DEFINICION DE CONFLICTO “El conflicto es el proceso en el que

una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)

Así que conflicto es... Una situación en la que dos o más

partes perciben que tienen intereses diferentes, lo que determina actitudes y opiniones desiguales, derivando en un enfrentamiento.

CAUSAS DEL CONFLICTOEtapas del conflicto

(a) Situación o circunstancia

(b) Pensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de . . . .

(c) Sentimiento / Emociones y Conducta

TODOS LOS JÓVENES SON IGUALES, NADIE QUIERE TRABAJAR Y SÓLO PIENSAN EN FIESTAS

ADEMÁS SI TIENES UN PROBLEMA CONMIGO VEN Y DÍMELO, PERO NO AQUÍDELANTE DE TODO EL MUNDO…

TIPOS DE CONFLICTOSCONFLICTOS

INTRAPERSONALES Se refiere al conflicto

interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre

aquello que queremos y aquello que

debemos.

CONFLICTOS INTERPERSONALES

Se refiere a los conflictos que existen entre dos o

más personas por diferentes intereses,

necesidades, opiniones, personalidades, etc.

CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Es una diferencia de opiniones entre los

miembros internos de una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.

FORMAS QUE TOMA

EL CONFLICT

O

POSITIVO El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema.

NEGATIVO El conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos.

¿QUÉ HAS SENTIDO?YA SABES LA SOLUCION

IRA FRUSTRACIÓN TENSIÓN ENOJO

SOLUCIÓN DE CONFLICTOSLa resolución de conflictos es el conjunto de

conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no-violenta

de los conflictos.

VIAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

La NegociaciónEs el mecanismo mas adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.

La Mediación Debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.

El ArbitrajeEs el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la  negociación y la mediación NO funcionen. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe ser acatada obligatoriamente. Tiene poder y puede tener autoridad.

CONCLUSIÓN

El manejo de conflictos es fundamental para mantener un

buen clima laboral y alcanzar, junto con el recurso humano de la

organización, los objetivos de ésta con eficiencia y eficacia.

Negocie:No se deje ahogar!