolgica de la empresa.c)Capacidad FinancieraEn cuanto a la capacidad financiera, se considera que la alta liquidez de la empresa constituye su principal fortaleza, ya que la no dependencia del pago a tiempo por parte de los clientes, no la hace vulnerable.Por otro lado el excelente historial crediticio que la empresa posee, sumado a la alta liquidez le brinda mayor acceso a financiamiento, que constituye su mayor fortaleza.d)Capacidad TecnolgicaActualmente la empresa no utiliza tecnologa en la totalidad de sus procesos (principalmente administrativos), la empresa ha integrado el uso de tecnologa en sus procesos operativos (Sistema de posicionamiento global - GPS) .Esta capacidad se convierte tambin en una fortaleza relativamente importante, no por la tecnologa que actualmente posee, sino por el nivel y capacidad de inversin que esta destinando para ello.e)Capacidad del Talento HumanoLa experiencia que los trabajadores tienen en el mercado y en las distintas reas y cargos que desempean dentro de la empresa (chferes, administracin y gestin), sumado al nivel de comunicacin interna que posee y al compromiso propio asumido por ellos, se constituye en una fortaleza de gran impacto, que le permite a la empresa asumir nuevos proyectos y desafos en el mediano y largo plazo.f)Capacidad AdministrativaEn este punto, la principal debilidad es la falta de mecanismos de control adecuado (principalmente presupuestario), que podran ser las generadoras de ventajas competitivas para la empresa.3.7.Cadena de Valor

3.8.Objetivos a Largo Plazo. Incrementar las ventas para el ao 2010, controlando que los costos fijos no aumenten ms del 20%. Incrementar el valor de la Empresa. Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes, generando mayor valor al servicio y ampliando la cobertura del mercado nacional e internacional. Aumentar la eficiencia de los procesos operativos, y la optimizacin de de los recursos. Aumentar la satisfaccin del personal.

IV.IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DE ESTRATEGIAS.4.1.Implementacin de Estrategias:Estrategia 01.- Incremento y fortalecimiento de la imagen corporativa y el valor de la empresa.Acciones: Incremento de capital de la empresa. Valorizacin de las acciones de la empresa. Establecer programas de integracin a la comunidad. Diseo de planes operativos para el desarrollo de programas ambientales.Indicadores recomendados: Posicionamiento de la imagen y marca Corporativa. Indicadores financieros de retorno de la inversin. Valor de las acciones. Indicadores de medicin de la RSC Indicadores de gestin.

Estrategia 02.- Desarrollo de proyectos de inversin alternativos, para la diversificacin de los servicios de la organizacin a travs de la creacin de unidades de negocios independientes.Acciones: Implementacin e inversin para el desarrollo del rea de Investigacin y Desarrollo. Desarrollo de sistema de Anlisis Estratgico. Definir polticas de inversin.Indicadores Recomendados: Nivel de ventas por unidad de negocio. Nivel de rentabilidad por unidad de negocio. Volumen de ventas. Calidad del producto y/o servicio.

Estrategia 03.- Establecimiento de estrategias a nivel internacional con empresas del sector.Acciones: Fortalecer las alianzas existentes. Establecimiento de nuevas alianzas.

Indicadores Recomendados: Cantidad de contactos efectivos. Ventas efectuadas por medio de relaciones. Flujo de actividades operativas producto de alianzas.

Estrategia 04.- Mejorar la relacin con los clientes con mayor rigurosidad en lo que soliciten.Acciones: Cubrir las necesidades del cliente con relacin al servicio.Indicadores recomendados: Claridad de la informacin. Trato cordial. Reclamos / quejas de clientes. Fidelidad de clientes actuales.

Estrategia 05.- Mejorar la calidad del servicio, mediante procesos de Administracin y Gestin de la calidad.Acciones: Fortalecer el rea de supervisin. Certificaciones de calidad ISO. Definir polticas de control de la calidad. Diseo e implementacin de manual de procedimientos y dems documentacin de gestin de la calidad.Indicadores recomendados: Participacin en el mercado. Satisfaccin del cliente. Nivel de fidelidad de clientes. Valor agregado.

Estrategia 06.- Ampliar la cobertura en atencin a segmentos clave del mercado.Acciones: Implementacin y desarrollo del rea de Comercializacin y Ventas. Establecimiento oficinas de enlace a nivel nacional e internacional. Definicin de mercados relevantes y evaluacin de la poltica comercial de la empresa. Diseo de estrategias y planes de trabajo de Marketing.Indicadores Recomendados: Volumen de ventas. Nivel de ventas por oficinas y/o centros de enlace. Participacin de mercado clave. Posicionamiento en el segmento clave. Frecuencia de flujo de transporte por unidades y segmentos.

Estrategia 07.- Incrementar la capacidad operativa.Acciones: Incremento de capital para acceder a financiamiento. Inversin en la compra de activos.Indicadores Recomendados: Estudios y anlisis de mercados. Estudios de capacidades operativas de competidores. Volumen de ventas. Frecuencia de viajes por unidades. Estadsticas capacidad operativa interna y externa. Indicadores de eficiencia operativa.

Estrategia 08.- Simplificar los procesos y actividades administrativas.Acciones: Anlisis y reestructuracin de procesos operativos. Anlisis y mejoramiento del proceso administrativo.

Indicadores Recomendados: Ciclo de tiempos. Indicadores de eficiencia operativa. Estudios de capacidades operativas de competidores. Indicadores de gestin.

Estrategia 09.- Fortalecimiento y mejoramiento de la calidad de los procesos en la cadena de valor.Acciones: Desarrollo de las capacidades del recurso humano. Implementacin de sistemas de control de los procesos. Inversin en implementacin de tecnologa.Indicadores Recomendados: Desempeo laboral. Indicadores de resultados de productividad. Satisfaccin por el trabajar en la empresa. Herramientas de gestin y control de la calidad (ficha de datos).

Estrategia 10.- Aumentar la satisfaccin del personal.Acciones: Desarrollar Capacidades clave del Personal. Promover el crecimiento profesional. Cultivar una cultura centrada en el cliente.Indicadores Recomendados: Habilidades directivas. Habilidades cognocitvas. Competencias empresariales. Desempeo laboral. Resultados operativos.

4.2.Mapa Estratgico:

P. Crecimiento y AprendizajeP. InternaP. ClienteP. FinancieraIncrementar las ventas para el ao 2010, controlando que los costos fijos no aumenten ms del 20%Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes, generando mayor valor al servicio y ampliando la cobertura del mercado nacional e internacional.Aumentar la satisfaccin del personal.Aumentar la eficiencia de los procesos operativos, y la optimizacin de de los recursos.Incrementar el valor de la Empresa.Desarrollar las capacidades clave.Cultivar una Cultura centrada en el cliente.Promover el crecimiento profesional.Fortalecer y mejorar la calidad de los procesos en la C.V.Incrementar la Capacidad operativa.Fortalecer las relaciones con nuestros proveedores.Simplificar los procesos y actividades administrativas.Ampliar la cobertura en atencin a segmentos clave del mercado.Mejorar la calidad del servicio, mediante procesos de A. Gestin de la Calidad.Mejorar la relacin con los clientes con mayor rigurosidad en lo que soliciten.Incrementar y fortalecer la imagen corp. y valor de la empresa.Desarrollo de proyectos de inversin alternativos, paras la diversificacin de los servicios, a travs de la creacin de Unidades de Negocios Independientes.Alianzas estratgicas a nivel internacional con empresas del sector.

Transportes Austral Group. S.A.C. | Plan de Negocios de Inversin36

4.3.Cuadro de Mando Integral:

ObjetivosEstrategiasIndicadoresMetasAcciones

PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas para el ao 2010, controlando que los costos fijos no aumenten ms del 20%. Incrementar el valor de la Empresa.Incremento y fortalecimiento de la imagen corporativa y el valor de la empresa. Posicionamiento de la imagen y marca Corporativa. Indicadores financieros de retorno de la inversin. Valor de las acciones. Indicadores de medicin de la RSC Indicadores de gestin.20% participacin de mercado local.

Incremento de capital de la empresa. Valorizacin de las acciones de la empresa. Establecer programas de integracin a la comunidad. Diseo de planes operativos para el desarrollo de programas ambientales.

Desarrollo de proyectos de inversin alternativos, para la diversificacin de los servicios de la organizacin a travs de la creacin de unidades de negocios independientes. Nivel de ventas por unidad de negocio. Nivel de rentabilidad por unidad de negocio. Volumen de ventas. Calidad del producto y/o servicio. Implementacin e inversin para el desarrollo del rea de Investigacin y Desarrollo. Desarrollo de sistema de Anlisis Estratgico. Definir polticas de inversin.

Establecimiento de estrategias a nivel internacional con empresas del sector. Cantidad de contactos efectivos. Ventas efectuadas por medio de relaciones. Flujo de actividades operativas producto de alianzas. Fortalecer las alianzas existentes. Establecimiento de nuevas alianzas.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes, generando mayor valor al servicio y ampliando la cobertura del mercado nacional e internacional.Mejorar la relacin con los clientes con mayor rigurosidad en lo que soliciten. Claridad de la informacin. Trato cordial. Reclamos / quejas de clientes. Fidelidad de clientes actuales.Reducir los ndices de reclamos y quejas.Renovacin de Contratos exclusivos. Cubrir las necesidades del cliente con relacin al servicio.

Mejorar la calidad del servicio, mediante procesos de Administracin y Gestin de la calidad. Participacin en el mercado. Satisfaccin del cliente. Nivel de fidelidad de clientes. Valor agregado. Fortalecer el rea de supervisin. Certificaciones de calidad ISO. Definir polticas de control de la calidad. Diseo e implementacin de manual de procedimientos y dems documentacin de gestin de la calidad.

Ampliar la cobertura en atencin a segmentos clave del mercado. Volumen de ventas. Nivel de ventas por oficinas y/o centros de enlace. Participacin de mercado clave. Posicionamiento en el segmento clave. Frecuencia de flujo de transporte por unidades y segmentos.Representacin a nivel nacional.20% de participacin en segmentos clave. Implementacin y desarrollo del rea de Comercializacin y Ventas. Establecimiento oficinas de enlace a nivel nacional e internacional. Definicin de mercados relevantes y evaluacin de la poltica comercial de la empresa. Diseo de estrategias y planes de trabajo de Marketing.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.

Aumentar la eficiencia de los procesos operativos, y la optimizacin de de los recursos.Incrementar la capacidad operativa. Estudios y anlisis de mercados. Estudios de capacidades operativas de competidores. Volumen de ventas. Frecuencia de viajes por unidades. Estadsticas capacidad operativa interna y externa. Indicadores de eficiencia operativa.Incremento a 15 unidades de transporte.Incremento Mantener y/o mejorar el nivel de crecimiento de las ventas actuales (+50%) Incremento de capital para acceder a financiamiento. Inversin en la compra de activos.

Simplificar los procesos y actividades administrativas. Ciclo de tiempos. Indicadores de eficiencia operativa. Estudios de capacidades operativas de competidores. Indicadores de gestin. Anlisis y reestructuracin de procesos operativos. Anlisis y mejoramiento del proceso administrativo.

Fortalecimiento y mejoramiento de la calidad de los procesos en la cadena de valor. Desempeo laboral. Indicadores de resultados de productividad. Satisfaccin por trabajar en la empresa. Herramientas de gestin y control de la calidad (ficha de datos).Reducir los ndices de errores y fallas.

Desarrollo de las capacidades del recurso humano. Implementacin de sistemas de control de los procesos. Inversin en implementacin de tecnologa.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Aumentar la satisfaccin del personal Habilidades directivas. Habilidades cognocitvas. Competencias empresariales. Desempeo laboral. Resultados operativos. Desarrollar Capacidades clave del Personal. Promover el crecimiento profesional. Cultivar una cultura centrada en el cliente.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES AUSTRAL GROUP S.A.C. es una empresa familiar que parti de la iniciativa de brindar servicios de transporte de carga en el Per, pero este negocio ha ido evolucionando hasta llegar a ser un operador que brinde soluciones integrales de logstica: almacenaje, transporte y manipulacin. Siempre ofreciendo valor aadido y elementos de competitividad a nuestros clientes que les permitan mejorar la calidad de sus procesos y la diferenciacin de sus productos y servicios. AUSTRAL GROUP S.A.C. cubre todos los pasos intermedios en importaciones y exportaciones de distintas mercancas transportes va terrestre, almacenajes, representacin fiscal hasta la entrega a los destinatarios de las mercancas. La empresa mueve en el sector logstico unas 3700 toneladas en mercancas. Nuestra estrategia integral se basara en la de innovacin, incrementando la competitividad y la rentabilidad a travs de una red de tecnologas, calidad y rapidez de los servicios, eficiencia de los procesos, capacidad de relaciones con nuestros clientes y proveedores. La innovacin para AUSTRAL GROUP S.A.C. consta de cuatro componentes principales: creatividad, seleccin, eficiencia y liderazgo. La innovacin requiere tener mucho esmero, aunque no es una misin imposible. Nos gustara resaltar que la innovacin no es slo una herramienta para asegurar el futuro de la compaa o para obtener mejores resultados; es tambin uno de los mayores retos que una empresa puede plantearse. No es una casualidad que las empresas ms innovadoras sean aqullas en las que resulte ms agradable trabajar. La innovacin saca a relucir lo mejor de la gente que se encuentra involucrada su potencial y valores.

Anexos

GERENCIA GENERALGERENTE DE OPERACIONESGERENTECOMERCIALAREA ADMINISTRATIVACENTRO DE I+DY MONITOREOCONTROL DECALIDADVENTAS Y DISTRIBUCIONCENTRO DE I+DY MONITOREOADMON GENERALRR.HH.OTROS SERVICIOS (ASESORIA ADUANAL)CONTABILIDAD, FACTURACION, PROVEEDORES, TESORERIACONTROL DE GESTIONAUDITORIAINTERNADELEGACIONESALMACENESAREA TECNICADISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL

MANUAL DE POLTICAS DE LA EMPRESA

A continuacin se presentan las principales polticas que tendr la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C.:

POLTICAS DE VENTASLas polticas de Ventas que manejara la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C sern las siguientes:1. Las ventas se realizarn al crdito y al contado, (se estima un parmetro de 60% contado, 40% crdito).2. Las ventas al crdito sern a 30 das.3. Se efectuar un recargo por concepto de mora del 3% mensual sobre saldos vencidos a ms de 30 das.4. Se aceptaran pagos por medio de cheques, tarjetas de crdito o debito y efectivo.5. Los clientes que soliciten crdito debern llenar una solicitud, la cual ser aprobada en un periodo de 10 das. 6. Las ventas se realizarn por medio de visitas al cliente, pedidos por correo electrnico y fax.7. Los pedidos se realizarn a travs de rdenes de compra del cliente. Los cuales se podrn realizar a travs de correo electrnico y/o fax.8. La factura original ser entregada al cliente al momento de recibir el servicio de carga, en el caso de las ventas al crdito, el cliente deber firmar un acuse de CARGO de la misma.9. Se realizarn descuentos por carga programada de clientes potenciales siempre y cuando estos sean servicios exclusivos y pagos en diez das. 10. Todo cotizacin de carga a transportar ser valedera dentro de los 7 das enviada la proforma, la cual deber estar confirmada por el responsable del rea que la solicita y entregarla a la gerencia para su procesamiento.11. Para la realizacin de unas ventas ser necesario elaborar y destinar cotizacin a lo que dicta el mercado.POLTICAS DE COMPRALas polticas de compra que manejara la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C sern las siguientes:1. analizar toma de decisin de adquisicin de unidades para incremento de flota.Bsicamente se realizaran compras referente a lo que dicta el giro de negocio, correspondiente al tramite a obtencin de leasing para compre de unidades y equipo de apoyo que requiera la organizacin.2. Para toda compra que se realice se emitir una orden de compra, debidamente autorizada por el gerente.3. La periodicidad de la compra recursos y tiles se efectuarn de acuerdo a las necesidades, niveles requeridos y capacidad de almacenamiento que tiene la empresa.

POLTICAS DE OPERACIONESLas polticas de produccin que manejara la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C, sern Las siguientes:1. Elaboracin del plan de produccin mensual para calcular las necesidades de materia prima y materiales.2. Mantener una relacin directa con los proveedores para asegurar el abastecimiento de materia prima y materiales.3. Manejar un registro de produccin donde pueda observarse la productividad de cada empleado.4. Minimizar el desperdicio de materia prima mediante el proceso de produccin.5. Mantener una reserva de materia prima y materiales para evitar retrasos por imprevistos de los proveedores.6. El rea de produccin deber de mantenerse limpia y despejada de cualquier obstculo, para evitar accidentes.7. Mantener controles e inspecciones de calidad en los procesos de produccin al momento de ir elaborando el producto.POLTICAS DE MANEJO DE INVENTARIOLas polticas de produccin que manejara la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C., sern las siguientes:1. Se llevara un control semanal de los equipos en la empresa, verificacin de herramientas en cada unidad, realizado por el supervisor.2. Cada fin de mes realizara un inventario fsico en el interior de la unidades y recoger inquietudes de carencia s de implementos que generen mayor la productividad del chofer.3. Se mantendr un inventario de seguridad de material y equipos de un mes.4. uso de registros para notificar salidas de equipos y otros.POLTICAS DE MANEJO DE EFECTIVOLas polticas de manejo de efectivo que tendr la empresa TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C., sern las siguientes:1. Se establecer un fondo de caja chica para gastos operativos de 1,000.00, para el pago de gastos menores, los cuales debern ser debidamente documentado.2. El monto mximo que se cancelar, por tipo de comprobante presentado ser de 400.00, Los comprobantes por montos superiores debern tramitarse por la va de cheque.3. Todo comprobante de caja chica debe llevar la aprobacin del gerente general.4. El custodio debe solicitar el reintegro de caja chica cuando se haya agotado el 75% de los recursos del fondo.5. Los fondos en caja chica no pueden ser utilizados para adelantos de sueldos, Prestamos temporales a los empleados, egresos no justificados u otro gasto que no sea en beneficio directo de TRANSPORTES AUSTRAL GROUP S.A.C .6. Los gastos mayores a 500.00 sern pagados a travs de cheque.7. Las transacciones de la empresa se realizarn a travs de una institucin bancaria (depsitos de venta, pagos a travs de cheques, pago de planilla), con la firma autorizada del Gerente General8. Las ventas de contado del da sern depositadas en su totalidad en la cuenta de banco de la empresa al finalizar la jornada de trabajo.9. El da lunes de cada semana se realizarn pagos a proveedores.10. No se aceptar cheques personales, los cheques de empresas que sean devueltos se cobrar el recargo establecido por el banco, mas un recargo que cobrara la empresa de 100.00 por cada millar o fraccin.11. No se aceptarn cheques menores a 350.00.12. Todo pago a proveedores se har mediante cheque, y las facturas que sustentan el mismo debern ir acompaadas de la orden de compra original emitida por la empresa.13. Todo pago a proveedor internacional se realizara a travs de carta de crdito.POLTICAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOSLas polticas administrativas y recursos humanos que manejara la empresa AUSTRALGROUP S.A.C., sern las siguientes:1. Para realizar una contratacin, la persona deber llenar una solicitud de 2. La administracin de la empresa ser la encargada de contratar el personal requerido.3. Toda persona contratada deber firma un contrato de trabajo donde se especifican su puesto sueldo y obligaciones tanto del empleado como de la empresa 4. Se dar capacitacin al personal nuevo y la induccin de las normas y polticas de la empresa, as como sus funciones y atribuciones.5. El horario de trabajo ser el siguiente: Lunes a viernes De 8:00 A.M. -5:00 P.M. con 1 hora para comer. Sbado De 8:00 P.M - 12.00M.6. La empresa tendr registrado todos los datos de los empleados para llevar un mejor control de su personal.7. Se agasajara a los empleados en las siguientes fechas: Da del Trabajador. Cena Navidea.POLTICAS DE SALARIOSLas polticas salarios que manejara la empresa AUSTRAL GROUP S.A.C, sern las siguientes:1. Los montos de los salarios sern establecidos por el gerente general.2. Los pagos de salarios a los empleados sern quincenales, mediante deposito en cuenta de ahorro o cheque.3. Los incrementos salariales sern de un 9% anual.4. Se otorgar vales a los empleados con ms de 6 meses de antigedad en la empresa. como mximos 1 vez al mes del 10% sobre el sueldo.POLTICAS DE PAGOSLas polticas de pagos que manejara la empresa AUSTRAL GROUP S.A.C sern las siguientes:1. Para proceder a cancelar un gasto ser necesario que este se encuentre debidamente documentado; deber existir una factura o un recibo a nombre de AUSTRAL GROUP S.A.C as como la respectiva orden de compra.2. La secretaria ser el custodio de las facturas y recibos pendientes de pago y ser el responsable de las respectivas cancelaciones a su debido tiempo.3. Los cheques para el pago de proveedores sern no negociables, emitidos nicamente a nombre del proveedor o acreedor.4. La secretaria ser la responsable de la entrega de los cheques emitidos, el proveedor deber firmar de conforme al recibir su respectivo cheque.5. Por cada pago realizado a los proveedores y/o acreedores, se deber exigir un recibo donde se debe especificar la factura o concepto que se est cancelando.6. En caso de ser necesario, y despus de quince das, se deber contactar al proveedor para informarle de la existencia de cheques a su favor y solicitarle el reclamo correspondiente.7. para la elaboracin de un cheque ser necesario la elaboracin de una solicitud de emisin de chequeNORMAS DE SEGURIDAD DEL RUBROLa Seguridad Industrial de la empresa AUSTRALGROUP S.A.C. se basara en la siguiente forma:1. Se contara con tres extinguidores, uno ubicado en el rea de recepcin y el resto de las oficinas y cada unidad contara con 2 extinguidores.2. Todo empleado deber usar cascos y botas metlicas protectores en las reas a las cuales sern asignados.3. Se prohbe fumar en las oficinas y el rea de produccin.