Manual Usuario Operador

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AGENDA DE CITASManual de UsuarioWeb Clnica Operador

Sistema:CITA MDICA INTERNET

Mdulo: TELEFNICA AGENDA DE CITAS

No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

Pgina:

Pgina 1 de 34Archivo: ManualusuarioISSSTE perfil operativo

Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

CONTENIDOFLUJO DE NAVEGACIN ....................................................................................................... 3 INTRODUCCIN ....................................................................................................................... 4 OBJETIVO ................................................................................................................................ 4 Generalidades ........................................................................................................................... 5 CONCEPTOS............................................................................................................................. 6 Abreviaciones............................................................................................................................. 7 Botones Utilizados en las pantallas ........................................................................................... 7 ACCESO AL SISTEMA WEB PBLICO.................................................................................. 8 Identificacin del Usuario ........................................................................................................... 9 Cambio de Contrasea ............................................................................................................ 10 Men Principal.......................................................................................................................... 11 MDULO DE ATENCIN ....................................................................................................... 12 REGISTRO DE CITAS............................................................................................................. 13 Nueva Citas............................................................................................................................. 14 Buscar ...................................................................................................................................... 14 Agendar Pensionado................................................................................................................ 15 Agendar Cita ............................................................................................................................ 16 Cancelar Citas ........................................................................................................................ 18 Buscar ...................................................................................................................................... 18 Cancelar ................................................................................................................................... 20 Limpiar ..................................................................................................................................... 19 Quejas y Sugerencias............................................................................................................ 21 Buscar ...................................................................................................................................... 21 Ingresar Queja Sugerencia ................................................................................................... 22 Bitcora ................................................................................................................................... 23 Buscar ...................................................................................................................................... 23 Consultar Histrico de Citas .................................................................................................... 24 Consultar Quejas y Sugerencias ............................................................................................. 25 Consultar Citas Futuras ........................................................................................................... 26 CONFIRMACIN DE CITAS................................................................................................... 27 Confirmacin de Citas Individual......................................................................................... 28 Confirmacin de Citas por Consultorio .............................................................................. 29 REPORTES Y ESTADSTICAS .............................................................................................. 31 Agenda de Citas ..................................................................................................................... 32 Imprimir..................................................................................................................................... 33 Salir del Sistema..................................................................................................................... 34

Sistema:CITA MDICA INTERNET

Mdulo: TELEFNICA AGENDA DE CITAS

No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

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Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

FLUJO DE NAVEGACION

Otorgamiento de Cita Mdica

Atencin

Administracin

Mantenimiento y seguridad

Consultas y reportes

Agenda de Citas

Control y confirmacin de citas

Parametrizacin

Cambio de consultorio

Cambio contrasea

Ocupacin de consultorios por clnica

Nueva Cita

Individual

Bloquear horario por consultorio

Citas confirmadas por clnica

Cancelacin de Cita Quejas y sugerencias Bitcora

Consultorio

Citas por clnica

Citas por va de agendacin

Nm. llamadas por operador por tipo de servicio

Sistema:CITA MDICA INTERNET

Mdulo: TELEFNICA AGENDA DE CITAS

No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

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Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

INTRODUCCINEl Sistema de CITA MEDICA TELEFNICA E INTERNET nace de la necesidad de optimizar la operacin de la agendacin de citas mdicas desde cualquier lugar. La aplicacin consta de los siguientes mdulos:

Mantenimiento de Seguridad Atencin Administrativo Reportes y Estadsticas

Uno de los aspectos ms importantes de este manual, es que el personal autorizado conozca las funcionalidades proporcionadas para la aplicacin del Sistema Cita Mdica, de tal manera que pueda usar y aprovechar el sistema en beneficio del instituto y sus derechohabientes. El manual se complementa con imgenes, notas, adems de instrucciones paso a paso para hacer el aprendizaje ms rpido y eficiente. El Sistema Cita Mdica Telefnica Internet esta desarrollado bajo la plataforma Internet, por lo que proporciona todas las bondades y beneficios de las herramientas de tecnologa de vanguardia como lo es Windows. Desde el punto de vista de seguridad, el sistema identifica a cada usuario mediante su nombre de usuario y lo ubica en el esquema o perfil de facultades de acuerdo a su puesto o responsabilidades, las cuales fueron previamente asignadas a un perfil prototipo. Una vez validada la identificacin y la contrasea de seguridad, el usuario tendr la libertad de navegar por todas las opciones que su perfil le permita, garantizando que todas las acciones estn siendo registradas en una bitcora interna para control y seguimiento de las opciones.

OBJETIVO El Sistema de Cita Mdica Telefnica e Internet tiene como objetivo proporcionar un servicio gil a todos los pacientes del ISSSTE, disminuyendo los tiempos de espera de los derechohabiente en clnica y atenderlo de manera ms puntual.

Sistema:CITA MDICA INTERNET

Mdulo: TELEFNICA AGENDA DE CITAS

No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

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Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

GENERALIDADESFormatoEste manual est escrito en un formato de texto e incluye conos, ilustraciones, pantallas y mensajes para que se puedan seguir stas rpida y fcilmente. El familiarizarse con este documento le ayudar a localizar informacin necesaria para la operacin del Sistema Cita Mdica. Las caractersticas de las teclas y botones se presentan a continuacin: El nombre del botn aparece en negritas y subrayado, ejemplo: Presionar el botn Aceptar El nombre de las teclas aparecern en negritas, ejemplo: Presionar la tecla Enter Presionar la tecla Tabulador

En algunas instrucciones se mencionan las Barras de Desplazamiento, que son las queaparecen a un costado de la pantalla, con las que se puede desplazar hacia abajo, de la ventana.

Es importante mencionar que en algunas de las pantallas en parte inferior derecha aparece elTiempo Trascurrido de la operacin.

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No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

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Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

CONCEPTOS

OFERTA DE SERVICIOS.- Es la agenda en la que el call center podr asignar citas para cada consultorio de una clnica. Ser determinada enteramente por el director de la C.M.F. CARGA INICIAL.Es la radiogr