I Unidad Completa

7/26/2019 I Unidad Completa

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I UNIDAD

: INTRODUCCI

AL COMPORTAMIENTO D

CONSUMIDOR.


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QU ES EL COMPORTAMIENCONSUM

Estudio de la manera en que las personas compran

o servicios.

Refleja la totalidad de las decisiones de los co

respecto a la adquisicin, el consumo y el desecho

servicios, actividades, experiencias, gente e ideas po

humanas de toma de decisiones (a travs del tiemp

Se rige por las fuerzas internas que preexisten en lo

que pueden ser alteradas por el entorno.


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LAS NECESIDADES Y EL CONSUM

Qu son las necesidades humanas?Sensacin de carealgo, unida al dsatisfacerla.

Estado interno deocasionado por un deentre el estado ideal oy el estado real.


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CARACTERSTICAS DE NECESIDA

Dinmicas

Jerarquizadas

Surgen en el interior o exterior

Son inherentes a la condicin humana

Varan de intensidad


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CLASIFICACIN B

Primarias: aquellas que son necesarias bsicas para la supervive

Secundarias: aquellas cuya satisfaccin aumenta el bieindividuo.


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JERARQUIZACIN DE NECESIDADES DE

(Bsicas) Respiracin, alimentadescanso.

Seguridad fsica y proteccin, empleo, de recursos, moral, fasalud, de propiedad privada.

Amistad, afecto, intimidad

De lo que uno es capaz,

autocumplimiento, satisfaccipersonal.

Auto reconocimiento, confianzrespeto, xito


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TEORA DE NECESIDADES Y SATISFACTORMANFRED MAX NEEF.

Las necesidades fundamentales son pocas, delimclasificables.

Son las mismas en todas las culturas y en todos los

periodos histricos.Lo que cambia es la manera o medios utilizados p

satisfacerlas.

Existen muchos tipos de satisfactores posibles (per


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TEORA DE SATISFACTORES DE MAX

Necesidades axiolgicas:

- Subsistencia , Ocio, Proteccin, Creacin, Afecto

Entendimiento, Libertad, Participacin.

Necesidades existenciales:

Ser: atributos, virtudes, desempeo o realizacin de la persoTener: instituciones, normas,, herramientas, leyes. Recursos q

Hacer: acciones, personales o colectivas.

Estar: Entorno en que vive, espacios y ambientes.


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TIPOS DE SATISFACT

1.- Violadores o destructores

2.- Pseudo Satisfactores

3.- Satisfactores Inhibidores

4.- Satisfactores Singulares

5.- Satisfactores Sinrgicos


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1.- VIOLADORES O DESTRUCT

Satisface una determinada necesidad y aniquila la posibsatisfaccin en un plazo inmediato y adems imposibilita s

manera adecuada otras necesidades.

Ejemplo:

Satisfactor: Armamentismo

Necesidad que pretende satisfacer: Proteccin

Necesidad cuya necesidad imposibilita: Subsistencia, afecto, l


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2.- PSEUDO - SATISFACT

Elementos que estimulan una falsa sensacin de satisfacci

necesidad determinada.

Ejemplo:

Satisfactor: Modas

Necesidad a satisfacer: Identidad


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3.- SATISFACTORES INHIBI

Por la forma en que satisfacen una necesidad, difi

posibilidad de satisfacer otra.

Ejemplo:

Satisfactor: Padres sobreprotectores

Necesidad: Proteccin

Necesidad que inhibe: Afecto, entendimiento, ocio, i

liberad.


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4.-SATISFACTORES SINGU

Apuntan a satisfacer una sola necesidad, siendo neutros re

satisfacer otras necesidades. Buscan un problema y una

para ese problema.

Ejemplo:

Satisfactor: Medicina curativa

Necesidad que satisface: Subsistencia


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5.- SATISFACTORES SINR

Aquellos que por la forma en que satisfacen una d

necesidad , estimulan y contribuyen a la satisfaccin sim

otras necesidades.

Ejemplo:

Satisfactor: Lactancia materna

Necesidad: Subsistencia

Necesidad cuya satisfaccin estimula: Proteccin, afecto, ide


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INFLUENCIAS INTERNAS EN ECOMPORTAMIENTO DE COMPRA

CONSUMIDOR


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MOTIVA

Impulso que inicia, gua y mant

comportamiento, hasta alcanzar la meta u

deseado.


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Implica la existencia de alguna necesidad. Es el lazo

posible una accin en pos de satisfacer esa necesidad.

Difieren de una persona a otra, evolucionan y pueden ca

el transcurso de los aos y de las pocas.

La necesidad est lo suficientemente estimulada coimpulsar al individuo a buscar su satisfaccin.


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PROCESO DE MOTIVA


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RELACIN DE NECESIDADES MOTIVACPERCEPCIN.

NECESIDAD:

Estado interno de tensin ocasionado por un de

entre el estado ideal o deseado y el estado real.

Es la carencia de algo.


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MOTIVACIN:

Estmulos que mueven a la persona a realizar dete

acciones y persistir en ellas para su culminacin. BUSQ

SATISFACCION DE LAS NECESIDADES.


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PERCEPCIN:

Proceso mediante el cual los estmulos activan

receptores sensoriales y los perciben, los transforman en inf

y los almacenan en la memoria del individuo.

Realidad Experiencia Realidad

Objetiva Subjetiva

SELECCIN

(estmulos)

ORGANIZACIN

(SENSACION)

INTERPRETACI

(PERCEPCIN)


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COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

INFLUENCIAS

INTERNAS

NECESIDADES

PERCEPCION

EMOCION

MOTIVACION


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RELACIN DE MARKETING COCOMPORTAMIENTO

CONSUM


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RELACIN DEL MARKETINGLA CONDUCTA DEL CONSU

Actividad interna o externa del individuo o grupo de i

dirigida a la satisfaccin de sus necesidades me

adquisicin de bienes y servicios.

Marketing debe reconocer las necesidades y orsatisfaccin a una actividad o producto especfico.


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MARKETING


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MARKETING

OFRECER VALOR

RECOPILAR

INFORMACIN

DCONOCER LAS

NECESIDADES DELMERCADO

SEGMENTACINDE MERCADO

MARKETING MIX

CONOCER LASCARACTERISTICAS

DEL MERCADO


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SEGMENTACION DE MERC

Divisin del mercado, en mercados mas peq

especficos con caractersticas similares entre si,

diferencian del resto de los consumidores.


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VENTAJAS DE SEGMENTACIN

Identificar necesidades especificas del submercado

Diseo eficaz de marketing mix

Focalizar la estrategia de mkt

Hacer publicidad mas efectiva

Facilita el crecimiento de la empresa

Posicionamiento en el mercado


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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDMARKETING

COMBINACIONCOHERENTE DE LAS 4VARIABLES QUECONSTITUYEN LA PARTEFUNDAMENTAL DE LAS

ACTIVIDADES DELMARKETING


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PRODUCTO: QU V

Bien, servicio o idea que posee valor para el cons

usuario y cuya funcin es satisfacer una necesidad odeseo

Variables:

- Producto fsico (atributos, forma, tamao, empaque, colore

- Producto simblico (marca, beneficios)


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PRECIO CUNTO PAGARN P

VALOR MONETARIO QUE DEBE PAGAR EL CLIENTE PARA O

PRODUCTO O SERVICIO QUE REQUIERA.

Variables:

- Preciocalidad

- Rebajas.- Ofertas

- Descuentos

- Condiciones de pago

PLAZA O DISTRIBUCIN CMO SE HAR


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PLAZA O DISTRIBUCIN CMO SE HARLLEGAR?

Conjunto de organizaciones

independientes involucradas en que

el producto llegue al publico.

Variables:

- Almacenaje -Canales

- Puntos de venta - Trasporte

- Localizacin

PROMOCIN Y PUBLICIDAD C


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PROMOCIN Y PUBLICIDAD CCONOCERN?

Elemento que tiene como objetivo: informar, pe

recordar al publico objetivo acerca de los productos o serv

seofrecen.


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SOCIALIZAC


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SOCIALIZACIN:

Concepto:Procesomediante el cual los seres hu

aprenden e interioriza las NO

CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y VALORES ddeterminada sociedad y cultura especfica

ESTRUCTURA DE LAS INFLUENCIAS SO


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INDIVIDUO

LA FAMILIA

GRUPOS DE AMIGOS

GRUPOS SOCIOECONMICOS

SOCIEDAD O CULTURA

ESTRUCTURA DE LAS INFLUENCIAS SO


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LA FAMILIA

Grupo bsico del ser humano

Influencia generacional

Ej: influencia al ahorro, uso de ciertos productos y

preferidas por la familia, donde compran, etc.


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GRUPOS DE AMIGOS

Generalmente poseen la misma edad, posicin social e

en comn.

Lo que hace la mayora se vuelve la norma comn

Se identifican con un grupo y adoptan sus

comportamientos, formas de hablar, estilos de vestimenta


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GRUPOS SOCIOECONMICOS

Grupos de trabajo

Clases sociales

Estilos de vida


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SOCIEDAD Y CULTURA

Costumbres tpicas chilenas

Leyes y normas de la sociedad

Influencia de poltica

Influencia de la religin

Medios de comunicacin masivos


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Proceso que dura toda la vida, debido a que nos asocia

muchos grupos por medio de nuestras vidas.En trminos tericos: lo ideal es conocer las estruct

cercanas al individuo con el fin de satisfacer de maner

las necesidades de cada persona.

En trminos prcticos: el conocimiento de grupos maaporta informacin para satisfacer necesidades d

cantidad de personas, quiz no de manera comple

ptima, pero s adecuada.


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ACTIVIDAD GRUDISC

1.- Cul es la importancia de la sociabilizacin en la vida cotidiana de u

2.- Es relevante para los encargados del Marketing preocuparse por est

3.- Qu influencia tiene la sociabilizacin en el comportamiento del con

4.- Cul es el grupo social que mas influencia tiene hacia el individuo?

5.- Qu caractersticas debe poseer un grupo social?

6.- Se puede pertenecer a mas de un grupo social?

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