Chajyra Colón Angleró, RN, BSN

MANEJO DE CONFLICTO

Objetivos

• Definir Conflicto dentro del escenario clínico.• Analizar el impacto del conflicto.• Definir las estrategias para detectar señales de

conflicto.

Introducción

• El conflicto es inevitable, es parte de las relaciones interpersonales, representa un ajuste continuo de la realidad dado que todo está en un movimiento. Tanto a nivel individual como grupal los cambios constantemente nos obligan a realizar ajustes, y esos ajustes son los conflictos.

Conflicto

Definición

• El conflicto es una situación que ocurre cuando dos o más personas con intereses opuestos entran en oposición, o realizan acciones que los llevan a entrar en confrontación con el objetivo de eliminar la parte contraria para lograr los objetivos deseados que motivaron la confrontación.

Conflicto

• Como fenómeno social, los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.

• Es parte natural de cualquier relación de comunicación, es útil que exista cierto grado de conflicto.

Conflicto

• El conflicto se da siempre que alguien no está de acuerdo y se opone a otra persona. En el trabajo el conflicto es inevitable pues las personas no ven las cosas de la misma manera.

Conflicto

• Batalla• Confrontación• Competición• Problema• Rivalidad• Altercado • Fricción• Enfrentamiento

Tipos de Conflicto

• Conflicto de Relación y Comunicación.• Conflicto de Información.• Conflicto de Intereses.• Conflicto de Valores.• Conflicto de Roles.

Naturaleza del Conflicto

• Los conflictos son:– Cíclicos: se dan por periodos.

• En los conflictos hay:– Escalamiento:

• Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.

– Descenso:• Tendencia a la disminución.

Componentes del Conflicto

• Mala comunicación.• Percepción equivoca del propósito o proceso.• Desinformación.• Diferencias de opiniones, intereses,

necesidades, deseos y valores.

Indicios de Conflicto

• Malentendidos.• Insatisfacción.• Incomodidad.• Tensión.• Incidentes.• Crisis.

Escenarios de Conflicto

• Escenario de Competencia:– Amenazas.– Uso de poder.– Intimidación.

• Escenario de Colaboración:– Intercambio de información clara y precisa sobre

los hechos relacionados al conflicto.– Investigación de los hechos que llevaron al

conflicto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL

CONFLICTO

Ventajas

• Es supuesto para el cambio.• Libera energía y actividad.• Promueve interés.• Promueve la cohesión grupal interna.• Puede llevar a una reducción de las tensiones.

Desventajas

• El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad.

• El conflicto rompe el flujo de las acciones, modifica a la organización.

• El conflicto extremo reduce la confianza en la razón.

CÓMO DETECTAR CONFLICTOS

Claves para Detectar Conflictos

• Ser visionario:– Visualizar acciones que vayan a causar o estén

causando alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: quién, qué, cuando, donde, cómo, por que.

• Proporcionar retroalimentación:– La cantidad, precisión y oportunidad de la

información que puede proporcionar a un individuo le ayudará a comprender al otro.

Claves para Detectar Conflictos

• Obtener retroalimentación:– Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo

que piensan y sienten sus compañeros de trabajo.

• Definir expectativas:– En las reuniones de trabajo determinar las

prioridades, metas y las tareas.

• Revisar el nivel de rendimiento:– Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o

cómo no) se está trabajando en conjunto.

Conclusión

• Al entender que los conflictos son parte de nuestro diario vivir, debemos establecer estrategias para abordarlos, desarrollar habilidades para enfrentarlos de manera distinta, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

Referencias

• Balderas Pedrero, M. (2009). Administración de los Servicios de Enfermería. (5ª ed.). México: Mc-Graw Hill.

• Marriner Tomey, A. (2009).Gestión yDirección de Enfermería. (8ª ed.). España: Mosby.