Álvaro Olmo | GUIÓN DE LA ESTRATEGIA

jueves 17 de enero de 2013

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Estrategia conjunto de acciones plani!cadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado !n o misión.

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Estrategia

Cuestionario previoObjetivos del cliente

empresarialesde las redes

Conceptualización de la marca / IdentidadTarget

Usuario / clienteInteligencia emocional

Monitorización y análisis previoAnálisis DAFOValor añadidoLegal Marketing

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Estrategia

ContenidoDiscursoConexión blended marketingAtención al clienteCanalesHerramientasFidelizaciónComunicación internaRecursos grá!cosMedición de resultadosPlan de crisisAcciones

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Cuestionarioprevio

¿Qué quiere el cliente?¿Qué sabe de las Redes Sociales?¿Cuál es su referente?¿Qué pretende conseguir?¿Qué está dispuesto a aportar?¿Sabe cuál es su ROI?¿Cómo ve a su empresa?

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ObjetivosEmpresarialesCaptación de nuevos posibles clientesAumentar ventasSolución de problemasAtención al clienteComunicar a medios

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ObjetivosDe redesImagen de marcaVentas onlineEstudios de mercadoFidelización del clienteCaptación de leads

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IdentidadBranding

¿Quién eres?Concepto de marcaLa identidad de marcaLa conciencia de marcaEl posicionamiento de marcaLa !delidad de marcaEl capital de marca: ¿a quién le gustas?El valor de la marca

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IdentidadBranding

Red BullCoca ColaPringlesSportownEminemEl Corte InglésApple

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Be water, my friend

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Target

Usuario¿Dónde se mueve?¿Coincide con nuestro cliente?¿De qué habla? ¿Qué le interesa?¿Cómo entablo conversación?

ClientePer!l socioeconómicoPer!l culturalPer!l académicoSexoEdad¿Qué canales utiliza el cliente?

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TargetInteligencia emocionalConocer las emociones y sentimientos propios Manejarlos ReconocerlosCrear la propia motivaciónGestionar las relaciones.

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Análisis previo

> Monitorización de la marca: Social Mention, Google Reader, Google Alerts, Google, Twitter Search, Alexa> DAFO> Análisis SEO> Estudio de la competencia > Estudio del sector> Contexto dentro y fuera de la red

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DAFOOPORTUNIDADES AMENAZAS

DEBILIDADES FORTALEZAS

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Valor Añadido

¿Por qué alguien ha de seguirnos?¿Qué aportamos?ContenidoPromociones especialesInformaciónAtención al cliente

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Legal Marketing

> Conocer aspectos legales genéricos> Conocer condiciones de uso de las redes> Bases legales para promociones y concursos> Derecho de imagen, protección de datos personales, libertad de expresión y opinión, injurias y calumnias

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ContenidoEl contenido es el rey> Aportar contenido diario> Encontrar información de interés> Somos expertos en la materia> Nos relacionamos con los expertos y conversamos> Nuestro producto / servicio es bueno porque nosotros lo somos y lo demostramos

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Discurso¿Cómo habla nuestro target?¿Debemos hablar igual?¿Cómo nos dirigimos a él?¿Cómo presento mis contenidos?¿Cuánto de publicidad / cuánto de contenido?

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BlendedCoherencia comunicativa> En la red> Off lineCampañas globalesTransmediaGami!cation

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Atención al cliente

> Conocer la empresa y la marca en profundidad> Búsqueda de nuevos canales: dónde está el usuario y dónde se siente más cómodo> La red está para usarla, no para dar el teléfono> Establecer patrones de respuestas pero personalizar los mensajes y el trato

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Canales> Canales populares> Canales utilizados por nuestro target> Propuesta de canales> Tipos

de informaciónde relaciónde conversaciónde posicionamientopublicitarios

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HerramientasCada día surgen decenas> Conocerlas todas> Elegir las adecuadas Monitorización Analítica Gestión Comunicación

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FidelizaciónA través de:> contenidos> promociones> atención al cliente> programas de !delización

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Comunicación interna

> Primer paso a dar: fomento> La conexión del MC con el resto de departamentos> La conexión del resto de departamentos

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Recursos grá!cos

> La importancia del diseño

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MediciónMedir los resultados sirve para:> comprobar si se cumplen objetivos> medir el ROI> analizar campañas> conocer al cliente y evaluarlo> mejorar procesos

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Plan de crisis

Elaborar unas pautas a seguir a la hora de resolver problemas:> Surgidos en la red> Que nacen off line

Enjaular el problema, responder de inmediato, llevarlo a canales privados y buscar la solución

Demostración de resolución e!caz

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AccionesPlan de acciones de acuerdo a la estrategia> Timing> Objetivos> Canales> Medición

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