Fundamentos del Marketing 2.0

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    30-Oct-2014
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Material teórico y práctico del módulo de Marketing 2.0 para el Diplomado Abierto de Mercadeo, de la Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC - Venezuela). Duración: 16 horas.

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  • 1. Diplomado Abierto de MercadeoMarketing 2.0Sin estrategia, no hayred social ni bannerque valgaMg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles

2. Quines somos?Qu sabemos?Qu queremos? 3. "Detrs de un buen tuit, hay un buen estratega de MarketingComunicadora SocialRedactora CreativaMarketera DigitalCommunity Manager 4. El Internet y NosotrosEl Internet es el mediodigital quedemuestra mayoreficiencia en elacceso, organizaciny transmisin de lainformacinJoseph Alet (2011) 5. El Internet y Nosotros2013 Latin America Internet Market Research & Outlook#162 Velocidad de descarga 1.90Mbps, contra 35Mbps del promedio global.Alto costo 55.7$, contra 8.57$ del promedio global por conexinArgentinaPuerto RicoChileUruguayColombiaBrasilCosta RicaPanamR DominicanaVenezuela 6. El Internet y Nosotros 7. Ms lneas de telefona celular que venezolanos42% de los venezolanos se conecta a Internet100% de los venezolanos posee, al menos, un telfono celularEl Internet y NosotrosConatel (2012) | PRODUCTO (septiembre 2012)30.300.058suscriptores mviles3.432.841suscriptores de Internet12.500.000Personas conectadas a InternetBlackBerry: 84,74%Top5 8. 8.100.000con edades entre 18 y 34 aos18 a 24aosEstudiantes (60% conempleo)25 a 34 aos83% trabaja63% casado o en parejaMs exigentesMs informadosMs selectivosEl Internet y Nosotros 9. Conjunto de aplicaciones y websitesque utilizan la inteligencia colectivapara proporcionar serviciosinteractivos.Nunzia AulettaServicios WebAplicacionesRedes SocialesWikisBlogs 10. Crear, entregar ycomunicar valor alcliente a travs dela interactividad 11. FLUJO Informacin MultidireccionalFUNCIONALIDAD Facilidad + UsabilidadFEEDBACK Respuesta 100% medibleFIDELIZACIN Comunicacin + Honestidad@manuelcaro 12. Notoriedad de MarcaReputacin OnlineFidelizacinRecompra y Recomendacin 13. De nada sirve tener 500mil fans que no son deltarget ni conversancontigo, para eso esmejor tener menos peroque se comuniquenconstantementeAna Isabel Otero DirectoraANALITICOMBIDIRECCIONALIDAD y ms 14. Del marketing 1.0 Al marketing 2.0Yo NosotrosInterrupcin ConversacinIniciativa propia Iniciativa del clienteProducto EngagementPublicidad ExperienciaComputador Siempre conectadosFolleto RecomendacinIndividuo ComunidadEgocentrismo Reputacin CorporativaSuposicin Analtica WebMarc Corts Claves del nuevo marketing.Marketing 2.0 | Mercadeo enInternet 15. Marketing de ContenidosCmo defines la estrategia?El contenido es importante parala audiencia porque humaniza lamarca y la hace ms cercana ()La mtrica ms importante:cuntos hablan de nosotros? 16. Los consumidores navegan, indagan, exploran,Suean y se apropian de la informacin para sentirseSeguros de la compra que realizarn.La comparten!Ganando el momento cero de la Verdad 17. El nuevo modelo mental:Ganando el momento cero de la Verdad 18. Ganando el momento cero de la Verdad 19. Ganando el momento cero de la VerdadMotivaciones clsicas del ZMOTEl comportamiento de los compradores no es lineal. Loscompradores no siempre siguen el modelo del embudoreduciendo las opciones en el camino; en el ZMOT, por elcontrario, pueden ampliar sus opciones.+ buscar y compartir lo nuevo+ prepararse para la batalla+ decisiones acertadas(Shooper Sciences) 20. Ganando el momento cero de la VerdadPor primera vez en la historia de la humanidad, la difusin de boca enboca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital.Brett Hurt - Bazaarvoice 21. Ganando el momento cero de la Verdad Designar a un encargado Buscar sus momentos cero Responder las preguntas de los consumidores Optimizarse para el ZMOT Actuar con rapidez No olvidar los videos Lanzarse 22. El 80% de la vida consiste en mostrarWoody Allen 23. Todas lasempresas debentener un sitioWeb?Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles 24. Crear contenidosAnunciar en InternetSocializarEscritos e Imgenes (38,2%)Videos (35,9%)Infografas (25,7%) 25. ContextoUsuariosContenidoObjetivos, Poltica,Cultura, tecnologa,Presupuesto, RRHH,RestriccionesDocumentos, tipo de data,objetos, metadata, volumenAudiencias, tareas, necesidades,bsqueda, experiencia, vocabulario 26. FortacelerIMAGENAumentodeVISIBILIDADDiferenciacinDominio propioConsiderando laspalabras claves paraposicionarAlojamiento(hosting)En servidor propio ocompartido de cargarpida.INDEXABILIDAD (keywords)USABILIDAD (sencillo, rpido)SOCIABILIDAD (vnculos RRSS)ACCESIBILIDAD Y COMPATIBILIDAD+www.dominio.com 27. E-Commerce 28. Web de Contenido 29. Construccin de MarcaOfrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca Losproductos no pueden ser comprados en lnea pero la opcin decomprar material POP de la marca, por ejemplo. 30. E-Promotion 31. Qu es un banner? 32. CPC Costo por click en el anuncioCmo se contrata?CTR (click through ratio tasa de clicks)Efectivo?Nmero de veces que alguien ha hecho clicksobre el banner, respecto al nmero de vecesque se ha mostrado dicho bannerCPM Costo por impresionesCPC Costo por vista (URL, pop-up) 33. Rich Media: videos, animaciones a pantalla completaDnde pauto? www.alexa.com 34. Tipo: Rich MediaVISA - Banner Desplegable 35. El sitio Web esla raz de todoel MarketingOnline 36. Posicionamiento natural en buscadores vs. Adwords que buscaposicionamiento pago (SEM) 37. Nuevos clientes te encuentran y t llegas a ellosMs compras de quienes buscan activamenteLugar ideal para informar y dar respuestasMenos esfuerzo + ms efectividad + apoyo al Social 38. Palabras CLAVESMapa del SitioTtulo de la pginaPalabras y frasesURL amigableImgenes (alt-text)Enlaces salientes 39. SENCILLO + BIDIRECCIONALEs ms activo y ms rpido que la Web (RSS)Crea lectores activos + mayor tiempoContenido nuevo y frescoInvitan a la participacinSon reflexiones en lnea (Baack & Clow -2010)Gestores, no HTML 40. Por qu estar en la Web 2.0?+Comunidades+Recomendacin+Atencin y Servicio 41. E-Plan MarketingMg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles 42. Carlos Jimnez Internet y los NegociosSitioWeb/MvilAplicacin nativaBannersE-MailAdwordsBlogsRedes SocialesVideoMicrobloggingOtrosCREAR CONTENIDOS ANUNCIAR SOCIALIZARMantener identidad digitalInformar sobre productosCrear transaccionesMayor notoriedad de marcaBuscar respuesta directaConseguir nuevos clientesReforzar posicionamientoFidelizar clientesConocer a los clientes 43. Objetivos Formatos ms efectivosAdquirir nuevos clientes Buscadores y BannersRetener clientes (estimular larecompra)Correo electrnico y Redes SocialesObtener prospectos Buscadores y Redes SocialesAtender a los clientes Correo electrnico, Redes Sociales y TwitterIncrementar la notoriedad de marca Banners y Redes SocialesInvestigar el mercado Redes Sociales, Twitter y BlogsInnovar en productos Blogs, Wikis y Redes SocialesComunicaciones internas Correo electrnicoReclutamiento de personal Redes Sociales (LinkedIn)Incrementar el trfico a la Web Buscadores y TwitterCarlos Jimnez Internet y los Negocios 44. Situaciones Implicaciones RetosNuevos canales paracomunicarse con usuariosNuevas formas departicipacinUsuarios con mayor poder denegociacin,Usuarios mejor informados.Usuarios con mayor potencial dearticulacinAumentar laFIDELIDAD de lamarcaConsumo de contenidosgenerados por usuariosMenos exposicin amedios masivosContenidos profesionales vs.aficionadosSolapamiento de medios(multitasking) y ms ruido en lacomunicacinComunicar laPROPUESTA DEVALORTrabajadores conectadosen medios socialesRiesgo de crisis de imagenMenos control de lascomunicacionesAprovecharMOTIVACIN detrabajadoresCarlos Jimnez Internet y los Negocios 45. Espacios para crear, publicar ycompartir contenidos con otrosusuarios, gracias al desarrollo deapps que lo hacen ms fcilMs suscriptores Ms exposicin Ms 46. COLABORACINBLOGSMICROBLOGSREDESSOCIALESFOTOS - VIDEOSCONTENIDOCOMUNIDADSOCIALVIRTUALCOMUNIDADDE JUEGOSVIRTUAL experimentaplaceres inesperadosen un mundoimaginado y creado porgente como t 47. MedioDigitalPosicionamiento PblicoConectarse y compartir con la genteEstudiantes universitarios,babyboomersAcceso rpido y fcil a videos;posibilidad de compartir auto-creacionesGeneracin Y(nacidos despus de 1980)Mantenerse informado acerca delos contactos profesionales y laindustriaProfesionalesMantenerse conectado gracias a larespuesta frecuente y rpida a lapregunta Qu pasaAdultos jvenes 48. ObjetivosAccionesActoresTarget, competencia, proveedores,aliados, ecosistemaevaluar oportunidades yanalizar el mercadoEspacioswebsites, buscadores, redessociales, blogs y microblogs, wikisResultados 49. Propuesta de Valor OnlineQu ofreces t en Internet que...?Creacin de ComunidadesProduccin de ContenidosConversacionesBsquedas guiadasDisplay Ads PatrociniosEmailing - Newsletter 50. Incremento de Notoriedad de MarcaMejora de la Reputacin OnlineEngagement y FidelizacinIncremento de trfico a websiteAumento en ocasiones de Ventasa partir de unamtricas y enconsonancia conlos objetivos planteadosal inicio del E-Plan 51. MDmercadodigitalM CONTENIDOmarca mensajesCanales2.0INTERACCIN DIGITALCONVERSACIN DIGITALCOMPRARECOMENDACINVENTASPOSICIONAMIENTOobstculosruidoscalidadyserviciofidelidadalamarcarelacinfsicaAndrea Ballesteros - TG Maestra en Gerencia de Mercadeo 52. Fanpage Pginas de FacebookEs una herramienta de reputacin bsica, estindexada y se clasifica bien en los motores debsqueda.Ms de 1060 millones de usuarios registradosMs de 200 millones de visitas diariasLa primera pgina ms visitada del mundo y Venezuela 53. Facebook Ads 54. Eventos 55. Grupos 56. Contenidos brevesLinks de inters, imgenesRetweets a tuits interesantesConsejos prcticos,novedadesCONCURSOSCuenta en TwitterEs el microblog ms famoso; son blogs muypequeos de 140 caracteres. Depende de otrasempresas para funcionar y el servicio de logueo esgratuito | +500 millones de usuarios 57. Un tuit escrito por una celebridad ousuario influyente, a cambio de unacuerdo econmico o intercambioSe permiten siempre que seespecifique que son patrocinados, conhashtag como #ad #promoUn tuit promocionado incluye el pago deun cliente por servir a su aud