IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA ...

TESINA DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING

DIGITAL PARA EMPRESAS QUE SE DEDIQUEN A LA

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA

CANDELARIA NICTÉ DE LEÓN LUX

PREVIO A CONFERÍRSELE EL TITULO DE:

MERCADÓLOGA

EN EL GRADO ACADÉMICO DE:

LICENCIADA

GUATEMALA, NOVIEMBRE DE 2020

AUTORIDADES DE UNIVERSIDAD GALILEO

Rector Dr. José Eduardo Suger Cofiño

Vicerrectoría Académica Dra. Mayra Roldán de Ramírez

Vicerrectoría Administrativa Lic. Jean Paul Suger Castillo

Gerencia Financiera Lic. Oscar Donaldo Ruíz

AUTORIDADES FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Decano M.Sc. René de León

Vicedecano M.Sc. Luis Ernesto Arboleda

Directora Académica M. Sc. Mónica Girón

Coordinadora Académica María José Púlex

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA

Dios: Por haberme dado la vida, salud y la oportunidad de

realizar todo lo que me he propuesto a lo largo de mis

años, escuchando mis anhelos y deseos cuidándome

siempre.

Mis Padres: Por su cuidado, su tiempo, por ser mis mentores, y por

estar en los momentos más alegres y difíciles de mi vida

aconsejándome de la mejor manera para ser siempre una

buena persona. A Juan Ramón de León por ser un papá

responsable, ejemplo a seguir inculcándome que con la

lucha nada es imposible, a mi madre Agustina Lux por ser

mi protectora, consejera de vida y mi mejor amiga.

Mis Hermanos y parientes: A Rosario, Mayaly y Silverio por ser mis cómplices y estar

conmigo siempre. A mis tíos Silverio y Federico de León

por ser mis mentores apoyándome y alentándome para

cumplir esta gran meta.

A mis abuelos: En memoria de mi querida abuela “Mama Cande” que nos

protege y guía desde el cielo, siendo uno de los pilares de

mi vida que me enseño la humildad, solidaridad, amor y

trabajo. A mis abuelos de parte de mamá y papá por ser

una enseñanza que con la disciplina y lucha los sueños

se cumplen.

Mis Amigos: A Sofía, Diana, Christopher, Giovanni y demás amigos

por apoyarnos mutuamente, por sus alegrías y permitirme

conocer lo mejor de ustedes pasando buenos momentos

que sin duda serán recuerdos inolvidables.

Universidad Galileo: Por las enseñanzas, experiencias, paciencia y

conocimientos dejándome aprender de cada uno de mis

catedráticos que ayudaron a mi crecimiento profesional.

1

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 3

I. MARCO CONCEPTUAL...................................................................................................... 5

1.1 Antecedentes ................................................................................................................ 5

II. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 9

1.1. Mercadotecnia .......................................................................................................... 9

1.1.1. Marca ................................................................................................................ 9

1.1.2. Mezcla de mercadotecnia ................................................................................ 10

1.1.3. Grupo Objetivo ................................................................................................ 10

1.1.4. Ciclo de vida .................................................................................................... 10

1.1.5. Estacionalidad ................................................................................................. 11

1.2. Marketing digital ..................................................................................................... 11

1.2.1. Equipo de trabajo ............................................................................................ 12

1.2.2. Sitio Web ......................................................................................................... 12

1.2.3. Marketing de contenidos .................................................................................. 13

1.2.4. Email Marketing ............................................................................................... 14

1.2.5. E-Commerce ....................................................................................................... 14

1.2.6. Redes Sociales ................................................................................................ 15

1.2.7. Inbound Marketing ........................................................................................... 15

1.3. Analítica Digital ....................................................................................................... 16

1.3.1. Herramientas de la analítica digital .................................................................. 17

1.3.2. KPIS ................................................................................................................ 18

1.4. Estrategias de Mercadeo ........................................................................................ 18

1.4.1. B2C ................................................................................................................. 18

1.4.2. B2B ................................................................................................................. 18

1.5. Análisis FODA ........................................................................................................ 19

1.5.1. Fortalezas ........................................................................................................ 19

1.5.2. Oportunidades ................................................................................................. 19

1.5.3. Debilidades ...................................................................................................... 19

1.5.4. Amenazas ....................................................................................................... 19

1.6. Programa de Fidelización ....................................................................................... 20

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 21

IV. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................................................... 24

2

V. MARCO METODOLÓGICO........................................................................................... 25

5.1. Establecimiento de objetivos de investigación ........................................................ 25

5.1.1. Objetivo General .............................................................................................. 25

5.1.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 25

5.2. Diseño de la muestra .............................................................................................. 25

5.2.1. Definir la población .......................................................................................... 25

5.2.2. Determinar el tamaño de la muestra ................................................................ 26

5.2.3. Seleccionar un procedimiento de muestra ....................................................... 26

5.2.4. Selección de la muestra .................................................................................. 26

5.3. Técnicas de investigación ....................................................................................... 27

5.3.1. Técnicas Cualitativas ....................................................................................... 27

5.3.2. Técnicas Cuantitativas ..................................................................................... 27

5.3.3. Diseño del instrumento .................................................................................... 27

5.3.4. Estudio de campo ............................................................................................ 31

5.3.5. Análisis e interpretación de resultados............................................................. 32

PROPUESTA DE VALOR .................................................................................................... 50

CONCLUSIONES ................................................................................................................. 52

RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 54

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 55

ANEXOS .............................................................................................................................. 57

.

De León, Candelaria Implementación de un plan de marketing digital para empresas que se dediquen a la distribución de

productos de limpieza Introducción

3

INTRODUCCIÓN

Lo más significativo en el contacto de todo negocio es el cliente, ya sea en el punto de venta,

por teléfono o por correo. En Guatemala, el canal de distribución de productos de limpieza

afronta día a día varios factores como por ejemplo la falta de lealtad de los clientes y la

insatisfacción de los clientes en cuanto a servicio, provocando en los clientes un sentimiento

de indiferencia hacia el lugar donde realizan sus compras. También este canal de distribución

se ha visto en la necesidad de implementar los medios digitales ya que a raíz de la pandemia

y disposiciones presidenciales estos medios se fortalecieron.

Es básico ahora tener medios digitales ya que, si las empresas o en este caso el canal

distribuidor no tiene y se mantienen de manera tradicional, puede que en un futuro llegue a

quedarse en el olvido, haciendo que los usuarios tengan en la mira a la competencia que si se

haya adaptado a la actualidad ejecutando la compra.

Es por esto, que con el presente trabajo de tesis titulada " IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN

DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS QUE SE DEDIQUEN A LA DISTRIBUCIÓN DE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA” se llevó a cabo con la finalidad de demostrar a la empresa Disdel

una alternativa de plan de marketing digital y que la implementación ayudará a incrementar su

participación en el mercado, a diferenciarse con sus clientes, por medio de un valor agregado

en su experiencia de compra en los medios digitales.

Para la realización de este estudio, se ha dividido el presente trabajo de tesis en los siguientes

tres capítulos: En el capítulo uno, se presenta el marco conceptual el cual contiene los

antecedentes del canal de distribución, cómo está este mercado en Guatemala y de cómo vino

la situación actual a cambiar la perspectiva y ver cuáles son los principales retos que enfrenta

un distribuidor. También se menciona a la empresa Disdel sujeta a estudio que se dedica a

este canal desde cómo empezó, las fortalezas y debilidades que tienen actualmente.

El segundo capítulo es la recopilación de todos los conceptos teóricos que fueron necesarios

para poder llevar a cabo el estudio, en él se presentan el concepto de la mercadotecnia y las

diferentes estrategias, el marketing digital y sus diferentes ramas que hay que tomar en cuenta

a la hora de realizar un plan de marketing digital, ciclo de vida de un producto o servicio, el

grupo objetivo y otros temas que deben de tomarse en cuenta. También se mencionan las

herramientas que son importantes para la medición de todo plan y como poder evaluar la

eficiencia de este.


productos de limpieza Introducción

4

El capítulo tres se dirige en el marco metodológico que se manipuló para llevar a cabo la

investigación, además de establecer el objetivo principal que regirá la investigación de campo

la cual se llevó a cabo por medio de encuestas vía online a sesenta y nueve usuarios que ya

utilizan los medios digitales de Disdel y dos entrevistas a profundidad con gerentes de la

empresa que tienen a cargo el departamento de Mercadeo y tienen la noción actual de cómo

está sus medios. Todo esto con la finalidad de poder conocer de una mejor manera el

comportamiento que tiene los medios digitales en el canal de distribución de productos de

limpieza y en base a esto poder proponer un plan idóneo.

Luego se presenta un apartado de propuestas de valor para la implementación de plan de

marketing digital para la empresa Disdel dedicada a la comercialización y distribución de

productos de limpieza. Desde el diagnóstico de la situación actual, y como una herramienta

importante del servicio al cliente hasta las herramientas necesarias para medir los proyectos

que se pretendan hacer, agregando un valor para la satisfacción del cliente.

La propuesta inicia con las variables más importantes que se deben considerar y los pasos

esenciales para la implementación del plan de marketing digital. Asimismo, menciona la

importancia de tener un buen equipo para la ejecución del plan, ya que, si no se toma esto en

cuenta, puede que los resultados no sean tan satisfactorios como se lleguen a esperar. La

organización y el cronograma para darle el seguimiento correcto a el proyecto están incluidos

también dentro del trabajo de investigación de tesis.

Finalmente, después de los resultados obtenidos este trabajo incluye las respectivas

conclusiones y recomendaciones para el canal de distribución de productos de limpieza, con

la firmeza que lo presentado sea de contribución y discusión entre la junta directiva de la

empresa, y todos aquellos interesados en obtener un conocimiento de una buena

implementación de plan de marketing digital para el canal distribuidor. Así como también la

bibliografía de donde tomamos referencia el marco teórico y los anexos que apoyaron a la

presente tesis.


productos de limpieza Marco Conceptual

5

I. MARCO CONCEPTUAL

1.1 Antecedentes

La industria ha estado presente desde siempre en el deseo del ser humano de adaptar el

mundo a sus necesidades, transformar elementos de la naturaleza para convertirlas según sus

necesidades. Durante el siglo XIX sucede la revolución industrial que es el proceso de

transformación económica, social y tecnológica. En este periodo se concluyó los siglos de

manos de obra basada en un trabajo manual siendo sustituido por máquinas industriales para

la fabricación de productos, transporte de mercancía y pasajeros. La expansión de esta fue

gracias al desarrollo de comunicaciones y construcción de vías férreas, canales y carreteras.

Luego del nacimiento de estas industrias surgieron los canales de distribución con el objetivo

de llegar a más consumidores donde el fabricante no puede llegar a entregar estos productos.

Los distribuidores se conocen como aquel que actúa como intermediario entre producto y

consumidor, suele tener contacto directamente con comerciantes para informarle sobre los

bienes de consumo destinados a la venta, en otras palabras el distribuidor suele ser visto

también como un representante teniendo la función de informar sobre las características de

productos o servicios, así como también llevar y gestionar trámites relacionados con la

actividad como elaboración de cotizaciones, pedidos, promociones, el seguimiento de

entregas, entre otros. A lo largo de los años estos distribuidores se enfrentan a una fuerte

competencia, ya que en el país existen varios que se dedican al canal distribuidor, entre

algunos aliándose con las marcas directamente. Aunque estos distribuidores no tengan

contacto directamente con los consumidores, necesitan saber cuáles son sus necesidades y

estar al pendiente de las noticias para poder satisfacer sus expectativas.

Por otra parte, conforme el tiempo el canal distribuidor ha ido evolucionando, de pasar a

procesos tradicionales a procesos tecnológicos. La ventaja se ha notado es la integración de

CRM teniendo un mejor control de su cartera de clientes, el sistema de logística, financieros,

solicitud de cotizaciones y seguimiento de pedidos, los medios digitales han sido notables en

la última década como por ejemplo el envío de emails, integración de un sitio web, manejo de

redes sociales, entre otros. También se puede decir que se ha notado los cambios en la

manera de prospectar clientes, teniendo un plan de visitas en diferentes segmentos como

sector industrial, alimenticio, empresarial, retail, entre otros asesorando los productos

necesarios para cada uno ellos. Cabe mencionar que este tipo de prospección ha tenido

https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa



6

buenos resultados en la venta ya que por ser empresas o corporaciones suele consumirse

bastantes productos de limpieza.

Otro cambio que se ha notado es la llegada el mundo digital, este canal al aplicarlo se han

dado cuenta que el segmento de mercado no es el mismo, lo que quiere decir que el grupo

objetivo se amplía ya que compran en redes sociales, sitio web y WhatsApp usuarios de casas,

condominios, locales para su propio consumo y no el sector empresarial y mayorista que es lo

que le interesa a este tipo de empresas que se dedican a la comercialización de productos de

limpieza. Por lo tanto, se ha dado cuenta que estar en medios digitales requiere otro tipo de

estrategias, fidelización y atención al cliente la cuales no se sienten muy preparados para

afrontarlo, por lo que están buscando la manera de mejorar y atender de mejor manera estos

medios donde hay una buena oportunidad de venta. Esto anterior es un factor que la

competencia cada vez le pone más importancia.

En Guatemala la competencia en el canal distribuidor es muy fuerte, ya que existen cada vez

apariciones de distribuidores nuevos en el mercado creando en ocasiones competencia

desleal como por ejemplo cuando algún fabricante lleva vendiendo por años a un solo

distribuidor, sin embargo, puede romper ese compromiso sustituyéndolo por otro distribuidor

creando así la deslealtad. Esto puede suceder cuando el fabricante se da cuenta que el

distribuidor a quien distribuye no se adapte a las nuevas tecnologías ni a las exigencias de la

demanda. Es importante mencionar también que actualmente las empresas le apuestan a la

venta de productos de limpieza para el sector industrial y empresarial por la cantidad de

productos que se pueda llegar a negociar, igualmente a el desarrollo de e-commerce

conociendo el gran potencial que puede tener estos medios digitales en un segmento más

para casas y condominios.

En los últimos años esta competencia se ha ido fortaleciendo cada vez más, pero el 2019

surgió una pandemia llamada COVID-19 afectando a todo el sector económico. El canal

distribuidor de productos de limpieza se vio beneficiado en este tiempo ya que la demanda de

productos de limpieza subió dejando sin inventario con ciertos productos específicos como el

alcohol en gel, mascarillas, jabón de manos, papel higiénico, guantes, protectores faciales,

entre otros. Para este canal también nació la oportunidad de agregar a su catálogo productos

que estaba en necesidad como los pediluvios, amonio cuaternario y desinfectantes en aerosol,

entre otros. Por otro lado, se dieron cuenta que, por las disposiciones presidenciales de



7

quedarse en casa, tenían la oportunidad de venderle a este nuevo segmento y dándose cuenta

de que la forma más ideal para comunicarse era a través de los medios digitales.

Luego de una breve reseña surge Disdel como intermediario mayorista del canal de

distribución de fabricantes de productos de limpieza especialmente en el año mil novecientos

setenta y cinco con el eslogan “Así de limpio, ambientes agradables”. Es una empresa

dedicada a la comercialización de marcas internacionales y nacionales, tiene alianza y

autorización de la venta de productos de las marcas KIMBERLY CLARK PROFESSIONAL que

es toda la línea de higiene institucional como papel higiénico, jabón de manos, alcohol en gel,

toalla de manos y dispensadores para cada uno de los productos mencionados anteriormente;

3M con productos de equipo de protección personal, señalización vial y mantenimiento de

pisos; NESTLÉ con productos de café y cremora en sus diferentes presentaciones; WIESE

con productos de aromatización y desinfección de baños en presentaciones como aerosol,

pastillas y dispensadores automáticos, las cuales son conocidas a nivel internacional.

Complementándose con productos de otras líneas para el interés de sus clientes como librería,

botiquín y químicos especiales. Esta empresa surgió en los años setenta cuando el Fundador

Silverio de León Chay decidió dejar su hogar y familia en el departamento de Quiché para

buscar una mejor oportunidad en la ciudad de Guatemala. Inició vendiendo productos de

limpieza de puerta en puerta, luego de un tiempo su esposa e hijos lo apoyaron luchando para

que en mil novecientos setenta y cinco se fundara la empresa “Distribuidora de León” ubicada

en la zona uno de la ciudad. En el dos mil seis se modificó la razón comercial, lanzándose al

mercado como DISDEL, S. A., también se creó una sala de ventas con dieciocho asesores

comerciales y cinco asistentes las cuales atienden y le dan seguimiento a la compra de la

cartera de clientes, convirtiéndose en una empresa líder de comercialización y distribución de

suministros de limpieza, mantenimiento y equipo de protección personal manteniéndose como

el Distribuidor número uno en la marca KIMBERLY CLARK. Actualmente cuentan con tres

sucursales, oficinas centrales y laboratorio ubicadas en zona 1 y su tienda en zona 3.

El laboratorio mencionado se nombró como “Silver Chemicals” surgiendo en el dos mil diez.

Este se dedica a la producción de productos químicos como desinfectantes, jabones de mano,

cera, cloro en diferentes presentaciones según la demanda requiera con marcas propias que

son SILVER, LEONCITO, MEGAX, SANISOL Y FRESCURA. Esta iniciativa surgió con la

necesidad de comercializar marcas con precios que compitieran en el mercado y sea más

cómodo para el usuario ya que anteriormente se revendían este tipo de productos. Ha tenido



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una buena aceptación por parte de los consumidores y dándose a conocer mejor en los

tiempos de pandemia COVID-19 debido a él gran consumo de estos productos.

Esta empresa dirige sus esfuerzos a mercado de negocios y de consumo. Siendo su grupo

objetivo hombres y mujeres en la edad de 20-45 años que sean gerentes de compra o

compradores clave de los negocios ubicados en la ciudad de Guatemala. Su promesa

comercial es la disponibilidad de producto y los pedidos sean entregados en un mínimo de

cuarenta y ocho siendo capaces de atender emergencias y urgencias. El equipo brinda un

servicio personalizado, eficiente y de alta calidad a sus clientes orientándolos a obtener el

mejor abastecimiento en productos para que sus espacios queden… así de limpio siendo esto

su slogan. Realizando visitas de campo, capacitaciones y desarrollo del buen funcionamiento

de los productos, como también obtener una trazabilidad detallada del pedido para garantizar

el buen servicio.

La empresa conforme los años ha hecho el uso de tecnología digitales, con el fin de pasar sus

procesos tradicionales a digitales siendo más eficiente, más productivos, rentables y con

mayor satisfacción del cliente en su experiencia digital y física. El primer proceso en

digitalizarse fue la contabilidad ya que se hacía de manera manual, luego ya se fue integrando

al sistema la manera de hacer cotizaciones, pedidos, llevar la cartera de clientes y lo más

importante el registro de productos con sus respectiva información y fotos que son la base

para integrarse después a los medios digitales. En el 2019 se apertura el departamento de

mercadeo con la intención de innovar y adaptarse a las nuevas exigencias del canal de

distribución de productos de limpieza.

El departamento de mercadeo ha fortalecido sus redes sociales, incorporado el email

marketing a través de suscripciones, categorizado sus productos en su sistema

automáticamente incorporándolo en su sitio web naciendo así el e-commerce para la empresa,

también ha incluido a dos personas de servicio al cliente que atiendan a las solicitudes de los

medios digitales. En la actualidad se le ha vuelto todo un reto estos temas ya que por las

nuevas normalidades debido al el COVID-19, se ha fortalecido la competencia por estos

medios digitales. Los medios digitales para Disdel han sido una debilidad aún, ya que han

aplicado estrategias con resultados no esperados para la junta directiva.


productos de limpieza Marco teórico

9

II. MARCO TEÓRICO

1.1. Mercadotecnia

“La mercadotecnia es un concepto utilizado para significar el conjunto de actividades y

procesos llevados a cabo para fortificar y mejorar el posicionamiento de las empresas en sus

respectivos mercados.”1

De igual manera la Real Academia española dice que la mercadotecnia es el conjunto de

principios y tácticas que buscan el crecimiento del comercio, especialmente de la demanda.

Podríamos resumir que la mercadotecnia es un conjunto de tácticas que llevan un producto

desde la fábrica al consumidor final, a tal satisfacción que exista una recompra. Comprende la

necesidad, el deseo, el valor y la satisfacción. Uno de los factores principales que incluye la

mercadotecnia es la marca que debe ser un diferenciador clave a través de aspectos,

sentimientos y experiencias que la audiencia deba percibir.

Hoy en día, la mayor parte de los países, sin importar su etapa de desarrollo económico,

reconocen la importancia de la mercadotecnia, por lo que es valioso observar cómo en la

administración de una empresa y sus productos, no debe considerarse sólo el aspecto de los

artículos y servicios que proporciona, sino la dirección de una organización que es proveedora

de valiosas satisfacciones y capaz de crear nuevos clientes.

1.1.1. Marca

La marca debe de tener aspectos esenciales las cuales son:

1. Logo: el logo es el elemento de diseño gráfico que representa a la marca o

empresa y que debe ser parte fundamental en todas las estrategias que se

deban hacer.

2. Diseño: La empresa o marca debe de transmitir visualmente un diseño la cual

tenga congruencia con el logo, producto, las campañas publicitarias, entre

otros.

1 Valentina Giraldo. (2019). Mercadotecnia: conoce sus principales conceptos, objetivos, ejemplos y funciones en la sociedad. Rock Content. Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/



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3. Color: El color debe estimular sensaciones que surgen luego de las acciones

publicitarias utilizando como receptores los centros de visión del cerebro.

4. Vector: Es utilizar formas geométricas para representar imágenes digitalmente.

Trata sobre la transformación de las ideas plasmadas en papel o un archivo en

pixeles a un archivo vectorial en la computadora.

5. Tipografía: La empresas y marcas deben tener fuentes primarias y secundarias,

que funcionan como una regla general sobre el tipo de letra que se utilice tanto

fuera como dentro de la empresa.

6. Slogan: se utiliza para apoyar a la comunicación con el público cuando el logo

no es suficiente. El slogan puede ser utilizado también como una acción de

mercadotecnia.

1.1.2. Mezcla de mercadotecnia

La mezcla de mercadotecnia comprende el producto, precio, plaza o promoción. En el producto

se debe tener segmentado todos los productos que la empresa ofrece con la información

requerida para facilitar la compra del cliente, en el precio deben ser fijados para cada canal

que se distribuye, la plaza comprende el lugar donde se puede requerir estos productos o

servicios y la promoción comprende la publicidad y todas aquellas estrategias de promoción

que incentivan al cliente a comprar.

1.1.3. Grupo Objetivo

El grupo objetivo es un conjunto de personas que queremos dirigirnos, comprende la edad,

sexo, ubicación, donde están ubicados, también el nivel socio económico, aspectos

psicográficos y conductuales que ayudan a conocer al usuario que puede comprar el producto

y servicio. En base a esto poder tomar las mejores estrategias.

1.1.4. Ciclo de vida

El ciclo de vida comprende cuatro etapas que son introducción, crecimiento, madurez y declive.

La primera que es introducción se refiere cuando un producto o servicio se está incursionando

al mercado, la segunda que es crecimiento significa que la marca ya lleva un tiempo en el

mercado y ha sido aceptado por el grupo objetivo haciendo crecer sus ventas potencialmente.

El tercero que es madurez significa una estabilidad y equilibrio en la aceptación de la marca,

sin embargo, debe estar en constante innovación para no caer sus ventas. Por último, el

declive significa que la marca está decayendo en las ventas por factores las cuales no ha



11

detectado y debe identificar del por qué no está siendo aceptado por el grupo objetivo y así

poder tomar las mejores estrategias.

1.1.5. Estacionalidad

La estacionalidad se refiere a el pico más altos de la venta de un producto o servicio. Durante

el año, hay meses que estos productos o servicios se requieren más, por lo que es importante

detectar cual es la temporada alta para establecer estrategias en las temporadas bajas y las

ventas no bajen tanto.

1.2. Marketing digital

Según Oscar, “El Marketing Digital. también llamado mercadotecnia o mercado en línea, es

una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y

digitales como interne y el móvil. Gracias al poder de la tecnología permite crear productos y

servicios personalizados y medir todo lo que ocurre para mejorar la experiencia.”2

Se puede decir que el marketing digital es la aplicación del marketing tradicional para los

medios digitales, implementadas de la mejor forma en el mundo online con el objetivo de

provocar crecimiento en las marcas y negocios. Es una adaptación a la actualidad ya que las

personas están acostumbras a utilizar el internet ya sea para buscar información o bien querer

comprar por este medio.

En la última década hablar del marketing digital es muy usual sobre todo en los últimos años

cuando las personas pasan a utilizar sus dispositivos digitales para comprar productos o

servicios, la tendencia de esta fue en el año 2019 donde surgió la pandemia COVID-19

obligando a las personas permanecer en sus hogares sin salir por un largo tiempo y utilizar

mucho la tecnología para compra/venta.

Beneficios del marketing digital:

• Puede ser medido en tiempo real con KPIS más específicos

• Permite ajustar las estrategias cuantas veces sea necesario

• Es más económico pautar en los medios digitales que en los medios masivos como

televisión, vallas o radio.

2 Oscar Fuente. (2020). Marketing Digital: Qué es y sus ventajas. De IEBS. Sitio web: https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-digital-marketing-digital/



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• Se tiene una mejor segmentación del grupo objetivo

• Permite crear branding

• Permite una fidelización de los clientes

• Puede incrementar la venta

• Puede apoyar a la rotación de producto por medio de campañas dirigidas.

1.2.1. Equipo de trabajo

Según Juan “Más que nunca, el trabajo en equipo es el eslabón fundamental de los buenos

resultados. En una agencia tipo, una cuenta está atendida por un Team Leader, un Gestor De

Comunidades, un Planner y un Diseñador. Si bien todos cumplen un rol y responden a ciertas

responsabilidades, ninguno de ellos es más ni menos importante que el otro.”3

Cuando se trata de tener un plan de marketing digital debe tomarse en cuenta que se necesita

a todo un equipo que se encargue de llevar este plan y llevar los resultados esperados. Las

personas que se necesitan dependen de qué objetivos se persigue en base a esto se puede

tener una idea más clara de cuantas personas se pueden contratar para que se lleve a cabo

el plan. Las más principales sería a un gerente de marca o comercia, un gestor que lleve la

comunidad más conocida como Community Manager, un creativo y un diseñador.

1.2.2. Sitio Web

“Un sitio web es un conjunto de páginas web desarrolladas en código HTML, relacionadas a

un dominio de Internet el cual se puede visualizar en la World Wide Web (www) mediante los

navegadores web o también llamados browser como ser Chrome, Firefox, Edge, Opera entre

otros. Cada página web perteneciente al sitio web tiene como objetivo publicar contenido, y

este contenido podrá ser visible o no al público.”4

Entendiendo el término de sitio web, el contenido debe ser valioso, mostrando los principales

productos y servicios que una empresa comercializa. También mostrar los beneficios que

ofrecen a la hora de la compra como por ejemplo entregas a domicilio. Para aparecer dentro

de las primeras opciones del usuario en internet es importante aplicar el SEO que es el

3 Juan Schmidt. (2020). Trabajar en equipo en la era digital. 2020, de SENPAI Sitio web: https://www.senpaiacademy.com/blog/index.php/noticias/detalle/trabajo-equipo-era-digital 4 Lionel Pairuna. (2018). ¿Qué es y para qué sirve un sitio web? De Code Dimensión. Diseño Web Argentina Sitio web: https://www.codedimension.com.ar/noticias-sobre-tecnologia/noticias/que-es-y-para-que-sirve-un-sitio-web/1



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posicionamiento del sitio web aplicando y resaltando las palabras clave. Las palabras clave

deben ser aplicadas según cómo sea utilizado en cada país ya que pueden ser utilizadas de

diferente forma.

1.2.3. Marketing de contenidos

“Marketing de Contenidos es una manera de involucrar a tu público objetivo y hacer crecer tu

red de leads y clientes a través de la creación de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo,

involucrando y generando valor para las personas y, de esa forma, crear una percepción

positiva de tu marca, generando más negocios.”5

Se resume que el marketing de contenidos es una técnica que se basa en crear, publicar y

compartir contenidos de interés para el grupo objetivo. La intención es ayudar a la empresa a

que logre sus propias audiencias y atraer a prospectos para convertirlos en clientes. En el plan

de mercadeo digital es fundamental ya que debe de crearse un buen contenido que diferencie

a la competencia y que a través de esto el usuario de llame la atención para poder adquirir el

producto o servicio del que se está hablando.

El buen contenido no se enfoca en vender sino en dar un contenido de valor en la que se

resuelvan dudas, un problema o enseñar a el usuario siendo una consecuencia de la venta. El

dar este contenido puede ser parte de fidelización y diferenciación de la competencia.

Los beneficios del marketing de contenidos son los siguientes:

• Aumentar las ventas

• Crear vínculos con la audiencia

• Solucionar problemas

• Posicionar en las búsquedas

• Comunicar valores

• Fidelizar al usuario

• Genera tráfico en tu sitio

5 Valentina Giraldo. (2020). Marketing de contenidos: la estrategia digital que debes conocer a profundidad. 2020, de Rock Content. Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-contenidos/



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1.2.4. Email Marketing

“El email marketing define el envío de correos electrónicos a una base de datos o contactos,

como lo pueden ser tus clientes potenciales o prospectos. Se considera una estrategia de

comunicación digital y entra dentro de las acciones del marketing directo.”6

Los correos electrónicos son esenciales desde hace varios años, se ha vuelto una estrategia

incrementando las ventas. Incluso podría decirse que es uno de los medios más

fundamentales en la actualidad. El importante utilizar este medio como estrategia de marketing

digital ya que debido a su accesibilidad puede llegar a varias audiencias. Puede tener el

objetivo de dar a conocer un producto, negocio o servicio, dar notoriedad y puede llevar a la

acción de vender.

Por otro lado, el mayor beneficio de utilizar como estrategia el email marketing es la

escalabilidad ya que permiten implementar a gran escala un gran número de destinatarios y la

recolección de emails también es bastante sencilla, ya que no hay mayor problema con los

usuarios en dar sus correos electrónicos.

La ventaja es que un mailing masivo que permite hablar directamente con la audiencia de una

manera personalizada, haciendo una conexión con el destinatario. Además, que tiene la

oportunidad de establecer una relación comercial duradera con los clientes o clientes

potenciales.

1.2.5. E-Commerce

“El e-commerce o comercio electrónico, es un término que se utiliza para definir cualquier

negocio o transacción comercial, que implica la transferencia de información a través de

Internet. En consecuencia, abarca una gama amplia de diferentes tipos de negocios que van

desde sitios de venta al consumidor, sitios de subasta o música, hasta intercambios

comerciales de bienes y servicios entre corporaciones.”7

En otras palabras, el e-commerce es el intercambio de bienes y servicios online entre

empresas o usuarios. Usualmente esta venta o compra se da desde un sitio web, la cual es

importante tener la categorización de los productos o servicios que la empresa bien

6 Mariana Reul. (2019). ¿Qué es el email marketing y cómo le puedes sacar provecho? De sendinblue Sitio web: https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-email-marketing/ 7 Susana María Urbano Mateos. (2020). Qué es e-commerce. de eCommerce, Formación eCommerce Sitio web: https://www.actualidadecommerce.com/que-es-e-commerce/#Que_es_el_e-commerce



15

estructurado, también debe tener información básica como beneficios y fotos para convencer

a la compra. En la actualidad, las empresas le apuestan más al e-commerce ya que se han

dado cuenta que cada vez los usuarios prefieren la comodidad y a prefieren comprar por

internet. Es importante mencionar que, si se desea aparecer dentro de las primeras opciones

de búsqueda, la empresa pueda aplicar el SEO.

1.2.6. Redes Sociales

“Las Redes Sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que

se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones

entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.”8

Se puede las redes sociales son comunidades personas o empresas interactúan entre sí con

un contenido común de interés. Cabe mencionar que varias personas consideran que el Social

Media es lo mismo, pero no es así. El social media son todas las apps que apoyan a estas

comunidades con un interés en común como son las aplicaciones más conocidas Facebook,

Instagram y LinkedIn.

Las redes sociales y social media se ha convertido ya en parte rutinaria de las personas, por

lo que las empresas y marcas están interactuando por estos medios con el fin de captar nuevos

clientes e incrementar sus ventas.

Para una empresa las redes más indispensables que deben estar y poder conseguir

prospectos potenciales son Facebook que es una aplicación con un público más adulto,

Instagram con un público y LinkedIn como una red profesional, en esta última puede ser si se

está buscando la relación con otra empresa.

1.2.7. Inbound Marketing

Según Pau “El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y

publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso

de compra y acompañarle hasta la transacción final.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el

inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les acompaña,

8 Marketing de Contenido de RD Station. (2017). Redes Sociales. 2020, de RD Station. Sitio web: https://www.rdstation.com/mx/redes-sociales/



16

mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil,

hasta la transacción final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.”9

El inbound marketing tiene los siguientes beneficios:

• Aumenta los registros lead

• Incrementa las ventas

• Incrementa las visitas al sitio web y redes sociales

• Incrementa branding

• Los resultados pueden ser vistos en tiempo real

El inbound abarca cuatro etapas, la primera es atracción la cual tiene como finalidad llamar la

atención y crear esa curiosidad por saber más del producto o servicio, para esto existen

diferentes estrategias como campañas pagadas con contenido que atraiga al público no

importando tanto el grupo objetivo al que pertenezcan. El segundo es la conversión, la cual

consiste el ofrecer contenido relevante y personalizados en donde el usuario se anime a llenar

el registro con sus datos, este contenido puede ser videos, webinars, ebooks o comentarios

del producto.

El tercero es la educación, que es donde los usuarios reciben a través del correo electrónico,

información útil para cada una de las fases del proceso de compra para convencer y adquirir

el producto o servicio. Por último, existe el cierre y fidelización en la cual completan la compra,

pero también se debe poner en cuenta el mantener a los clientes satisfechos a través de un

plan de fidelización.

1.3. Analítica Digital

“El concepto o definición de analítica web hace referencia a la disciplina del marketing online

encargada de la extracción y estudio de información relevante sobre el estado y evolución de

un proyecto online para, de este modo, tomar las decisiones oportunas en cada momento y

poder evaluar el éxito de estas.

Esta disciplina es aplicable a cualquier tipo de página web, ya sea un e-commerce, una página

para una empresa de servicios, un blog o revista online, un foro, etcétera.

9 Pau Valdés. (2019). Inbound Marketing: qué es, origen, metodología y filosofía. De INBOUNDCYCLE. Sitio web: https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es



17

De hecho, es una de las claves para el éxito de una página web hoy día, algo que los expertos

saben bien.”10

La analítica web entonces debe de extraer y analizar la información mediante herramientas de

analítica tener conclusiones y tomar decisiones. Lo primero es determinar la información más

relevante tomando como referencia los objetivos hechos para el proyecto a evaluar. Las

variables para medir y analizar se denominan KPIs (en español, indicadores clave de

rendimiento) y son indicadores que influyen de manera directa e indirecta sobre el proyecto

por ejemplo el número de visitas, clientes nuevos, ventas, entre otros.

1.3.1. Herramientas de la analítica digital

“Las herramientas de Marketing Digital son el aliado indispensable que siempre debes tener

en cuenta dentro de tu modelo de Plan de Marketing. ¿El motivo? son estas las que te

ayudarán a medir tus resultados y a optimizar tus estrategias de forma oportuna.”11

Google el buscador más famoso de todo internet, ofrece herramientas que ayudan a esta

evaluación de proyectos de forma gratuita y pagada. También otras aplicaciones que ofrecen

lo mismo las cuales se mencionan de la siguiente manera:

• Google Analytics

• Google Marketing Platform

• Google Ads

• Google Trends

• SEMrush

• Hootsuite

• SERanking

• LinkTrack

• Woopra

10Manuel Porras Blanco. (2019). ¿Qué es la analítica web y en qué consiste? ¿Por qué es necesaria? De SEMrush Blog. Sitio web: https://es.semrush.com/blog/que-es-analitica-web/?kw=&cmp=LM_SRCH_DSA_Blog_Analytics_ES&label=dsa_blog&Network=g&Device=c&utm_content=472415755897&kwid=dsa-835963617750&cmpid=8044598079&agpid=83091229637&BU=Core&extid=94819212362&adpos=&gclid=Cj0KCQiAqo3-BRDoARIsAE5vnaJx1fSfxw5kyqvElrny8WKDbKOxiZSyw0iPLJz2a82R8Rk1UXyzN3waAjoVEALw_wcB 11 Genwords. (2020). 10 herramientas útiles para tu analítica digital. De Rdstation. Sitio web: https://www.rdstation.com/es/blog/herramientas-de-analitica-digital/



18

• ChartBeat

1.3.2. KPIS

Según Mario (2016) “Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de

Desempeño, son una serie de indicadores que nos van a resumir y a decir exactamente lo que

queremos saber.

Los KPIs son los datos más importantes y de los que se extrae la información para monitorizar

acciones y conseguir llevar a cabo tácticas y planes de acción de forma exitosa.

Descubrir y establecer los KPIs más adecuados es una de las tareas más difíciles para un

analista.”12

Para identificar los KPIs la empresa debe tener en claro los objetivos que quiere conseguir, en

base a esto poder recolectar toda la información que las herramientas digitales ofrecen a la

empresa como, por ejemplo, número de seguidores, interacciones, impresiones, clics, tiempo

de respuestas, entre otros para la toma de decisiones del departamento de mercadeo.

1.4. Estrategias de Mercadeo

Las estrategias que deben tomarse en las empresas dependen de en qué negocio estén.

1.4.1. B2C

“Las siglas B2C se refieren al mercado de consumo masivo, es decir, empresas que ofrecen

productos o servicios a clientes personales. Por lo que, el marketing B2C está dirigido a

destacar los beneficios personales que aporta el producto a los consumidores, a través de otro

tipo de caminos, como la emoción o los sentimientos. Por otro lado, los esfuerzos van dirigidos

principalmente a reforzar la marca a través de publicidad repetitiva.”13

1.4.2. B2B

12 Mario Fernández Cortés. (2016). ¿Cómo elegir los KPIs para tu estrategia de Social Media? De SEMrush Blog. Sitio web: https://es.semrush.com/blog/elegir-kpis-estrategia-social-media/?kw=&cmp=LM_SRCH_DSA_Blog_Analytics_ES&label=dsa_blog&Network=g&Device=c&utm_content=472415755645&kwid=dsa-835963612790&cmpid=8044598079&agpid=83091228957&BU=Core&extid=94809165679&adpos=&gclid=Cj0KCQiAqo3-BRDoARIsAE5vnaJE97krsG1NeYlFgJjM3hJl8XRqD87UOTlLfa1BR_SpP_9-SX9HzHAaAiRgEALw_wcB 13 Redator Rock Content. (2019). Marketing B2B y B2C: conoce las diferencias y puntos en común. 2020, de RocketContent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-b2b-y-b2c/



19

“Como ya hemos mencionado, las siglas B2B se refieren al mercado corporativo, es decir,

aquellas empresas que comercializan sus productos o servicios a otras empresas. De esta

forma, el marketing B2B que vas a emplear tiene como finalidad principal establecer relaciones

personales, con las que terminar reforzando el prestigio y la identidad de la marca. Esto quiere

decir que debes transmitir el valor de la empresa. La estrategia se centra en hacer llegar a

nuestros clientes cómo el producto les ayuda a ahorrar en tiempo, recursos y dinero.”14

1.5. Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta que ayuda a comprender la situación actual de una

empresa o marca. Se compone por fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas la

cuales son presentadas en un cuadro de los temas ya hablados.

1.5.1. Fortalezas

Las fortalezas son todas aquellas capacidades y recursos con las que cuenta la empresa o

marca. Las ventajas competitivas y los bienes tangibles como propiedades, inversiones o

tecnologías.

1.5.2. Oportunidades

Las oportunidades todos aquellos mercados desatendidos a las cuales no se les ha puesto

atención. Son los factores que resultan positivos y favorables entorno a la empresa o marca.

1.5.3. Debilidades

Las debilidades se deben exponer todos aquellos factores que no son favorables para la

empresa o marca estás pueden ser aspectos que se carecen, aspectos que la competencia

hace mejor, recursos limitados y propuestas de venta poco claras.

1.5.4. Amenazas

En las amenazas se expone las situaciones que provienen del entorno atentando contra la

estabilidad de la organización como la situación económica de un país, las regulaciones,

cambios de gobierno, competencia directa, entre otros factores.

14 Redator Rock Content. (2019). Marketing B2B y B2C: conoce las diferencias y puntos en común. 2020, de RocketContent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-b2b-y-b2c/



20

1.6. Programa de Fidelización

Según Madeleyne “Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida

por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes,

lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.”15

Los beneficios de un programa de fidelización son:

• Impulsa el crecimiento en el negocio

• Incrementa las ventas

• Mejora la reputación de la marca o empresa

• Genera la recomendación y estrategia de marketing boca en boca.

• Genera felicidad en los clientes

Es importante el programa de fidelización en una empresa o marca, ya que la idea es que el

cliente no se sienta que solo compra sino se sienta parte de, creando una recompra en un

futuro y pueda también recomendar o generar comentarios positivos, dando una buena

reputación y esto sea parte del crecimiento del negocio.

15 Madeleyne Pérez. (2018). ¿Qué son los programas de fidelización y por qué debes apostar por ellos? De Hubspot. Sitio web: https://blog.hubspot.es/service/que-son-los-programas-de-fidelizacion#:~:text=Un%20programa%20de%20fidelizaci%C3%B3n%20es,y%20fidelidad%20hacia%20la%20empresa.


productos de limpieza Planteamiento del problema

21

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Disdel es caracterizado por su atención al cliente, rapidez de entrega y por su amplio catálogo

de productos que han sido factores clave del éxito durante estos años. A pesar de la trayectoria

de la empresa desde el año 1975, en los últimos años se ha enfrentado con problemas internos

como en el área de compras ya que por el crecimiento que ha tenido la sociedad se llega a

agotar el inventario para los actuales clientes, perdiendo así la oportunidad de venta.

También no se lleva un control de los productos rezagados, y como no existe un plan de

mercadeo para este tema se pierde la oportunidad de venta por no informar al consumidor

sobre estos productos que tal vez si le llegue a interesar. También por la llegada de nuevos

competidores no se cuentan precios competitivos con algunos productos perdiendo asimismo

un ingreso.

Por otro lado, la empresa cuenta con alianzas comerciales con empresas internacionales como

KIMBERLY CLARK PROFESSIONAL, WIESE, NESTLE Y 3M. Las cuales en el último año se

han dado cuenta de la fortaleza de tener medios digitales y que Disdel aún no tiene fortalecido,

teniendo por esta parte complicaciones, ya que, estas marcas desean promocionarse más en

estos medios, cosa que aún no se ha tomado con seriedad.

Debido a estas deficiencias, como ya se mencionaba anteriormente la empresa ha integrado

un nuevo departamento de mercadeo hace algunos años, la cual se ha enfrentado a varios

retos. La primera se puede decir que es la categorización de todos los productos que ofrece

incluyendo la digitalización de información de cada uno y la toma de fotografías desde

diferentes perspectivas, información que aún no está completada al cien por ciento. La

segunda se puede mencionar la mejora del sitio web ya que se ha querido incorporar el e-

commerce, la cual, si ha tenido un buen funcionamiento, sin embargo, no tiene ese impacto

visual ni contenido de valor que la sociedad quisiera ver.

El tercer reto que se enfrenta la sociedad es la integración de manera efectiva a sus

proveedores en sus medios digitales ya que cuenta con varias alianzas comerciales, sin

embargo, es una debilidad que pretenden resolver. Al no mencionar tanto a estos proveedores,

han tenido reclamos de estos.

El cuarto reto ha sido la integración de WhatsApp, con el fin de adaptarse a las nuevas

exigencias del mercado se ha decido integrar un número que facilite la respuesta a las

solicitudes, pero ha sido un problema ya que actualmente lo atiende uno de los mercadólogos



22

y por falta de tiempo no se responden todos habiendo varias quejas de este, quedando mal

ante los usuarios y perdiendo clientes potenciales.

El quinto reto es el manejo de redes sociales, la cual se ha aceptado bien, sin embargo, no

tienen ese impacto que se requiere y tampoco la dirección constante de estas. Al momento de

integrar estos medios digitales se vieron en la necesidad de contratar a dos personas de

servicio al cliente que han apoyado a las solicitudes de redes sociales y sitio web (e-

commerce). La debilidad del servicio al cliente es que no atienden algunas de estas solicitudes

por falta de control y tampoco no tienen una buena comunicación en caso de inconvenientes

con sus jefes directos. También es debilidad no tener un registro de estos clientes ya que solo

se sabe que compran, sin embargo, no se sabe si son gerentes de compra o de casas.

Para Disdel cada vez se ha vuelto más complejo los medios digitales, ya que han lanzado

campañas pagadas las cuales su retorno de inversión es muy bajo. Y ante la actualidad por

las nuevas normalidades se han dado cuenta que la competencia cada vez es más fuerte. El

departamento de mercadeo cuenta con dos mercadólogos, dos diseñadores y uno que se

encarga de la fotografía y video, quienes la junta directiva considere aún una debilidad ya que

no se tiene los resultados esperados poniendo importancia en medios digitales donde tampoco

tienen un plan de marketing digital en la cual puedan basarse y esta junta los pueda medir.

Al no tener un plan de mercadeo bien estructurado que permita cumplir las metas propuestas

por la empresa provoca un crecimiento en las ventas menor, no adaptándose a los nuevos

retos del mercado. También generando que la competencia tome ventaja sobre la empresa y

pueda ser un punto a favor en la que ellos tengan mayores ventas si se fortalecen en estos

medios.

Sabiendo las debilidades de la empresa se puede tomar como referencia un negocio exitoso

que ha aplicado el plan de marketing digital de manera efectiva, tal es el caso de Duolingo16

que es una plataforma gratuita para aprender idiomas, fue fundado por el guatemalteco e

informático Luis Von Ahn. Está basado en la estrategia de marketing digital, estrategia que

promueve la educación de miles de personas de una forma gratuita, en la era de la

comunicación tecnológica. Para ellos el sitio web de cualquier empresa alcance los resultados

esperados en ventas tiene que basar su estrategia en las siguientes dos variables el primero

es segmentación de target que significa que antes de empezar a promocionar el sitio web, se

16 BUSINESS. (2017). Duolingo, un caso de éxito en el marketing digital. 09/09/2020, de BUSINESS Sitio web: https://www.connect.com.gt/blog/duolingo-un-caso-de-exito-en-el-marketing-digital



23

debe asegurar de haber segmentado a el grupo objetivo y el segundo es SEO que es el

conjunto de prácticas que contribuyen a que el sitio web tenga mejores oportunidades de

aparecer primero en los resultados de búsqueda de Google de forma orgánica.

Después de mencionar a esta empresa online podemos describir otro caso de éxito tal es el

caso de Almacenes Siman que es una tienda por departamentos de diferentes artículos tales

como ropa, calzado, maquillaje, joyería, electrodomésticos, entre otros. La empresa tiene un

sitio web donde se puede comprar, redes sociales, recientemente se agregó WhatsApp web.

Han desarrollado un plan de marketing efectivo que los ha llevado a ser uno de líderes en el

mercado de cadena de suministros. Derivado de las situaciones anteriores se plantea la

siguiente interrogante:

¿Cómo la implementación de un plan de marketing digital en Disdel puede incrementar su

participación en el mercado?

Alcance

El estudio se circunscribe al área de marketing de la empresa Disdel ubicada geográficamente

en las oficinas centrales de la zona 1.

Límites

La presente investigación se limita a la observación, hipótesis, y deseo de comprobarla,

analizando los datos de investigación, conclusiones y proponer el plan de marketing digital.


productos de limpieza Formulación de hipótesis

24

IV. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

Contar con un plan de marketing digital bien desarrollado es imprescindible para todo negocio

y parece que se ha vuelto tendencia como tener un sitio web y presencia redes sociales, esto

ayuda a incrementar las ventas y abarcar una mayor participación en el guatemalteco como

también tener un mejor top of mind que son las primeras menciones que está en la mente del

consumidor respecto a un producto o servicio. Lo más importante de este plan es tener la

capacidad y conocimiento para desarrollar una estrategia efectiva y conseguir un impacto y

notoriedad en los medios digitales. Invertir con un pequeño presupuesto en marketing digital

es mucho más posible tener mejores resultados que invertir con un gran presupuesto en

canales tradicionales ya que es más fácil que una persona vea sus redes sociales que una

valla por la evolución que ha habido en estos años el internet. También se puede conocer de

manera fácil el retorno de inversión ROI debido a la cantidad de datos que se puede obtener

y medir, es sencillo poder tener estas estadísticas ya que las mismas plataformas que se usa

las ofrecen y las dan en tiempo real o bien por periodos según la persona encargada lo

requiera. Con base a lo expuesto anteriormente se formula la siguiente hipótesis:

“La implementación de un plan te marketing digital incrementa la participación de mercado

de la empresa Disdel”

Justificación

Las razones personales por la que se está realizando está investigación es solucionar la

problemática planteada de forma efectiva. Así como poner en práctica mis conocimientos de

mercadotecnia y cumplir con un requisito académico para concluir el ciclo universitario.

La importancia de implementar en la empresa un plan de marketing digital me ayudará a

adquirir experiencia en las diferentes ramas del mercadeo y poder apoyar en otros proyectos

futuros. También ayudará a la empresa a ver de una manera más clara el manejo de las

plataformas digitales a través de un plan bien establecido.


productos de limpieza Marco metodológico

25

V. MARCO METODOLÓGICO

5.1. Establecimiento de objetivos de investigación

El propósito de esta investigación es aumentar la participación de mercado de la empresa

sujeta a estudio por medio de una implementación de marketing digital que permita mejorar su

posición y ventas dentro el mercado de distribuidores de productos de limpieza.

5.1.1. Objetivo General

Conocer los actuales procesos digitales del departamento de Mercadeo para detectar

debilidades y así poder determinar un plan de marketing digital que mejore la participación en

el mercado de distribuidores.

5.1.2. Objetivos específicos

• Identificar si su grupo objetivo es correcto.

• Definir un proceso que ayude a captar nuevos clientes potenciales.

• Crear un manual de apoyo para el buen manejo de medios digitales.

• Establecer un plan de fidelización en las diferentes plataformas digitales.

• Definir un proceso de servicio al cliente para los medios digitales.

5.2. Diseño de la muestra

5.2.1. Definir la población

Con la finalidad de conocer más sobre el manejo y servicio al cliente de los medios digitales

para el siguiente estudio está definida hombres y mujeres que actualmente compran a la

empresa y siguen en los medios digitales.

Los datos fueron obtenidos de la empresa sujeta a estudio, siendo una población total de 2100

personas.

• Clientes Disdel: 1200 (empresas y mayoristas)

• Seguidores Instagram: 225

• Seguidores Facebook: 1400



26

5.2.2. Determinar el tamaño de la muestra

Fórmula

17

Población (N)= 2850

Probabilidad Ocurrencia Evento (P) = 0.5

Probabilidad No Ocurrencia Evento (Q) = 0.5

Confiabilidad (Z) = 90% = 1.65

Error Muestral (E) = 10= 0.1

(2850)(0.5)(0.5)

(0.10/1.65)2 *(2850-1) +(0.5)(0.5)

Muestra: 66.5 = 67 personas

5.2.3. Seleccionar un procedimiento de muestra

El procedimiento de muestreo será probabilístico. Se llevará a cabo por medio del método

estratificado cuya metodología consiste en dividir a la muestra por estratos

5.2.4. Selección de la muestra

La muestra se obtuvo a partir del total de clientes de la empresa y seguidores en las redes

sociales de Disdel, S. A. la cual se encuentra integrada en su mayoría por personas que les

interesa los productos de limpieza

17 Asteguieta, E. (2016, julio). Fórmula Muestra [Ilustración]. En Investigación de mercados (1.a ed., p. 95).



27

5.3. Técnicas de investigación

5.3.1. Técnicas Cualitativas

Entrevista a profundidad

Se llevarán a cabo dos entrevistas a los gerentes del área administrativa y comercial de la

empresa sujeta a estudio con la finalidad de poder conocer más sobre la situación actual de

Disdel, S. A. así como la forma en que se lleva la comunicación actualmente.

5.3.2. Técnicas Cuantitativas

Cuestionario

Se realizará un cuestionario que consta de preguntas a los clientes de la empresa sujeta a

estudio, siendo en su gran mayoría compradores para saber su nivel de satisfacción respecto

a la comunicación de Disdel. La encuesta se realizará a través de la plataforma de Google

forms y consta de una serie de preguntas abiertas y cerradas que permita conocer la

percepción de los consumidores sobre la empresa y sus servicios.

5.3.3. Diseño del instrumento

• Encuesta



28



29



30



31

• Entrevista a profundidad

Entrevista

Empresa: ___________________________ Fecha: _____________________

Entrevistado: ________________________ Puesto: _____________________

Buenas tardes, mi nombre es Candelaria de León

La situación nos ha obligado a adaptarnos a la tecnología la cual es este momento ha sido un

factor importante para muchos negocios que se han mantenido y crecido con los medios

digitales. Algunas empresas cuentan con estos medios, sin embargo, no han sabido cómo

sacarle la máxima eficacia, es por eso que el objetivo de esta entrevista es conocer la situación

actual de este tema de la empresa para proponer un plan de marketing digital efectivo.

1. Según su criterio ¿Qué tan efectivo piensa que son los medios digitales (redes sociales,

sitio web, email) en la actualidad?

2. ¿Considera que el segmento de mercado que actualmente tiene Disdel con los medios

digitales es el mismo?

3. Según su criterio ¿Qué tan efectivo ha sido hasta ahora las estrategias que Disdel ha

tenido con los medios digitales?

4. ¿Considera que el contenido actualmente que comunica Disdel es el indicado?

5. ¿Cuáles son las debilidades actuales en los medios digitales en Disdel?

6. ¿Qué tan eficiente considera que es el servicio al cliente en los medios digitales de

Disdel?

7. ¿Qué aspectos considera que les hace falta a los medios digitales de Disdel para ser

efectivo?

Muchas gracias por su tiempo y conocimiento

5.3.4. Estudio de campo

Para llevar a cabo el estudio de campo y debido a las medidas de prevención establecidas por

el gobierno guatemalteco por causa de la pandemia del Covid19 se realizó un formulario de

Google (Google Forms) con la finalidad de poder realizar la encuesta a la muestra previamente

seleccionada de manera online; dicho formulario contiene preguntas relacionadas al tema de

investigación con la finalidad de poder proponer un plan de marketing digital.

La encuesta se llevó a cabo la semana del 10 al 22 de noviembre de 2020, siendo un total de

69 encuestados que posteriormente se realizó el conteo y registro de las respuestas.



32

Por otro lado, se llevó a cabo 2 entrevistas a profundidad con profesionales en el área

administrativa y comercial de la empresa sujeta a estudio, Federico de León y Silverio de León.

Quienes muy amablemente percibieron a bien el poder dar un tiempo de su agenda para poder

darnos su punto de vista de la importancia de un plan marketing digital y como puede apoyar

a incrementar su participación en el mercado. Estas entrevistas se llevaron a cabo el 20 de

noviembre de 2020 en las oficinas centrales de zona 1.

5.3.5. Análisis e interpretación de resultados

5.3.5.1 Encuestas

1.

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas realizadas, año 2020

Base: 69 encuestados

La pregunta uno, registró 16 encuestados de 18-24 años, 20 de 25-35 años, 21 de 36-45 años,

9 de 46-54 años y 3 más de 55 años.

Se puede comprobar el 30.4% tiene un rango de edad de 36-45 años siendo este el porcentaje

mayor, no hay que perder de vista que no hay tanta diferencia con el rango de edad de 25-35

años ya que tiene un 29%.



33

2.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados la mayor parte son estudiantes

y trabajadores con un 29% en ambas partes.



34

3.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados la mayor parte de cómo se

enteran de nuestros productos son recomendados con un 36.2% y como segundo lugar por

publicidad que la empresa ha realizado.



35

4.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados la mayor parte indaga por el

sitio web de Disdel que son 42 personas y como segundo lugar sería WhatsApp con 40

personas.



36

5.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados la mayor parte calificaría como

bueno el servicio al cliente siendo este el 39.1% del total de las personas.



37

6.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados la mayor parte calificaría como

tiempo aceptable la respuesta a las solicitudes que se han hecho por medio de redes sociales

siendo este un 37.7% del total de las personas.



38

7.



39



Esta pregunta fue abierta y la mayoría de las personas consideran que debe mejorar el tiempo

de respuesta del servicio al cliente y claridad de los productos que ofrecen.

8.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 92.8% está de acuerdo con

que se le envíen correos electrónicos para estar al pendiente de las promociones según la

temporada.



40

9.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 69.6% utiliza la red social

Facebook dejando como segundo plano a Instagram.

10.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 84.1% si sigue las redes

sociales de la empresa.



41

11.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 89.9% si le llama la atención

el contenido que la empresa comparte en las redes sociales.

12.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 84.1% si le llama la atención

las promociones que la empresa comparte en las redes sociales.



42

13.



Esta pregunta fue abierta y la mayoría de las personas contestó que quisiera ver más videos,

más fotos y temas de reciclaje en las redes sociales.



43

14.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 46.4% se le hace fácil

comprar por redes sociales, también se puede observar que el 37.4% no ha comprado por las

redes sociales de Disdel

15.



En la gráfica anterior se ve reflejado que entre los encuestados el 92.8% de las personas si

recomendaría a la empresa Disdel.



44

16.



Esta pregunta fue abierta y la mayoría puede comentar que es una buena empresa con buenos

productos de limpieza, sin embargo, consideran que los precios son un poco elevados y si les

gustaría ver más presencia en redes sociales.



45

5.3.5.2. Entrevista a profundidad

Entrevista 1

Entrevistado: Silverio de León

Fecha: 26/11/2020

Puesto: Gerente Comercial

Teléfono: +502 5176 9624









“Los medios digitales son efectivos según el nicho de mercado. Si se encuentra al grupo

objetivo correcto se puede llegar a lograr objetivos muy satisfactorios.”





46

3. “No es el mismo, ya que nuestro foco de mercado va más enfocado a lo institucional

como industrias y el sector empresarial. Considero que las redes sociales que tenemos

va más inclinado al retail y no es el foco que queremos manejar”



“No han sido efectivos por el costo es más caro que la demanda, ya que por ejemplo en redes

sociales nos compran un galón o dos y mi foco es vender cien galones. Y digo costo caro

porque hemos manejado un ticket promedio de venta mayor a los dos mil y este producto debe

irse en paneles por lo vender a retail no me saldría cuenta por los costos de logística”


“Si, sin embargo, se puede mejorar. La persona que está administrando el contenido de la

página alguien inexperto y considero que podríamos ver la posibilidad de contratar a alguien

que nos apoye a comunicar adecuadamente lo que es Disdel”


“Las debilidades son el costo de operación, la comunicación entre las personas encargadas

de los medios digitales ya que se ha cruzado información no correcta teniendo inconvenientes

y no logrando los objetivos propuestos; la calidad de respuesta también es una debilidad ya

que no es inmediata y esto dificulta también atrasando toda la agenda”.


Disdel?

“Considero que en ciertas partes está fuerte como por ejemplo Messenger y correo, sin

embargo, hay un cierto problema con nuestro WhatsApp ya que nos han llegado varios

reclamos por no responder en este medio tan importante”


efectivo?

“Le hace falta aspecto visual ya que hay tanta competencia en el mercado y nuestro contenido

todavía está muy débil en cuanto a sitio web, también que el departamento encargado sea

más funcional y pueda encontrar el plan perfecto para tener los resultados esperados que

gerencia desea”



47

Entrevista 2

Entrevistado: Federico de León

Fecha: 26/11/2020

Puesto: Gerente Administrativo

Teléfono: +502 4028 1966









“Los medios digitales en las empresas actuales es muy importante ya que se han abaratado

los costos de publicación. En el pasado únicamente se podían publicar las empresas más

pudientes o sobresalientes por los costos, entonces ahorita con la publicidad en los medios

digitales si te das cuenta muchas personas que son informales están anunciándose, vendiendo

cosas usadas o cosas nuevas, pero las venden. Es muy importante a nivel micro y a nivel de

mediana empresa, y hay un dicho que dice el que no se anuncia no existe, por lo que los

medios digitales son importantes y se tienen que aplicar”



48



“El segmento se amplía en una forma vertical y también en una forma horizontal, nuevos

negocios llegan y los mismos del segmento se amplían porque llegan a más mercado. Y se

amplía porque nos han comprado casas, condominios y personas individuales, es decir, la

comunicación y el segmento se amplío. Incluso en los canales tradicionales de distribución

estamos saltándonos de la fábrica o de la distribuidora al consumidor final por medio de los

medios digitales”



“Nosotros anteriormente ya teníamos estos medios digitales, la digitalización nace en sí desde

el servidor donde se guarda la información y nace de que los datos son digitalizados como por

ejemplo la marca de un producto, la segmentación correspondiente o categorización, también

estamos hablando de las fotografías, esa es la digitalización, sino tiene la empresa esa base

y hacen una propuesta de medios digitales, entonces cuando el cliente quiere comprar todavía

le faltaría el contenido de valor que el producto debe de cumplir para satisfacer y convencer la

compra, entonces la estrategia digital a nosotros nos ha costado porque venimos de una

empresa de varios años en el mercado y únicamente estábamos acostumbrados a la forma de

trabajar de antes, es decir, de forma tradicional. Cuando integramos los medios digitales nos

encontramos con varios obstáculos ya que sacábamos un anuncio, pero este ya no tenía un

seguimiento y ahora que cumplimos con más información es más sencillo porque por ejemplo

el cliente consulta y tiene todo lo que necesita y esto nos ha ayudado a posicionarnos en el

internet. Tenemos una competencia que se llama Distribuidora Alcance y cuando el usuario

busca un producto ellos están primero, ahora ya estamos como en segundo lugar, pero la meta

es superarlos a ellos y otros”


“Todavía le falta, como le decía hay información básica, pero hay contenido de valor que cada

producto debe comunicarse para satisfacer la necesidad del cliente, entonces en eso estamos

incluso en el futuro ya vimos que con las cámaras de 3D podemos hacer un video y el usuario



49

al entrar verá el producto como si fuera en vivo. Pero actualmente está muy básico necesita

más contenido de valor, incluso necesita más videos”


“Es el proceso, porque nosotros necesitamos un proceso desde la presentación del producto,

el cliente elige su producto, el cliente lo lleva a su canasta, el cliente lo paga con tarjeta o

contra entrega y nosotros se lo llevamos. Es una de las debilidades que tenemos que

conceptualizar y alinear todas las áreas involucradas para que se llegue a la meta planteada

y esa debilidad sea una fortaleza”


Disdel?

“Estamos débiles todavía porque no tenemos un chat center, tenemos a dos señoritas que nos

están apoyando en las redes sociales y solicitudes web, hemos tenido un crecimiento, pero es

informal, entonces lo que hay que hacer es formalizar el departamento de servicio al cliente

como un chat center”


efectivo?

“Hacer campañas dirigidas o campañas más segmentadas viéndolo desde su creación a que

mercado se dirige y el análisis si llego o no llego a lo que la empresa requería. Actualmente

tenemos un alcance muy bajo que necesitamos estudiar por qué.”


productos de limpieza Propuesta de valor

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PROPUESTA DE VALOR

De acuerdo con los resultados obtenidos durante la investigación se procede a realizar una

serie de propuestas de valor para beneficio de la empresa Disdel, S. A.

Como primer propuesta debe evaluarse la situación actual de la empresa tomando como

primer punto el planteamiento de un FODA donde se desglosan las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, también es importante tener definida la misión, visión y valores, saber

en qué ciclo de vida está la empresa, es decir, si están en la etapa de introducción, crecimiento,

madurez o declive, saber el grupo objetivo a quien van dirigidos, las ventajas competitivas

actuales que tienen con otros competidores, tener claras las 4´p las cuales son los productos

que actualmente comercializan, los precios que se manejan, la plaza que es donde están en

el mercado, la promoción que se ejecuta, en que medios digitales se están mencionando.

Luego de analizarse la situación actual se deben establecer objetivos según sea la necesidad,

estrategias y planes de acción. Es importante reiterar el uso de la metodología SMART en la

realización de los objetivos ya que de esta manera se podrá obtener objetivos que sean

específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un tiempo definido para la realización de

estos.

El factor clave para determinar los objetivos son las debilidades y oportunidades hechas en el

FODA ya que dan un panorama real de cómo se encuentra la empresa y en base a esto se

puede fijar que aspectos son esenciales a resolver y poder cumplir con los objetivos generales

de la empresa. Es muy importante enfatizar en los medios digitales, por lo que el siguiente

punto es importante revisar los procesos que se están llevando actualmente como las pautas

que se están llevando, cómo se maneja la atención al cliente en las solicitudes web, emails y

de redes sociales, también analizar y evaluar las tareas que se le han asignado a los

trabajadores del departamento y poder fijar mejoras que tengan congruencia con los objetivos

a plantear.

Luego de establecer la situación actual y objetivos, las estrategias deben definirse lo más

general posible para luego en los planes de acción especificar paso a paso como estas

estrategias se llevarán a cabo con un cronograma con delegados a tareas que ayuden y

aporten al cumplimiento de estos objetivos. Es importante resaltad la solicitud y autorización

de un presupuesto en donde se pueda medir al departamento y ver sus resultados respecto al

mismo.


productos de limpieza Propuesta de valor

51

Se propone también incluir dentro el plan de marketing a las alianzas comerciales donde se

sientan motivados a apoyar a la empresa. Esta puede ser empezarlos a mencionar en sus

redes sociales y crear landing page e integrarlos en su sitio web donde tengan protagonismo

y el usuario puede tener una mejor visualización de marca tendiéndolo en su top of mind.

Por otro lado, es importante tener un programa de fidelización para grupos objetivos que tiene

la empresa ya que por un lado se encuentra el sector empresarial y por otro los usuarios de

medios digitales que pueden llegar a ser de casas. Se recomienda que para el sector

empresarial se tenga una buena relación comercial con sus clientes dando la mejor atención

al cliente, rapidez en sus tiempos de respuestas y que a finales de su año laboral pueda

reconocer la compra de sus clientes a través de detalle en la que se sientan agradecidos. Para

los medios digitales en el caso de casas se propone tener un registro de cada persona y que

por cantidad de compras se puedan ganar premios o beneficios exclusivos.

Finalmente, es importante tener herramientas de medición que apoyen a ver los resultados de

lo que se está proponiendo. Para las redes sociales en el caso de Facebook e Instagram existe

una herramienta que permite evaluar las dos plataformas llamada Facebook Business Suite.

Para el sitio web puede ser utilizada la plataforma de Google Ads.

Para el sitio web se propone evaluar las palabras clave que puedan llegar a encontrar de

manera fácil los productos y servicios de la empresa Disdel. Las palabras más usadas pueden

ser buscada en la herramienta Google Trends.

Con el seguimiento de cada una de las propuestas se puede afirmar un mejor manejo de los

medios digitales que apoye a la participación de mercado de Disdel en el canal de distribución

de productos de limpieza.


productos de limpieza Conclusiones

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CONCLUSIONES

Las siguientes conclusiones se realizan con base en la información recolectada durante el

proceso de investigación para poder conocer más el grupo objetivo y la forma en que ven a la

empresa Disdel, S. A. actualmente y poder establecer la necesidad de la ejecución de un plan

de marketing digital.

Con la información recolectada en las entrevistas se puede concluir afirmando que la empresa

sujeta a estudio no posee un grupo objetivo que ellos desearían tener en redes sociales ya

que es grupo más de retail y ellos van dirigidos a un segmento donde buscan gerentes de

compras clave de industrias y todo el sector empresarial. También consideran en los medios

digitales, el sitio web no tiempo un impacto visual adecuado, las redes sociales no tienen el

impacto ideal, los tiempos de respuesta del servicio al cliente pueden mejorar y el

departamento no tienen una buena comunicación efectiva.

Según la información recolectada en las encuestas se puede concluir que los usuarios están

satisfechos con el servicio al cliente, sin embargo, pueden mejorar sus tiempos de respuesta.

También se puede determinar que tiene variedad de productos, se les hace fácil comprar por

redes sociales y les interesa el contenido de valor compartido por estos medios digitales.

En concordancia con los objetivos previamente establecidos para la realización de la presente

tesina se concluye que el mercado meta de la empresa Disdel, S. A. se encuentra dirigido a

las sector empresarial e industrial, siendo en su gran mayoría un público masculino

encargados y gerentes de compras.

Por otro lado, se resalta la falta de un plan de marketing digital, la empresa no tiene los

resultados esperados en sus ventas, actualmente tienen un departamento de mercadeo la cual

solo se enfoca en redes sociales desenfocándose de las necesidades reales que la empresa

solicita.

Actualmente la empresa cuenta con una gran trayectoria en el mercado de productos de

limpieza ya que se ha posicionado como una de las líderes en distribución de marcas de

higiene institucional como Kimberly Clark gracias a su equipo de ventas que ha sabido cómo

desarrollarse en este ámbito. La entidad sabe que debe innovarse y estar más en medios

digitales ya que la demanda lo solicita, sin embargo, no es su fortaleza en este momento, pero

la cual tienen el deseo de crecer.


productos de limpieza Conclusiones

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Gracias al trabajo de campo realizado, se encontró que los clientes y usuarios se encuentran

dispuestos y desean que se realicen promociones y descuentos al realizar sus pedidos a través

de las plataformas que son el sitio web y redes sociales, ellos desean que Disdel se conozca

por encontrar cualquier producto de limpieza a cualquier hora del día.

Finalmente, los principales puntos sobre el Marketing Digital se fundan en la evolución del

Internet en Guatemala la cual en los últimos años ha sido muy rápida, el crecimiento del E-

Commerce en mercados guatemaltecos, siendo una oportunidad de crecimiento con los

consumidores que ya hayan tenido una experiencia de compra online.


productos de limpieza Recomendaciones

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RECOMENDACIONES

1. Se le sugiere a la junta directiva crear un planteamiento de la situación actual ya

propuestos para conocer cómo está la empresa con la competencia en el mercado de

comercialización y distribución de productos de limpieza.

2. Se le aconseja a que le den al inicio de utilizar las redes sociales con más frecuencia,

y en base a esto poder detectar que tipo de usuarios solicitan información de productos

para poder segmentarlos y proponer un nuevo sistema que atienda a este tipo de

segmentos.

3. Se aconseja poder evaluar y definir las tareas específicas para el buen funcionamiento

de Disdel y que pueda tener el impacto esperado por los usuarios que deseen

productos de limpieza. Es importante recalcar que debe de haber dentro del equipo

que vea este medio digital, un creativo y un desarrollar de páginas web.

4. Se recomienda implementar una estrategia de Optimización de Motores de búsqueda

(SEO) con el fin que el sitio web sea una de las primeras páginas en aparecen en los

motores de búsqueda, como por ejemplo analizar las palabras clave que los usuarios

más utilizan según cada producto en el país de Guatemala, ya que hay palabras que

significan lo mismo, pero se utiliza de diferente manera en cada país.

5. Se recomienda analizar y establecer un nuevo proceso para el canal consumidor final

en las redes sociales, ya que se pudo comprobar que varios de estos usuarios desean

comprar, sin embargo, no compran ya sea por sus altos precios o por la falta de

respuesta rápida ya que consideran que Disdel es una buena empresa por los

productos de limpieza y demás líneas que ofrece.

6. Se aconseja al departamento de Mercadeo manejar su página en redes sociales con

contenido atractivo y de valor colocando más sobre cómo utilizar los productos y la

parte de cómo poder reciclar o reutilizarlos sea actualizado constantemente, para que

los consumidores tengan un medio de comunicación de mayor acceso y facilidad para

contactarse con ellos.


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productos de limpieza Anexos

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ANEXOS



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Carta de autorización



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Encuesta 1



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Encuesta 2



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Encuesta 3



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Encuesta 4



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Encuesta 5



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Encuesta 6



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Encuesta 7



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Encuesta 8



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Encuesta 9



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Encuesta 10



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Encuesta 12



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Encuesta 15



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Encuesta 16



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Encuesta 17



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Encuesta 18



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Encuesta 69



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IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA ...

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