Fundamentos del Marketing 2.0
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Diplomado Abierto de Mercadeo Marketing 2.0 Sin estrategia, no hay red social ni banner que valga… Mg. Andrea Ballesteros Ascani @AndreBalles
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Material teórico y práctico del módulo de Marketing 2.0 para el Diplomado Abierto de Mercadeo, de la Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC - Venezuela). Duración: 16 horas.
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Diplomado Abierto de MercadeoMarketing 2.0
Sin estrategia, no hay red social ni banner que valga…
Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
¿Quiénes somos?¿Qué sabemos?¿Qué queremos?
"Detrás de un buen tuit, hay un buen estratega de Marketing”
Comunicadora Social
Redactora Creativa
Marketera Digital
Community Manager
El Internet y Nosotros
El Internet es el medio digital que
demuestra mayor eficiencia en el
acceso, organización y transmisión de la
información…
Joseph Alet (2011)
El Internet y Nosotros2013 Latin America Internet Market Research & Outlook
#162 Velocidad de descarga 1.90Mbps, contra 35Mbps del promedio global.Alto costo 55.7$, contra 8.57$ del promedio global por conexión
ArgentinaPuerto RicoChileUruguayColombia
BrasilCosta RicaPanamáR DominicanaVenezuela
El Internet y Nosotros
Más líneas de telefonía celular que venezolanos42% de los venezolanos se conecta a Internet
100% de los venezolanos posee, al menos, un teléfono celular
El Internet y Nosotros
Conatel (2012) | PRODUCTO (septiembre 2012)
30.300.058
suscriptores móviles
3.432.841suscriptores de
Internet
12.500.000Personas conectadas a
Internet
BlackBerry: 84,74%
Top5
8.100.000con edades entre 18 y 34
años
18 a 24añosEstudiantes (60% con
empleo)25 a 34 años
83% trabaja 63% casado o en pareja
Más exigentesMás informados
Más selectivos
El Internet y Nosotros
Conjunto de aplicaciones y websites que utilizan la inteligencia colectiva
para proporcionar servicios interactivos.
Nunzia Auletta
Servicios WebAplicaciones
Redes SocialesWikisBlogs
¿Qué es la Web 2.0?
Crear, entregar y comunicar valor
al cliente a través de la
interactividad
¿Qué hacemos?
FLUJO Información Multidireccional
FUNCIONALIDAD Facilidad + Usabilidad
FEEDBACK Respuesta 100% medible
FIDELIZACIÓN Comunicación + Honestidad
Las 4F’S del Marketing 2.0
@manuelcaro
¿Qué hablan de nosotros?
Notoriedad de MarcaReputación Online
FidelizaciónRecompra y
Recomendación
¿En qué se traduce?
Experiencia - Atención y Servicio
Tiempo de respuesta
“De nada sirve tener 500 mil fans que no
son del target ni conversan contigo, para eso es mejor tener menos pero
que se comuniquen constantemente”Ana Isabel Otero – Directora
ANALITICOM
¿Cuántos nos mencionan?
BIDIRECCIONALIDAD y más…
Del marketing 1.0 Al marketing 2.0“Yo” “Nosotros”
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Producto Engagement
Publicidad Experiencia
Computador “Siempre conectados”
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación Corporativa
Suposición Analítica Web
Marc Cortés – Claves del nuevo marketing.
Marketing 2.0 | Mercadeo en Internet
Marketing de Contenidos
¿Cómo defines la estrategia?
El contenido es importante para la audiencia porque humaniza la marca y la hace más cercana (…)
La métrica más importante:¿cuántos hablan de nosotros?
Los consumidores navegan, indagan, exploran,Sueñan y se apropian de la información para sentirse
Seguros de la compra que realizarán.
¡La comparten!
Ganando el momento cero de la Verdad
El nuevo modelo mental:
Ganando el momento cero de la Verdad
Ganando el momento cero de la Verdad
Ganando el momento cero de la Verdad
Motivaciones clásicas del ZMOT
El comportamiento de los compradores no es lineal. Los compradores no siempre siguen el modelo del embudo
reduciendo las opciones en el camino; en el ZMOT, por el contrario, pueden ampliar sus opciones.
+ buscar y compartir lo nuevo
+ prepararse para la batalla
+ decisiones acertadas
(Shooper Sciences)
Ganando el momento cero de la Verdad
“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital”.
Brett Hurt - Bazaarvoice
¡WOM!
Ganando el momento cero de la Verdad
• Designar a un encargado • Buscar sus momentos cero • Responder las preguntas de los consumidores • Optimizarse para el ZMOT • Actuar con rapidez • No olvidar los videos • Lanzarse
“El 80% de la vida consiste en mostrar”Woody Allen
¿Todas las empresas
deben tener un sitio Web?
Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
¿Cómo podemos
estar en la Web?
Crear contenidos
Anunciar en InternetSocializar
Escritos e Imágenes (38,2%)Videos (35,9%)
Infografías (25,7%)
Contexto
UsuariosContenido
¿Cómo crear los contenidos?Objetivos, Política, Cultura, tecnología, Presupuesto, RRHH, Restricciones
Documentos, tipo de data, objetos, metadata, volumen
Audiencias, tareas, necesidades, búsqueda, experiencia, vocabulario
Aspecto de una Web CorporativaFo
rtace
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GEN
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ISIB
ILID
AD
Dif
ere
ncia
ció
nDominio propio
Considerando las palabras claves para
posicionar
Alojamiento (hosting)
En servidor propio o compartido de carga
rápida.
INDEXABILIDAD (keywords)USABILIDAD (sencillo, rápido)SOCIABILIDAD (vínculos RRSS)
ACCESIBILIDAD Y COMPATIBILIDAD
+www.dominio.com
Contenido + Usabilidad
Construcción de Marca
Ofrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca… Los productos no pueden ser comprados en línea pero la opción de comprar material POP de la marca, por ejemplo.
Anuncios Digitales
¿Qué es un banner?
CPC Costo por click en el anuncio
Eficacia de un banner…
¿Cómo se contrata?
CTR (click through ratio – tasa de clicks)
¿Efectivo?
Número de veces que alguien ha hecho click sobre el banner, respecto al número de veces que se ha mostrado dicho banner
CPM Costo por impresiones
CPC Costo por vista (URL, pop-up)
Rich Media: videos, animaciones a pantalla completa…
Anuncios Digitales
¿Dónde pauto? www.alexa.com
¿Qué puede hacer
la empresa?
El sitio Web es la raíz de todo el Marketing Online
Posicionamiento natural en buscadores vs. Adwords que busca posicionamiento pago (SEM)
Gracias a los buscadores…
Nuevos clientes te encuentran y tú llegas a ellos…
Más compras de quienes buscan activamente…Lugar ideal para informar y dar respuestas…
Menos esfuerzo + más efectividad + apoyo al Social Media
Palabras CLAVESMapa del Sitio
Título de la páginaPalabras y frases
URL amigableImágenes (alt-text)
Enlaces salientes
Know-How en SEO
Un blog es diferente…
SENCILLO + BIDIRECCIONALEs más activo y más rápido que la Web (RSS)Crea lectores activos + mayor tiempoContenido nuevo y frescoInvitan a la participación
Son reflexiones en línea… (Baack & Clow -2010)
Gestores, no HTML
¿Por qué estar en la Web 2.0?
+Comunidades+Recomendación
+Atención y Servicio
E-Plan Marketing
Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
Carlos Jiménez – Internet y los Negocios
SitioWeb/Móvil
Aplicación nativa
BannersE-Mail
Adwords
BlogsRedes Sociales
VideoMicroblogging
Otros
CREAR CONTENIDOS ANUNCIAR SOCIALIZAR
•Mantener identidad digital•Informar sobre productos•Crear transacciones
•Mayor notoriedad de marca•Buscar respuesta directa•Conseguir nuevos clientes
•Reforzar posicionamiento•Fidelizar clientes•Conocer a los clientes
¿Dónde? ¿Para qué?
Objetivos Formatos más efectivosAdquirir nuevos clientes Buscadores y Banners
Retener clientes (estimular la recompra) Correo electrónico y Redes Sociales
Obtener prospectos Buscadores y Redes Sociales
Atender a los clientes Correo electrónico, Redes Sociales y Twitter
Incrementar la notoriedad de marca Banners y Redes Sociales
Investigar el mercado Redes Sociales, Twitter y Blogs
Innovar en productos Blogs, Wikis y Redes Sociales
Comunicaciones internas Correo electrónico
Reclutamiento de personal Redes Sociales (LinkedIn)
Incrementar el tráfico a la Web Buscadores y Twitter
¿Dónde? ¿Para qué?
Carlos Jiménez – Internet y los Negocios
Situaciones Implicaciones Retos
Nuevos canales para comunicarse con usuarios
Nuevas formas de participación
Usuarios con mayor poder de negociación,Usuarios mejor informados.Usuarios con mayor potencial de articulación
Aumentar la FIDELIDAD de la
marca
Consumo de contenidos generados por usuarios
Menos exposición a medios masivos
Contenidos profesionales vs. aficionadosSolapamiento de medios (multitasking) y más ruido en la comunicación
Comunicar la PROPUESTA DE
VALOR
Trabajadores conectados en medios sociales
Riesgo de crisis de imagenMenos control de las comunicaciones
Aprovechar MOTIVACIÓN de
trabajadores
¿Qué hacer vs. Target?
Carlos Jiménez – Internet y los Negocios
Espacios para crear, publicar y compartir contenidos con otros usuarios, gracias al desarrollo de
apps que lo hacen más fácil…
Más suscriptores – Más exposición – Más influencia
COLABORACIÓN
BLOGSMICROBLO
GS
REDESSOCIALES
FOTOS - VIDEOS
CONTENIDO
COMUNIDAD
SOCIALVIRTUAL
COMUNIDAD
DE JUEGOS VIRTUAL
Tipos de Medios Digitales
“… experimenta placeres inesperados
en un mundo imaginado y creado por
gente como tú”
Medio Digital Posicionamiento Público
Conectarse y compartir con la gente Estudiantes universitarios, babyboomers
Acceso rápido y fácil a videos; posibilidad de compartir auto-creaciones
Generación Y(nacidos después de 1980)
Mantenerse informado acerca de los contactos profesionales y la industria
Profesionales
Mantenerse conectado gracias a la respuesta frecuente y rápida a la pregunta “Qué pasa”
Adultos jóvenes
Principales Medios Sociales
E-PLAN MARKETING
Objetivos
Acciones
ActoresTarget, competencia, proveedores,
aliados, ecosistema
evaluar oportunidades y analizar el mercado…
Espacioswebsites, buscadores, redes
sociales, blogs y microblogs, wikis
Resultados
AccionesE-PLAN MARKETING
Propuesta de Valor Online
¿Qué ofreces tú en Internet que...?
Creación de ComunidadesProducción de
ContenidosConversaciones
Búsquedas guiadasDisplay Ads – Patrocinios
Emailing - Newsletter
E-PLAN MARKETING
Incremento de Notoriedad de MarcaMejora de la Reputación Online
Engagement y FidelizaciónIncremento de tráfico a website
Aumento en ocasiones de Ventas
…a partir de una métricas y en
consonancia conlos objetivos
planteadosal inicio del E-Plan
MODELO DIGITAL
MDmercado
digital
M CONTENIDOmarca mensajes
Ca
.0
INTERACCIÓN DIGITAL
CONVERSACIÓN DIGITAL
COMPRARECOMENDACIÓN
VENTASPOSICIONAMIENTO
obstáculos
ruidos
calid
ad
y se
rvic
io
fidelida
d a
la ma
rca
relaciónfísica
Andrea Ballesteros - TG Maestría en Gerencia de Mercadeo
Fanpage – Páginas de FacebookEs una herramienta de reputación básica, está indexada y se clasifica bien en los motores de búsqueda.
Más de 1060 millones de usuarios registrados
Más de 200 millones de visitas diariasLa primera página más visitada del mundo y
Venezuela
¿Qué hacer en Facebook?Facebook
Ads
¿Qué hacer en Facebook?Eventos
¿Qué hacer en Facebook?Grupos
Contenidos brevesLinks de interés, imágenes…Retweets a “tuits” interesantesConsejos prácticos, novedades…CONCURSOS
Cuenta en TwitterEs el microblog más famoso; son blogs muy pequeños de 140 caracteres. Depende de otras empresas para funcionar y el servicio de logueo es gratuito | +500 millones de usuarios
¿Qué hacer en Twitter?
¿Qué hacer en Twitter?
Un “tuit” escrito por una celebridad o usuario influyente, a cambio de un acuerdo económico o intercambioSe permiten siempre que se especifique que son patrocinados, con hashtag como #ad #promo
Un “tuit” promocionado incluye el pago de un cliente por servir a su audiencia en el
momento más efectivo. Se distingue de los otros “tuits” porque está identificado con un ícono naranja que lo destaca como mensaje
publicitario
Indicadores
Número de “likes”Personas que están hablando
Share, Comments, Likes…
Alcance de publicaciones
• Orgánico• Viral• Pagado
Origen de visitasPerfil de la Comunidad
Número de seguidoresNúmero de mencionesNúmero de RT’sContenidos FavoritosComentariospositivos negativos
Listas (segmentar la comunidad)¿Qué dicen fuera? (twitter search)
+800millonesSubir, compartir y comentar videos• Título• Etiquetas• Concepto• Imagen miniatura
Aplicación gratuita para compartir fotos, reflejan su estilo de vida y el de las marcas. Emociones…+90millones de usuarios+5millones de fotos/día
• Me Gusta “popular”• Efectos• Compartir en otras RR.SS.• No acepta links
• CV’s al día• Captación de Talentos• Grupos de interés• Crowdsourcing y comunidades
• Marca Personal• Posibilidades de Negocio• Posibilidad de Empleo• Referente y/o experto…
Red social PROFESIONAL más grande del mundo:+200 millones de usuarios
El tablero de Pinterest…Red social para encontrar y compartir imágenes y videos+25.000.000 de usuarios +80% repins | Más usuarios entre 25-34 años
Encuéntralo con FoursquareUno de los más grandes servicios de geo-localización.+25millones de usuarios en el mundo
La Red Social de GoogleEl objetivo de Google+ es hacer que compartir en la Web sea casi como compartir en la vida real. +340millones de usuarios
Félix BaumgartnerCaída libre más larga )39.045m) y el primer hombre que rompió
la barrera del sonido
SMM Casos de Éxito
Records Digitales
Visto por +8.000.000 (livestream)Top 10 de videos + vistos 2012#stratos #spacejump #baumgartner
235.000 nuevos seguidores de Twitter y 140.000 nuevos likes Facebook
Abril2013: casi 1.000.000 de seguidores en Twitter, más de 37millones de likes en Facebook
SMM Casos de Éxito
Campaña enmedios tradicionales
Meta: 90.000 SMS
App de subasta enFacebook
La meta fuealcanzada en 3 días
SMM Casos de Éxito
Happy Marketing
