Cómo hacer un Plande Marketing en

Social Media

1. Introducción.2.Punto de Partida: Análisisde nuestras RRSS, Sector yCompetencia.3.Objetivos.4.Período5.Identificar nuestro target.6. Elección de NuestrasRRSS7. Estrategia para nuestrasRRSS

8.Presupuesto9.Acciones10.Quiénes serán losimplicados en llevar acabo el plan de socialmedia11.Definir una acción dearranque.12.Protocolo en caso decrisis.13.Herramientas ymedición de resultados:14.Revisión del Plan

Tabla de contenidos

Comunicación

Vínculo con el cliente

Competencia

Mayor visibilidad

SEO

Ventas

Confianza

Ventajas únicas y exclusivas

¿Porqué nos interesa estar en lasRRSS?

○ Generar tráfico hacia nuestra web o blog○ Incrementar el número de contactos o de clientes○ Compartir contenido propio de nuestra empresa.○ Nos permite promocionarnos

Capítulo 2: Monotorización de nuestro punto de partida.

¿Qué monotorizamos?

Si Nuestras RRSS

No

Competencia

Sector

¿Estamos en las RRSS?

¿Dónde Monotorizamos?

Blogs

RRSSForos&Comunidades

¿Qué extraemos?

Positivo

Neutro

Negativo

Sentimiento/Reputación

¿Dónde están hablandoDe nosotros?

LocalizarAtacar

Abriendo perfiles

¿Quiénes hablan de nosotros?

Localizar Nuestro Target Clientes

Prescriptores

Trolls

Detractores

¿Qué le interesa de nosotros?Responder desde el punto de Vista del usuario

Entretenimiento

Ofertas

InformaciónConsejos

Capítulo 3: Objetivos

Cualitativos:

Transmitir Información

Comunicarse

Crear una personalidad uniforme Online

Darse a Conocer

Escucha Activa

PosicionarsePersuadirFidelización

Cuantitativo:

Generar Tráfico.

Incrementar el número de contactos

Aumentar las ventas

Aumentar el númeroDe socios.

Posicionamiento SEO

Aumentar la confianza del usuario

Aumentar tráfico

Aumentar presencia De marca

Aumentar fans, seguidores

Aumentar interacción

Generar comunidad

Objetivos

Tenemos que tener en cuenta:

● Ser realista ( tamaño de nuestro negocio)

● Plazos realistas

● Flexibilidad

Capítulo 4: Período

Establecer período de nuestra Campaña: 3, 6 meses o un año.

Establecer periodos de medición de la campaña

Capítulo 5: ¿Quién es nuestro Target?

Responder a las preguntas

¿B2C o B2B?¿Hombre o Mujer?¿Rango de edad?¿Qué les gusta?

¿Qué redes sociales utilizan?

¿Qué contenido les gusta?¿Para qué lo consumen?

¿Qué reconocen de nuestra marca?¿Existen comunidades o personas

¿Son Afines a nuestra marca?

Responder a las preguntas

Capítulo 6: ¿Qué RRSS elegir?

Es recomendable por las siguientes ventajas que ofrecen:

• Comunicación continua que permite mejorar la notoriedad de la marca.• Dinamización de contenidos para crear engagement.• Generación de comunidad entre los usuario que están en la red• Conocimiento de la audiencia ya que nos permite la escucha activa.

¿Porqué usar Facebook?

Es recomendable por las siguientes ventajas:• Permite la retransmisión en directo de eventos relevantes lo que nos permite dar notoriedad• Nos permite una comunicación continúa que nos permite mejorar el engagement de nuestra marca.• Nos permite la interacción con la audiencia, mejorando la relación de B2C ● Una escucha activa de lo que está sucediendo.

¿Porqué usar Twitter?

¿Porqué usar Pinterest?

Es recomendable por las siguientes ventajas● Tiene la mayor tasa de conversión de compra de las RRSS.● Conduce mayor tráfico a tu ecommerce ● Te ayuda a descubrir tendencias.● Usuarios principalmente género femenino (87%)

Capítulo 7:Estrategia para nuestras RRSS

Incrementar el tráfico en mi página web Estrategia contenido (Interesante.)

Lanzamiento Nuevo producto Dirigirse a la persona influenciaProducto ( bloggers)

Aumentar la interacción

Buscar en Comunidades, blogs, foros, RRSS y

saber que les gusta

Posicionarse como experto Contenido útil Valor añadido al usuario.

Aumentar calidad de atención al cliente

Servicio de Atención al cliente

Mejorar sentimientoConcursos/Regalos descargables

Contenido útil / Colaborar con AsocicionesO Ong´s etc.

BrandingPromociones, concursos

Sólo par nuestras redes sociales

Aumentar seguidoresInversión en promoción de

Nuestras rrss ( facebook ads, twitter Ads, Linkedin ads, youtube Ads)

Capítulo 8: Presupuesto

Asignar un presupuesto en las RRSSFacebookAds TwitterAds, linkedin Ads -Promociones, concursos ofertas exclusivas Redes Sociales

Capítulo 9 : Acciones

Tipos de acciones:

Acciones permanentes: Publicaciones de nuestro blog, RRSS, atención al cliente.

Acciones puntuales: Concursos, novedades, promociones...

Crear una lista de acciones que se van a realizar calendarizado.

Objetivo Acción Calendario

Branding/ Mayor Cobertura

Facebook ads/Twitter ads 1ºsemana de Septiembre

Mejorar sentimiento de marca

Concurso Facebook Del 15-30 de septiembre

Engagement Publicaciones twitter/ facebook/ Google+

1 publicación Facebook al día4 publicaciones Twitter al día.

Capítulo10: Quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de Social Media

Responder a las preguntas:

¿Externo o propio de la empresa?¿Crear un departamento ?¿Crear más funciones a un puesto?¿Crear un nuevo puesto?¿Tenemos recursos para contratar ?¿Nos interesa más externalizar o contratar?

Definiremos en nuestro presupuesto el personal y coste de su actividad

Community Manager

Capítulo 11: Definir una acción de arranque

Acciones de arranque

Capítulo 12:Protocolo en caso de crisis

1. Definir “situación de crisis”2. Analizar los posbles

Riesgos: Clientes Insatisfechos, Empleados Despedidos, Competencia

3. Personas implicadas

4. Ordenar por probabilidad y Orden del riesgo de aparición

5. Objetivos alcanzar Con el protocolo.

6. Detallar el protocoloPor escrito.

Tendremos que defenir por escrito los siguientes elementos del protocolo:

-Portavoz de la organización ante la crisis.- Persona o Equipo de personas responsables que gestionarán la crisis y sus puestos, roles o tareas- Mensaje que se desea lanzar y/o frecuencia del mismo- Personas objetivos de los mensajes - Canales por los que se lanzará el mensaje- Herramientas e indicadores de medición del impacto del mensaje y del plan

Pruebas regulares

Revisión Periódica Medir si las Amenazas

Esperadas fueron eficaces

Capítulo 13: Herramientas y medición de resultados

Facebook Insights

TwitalyzerTweetreachTwitter Analytic

YoutubeInsights

Google Analytic

In Insights Reachli

Socialmention.comSentimiento140.com

Herramientas

Plantilla seguimiento Facebook

Plantilla seguimientoTwitter

Plantilla seguimiento Pinterest

Capítulo 14: Revisión del Plan

Revisar el plan

Tamaño de la empresa

Necesidades

Aunque puede ser que sea menos tiempo...:

● Superado las expectativas● O no lo hemos alcanzado...

Para revisarlo deberemos volver al Punto 1 en Análisis de situación

El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario.

Donal Kendall

Muchas Gracias:)))