EL CONTROLEL CONTROL

CONCEPTO DE CONTROLCONCEPTO DE CONTROL

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLAN El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLAN adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Henry Fayolimpedir que se produzcan nuevamente. Henry Fayol

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizarlo, y, si El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizarlo, y, si es necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la ejecución se es necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. George F. Terrydesarrolle de acuerdo con lo planeado. George F. Terry

Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Koontz y O´Donell.con el plan. Koontz y O´Donell.

El control es una función administrativa: es la fase del proceso El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. Chiavenatoregulador. Chiavenato

Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan.cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan.

El control es un proceso dinámico que El control es un proceso dinámico que consiste en comparar lo realizado con consiste en comparar lo realizado con lo programado y detectar desviaciones lo programado y detectar desviaciones o diferenciaso diferencias. . SAMUEL C. CERTOSAMUEL C. CERTO

CARACTERISTICAS DEL CONTROLCARACTERISTICAS DEL CONTROL

ORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS RESULTADOSORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS RESULTADOS COMPRENSIONCOMPRENSION ORIENTACION RAPIDA PARA LAS EXCEPCIONES:ORIENTACION RAPIDA PARA LAS EXCEPCIONES: FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD AUTOCONTROLAUTOCONTROL NATURALEZA POSITIVANATURALEZA POSITIVA CLARIDAD Y OBJETIVIDADCLARIDAD Y OBJETIVIDAD

ELEMENTOS DEL CONCEPTOELEMENTOS DEL CONCEPTO

Relación con lo planteado: Relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos Siempre existe para verificar el logro de los objetivos

que se establecen en la planeación. que se establecen en la planeación. Medición: Medición:

Para controlar es imprescindible medir y cuantificar Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. los resultados.

Detectar desviaciones: Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control, es Una de las funciones inherentes al control, es

descubrir las diferencias que se presentan entre la descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. ejecución y la planeación.

Establecer medidas correctivas: Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores.El objeto del control es prever y corregir los errores.

IMPORTANCIAIMPORTANCIA

CIERRA EL CICLO DE LA ADMINISTRACION, DE HECHO, LOS CONTROLES CIERRA EL CICLO DE LA ADMINISTRACION, DE HECHO, LOS CONTROLES SON A LA VEZ MEDIOS DE PREVISION.SON A LA VEZ MEDIOS DE PREVISION.

SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN, DE LA DIRECCION, DE LA INTEGRACION, ETC., ES DE LA ORGANIZACIÓN, DE LA DIRECCION, DE LA INTEGRACION, ETC., ES POR ELLO UN MEDIO PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.POR ELLO UN MEDIO PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.

CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE PROCESO SE DETECTAN Y EL CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE PROCESO SE DETECTAN Y EL PROCESO SE CORRIGE PARA ELIMINAR ERRORES.PROCESO SE CORRIGE PARA ELIMINAR ERRORES.

ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL SIRVE A LOS GERENTES ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL SIRVE A LOS GERENTES PAA RESPONDER A LAS AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO PAA RESPONDER A LAS AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO ELLOS, PORQUE LES AYUDA A DETECTAR LOS CAMBIOS QUE ESTAN ELLOS, PORQUE LES AYUDA A DETECTAR LOS CAMBIOS QUE ESTAN AFECTANDO LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DESUS ORGANIZACIONES.AFECTANDO LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DESUS ORGANIZACIONES.

FACILITA LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: EL PROCESO DE FACILITA LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: EL PROCESO DE CONTROL PERMITE QUE EL GERENTE CONTROLE EL AVANCE DE LOS CONTROL PERMITE QUE EL GERENTE CONTROLE EL AVANCE DE LOS EMPLEADOS, SIN ENTORPECER SU CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL EMPLEADOS, SIN ENTORPECER SU CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL TRABAJO.TRABAJO.

PRINCIPIOSPRINCIPIOS

DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL. ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE CONTROL DE LAS ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE CONTROL DE LAS

FUNCIONES DE CONTROL. LA FUNCION ES DE CARÁCTER FUNCIONES DE CONTROL. LA FUNCION ES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Y ES LA RESPUESTA AL PRINCIPIO DE LA ADMINISTRATIVO Y ES LA RESPUESTA AL PRINCIPIO DE LA DELEGACION. LAS OPERACIONES SON DE CARÁCTER TECNICO.DELEGACION. LAS OPERACIONES SON DE CARÁCTER TECNICO.

DE LOS ESTANDARESDE LOS ESTANDARES.. EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE ALGUNA EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE ALGUNA

MANERA PREFIJADOS Y SERA TANTO MEJOR CUANTO MAS PRECISOS Y MANERA PREFIJADOS Y SERA TANTO MEJOR CUANTO MAS PRECISOS Y CAUNTITATIVOS SEAN DICHOS ESTANDARES.CAUNTITATIVOS SEAN DICHOS ESTANDARES.

DEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROLDEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROL.. UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO, ETC., QUE UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO, ETC., QUE

IMPONE, SE JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS QUE DE EL SE IMPONE, SE JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS QUE DE EL SE ESPERAN.ESPERAN.

DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION. EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y RAPIDO EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y RAPIDO

CUANDO SE CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO CUANDO SE CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO PREVISTO, MAS BIEN EN LOS RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON COMO PREVISTO, MAS BIEN EN LOS RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON COMO SE HABIA PLANEADO.SE HABIA PLANEADO.

PREMISAS DEL CONTROLPREMISAS DEL CONTROL

UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA MISMA UNIDAD DE MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.MISMA UNIDAD DE MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.

UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA ANALISIS DE LARGO PLAZO.ANALISIS DE LARGO PLAZO.

UN BUEN CONTROL SISTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE.UN BUEN CONTROL SISTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE. EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO, EN OTRAS PALABRAS, DEBE EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO, EN OTRAS PALABRAS, DEBE

SALIR MAS BARATO EL CALDO QUE LAS ALBONDIGAS.SALIR MAS BARATO EL CALDO QUE LAS ALBONDIGAS. EN CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS.EN CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS. EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LS EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LS

DESVIACIONES.DESVIACIONES. EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO.EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO. EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION. UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS.UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS. UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIÑO UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIÑO

AHOGADO, TAPAR EL POZO.AHOGADO, TAPAR EL POZO. LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.

ETAPASETAPAS

EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE DESEMPEÑO.DESEMPEÑO.

EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO ACTUAL.EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO ACTUAL.

COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL CON LOS COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL CON LOS OBJETIVOS O ESTANDARES ESTABLECIDOS.OBJETIVOS O ESTANDARES ESTABLECIDOS.

ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES DESVIOS O ANORMALIDADES.DESVIOS O ANORMALIDADES.

ESTABLECEROBJETIVOS Y ESTANDARES

DE DESEMPEÑO

ADOPTAR LAACCION

CORRECTIVANECESARIA

EVALUAR EL DESEMPEÑO

ACTUAL

COMPARAR EL DESEMPEÑO

ACTUAL CON LOSOBJETIVOS OESTANDARES

PROCESO

DE

CONTROL

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARESESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL DESEMPEÑO O RESULTADO DE UNA ORGANIZACIÓN, UNIDAD DESEMPEÑO O RESULTADO DE UNA ORGANIZACIÓN, UNIDAD ORGANIZACIONAL O ACTIVIDAD INDIVIDUAL.ORGANIZACIONAL O ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA SERVIR COMO MODELO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO SERVIR COMO MODELO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO ORGANZACIONAL.ORGANZACIONAL.

ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE DESEMPEÑO QUE SE PRETENDE TOMAR COMO REFERENCIA.DESEMPEÑO QUE SE PRETENDE TOMAR COMO REFERENCIA.

LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN TERMINOS DE CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO TERMINOS DE CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DE EN UNA ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA ADECUADOS.MEDIDA ADECUADOS.

TIPOS DE ESTANDARESTIPOS DE ESTANDARES

CANTIDAD

COSTOS

TIEMPO

CALIDAD

NUMERO DE EMPLEADOSVOLUMEN DE PRODUCCIONVOLUMEN DE VENTASPORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOSROTACION DE CAPITAL

ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCIONCALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIOINDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.ATENCION AL CLIENTEASISTENCIA TECNICA

TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCIONTIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOSCICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONALTIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMASCOSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDOCOSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIALCOSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCIONRELACION COSTO-BENEFICIO

ESTANDARES

DE

PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS OBJETIVOS Y ESTANDARES SON:OBJETIVOS Y ESTANDARES SON:

PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA INDICAR A PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA INDICAR A LAS PERSONAS LO QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDE QUE EJECUTEN LAS PERSONAS LO QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDE QUE EJECUTEN Y CONSIGAN.Y CONSIGAN.

SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS PERSONAS EVALUAR SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS PERSONAS EVALUAR EL ÉXITO DE SU TRABAJO, RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.EL ÉXITO DE SU TRABAJO, RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.

SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y COMPARAR LA SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y COMPARAR LA PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE JUSTIFIQUE LAS CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADES DE CADA PERSONA O UNIDAD ORGANIZACIONAL.ACTIVIDADES DE CADA PERSONA O UNIDAD ORGANIZACIONAL.

EVALUACION DEL DESEMPEÑOEVALUACION DEL DESEMPEÑO

EL PROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEÑO ES VERIFICAR SI EL PROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEÑO ES VERIFICAR SI SE OBTIENEN LOS RESULTADOS Y CUALES SON LAS SE OBTIENEN LOS RESULTADOS Y CUALES SON LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE DEBEN INTRODUCIR EN EL CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE DEBEN INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O UNA PROCESO. LA MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O UNA AMENAZA PARA LAS PERSONAS.AMENAZA PARA LAS PERSONAS.

EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE ACTUAR MAS EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE ACTUAR MAS COMO REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO SIMPLEMENTE COMO REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO SIMPLEMENTE COMO AMENAZA A LAS PERSONAS.COMO AMENAZA A LAS PERSONAS.

QUE MEDIRQUE MEDIR

LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE ORIENTA HACIA LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE ORIENTA HACIA LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES ASPECTOS PRINCIPALES:TRES ASPECTOS PRINCIPALES:

RESULTADOS:RESULTADOS: RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN

ALCANZAR DENTRO DE CIERTO PERIODO.ALCANZAR DENTRO DE CIERTO PERIODO.

DESEMPEÑO:DESEMPEÑO: COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE

PRETENDEN PONER EN PRACTICA.PRETENDEN PONER EN PRACTICA.

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO: ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA

ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN SU ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN SU DESEMPEÑO.DESEMPEÑO.

ASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONALASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEÑO LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL SON:ORGANIZACIONAL SON:

RENTABILIDAD:RENTABILIDAD: VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.

COMPETITIVIDAD:COMPETITIVIDAD: ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.

EIFICIENCIA:EIFICIENCIA: CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS PLAENADOS CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS PLAENADOS

PARA SER UTILIZADOS.PARA SER UTILIZADOS.

EFICACIAEFICACIA PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.

CALIDAD:CALIDAD: ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE

ELLOSELLOS

INNOVACION:INNOVACION: GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS IDEAS GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS IDEAS

PARA CREAR RESULTADOS LUCRATIVOS.PARA CREAR RESULTADOS LUCRATIVOS.

PRODUCTIVIDAD:PRODUCTIVIDAD: RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO: CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO: ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON

IMPORTANTES PARA LOS EMPLEADOS.IMPORTANTES PARA LOS EMPLEADOS.

CATEGORIAS DEL CONTROLCATEGORIAS DEL CONTROL

OBJETIVOS YESTANDARES

FINES ORESULTADOS

MEDIOS O DESEMPEÑOS

ASEGURAR LA DIRECCION

ADECUADA Y LOSRECURSOS E

INSUMOS NECESARIOS

GARANTIZAR LA EJECUCION

CORRECTA DE LAS OPERACIONES DELFLUJO DE TRABAJO

GARANTIZAR LOSRESULTADOS

FINALES DENTRODE LOS OBJETIVOS

Y ESTANDARESESPERADOS

ANTES DE LA OPERACION

DURANTE LA OPERACION

DESPUES DE LA OPERACION

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE TRABAJO

PROCESOS DE TRABAJO

RESULTADOS DEL TRABAJO

CONTROLES PREVIOS

CONTROLES A COMPETIDORES

CONTROLES POR RETROALIMENTACION

DURANTE LA OPERACIONANTES DE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•PLAN ESTRATEGICO

•PLANES TACTICOS YOPERACIONALES

•PLANES DE ACCION

•PRESUPUESTOS

•DESCRIPCION DECARGOS

•OBJETIVOS DEDESEMPEÑO

•PLANES DEENTRENAMIENTO

•INFORMES MENSUALES

•INFORMES ANUALES

•AUDITORIA PERIODICAS

•INVESTIGACIONES

•REVISION DELDESEMPEÑO

•EVALUACION DE LOSRESULTADOS DELENTRENAMIENTO

•OBSERVACION

•ACOMPAÑAMIENTO

•INSPEC Y CORRECCION

•REVISION DELPROGRESO

•REUNIONES DE STAFF

•SISTEMAS DE DATOS EINF. INTERNAS

•PROGRAMAS DEENTRENAMIENTO

CONTROL POR RETROALCONTROL SIMULTANEOCONTROL PREVIO

ACCION CORRECTIVA

EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.OBJETIVOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.

LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA MANTENER EL DESEMPEÑO DENTRO DEL NIVEL DE LOS BUSCA MANTENER EL DESEMPEÑO DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA GARANTIZAR QUE TODO SE ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA GARANTIZAR QUE TODO SE HAGA EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.HAGA EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.

EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:

CORRECCION DE FALLAS O ERRORESCORRECCION DE FALLAS O ERRORES

PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE CONTROLCONTROL

ENTRADASPERSONAS, DINERO,

MATERIA PRIMA, MAQUINAS

SALIDAS

EL TRABAJOCONTINUA

MEDICION DELDESEMPEÑO

SE INICIA NUEVASITUACION DE

TRABAJO

EL DESEMPEÑODIFIERE MUCHO

DE LOSESTANDARES

EL DESEMPEÑOESTA DENTRO DELOS ESTANDARES

ACCIONCORRECTIVA:

CAMBIAR PLANES, ORGANIZACIÓN Y

METODOS

COMPARACION DELDESEMPEÑO CONLOS ESTANDARES

NO ESNECESARIA

NINGUNA ACCIONCORRECTIVA

COMIENZO

DEL CONTROL

PROCESO DE CONTROL

CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACIONCONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO CIBERNETICO, LOS CUALES ESTAN DOTADOS DE CIBERNETICO, LOS CUALES ESTAN DOTADOS DE RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.

RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE PROPORCIONA INFORMACION RELACIONADA CON EL DESEMPEÑO PROPORCIONA INFORMACION RELACIONADA CON EL DESEMPEÑO PASADO O EL PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES PASADO O EL PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES FUTURAS O EN LOS OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA. LA FUTURAS O EN LOS OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA. LA RETROALIMENTACION ES UN INGRESO ESENCIAL EN CUALQUIER RETROALIMENTACION ES UN INGRESO ESENCIAL EN CUALQUIER PROCESO DE CONTROL, PUES PROPORCIONA LA INFORMACION PROCESO DE CONTROL, PUES PROPORCIONA LA INFORMACION NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL SISTEMA.SISTEMA.

HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y ORGANIZACIONES A AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN ORGANIZACIONES A AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE, DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE, DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA PERTURBACION DE ALGUN ESTIMULO EXTERNO.PERTURBACION DE ALGUN ESTIMULO EXTERNO.