Taller: Data Centers, la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidad
Taller Redes Convergentes parte 1
BanBajío: una estrategia de CRM exitosa
La voz del cliente en los medios de comunicación social
El reto de la seguridad frente a las Redes Sociales
Monitoreo Predictivo de Redes: Innovando para la Experiencia del Cliente
Evolución Tecnológica: una nueva era del negocio
Web 3.0 al Servicio de la atención al cliente
Revista Mundo Contact Octubre 2012
Cómo controlar los riesgos de seguridad de las redes sociales
El CRM en una Nueva Era
La nuevas tendencias de comunicación con el ciudadano. Estrategia en Web: Portales de Gobierno 3.0 y Medios Sociales
Revista Mundo Contact Febrero 2013
Revista Mundo Contact Diciembre 2011
El Futuro del Servicio al Consumidor
Revista Mundo Contact Mayo 2011
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
La Experiencia del Cliente: cumpliendo con la promesa de la marca
Revista Mundo Contact Octubre 2014
Caso de Éxito Contact Center: Más rendimiento, menos Costos