¿Qué es Social Media?

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  • social mediauna introduccin bsica silvia oviedo - curso gratuito de mamasabe.com

  • existe una nueva manera de comunicarse en una sociedad nueva y con nuevos mediossocial media es "ahora"

  • conceptos clavecontenidocomunicacinredistribucinreputacinestructuras sociales

  • el contenido en social media esinteresanterelevanteoportunopersonal

  • la comunicacin en social media esinmediata transparentedirectaoportunamultidireccionalvisual adecuada al pblico objetivoadaptada a la plataforma

  • la redistribucin en social media esmultiplataformapotencial (en todos los casos)exponencial (a veces)efectivatrascendente

  • la reputacin en social media esimportantemuy importante dependiente de uno mismo (o el producto)......y de todos los que hablen de tila clave para conseguir:credibilidadrespetousuariosmonetizacin

  • la estructura social

  • en social media encontramosinfluencersadvocatesmembersobserversestas figuras pueden ser diferentes en un mismo usuario dependiendo de la plataforma segn sus aptitudes e intereses.

    el community manager recoge estos cuatro estereotipos en un solo usuario.

  • plataformasuna vez analizados los actores, veamos el escenario

  • plataformas

    imagen de www.thereagency.com

  • tipos de plataformasplataformas sociales sin contenido "propio": twitter, facebook, youtube, bloglovin...funcionan como herramientas para que los usuarios compartan su contenido, sin limitaciones de tipo, cantidad, etc. son autnticos "medios de comunicacin".plataformas sociales con contenido "propio": wikipedia, yahoo! respuestas, actibva, epicurious, etsy.renen a usuarios con una serie de intereses comunes. estos usuarios suelen utilizar tambin otras plataformas.

  • comunidades

  • cmo funciona una comunidadtipos de usuariosuperusuariousuario avanzadousuario casualobservadorvisitantetipo de interaccinproductor, evangelistaalto grado de interaccinopina, no producemira y, a veces, valorano interesadotodos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar de estamento en cualquier momento.

  • nadie hace siempre lo mismoes importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios y saber hacer una buena gestin de los cambios de comportamiento de los usuarios.

    no hay que olvidar que tu usuario tambin ser usuario de otras redes sociales y comunidades: ofrcele un valor aadido.

  • comunidad = inters comn + aceptacin + comunicacin + entorno favorable + beneficios

  • retos captacin de usuariocontenido relevantebuzzexpansinreputacin resolucin de conflictosfidelizacinimpacto en posicionamiento una estrategia slida en social media cubre estos puntos e incluye un plan de contencin en caso de que algo no funcione.

  • un ejemplo

  • tengo mi facebook, tengo mi twitter. y ahora, qu hago?

  • muchas empresas no saben beneficiarse de su presencia en medios sociales

  • ejemplo de xito: urban outfitters

    ofrece contenido interesante:novedadesdescuentos, regalos y promocionesmsicaun toque personal (editor)se beneficia de la reputacin offline de su marca, y son los propios usuarios quienes la extienden online.urbanoutfitters.co.uk, http://www.facebook.com/urbanoutfitterseurope, http://twitter.com/UrbanOutfitters

  • facebook no es un escaparateuna relacin bidireccional es imprescindible

  • la clave es encontrar las plataformas y el lenguaje adecuados al target de tu producto

  • entonces, cmo se hace una estrategia de social media?

  • igual que cualquier otra estrategia...

  • ...con amor

  • ahora en serio, necesitas lo siguienteun producto con unos objetivosbrainstorming con todo el equipo (objetivos?)lnea temporalinvestigacin del mercadodefinicin de pblico objetivoobjetivos mediblesidea: brainstorming con las partes implicadas (cmo vamos a conseguir los objetivos?decisin plataformaspuesta en escenacontrol de resultados

  • ...y un community manager

  • ideanormalmente, la idea o producto nos viene dadosejemplo: www.mamasabe.com, empresa de traducciones, seo y social mediael cliente tiene un producto y quiere conseguir unos resultadosejemplo: adquisicin de clientes y creacin de marca online

  • brainstorming Ies importante reunirse con todos los equipos implicados (producto, operaciones, ventas, biz dev, marketing, pr) para que todo el mundo est alineado en el proyecto, no se creen falsas expectativas y se definan objetivos realistas.sorprende a veces la cantidad de cosas que aporta hablar con "no especialistas" en un tema.

  • tiempocul es el timeline del cliente (o el propio)?cules son los objetivos a corto/medio/largo plazo?cules son los recursos disponibles a corto/medio/largo plazo?qu eventos/temticas nos vamos a encontrar en el periodo?

  • investigacin de mercadoa qu usuarios nos dirigimos?qu tipo de campaa pretende realizar el cliente? cmo podemos ayudarle? cmo coincide el target con los deseos del cliente?qu competidores hay?ventajas y desventajas con respecto a los competidores?cmo es el mercado en el que nos movemos?qu plataformas tenemos disponibles?cul ser nuestro valor aadido?

  • definicin de pblico objetivouna vez analizados todos los datos, tendremos un grupo de consumidores que ser nuestro objetivotendremos que adecuar nuestro tipo de comunicacin a este grupo en cuanto a:plataformas que utiliza este grupoformatos con los que se siente cmodo (texto, vdeo)lenguaje que mejor recibetipo de interaccin con el community manager

  • objetivos mediblestener objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante para conocer la evolucin de un proyecto y rectificar o invertir ms en ciertas reasalgunas herramientasgoogle analyticssocial mentionaddictomatichoja de clculo

  • brainstorming II una vez tengamos el timeline, los objetivos, el target, el tiempo y el producto, necesitamos la idea.para ello, nada mejor que un segundo brainstorming con los agentes implicados en el proyecto.qu vamos a hacer con lo que tenemos?cmo vamos a llegar al usuario final?cmo vamos a conseguir redistribucin?cmo vamos a conseguir objetivos de monetizacin? qu contenido vamos a presentar?qu imagen vamos a proyectar?

  • plataformascuando la idea est lista, necesitamos plataformas que se adapten a ella.a la hora de elegir plataformas, tenemos que tener en cuenta cules son las ms adecuadas para nuestro target.una vez elegidas, tenemos que optimizar nuestra comunicacin a estas plataformas para beneficiarnos al mximo de las posibilidades que ofrecen.

  • puesta en escenacasi lo tenemos todo. ahora slo queda lanzar nuestro producto.para ello, ser bueno contar con el apoyo de los medios tradicionales: marketing, pr......y con un buen community manager que acte de portavoz en medios sociales. sin esta figura, es fcil que nuestros esfuerzos se diluyan rpido.sin olvidarnos del valor aadido que nos hace diferentes y nos conecta a nuestros usuarios.

  • control de resultadosla monitorizacin de resultados es absolutamente necesaria para conocer tendencias, qu funciona y qu no, cmo reacciona el usuario.en un principio es interesante incluir todas las mtricas posibles, y despus ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.si algo no funciona, hay que volver al paso dos. hemos hecho todo bien o tenemos que rectificar algo (objetivos, plataformas...)?

  • ya casi estamos terminando

  • "tres claves" para trabajar en estos original, en serio. poner "tres claves" en un post no es original (aunque funcione, acaba cansando).s t mismo (o tu producto). mentir a largo plazo es una tarea imposible. observa, innova, prueba, aprende y corrige.

  • gracias por tu tiempo!si has llegado hasta aqu, te mereces un premio: tienes un 5% de descuento en tu prximo encargo de traduccin en www.mamasabe.com. recuerda mencionar el cdigo TRAD2010 cuando nos contactes.

  • quin soy yo

    silvia oviedosilvia@mamasabe.comwww.mamasabe.comtwitter.com/silviaoviedo

    una presentacin de www.mamasabe.com