Revista Mundo Contact Diciembre 2014

Click here to load reader

  • date post

    13-Jul-2015
  • Category

    Technology

  • view

    194
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Revista Mundo Contact Diciembre 2014

  • Nmero 125-2014

    Cmo resolver el embotellamiento en la Autopista de la Informacin[Pag. 4]

    Big Data y Analtica alterana la televisin tradicional[Pag. 18]

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    Tips para migrarel Contact Center

    a la Nube

    De la tctica a la estrategia,la transformacin del nuevo CIO[Pag. 8]

    La economa de la arquitecturaen el Internet de las Cosas [Pag. 22]

    12

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    En su visin ms estratgica, el cmputo en la nube en centros de contacto abre la ruta para lograr sus objetivos en un tema impostergable : la experiencia del cliente.

    La demanda de aplicaciones en la nube es tal vez la solucin tecnolgica que mayor demanda tiene actualmente en la industria, de hecho, el 30% de las empresas consultadas utiliza al menos una aplicacin en la nube y el 25% planea hacerlo en los prximos 18 meses.

    El cmputo en la nube ofrece mltiples ventajas respecto de los modelos tradicionales, particularmente en ambientes de centros de contacto, que por su naturaleza y funcionalidades, demandan una plataforma tecnolgica que d respuesta a los requerimientos frecuentemente crticos de parte de los consumidores.

    Sin necesidad de grandes inversiones en estructura fsica, equipamiento y software, la migracin a la nube permite tener la informacin hosteada; disponible permanentemente; totalmente escalable; con tecnologa de punta; operando bajo demanda; sin costos de mantenimiento; con altos niveles de seguridad y disponibilidad, etc.

    En fin, el cmputo en la nube permite a los centros de contacto innovar, aprovechando las nuevas tecnologas que den respuesta a las exigencias de un consumidor cada vez mejor dotado para elegir productos y servicios de alta calidad, con un trato personalizado y una disponibilidad sin lmites.

    En la presente entrega de nuestra revista profundizamos sobre el tema y planteamos cuatro tips para que los centros de contacto se incorporen a una nueva era, donde inicien, incluso, nuevos modelos de negocio ms eficientes y cercanos a sus clientes.

    El centro de contacto en la nube es la forma ms rpida y econmica para acceder a una

    clase mundial

  • Editorial

  • Cmo resolver el embotellamiento en la Autopistade la Informacin

    Estamos pasando a un mundo en el que se espera que las redes proporcionen servicios y capacidad cuando se necesita: bajo demanda.

  • Cmo resolver el embotellamiento en la Autopistade la Informacin

  • A medida que la red es usada por ms usuarios y los proveedores de contenido y de servicios en la nube mueven mayor cantidad de datos, es posible observar la expansin de una brecha en la Autopista de la Informacin.

    Las transacciones individuales para los usuarios tienen ahora la posibilidad de acaparar una cantidad considerable de recursos de la red. Este no era el caso cuando la red solo tena que transmitir trfico de voz y acceso bsico a Internet.

    En Amrica Latina en particular, este embotellamiento est formndose con cierta rapidez. En un estudio realizado conjuntamente con IDC en febrero 2014, se revel que el 80% de los lderes corporativos de informtica de la regin indic que anticipaba que las necesidades de conectividad de sus organizaciones prcticamente se duplicaran en los siguientes 24 meses.

    Los lderes en Amrica Latina estiman que un 45% de su trfico de red proviene de tablets o telfonos inteligentes y atribuyeron el cambio en sus necesidades de conectividad empresarial a aplicaciones como video, comunicaciones unificadas, aplicaciones de uso compartido de archivos y una creciente demanda de servicios adicionales.

    Desde exigencias centradas en el negocio hasta la interaccin del software y hardware, es evidente que los grandes cambios estn llegando a los mercados de Amrica Latina y el Caribe.

    Lo que los usuarios desean y lo que las redes pueden ofrecerles constituye un desafo porque las redes de la actualidad creadas con una combinacin de hardware antiguo y soluciones de prxima generacin no estn diseadas para brindarle al usuario lo que necesita en tiempo real. No obstante, con nuevas redes inteligentes basadas en software, podemos dejar de depender de recursos fsicos solamente para satisfacer los requisitos del usuario. Estamos pasando a un mundo en el que se espera que las redes proporcionen servicios y capacidad cuando se necesita: bajo demanda.

    Por ejemplo, los proveedores de servicio en la nube y de video en streaming procuran mantenerse a la vanguardia, creando nuevas aplicaciones y servicios over-the-top, los cuales, a su vez, estn generando patrones de trfico impredecibles. Los proveedores de servicio en la nube como Dropbox tienen estrictos acuerdos de nivel de servicio que, bsicamente, garantizan un nivel de conectividad y servicio interrumpido (always on), y la globalizacin de estos proveedores de servicio en la nube implica el pasaje de un uso predecible en horas pico a picos de uso que pueden suceder en cualquier momento.

    Cada da se conectan a la red ms dispositivos y usuarios. Solo en Amrica Latina, IDC calcula que el mercado IoT llegar a ser un negocio de aproximadamente 4 mil millones de dlares para finales del 2014, con una tasa de crecimiento anual compuesto del 30% hasta el 2017. Esto significa que los proveedores de servicios necesitan una infraestructura que sea programable y capaz de asimilar los picos de trfico repentinos e impredecibles.

    Aunque el horizonte de 4G en Amrica Latina y el Caribe an se encuentra en su fase inicial, la infraestructura de redes debe continuar evolucionando y escalando. Pero la capacidad

  • de entregar o modificar sobre la marcha un servicio existente y que la red sea capaz de proporcionarlo sigue eludiendo a muchos proveedores de servicio.

    Al igual que en una carretera para automviles donde se necesita tiempo para pintar nuevas lneas, instalar nuevas seales y notificar a los conductores de las nuevas regulaciones, hoy en da la implementacin o modificacin de un servicio al cliente individual puede tardar ms de 60 das, sin mencionar los 18 meses o ms que lleva la creacin y salida al mercado de un nuevo marco de servicio. Esto no es Internet veloz poniendo en desventaja a los proveedores de servicio en su bsqueda de nuevos ingresos.

    A pesar de sus beneficios, las redes basadas en protocolos son rgidas y segmentadas. Para permitir todas las aplicaciones posibles que los clientes desean, los proveedores de servicios deben cerrar lo que se conoce como la brecha de agilidad, haciendo que la red sea ms dinmica y programable.

    Las redes de la actualidad pueden cerrar la brecha de agilidad incorporando un nuevo atributo esencial: la apertura. Las redes tienen que ser abiertas a aplicaciones de software de terceros, programables y automatizadas para responder a las solicitudes hechas por dichas aplicaciones. La apertura aprovecha los principios de redes definidas por software (SDN) para liberar a la red de las limitaciones de las operaciones basadas en protocolos y poner en control a la inteligencia y la agilidad del software (y el poder de la informtica moderna). La apertura hace que la red sea ms adaptable y flexible requisitos esenciales para el mundo siempre conectado de la actualidad.

    Mediante la programabilidad del software, los operadores pueden habilitar un terreno virtual de pruebas para nuevos tipos de servicio, cuya implementacin puede ser ms rpida que el tiempo proyectado de 2 a 18 meses en una red esttica basada en protocolos. Los cambios son mucho ms fciles de implementar cuando lo que debe cambiarse puede hacerse con solo un clic del ratn.

    Por Hctor Silva, Director de Tecnologa CALA de Ciena

  • Aquellos das en que las funciones principales de los CIOs se centraban en mantener la red y los equipos estn desapareciendo rpidamente; ahora deben involucrarse en la innovacin y estrategia corporativa.

    De la tctica ala estrategia, la transformacin del nuevo CIO

  • De la tctica ala estrategia, la transformacin del nuevo CIO

  • Las funciones y responsabilidades de los CIO en las empresas estn experimentando un cambio significativo. El panorama empresarial actual demanda profesionales en TI que puedan liderar actividades de negocio ms all de las operaciones diarias.

    De tal forma, los responsables de TI en las organizaciones se ven obligados a adoptar una visin ms estratgica del negocio y no limitarse exclusivamente a la gestin y administracin de la tecnologa. Aplicaciones mviles avanzadas, programas de inteligencia de negocios y procesos, y el autoservicio de clientes proporcionarn proyectos altamente visibles que pueden impulsar que los CIOs a ver ms all de la tctica y transformarse en estrategas dentro de la empresa.

    A continuacin se presentan algunos desafos del nuevo papel del CIO en los negocios:

    Involucrarse en el crecimiento del negocio

    El uso de dispositivos mviles en las empresas es una tendencia en el panorama actual de los negocios. Esto significa que aquellos das en que las funciones principales de los CIOs se centraban en mantener la red y los equipos estn desapareciendo rpidamente. Las unidades de negocios necesitan soluciones reales de sus CIOs, ms all del soporte al correo electrnico y las actualizaciones de las aplicaciones.

    Los nuevos CIOs tendrn que involucrarse en las conversaciones referentes a la innovacin, nuevos productos y servicios y atencin al cliente. Pero con el fin de permanecer en esas conversaciones, los CIOs necesitarn no slo perfeccionar sus habilidades, sino tambin adquirir otras nuevas. Es el momento de planificar para el crecimiento del negocio y no slo en la eficiencia operativa.

    Un enfoque realista hacia el BYOD los primeros pasos

    Gartner predice que para el ao 2017, cerca de la mitad de todos los empleados debern suministrar sus propios dispositivos para el trabajo. Ante un incremento exponencial en el robo de datos e informacin, los CIO necesitan una arquitectura global que pueda integrar de manera efectiva y segura todos los dispositivos personales dentro de las empresas de TI.

    No sera realista pensar que los CIOs pueden lograr de forma inmediata una estrategia e implementacin efectiva para BYOD, pero s deben estar pendientes de incluir los primeros pasos en sus estrategias para 2015 con el objetivo de permitir a los usuarios acceder de forma segura a los datos desde sus propios dispositivos a travs de los portales web o aplicaciones especficas.

  • Capitalizar el Big Data

    Segn algunas estimaciones, 90% de los datos existentes en el planeta se han generado en los ltimos aos. Esto presenta casi tantos retos como oportunidades. Ser necesario un enfoque ms slido hacia el negocio y una evaluacin ms cercana de cmo los datos pueden aumentar la toma de decisiones.

    Un gran reto para los directores de TI ser la forma de equilibrar la automatizacin y los algoritmos de una forma ms eficiente y realista para su interpretacin posterior. A veces, los gerentes se involucran en proyectos de datos sin considerar primero la infraestructura existente o las habilidades del personal.

    El CIO debe, por supuesto, liderar la estrategia de tecnologa, pero lo ms importante es escuchar lo que necesita el negocio. Los proyectos que incluyen requisitos importantes de datos proporcionan a los CIOs una excelente oportunidad para entender cmo una mejor informacin puede mejorar los procesos y flujos de trabajo dentro de las lneas de negocio. De esta forma, ser ms fcil averiguar qu tipo de datos son los prioritarios para el negocio y cmo extraerlos para el mayor retorno de la inversin.

    Evolucionar hacia una visin ms estratgica

    La gestin de gastos y las aplicaciones de gestin de horas no van a desaparecer pronto. Por ahora, estos programas son los pilares cuando se trata de la eficiencia operativa y la mejora de procesos. Lo que ocurre ahora es que se les est exigiendo a los CIOs que sean no slo tcticos, sino tambin innovadores. En el nuevo mundo del trabajo, es imprescindible para los CIO pensar ms all de las operaciones diarias y considerar de manera ms estratgica cmo impulsar el crecimiento y entregar nuevo valor. Cmo suceder eso? Se requiere de visin, planificacin y coherencia, pero, sobre todo, los CIOs necesitan ejecutar y probar el valor de la tecnologa y las herramientas que utilizan.

    Fuente: Ricoh

  • Se prev que en 2015 el 18% de todos los puestos de Contact Center estn basados en soluciones Cloud; la Nube brinda la posibilidad de adaptarse a los cambios que surgen da a da en las organizaciones.

    Tips para migrar el Contact Center a la Nube

    Por Laura Sarmiento

  • En 2015 Amrica Latina tendr 608 millones de habitantes, de los cuales el 75% pertenecer a la generacin instantnea (Generacin X. Y, Z), es decir, individuos familiarizados con la tecnologa y que demandarn respuestas inmediatas al relacionarse con alguna empresa, por lo que el mximo desafo ser invertir en procesos y tecnologa que garanticen una visin nica del cliente.

    Las empresas que inviertan en soluciones para su Contact Center deben considerar que sta pueda ser capaz de integrar todos los sistemas de la organizacin, es decir, ser multicanal y permitir la atencin al cliente 7 x 24 horas, tanto en redes sociales, email, web, chat, telfono, tareas back-office, as como integrar la base de datos, los canales de contacto, CRM, ERPs y dems aplicaciones de negocio, para cuidar en todo momento: la experiencia del usuario.

    Frost & Sullivan prev que en 2015 el 18% de todos los puestos de Contact Center estarn basados en soluciones Cloud.

    Cloud Computing es una nueva forma de manejar los recursos tecnolgicos, pero tambin en un nuevo modelo de negocio que se sintetiza en: usted paga solo lo que consume.

    Para Frost & Sullivan la adopcin de las soluciones Cloud al interior de la empresa la determinan en un 36% la reduccin del costo de mantenimiento y gestin, en un 35% la baja en el presupuesto del rea de IT y en un 32% la rpida implementacin de soluciones.

    El Centro de Contacto es una coleccin de diferentes tecnologas (CRM, ACD, IVR, Calidad, Workforce, entre otras) que funcionan integradas, pero, actualmente, al interior de la empresa, solo algunos de sus componentes se suben al ambiente Cloud.

    Interactive Intelligence y Frost Sullivan creen firmemente que 2015 ser un ao en que la nube tendr un crecimiento importante en Mxico. El 30% de las empresas consultadas ya utiliza al menos una aplicacin Cloud y un 25% asegura que planea hacerlo en los prximos 18 meses.

    Al migrar el Contact Center a la Nube, el servicio se atiende a distancia, la informacin est hosteada en un sitio seguro con disponibilidad las 24 horas del da todo el ao, es un servicio totalmente escalable y adaptado a las necesidades que los clientes plantean en cada momento, sin necesidad de realizar grandes inversiones iniciales en infraestructuras fsicas, en equipamiento y/o paquetes de software.

    Un Contact Center en la Nube ofrece grandes ventajas respecto a los modelos tradicionales, entre ellas, la mejora de la calidad en la atencin telefnica a clientes y representa una alternativa para los nuevos modelos empresariales.

    Gracias a la flexibilidad que ofrece, ya no hay que preocuparse por disponer de la ltima tecnologa, pues el proveedor es quien se encarga de proporcionarla y de asumir todos los

  • costos, ofreciendo un atractivo modelo de pago por uso, sin cuotas de alta ni gastos de permanencia.

    Por qu un Contact Center en la nube?

    Es la forma ms rpida y fcil de implementar un Contact Center de clase mundial a una fraccin del costo de los sistemas tradicionales aprovechando las ventajas del internet y la tecnologa VoIP.

    Los costos son menores ya que no hay inversin por hardware, slo se paga por el servicio. De la misma forma, se eliminan los costos por mantenimiento e infraestructura.

    El Contact Center estar alojado en un Centro de Datos totalmente seguro y con una infraestructura de punta.

    No limita el funcionamiento a una sola ubicacin fsica, ya que se puede acceder a la interfaz desde cualquier navegador web de una manera sencilla.

    Crece de acuerdo a la empresa ofreciendo soluciones escalables, que permiten redimensionar los servicios de acuerdo a las necesidades del mercado.

    Brinda acceso a herramientas tales como: sistemas de biometra vocal en sistemas de atencin automtica y en tiempo real, ya que ofrece validacin de identidad de la persona con la que se habla. Segn Gartner, el uso de un sistema de verificacin basado en biometra vocal acorta las llamadas 20 segundos en promedio, lo que significa un gran impacto en un Contact Center con millones de llamadas al ao.

    Acceso a Speech Analytics, que convierten la voz de las conversaciones a texto, y realizan anlisis exhaustivos para ayudar a clasificar las llamadas y encontrar lo que se ha dado en llamar la voz del cliente.

    Canal de redes sociales para dar respuesta a los clientes, as como para poder gestionar desde una herramienta todos los canales.

    Aplicaciones mviles que permiten personalizar an ms la experiencia de los clientes.

    Algunos tips para migrar el Contact Center a la Nube

    1.- Tome la decisin alineada con la realidad operativa de su negocio; evale el costo y calidad de los enlaces de datos, regulaciones, disponibilidad de operadores telefnicos IP; cmo se siente respecto a que sus datos residan en la nube, en lugar de sus propios servidores; si su operacin est geogrficamente distribuida; si dispone de personal de IT propio y de su presupuesto.

    2.- Garantice la conectividad, un elemento fundamental para soportar la operacin en la nube. La voz de los clientes y los agentes del Contact Center viaja a travs de una conexin de datos que debe cumplir con requisitos mnimos de calidad: ancho de banda, latencia, etc.

  • 3.- Implemente Telefona IP. La eficiencia del Contact Center en la Nube va de la mano con el uso de la telefona IP, ya que las llamadas tienen que llegar y salir del Data Center del proveedor y no desde su empresa.

    4.- Seleccione el proveedor adecuado. Esto involucra mltiples factores, tales como funcionalidades, seguridad y alta disponibilidad; dnde est hospedado el sistema; qu experiencia tiene el proveedor en operaciones en la nube; qu nivel de servicio garantiza y si ofrece tanto soluciones en la nube como en la empresa.

    Antes de migrar a un servicio Cloud es necesario realizar un anlisis para saber exactamente qu aplicaciones se pueden migrar y definir las fases de dicha migracin. Hacerlo todo en un solo paso podra resultar complicado y posiblemente riesgoso. Los Centros de Contacto deben averiguar si sus aplicaciones son virtualizables, cmo es el flujo de la informacin, cmo se asocia sta con los procesos de negocios y qu riesgos operativos pueden presentarse.

    En todo momento el objetivo ser garantizar que la operacin no va a sufrir ningn down time o prdida de informacin.

    El proceso tambin debe ser transparente para el cliente, es decir, en su experiencia no debera notar ninguna diferencia de calidad de servicio entre un agente que opera en el sistema local frente a uno que opera en la nube.

    El mayor desafo de la migracin es no afectar el normal funcionamiento del Contact Center. La tecnologa es lo ms fcil de adaptar si se contrata o se tiene personal capacitado. En cambio, puede ser que demore un poco ms en que los agentes u operadores del Contact Center se sientan cmodos con la nueva plataforma.

  • Big Data yAnaltica alterana la televisin tradicionalLa recoleccin y anlisis de datos provistos por las audiencias permite a las compaas tener un mejor acercamiento con el pblico, conocer lo que piensan sus clientes, predecir comportamientos y tomar mejores decisiones.

  • A partir del momento en que las organizaciones comienzan a recolectar, utilizar y reutilizar informacin de acuerdo a diversos propsitos, dimensionan el poder del anlisis para descubrir el sentido de esa informacin y obtener perspectivas ms profundas acerca del negocio. Por medio de la innovacin basada en datos, las empresas pueden mantener su posicin de liderazgo o reinventarse a s mismas, destronando a la competencia lder de la industria y emergiendo en el primer puesto.

    Las compaas de entretenimiento han experimentado una revolucin en los ltimos aos. Por ejemplo, la industria de renta de DVD no pudo competir con el modelo de negocios disruptivo de oferta de suscripcin a shows televisivos y pelculas mediante una cuota fija mensual con contenidos ilimitados, sin fechas de vencimiento ni gastos de envo. En este caso, el suscriptor puede acceder, cuando lo desee, va Internet, a una biblioteca de series de televisin y pelculas desde la comodidad de su hogar.

    Las empresas de medios que hoy se destacan han basado sus negocios en los datos. De tal forma, han logrado captar millones de suscriptores en todo el mundo. Dichas compaas entienden que las expectativas del mercado y los clientes evolucionan todo el tiempo y por esta razn constantemente lanzan nuevas ofertas diseadas de acuerdo a los gustos y preferencias de los usuarios.

    Es vital, entonces, entender la informacin que proveen los clientes e identificar lo que los consumidores quieren. Esta capacidad de leer la mente del usuario y poder adelantarse al hecho de si una nueva serie le agradar o no, otorga enormes ventajas competitivas. Las compaas de cable y satlite pueden detectar y aprender patrones de consumo, como: cuntos minutos se visualiz un show o si los clientes vieron un solo episodio o varios de forma continua.

    Por un lado, hoy somos testigos de una proliferacin de dispositivos (tablets, computadoras, televisiones, Smart TVs, DVD y smartphones) y, por el otro, las audiencias tienen una participacin activa, creando sus propios contenidos y proporcionando flujos de informacin a travs de los medios sociales o a travs de opiniones y comentarios sobre los contenidos. Tales datos, estructurados y no estructurados, impactan en la industria de la TV y posibilitan un dilogo entre los programadores, las redes y distribuidores y entre los artistas y las audiencias.

    De esta manera, por medio de la recoleccin y anlisis de masivas cantidades de datos provistas por las audiencias, las compaas pueden tener un mejor acercamiento con el pblico, conocer lo que piensan los clientes, predecir comportamientos, y, con base en ello, tomar decisiones referentes a la produccin de determinados programas de TV. La experiencia del Big Data permite descubrir qu es lo que la audiencia quiere ver en una temporada y cules son su actores e historias preferidos.

    En la actualidad, cualquier compaa que se proponga aumentar sus ingresos ao tras ao debe aplicar anlisis a una amplia gama de informacin integrada. De esta forma, las empresas podrn conectarse con los consumidores e identificar nuevas oportunidades de crecimiento que puedan definir y redefinir industrias.

  • La industria televisiva hoy atraviesa un perodo de transicin, y con el uso de Big Data puede acceder a todo un mundo de informacin sobre sus decisiones de programacin, de promocin, de distribucin y de rating.

    Por Alexis Zlocowski, Director de la prctica de Big Data para C&LA de Teradata

  • La economa de la arquitectura en el Internet de las CosasEl hardware, la naturaleza ubicua de la conectividad, Big Data, el anlisis y las expectativas del consumidor estn ampliando IoT en forma dramtica.

  • Si ha estado leyendo acerca del mercado de Internet de las cosas (IoT), probablemente se est preguntando por qu todos los murmullos se centran en los productos de consumo, como portables para mejorar la salud, tecnologas inteligentes para el hogar, o vehculos inteligentes para un manejo ms seguro.

    No hay duda de que los productos de consumo que se promocionan excesivamente en la actualidad estn provocando debates profundos en las salas de juntas y muchas inversiones de sociedades de riesgo. La razn de esto es que el mundo siempre se ha visto fascinado por las formas en que la tecnologa mejora nuestras vidas. El inters en la tecnologa futurstica nos da la esperanza de que podemos encontrar soluciones a problemas complejos y a los desafos de todos los das.

    La capacidad, por ejemplo, de regular el termostato desde su telfono inteligente no representa cabalmente la oportunidad que significa IoT. La verdad es que la amplia gama de posibilidades que genera IoT contina creciendo y hoy las empresas de todo el mundo se percatan de ello.

    El impacto de estas tecnologas est revolucionando fundamentalmente la forma en que las empresas hacen negocios y estn posibilitando avances en la productividad que se comparan con la llegada de la computacin misma.

    Slo imagine la transformacin que se est dando, por ejemplo, en las lneas ferroviarias de Estados Unidos. Anteriormente, un conductor aplicaba los frenos manualmente cuando avistaba una locomotora demasiado cerca. Hoy, las empresas ferroviarias operan a travs de sistemas centralizados que saben la ubicacin exacta y la actividad de todas las locomotoras en su red. La velocidad del tren se regula automticamente no slo para evitar colisiones sino para optimizar el consumo de combustible y mejorar la eficiencia en general, con el potencial de generar aproximadamente 200 millones de dlares en ganancias por el incremento de cada 1 mph en la velocidad promedio de la formacin.

    Entonces, mientras los telfonos inteligentes, los televisores inteligentes, los artefactos inteligentes y los automviles inteligentes pueden seguir cautivando la imaginacin de los consumidores, todava hay mucho por ganar con las implementaciones en empresas. Sin embargo, existe una diferencia fundamental al implementar iniciativas de IoT en las empresas. Analicemos los motivos.

    Los casos de uso de IoT impulsados por el consumidor generalmente han sido diseados sobre una arquitectura de dos niveles en la cual el dispositivo se conecta directamente a un servicio basado en la nube/centro de datos. En este modelo, el dispositivo transmite todos los datos al data center donde ocurre el anlisis y, de requerirse una accin, sta luego es comunicada de regreso al dispositivo perifrico. Bsicamente, esta arquitectura funciona para los casos de uso de consumidores por dos motivos: disponibilidad de ancho de banda y ausencia de toma de decisiones donde el tiempo es crucial.

    En una aplicacin para el consumidor, ste paga por el ancho de banda, de modo tal que crear una aplicacin con un uso relativamente intensivo del ancho de banda no impacta

  • demasiado en el proveedor de la aplicacin. Para el caso de una empresa, la situacin es diferente. Cada byte cuenta. De hecho, recortar un solo byte de un mensaje puede ahorrarle millones de dlares a la empresa en costos de transmisin en casos de uso de IoT industrial. Por tanto, tomar en cuenta las consecuencias del ancho de banda en sus diseos se ha convertido en un factor crucial para los arquitectos del IoT empresarial.

    En segundo lugar, a los consumidores no les preocupa de sobremanera la cantidad de tiempo que les lleva tomar decisiones. Por ejemplo, cuando se instruye a un termmetro Nest subir tres grados el aire acondicionado, probablemente est bien que le lleve un par de minutos hacerlo. Pero, una vez ms, esto no aplica para la empresa. En un entorno empresarial esencial para la misin, las decisiones se miden en fracciones de segundo. Imagine si el sensor de tensin de su red elctrica esperara tres minutos para aumentar la capacidad en lnea cuando la tensin comenz a caer. Redes elctricas enteras podran fallar y se perderan miles de millones de dlares en equipamiento.

    Estas consideraciones en definitiva nos hacen dar cuenta de que una arquitectura de dos niveles es demasiado lenta para datos importantes y demasiado costosa para datos irrelevantes.

    En su lugar, ha surgido una arquitectura de tres niveles diseada en torno a un nuevo nivel intermedio (o controlador) funcionalmente capaz. Este nivel de controlador bsicamente acta como centro de datos de primera lnea, recopilando, analizando y actuando en funcin de los datos que recibe de sus sensores y dispositivos conectados. Estos controladores son lo suficientemente inteligentes para actuar con rapidez, mientras devuelve slo la informacin resumida ms importante al centro de datos.

    Este concepto de Procesamiento de Campo Cercano o Near Field Processing permite tomar decisiones lo ms cerca posible al extremo de la red y requiere que una menor cantidad de datos recorra el camino hacia el centro de datos.

    Tomar medidas estando prximo al extremo en ltima instancia minimiza los costos de transmisin y reduce los horizontes de toma de decisiones, lo que le permite pasar de la informacin a la decisin con mayor rapidez y lograr que el Internet de las Cosas sea una realidad para la empresa.

    En el pasado, slo las empresas con presupuestos muy abultados eran capaces de beneficiarse de la recopilacin de datos de dispositivos distribuidos para una mejor toma de decisiones y obtencin de ingresos adicionales. Hoy, la economa de la arquitectura de IoT: el hardware, la naturaleza ubicua de la conectividad, Big Data y el anlisis, y las expectativas del consumidor estn ampliando IoT en forma dramtica y haciendo posible que todas las empresas no slo los consumidores se beneficien.

    Por Chris Gray, Director de Sistemas Integrados e Inteligentes de Red Hat