¿Qué es Social Media?
-
Upload
silvia-oviedo -
Category
Economy & Finance
-
view
3.445 -
download
1
description
Transcript of ¿Qué es Social Media?
![Page 1: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/1.jpg)
social media
una introducción básicasilvia oviedo - curso gratuito de mamasabe.com
![Page 2: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/2.jpg)
existe una nueva manera de comunicarse en una sociedad nueva y con nuevos medios
social media es "ahora"
![Page 3: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/3.jpg)
conceptos clave
• contenido• comunicación• redistribución• reputación• estructuras sociales
![Page 4: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/4.jpg)
el contenido en social media es
• interesante• relevante• oportuno• personal
![Page 5: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/5.jpg)
la comunicación en social media es
• inmediata • transparente• directa• oportuna• multidireccional• visual • adecuada al público objetivo• adaptada a la plataforma
![Page 6: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/6.jpg)
la redistribución en social media es
• multiplataforma• potencial (en todos los casos)• exponencial (a veces)• efectiva• trascendente
![Page 7: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/7.jpg)
la reputación en social media es
• importante • muy importante • dependiente de uno mismo (o el producto)...• ...y de todos los que hablen de ti• la clave para conseguir:
o credibilidado respetoo usuarioso monetización
![Page 8: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/8.jpg)
la estructura social
![Page 9: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/9.jpg)
en social media encontramos
• influencers• advocates• members• observers
estas figuras pueden ser diferentes en un mismo usuario dependiendo de la plataforma según sus aptitudes e intereses.
el community manager recoge estos cuatro estereotipos en un solo usuario.
![Page 10: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/10.jpg)
plataformas
una vez analizados los actores, veamos el escenario
![Page 11: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/11.jpg)
plataformas
imagen de www.thereagency.com
![Page 12: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/12.jpg)
tipos de plataformas
• plataformas sociales sin contenido "propio": twitter, facebook, youtube, bloglovin... o funcionan como herramientas para que los usuarios
compartan su contenido, sin limitaciones de tipo, cantidad, etc. son auténticos "medios de comunicación".
• plataformas sociales con contenido "propio": wikipedia, yahoo! respuestas, actibva, epicurious, etsy.o reúnen a usuarios con una serie de intereses comunes.
estos usuarios suelen utilizar también otras plataformas.
![Page 13: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/13.jpg)
comunidades
![Page 14: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/14.jpg)
cómo funciona una comunidad
tipos de usuario• superusuario• usuario avanzado• usuario casual• observador• visitante
tipo de interacción• productor, evangelista• alto grado de interacción• opina, no produce• mira y, a veces, valora• no interesado
todos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar de estamento en cualquier momento.
![Page 15: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/15.jpg)
nadie hace siempre lo mismo
es importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios y saber hacer una buena gestión de los cambios de comportamiento de los usuarios.
no hay que olvidar que tu usuario también será usuario de otras redes sociales y comunidades: ofrécele un valor añadido.
![Page 16: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/16.jpg)
comunidad = interés común + aceptación + comunicación + entorno favorable + beneficios
![Page 17: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/17.jpg)
retos
• captación de usuario• contenido relevante• buzz• expansión • reputación • resolución de conflictos• fidelización• impacto en
posicionamiento
una estrategia sólida en social media cubre estos puntos e incluye un plan de contención en caso de que algo no funcione.
![Page 18: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/18.jpg)
un ejemplo
![Page 19: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/19.jpg)
tengo mi facebook, tengo mi twitter. y ahora, ¿qué hago?
![Page 20: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/20.jpg)
muchas empresas no saben beneficiarse de su presencia
en medios sociales
![Page 21: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/21.jpg)
ejemplo de éxito: urban outfitters
• ofrece contenido interesante:o novedadeso descuentos, regalos y promocioneso músicao un toque personal (editor)
• se beneficia de la reputación offline de su marca, y son los propios usuarios quienes la extienden online.
• urbanoutfitters.co.uk, http://www.facebook.com/urbanoutfitterseurope, http://twitter.com/UrbanOutfitters
![Page 22: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/22.jpg)
facebook no es un escaparate
una relación bidireccional es imprescindible
![Page 23: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/23.jpg)
la clave es encontrar las plataformas y el lenguaje adecuados al target de tu
producto
![Page 24: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/24.jpg)
entonces, ¿cómo se hace una estrategia de social media?
![Page 25: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/25.jpg)
igual que cualquier otra estrategia...
![Page 26: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/26.jpg)
...con amor
![Page 27: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/27.jpg)
ahora en serio, necesitas lo siguiente
• un producto con unos objetivos• brainstorming con todo el equipo (¿objetivos?)• línea temporal• investigación del mercado• definición de público objetivo• objetivos medibles• idea: brainstorming con las partes implicadas (¿cómo
vamos a conseguir los objetivos?• decisión plataformas• puesta en escena• control de resultados
![Page 28: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/28.jpg)
...y un community manager
![Page 29: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/29.jpg)
idea
• normalmente, la idea o producto nos viene dadoso ejemplo: www.mamasabe.com, empresa de traducciones,
seo y social media• el cliente tiene un producto y quiere conseguir unos
resultadoso ejemplo: adquisición de clientes y creación de marca
online
![Page 30: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/30.jpg)
brainstorming I
• es importante reunirse con todos los equipos implicados (producto, operaciones, ventas, biz dev, marketing, pr) para que todo el mundo esté alineado en el proyecto, no se creen falsas expectativas y se definan objetivos realistas.
• sorprende a veces la cantidad de cosas que aporta hablar con "no especialistas" en un tema.
![Page 31: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/31.jpg)
tiempo
• ¿cuál es el timeline del cliente (o el propio)?• ¿cuáles son los objetivos a corto/medio/largo plazo?• ¿cuáles son los recursos disponibles a corto/medio/largo
plazo?• ¿qué eventos/temáticas nos vamos a encontrar en el
periodo?
![Page 32: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/32.jpg)
investigación de mercado
• ¿a qué usuarios nos dirigimos?• ¿qué tipo de campaña pretende realizar el cliente? ¿cómo
podemos ayudarle? • ¿cómo coincide el target con los deseos del cliente?• ¿qué competidores hay?• ¿ventajas y desventajas con respecto a los competidores?• ¿cómo es el mercado en el que nos movemos? • ¿qué plataformas tenemos disponibles?• ¿cuál será nuestro valor añadido?
![Page 33: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/33.jpg)
definición de público objetivo
• una vez analizados todos los datos, tendremos un grupo de consumidores que será nuestro objetivo
• tendremos que adecuar nuestro tipo de comunicación a este grupo en cuanto a:o plataformas que utiliza este grupoo formatos con los que se siente cómodo (texto, vídeo)o lenguaje que mejor recibeo tipo de interacción con el community manager
![Page 34: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/34.jpg)
objetivos medibles
• tener objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante para conocer la evolución de un proyecto y rectificar o invertir más en ciertas áreas
• algunas herramientaso google analyticso social mentiono addictomatico hoja de cálculo
![Page 35: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/35.jpg)
brainstorming II
• una vez tengamos el timeline, los objetivos, el target, el tiempo y el producto, necesitamos la idea.
• para ello, nada mejor que un segundo brainstorming con los agentes implicados en el proyecto. o ¿qué vamos a hacer con lo que tenemos?o ¿cómo vamos a llegar al usuario final?o ¿cómo vamos a conseguir redistribución?o ¿cómo vamos a conseguir objetivos de monetización? o ¿qué contenido vamos a presentar? o ¿qué imagen vamos a proyectar?
![Page 36: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/36.jpg)
plataformas
• cuando la idea esté lista, necesitamos plataformas que se adapten a ella.
• a la hora de elegir plataformas, tenemos que tener en cuenta cuáles son las más adecuadas para nuestro target.
• una vez elegidas, tenemos que optimizar nuestra comunicación a estas plataformas para beneficiarnos al máximo de las posibilidades que ofrecen.
![Page 37: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/37.jpg)
puesta en escena
• casi lo tenemos todo. ahora sólo queda lanzar nuestro producto.
• para ello, será bueno contar con el apoyo de los medios tradicionales: marketing, pr...
• ...y con un buen community manager que actúe de portavoz en medios sociales. sin esta figura, es fácil que nuestros esfuerzos se diluyan rápido.
• sin olvidarnos del valor añadido que nos hace diferentes y nos conecta a nuestros usuarios.
![Page 38: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/38.jpg)
control de resultados
• la monitorización de resultados es absolutamente necesaria para conocer tendencias, qué funciona y qué no, cómo reacciona el usuario.
• en un principio es interesante incluir todas las métricas posibles, y después ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.
• si algo no funciona, hay que volver al paso dos. ¿hemos hecho todo bien o tenemos que rectificar algo (objetivos, plataformas...)?
![Page 39: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/39.jpg)
ya casi estamos terminando
![Page 40: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/40.jpg)
"tres claves" para trabajar en esto
• sé original, en serio. poner "tres claves" en un post no es original (aunque funcione, acaba cansando).
• sé tú mismo (o tu producto). mentir a largo plazo es una tarea imposible.
• observa, innova, prueba, aprende y corrige.
![Page 41: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/41.jpg)
¡gracias por tu tiempo!
si has llegado hasta aquí, te mereces un premio: tienes un 5% de descuento en tu próximo encargo de traducción en www.mamasabe.com. recuerda mencionar el
código TRAD2010 cuando nos contactes.
![Page 43: ¿Qué es Social Media?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/5497d770b47959424d8b5313/html5/thumbnails/43.jpg)