Modelado de Procesos Fase 3

Un proceso de negocio es unacolección de actividades diseñadaspara producir una salida específicapara un cliente o mercadoparticular. Implica un fuerte énfasisen 'cómo' se hace el trabajo en unaorganización. Así, un proceso es unordenamiento específico deactividades de trabajo a través deltiempo y del espacio, con uncomienzo, un fin, entradas y salidasclaramente identificados.

Modelado de procesos del negocio

El modelo de procesos estáconformado por:�Procesos fundamentales oprimarios: Son la razón de ser dela organización (según el objetivo).�Procesos de apoyo: procesosadministrativos y técnicos básicos decualquier organización. Requeridospor los procesos primarios.�Con el fin de representar larelación entre el proceso primario ylos de apoyo se utiliza la cadenade valor.


Cadena de valor:Fue desarrollada por MichaelPorter 1985 . Es empleada paraanalizar las actividades de unaempresa que crean valor yventaja competitiva –procesos fundamentales – ysu relación con los demásprocesos organizacionales –procesos de apoyo.


Cadena de valor

El proceso fundamental es la razón de ser del negocio – justificansu existencia y logran que se alcance el objetivo de la empresa, sediagraman siempre en la parte superior y los procesos de apoyoson los procesos administrativos y técnicos básicos del negocio –soportan y habilitan la ejecución de los procesos fundamentales.


Cadena de valor

Procesos fundamentales

Procesos de apoyo


Notación: Deben tomar en cuenta la notación y la secuencia que tienen

cada uno de los procesos, en ese caso, los procesos fundamentales se denotanpor «PF1», «PF2», «PF3», … y así sucesivamente CON SU RESPECTIVADESCRIPCIÓN . En el caso de los procesos de apoyo se denotan: «PA1», «PA2»,«PA3», ….así sucesivamente CON SU RESPECTIVA DESCRIPCIÓN.

PF1 PF2 PF3

PA1

PA2

PA3

Procesos fundamentales

Procesos de apoyo


Ejemplo de la Cadena de valor

Planificación Institucional

Administración de Recursos: Presupuestario/Financiero, Humanos y Fìsicos

Gestión de Tecnología de Información y Comunicación

PA1

PA2

PA3

Gestión de Relaciones con el cliente y su entornoPA4

Proceso de ApoyoProceso Fundamental

Modelo Empresarial de la ZOLCCYT

Cadena de Valor

Versión 1.1, Noviembre, 2001

Operaciones Fiscales

Registro deempresas ypersonas

PF.3Promoción

de laZOLCCYT

PF.1 PF.4

Tránsito demercancía

Seguimiento

PF.5

Control

PF.6

Gestión deproyectos de

inversión

PF2

Apoyo JurídicoPA5

Evaluación InstitucionalPA6


Descomposición de procesos:

paralelos

secuenciales

Sub-proceso

M2

Sub-proceso

M1

Sub-proceso

M3

Sub-proceso

Mk

Proceso PF

Entradas Salidas

1 k


Ejemplo de descomposición de procesos:

3.1 Preselección de Empresas

3.2 Inscripción de Empresas

PF3.Registro de Empresas y Personas

Obj. 2.1.1

ACTIVIDADES:

PF.3.2.1 Recepción planilla de inscripción

PF.3.2.2 Análisis de la documentación deinscripción

PF.3.2.3 Inspección de empresa

PF.3.2.4 Toma de decisiones de inscripción

Descomposición



NOTA:Al momento de descomponer los procesos, es necesario que describan cada uno delos elementos que activan, regulan o controlan, los insumos, quién los activa, quéinformación tienen como salida, etc. En los ejemplos que se encuentran en parasaber más, están bien definidos, de todas formas, aquí un ejemplo:

PF 3 Registro de empresas y personas

REGLAS ACTOR «OBJETIVO»

«INFORMACIÓN»«INFORMACIÓN»

ACTOR ACTOR

«CUMPLE»«CONTROLA»«REGULA»

«INICIA»

«REQUERIDO»

«EJECUTA»

«PRODUCTO»

«APOYA»

EVENTO


Enero-Marzo 2004 Modelado Empresarial 12

Ejemplo

� Ley y Reglamento ZOLCCYT: Verificación del Art.3 de la ley 2,4,5,6 y 7

del Reglamento� Ley de creación de CONAC� Ley de creación del CONICIT� Ley de fomento y protección al desarrollo artesanal� Reg. interno de la junta de ZOLCCYT� Normas y proc. de reg. de empresas� Normas de origen de las actividades a

desarrollar por la ZL según oficio N° INA- 2000-274 del 19/02/2000� Plan estratégico, táctico y operativo

ZOLCCYT

Gerente deOperaciones Fiscales

Llevar el registro deempresas y personas

RegulaControla

Objetivo: 2.1.1.1

Ejecuta

Reglas:

Cumple

Apoya

Modelo Empresarial ZOLCCYT: Procesos

Miembros adscritos a lagerencia de operacionesy control fiscal

PF.3:Registro de empresas y personas

Versión 1.0 Última Revisión: 19/01/2002

Pág. 1 de 19

Registro de empresas ypersonas

PF3

Informe:Requerimiento de algunamodificación o algúndocumento adicional orechazo

Información proveniente de:� Planilla de pre-inscripción� Acta constitutiva de la

empresa� RIF y/o NIT� Fotocopia de la c.i rep.

legal

Información proveniente de:� Verificación del Art. 3 de la

ley y 2,4,5,6,7 delreglamento

� Locación

Apoya

BDEROF

SENIAT(RIF/NIT)

SIVIT

Consu

lta

� Planilla de Inscripciónregistrada Productores,Comercializadores yServicio

� Constancias de registro� Constancias de inicio de

operaciones

Punto de cuenta(Junta)

Actualizada

Lista deempresas

Inscritas paraAduana

REGLAS SUPERVISA -

CONTROLA

EJECUTA

APOYA

OBJETIVO

ENTRADA SALIDA



Hasta cuándo descomponer?

�Hasta que un proceso pueda ser descrito como un procedimiento o un conjunto de actividades.

�Generalmente no deben ser más de tres niveles.


¿ Cómo modelar?

� Identificar los Procesos Primarios a partir de los objetivos.

� Modelar cada proceso de manera general.

�Especificar cada uno de los conceptos de los procesos.

� Descomponer si necesario.

� Modelar cada sub-proceso.

� Descomponer si necesario.

� Validar coherencia del modelo

Nota: De ser necesario realizar el mismo procedimiento para los procesos de apoyo

Modelado de Procesos Fase 3

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