Revista Mundo Contact Febrero 2013

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Revista Mundo Contact Febrero 2013 No. 103

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  • 1. Nmero 103-201322260410El tren de lamovilidad ya esten marcha; tuempresa est abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacindel centro de datosacelera la innovacinde los negociosLa revolucinmvil irrumpe entu negocio, estspreparado?3pasosparaengancharconlosmillenialsLA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC16El tren de lamovilidad ya esten marcha; tuempresa est abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacindel centro de datosacelera la innovacinde los negociosLa revolucinmvil irrumpe entu negocio, estspreparado?3pasosparaengancharconlosmillenials
  • 2. El Consejo EditorialEditorialSi bien existen rasgos que se comparten dentro de las distintas generaciones deconsumidores, sean estos Baby Boomers, X, Y, Z u otras clasificaciones que en trminosgenricos definen sus modelos de comportamiento, aspiraciones y necesidades, eldenominador comn entre ellos es la bsqueda de una identidad propia, que va mas all delos estereotipos que los clasifican.Desde luego, en todas las generaciones existen modelos que trazan sus rasgos msevidentes. Por ejemplo, de la generacin de los Millenials se sabe que son conscientes deposeer un poder como grupo en el entorno social, de su individualismo y de su bsquedapor estar vinculados y comunicados en tiempo real, por mltiples canales y con contenidosrelevantes, visuales y amenos.Todo esto es cierto, vlido y til; sin embargo existe un remanente siempre presente en todageneracin, que es la bsqueda de la individualidad. En este contexto, el consumidor esperaque en todo momento, en el cmulo de sus interacciones, se reconozca su condicin deindividuo nico, con capacidades, aspiraciones, deseos y una historia personal que es nicae irrepetible, y que por lo tanto sus decisiones y conductas van ms all de los estereotiposgenricos.En el presente nmero de nuestra revista profundizamos ms sobre este tema y agregamoscontenidos relativos a la revolucin mvil y su impacto en los negocios, la optimizacin delcentro de datos y la productividad de un call center atendido desde casa.Los estereotipos nodefinen a los millenialscomo individuos
  • 3. Expertos afirman que la tendencia mvil que estamosexperimentando es similar a la introduccin deinternet en los aos noventa; el 85% de los CIO enMxico tiene a la movilidad dentro de sus prioridades.Por Laura Sarmiento
  • 4. El tren de lamovilidad yaest en marcha;tu empresaest a bordo?
  • 5. El 85% de los CIOs en Mxico declara que la movilidad se encuentra dentro de lasprioridades en su agenda de transformacin hacia la eficiencia empresarial.De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones paracomputadoras fijas que tienen sus pares en pases desarrollados, por lo que la inversinen tecnologa mvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas parasmartphones y tablets.Pero movilidad es ms que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palmade nuestra mano y est creando oportunidades para las empresas que quieren mantener sucompetitividad.La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevosservicios e incrementa la retencin y la fidelidad. Adems, las iniciativas de movilidad deempresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente,aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economaactual.A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultora en negocios,tecnologa y outsourcing, dio a conocer el estudio global Mantenindose al da con lamovilidad, en el cual revela cifras sobre la adopcin de tecnologa mvil en las empresas ylos retos que sta conlleva.Accenture encuest a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 pases (Australia,Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japn, Mxico, Espaa, Reino Unido y EstadosUnidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia mvila nivel empresarial.En trminos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopcin deeste tipo de tecnologa en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadasal consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicacin ms efectiva y global entre losempleados.El estudio muestra que pases como China, Brasil y Estados Unidos enfocan ms el uso delas tecnologas mviles a sus actividades internas, mientras que en India, Mxico y ReinoUnido enfocan sus esfuerzos al consumidor.Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopcin anivel global son el costo y la seguridad, aspectos que tambin preocupan a los directivos deTI.Entre los desafos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta deinteroperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensin sobre los beneficiosque la tecnologa mvil ofrece -tambin en un 26%- y la necesidad de talento especializadopara el desarrollo y despliegue de estas tecnologas, en un 18%.
  • 6. Cabe sealar que las preocupaciones de carcter tcnico son mayores que las de tipocultural. Solamente el 16% seala que no existe inters por parte de sus altos ejecutivos.Fabin Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnologa en Accenture Mxico, consideraque la tendencia mvil que estamos experimentando es similar a la introduccin deinternet en los aos noventa.Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresasy empresarios en todo el mundo, y Mxico no es la excepcin. El inters por parte delos directivos es claro; sin embargo, ste deber ir acompaado de una estrategia biendelineada que integre el aspecto tecnolgico con los objetivos de negocio y un fuerteinvolucramiento del equipo directivo, seala Nahmod.La movilidad en MxicoCabe apuntar que en Mxico las conexiones a internet desde dispositivos mviles comotelfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. Deacuerdo con el estudio Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos realizado porIAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaronutilizando un smartphone, es decir, un 18% ms que en 2011. Por lo que hace a lastablets, stas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueronusadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritoriodisminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante sealar que cada usuario posee 2.6dispositivos en promedio.El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayorsi tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen ms de tresdispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde unatableta y 25% desde una televisin con conexin a la red).Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefona mvil, desarrolladores deaplicaciones y marcas comerciales difundidas a travs de internet enfrentan el hacer mseficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de losusuarios en trminos de velocidad y calidad ser mayor.Cabe sealar que el estudio de Accenture incluye tambin una encuesta en lnea a 4,000desarrolladores de aplicaciones mviles en frica, Asia-Pacfico, Europa y Norteamrica, laque arroja que los mercados emergentes son los ms interesados en la tecnologa mvil.Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos mviles hanimpulsado una revolucin liderada por los consumidores de nuevos servicios mviles, queobliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes delos mercados maduros, sino tambin para los de los mercados emergentes.
  • 7. Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas mviles devanguardia e integrar con xito servicios basados en la ubicacin, capacidades de comercio,pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitivasignificativa durante los prximos aos.Desafos de la movilidadSegn Accenture, las organizaciones debern considerar algunas tendencias esenciales delsector mvil, entre ellas: El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidadempresarial. El valor de los usuarios mviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercadosdesarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes. Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentacin de sistemas operativosmviles e impulsar la migracin a la nube, as como la identificacin de los ecosistemasde movilidad globalmente ms destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia). El comercio mvil impulsado por la movilidad y el anlisis de datos.Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud ocomputacin virtual; el pago a travs de las terminales mviles; los servicios de datos porlocalizacin y los que permitan la utilizacin del mvil como sustituto de la PC.
  • 8. La productividadde un call centeratendido desdecasa
  • 9. El avance de las TIC est provocandoque la ubicacin geogrfica del trabajopierda importancia; un estudio de unaempresa china resalta los beneficios delteletrabajo para los centros de contacto.Por Elsa Basile
  • 10. En julio de 2012 la Universidad de Stanford culmin un estudio sobre el rendimiento de lostrabajadores de call center bajo la modalidad de teletrabajo. La investigacin fue llevada acabo a solicitud de Ctrip, una empresa dedicada a la comercializacin de viajes de origenchino, motivada por conocer el impacto en el rendimiento de los empleados trabajandodesde su casa.Sus directivos sostenan que el modelo de teletrabajo les permitira ahorrar espacio deoficina, y los costos de mano de obra. Aunque tambin tenan ciertas dudas, por los efectosde permitir a los jvenes colaboradores trabajar desde su casa, la experiencia comenz endiciembre de 2010 y se extendi por el trmino de nueve meses.En el siguiente informe les presentamos los detalles del estudio mencionado. Adems,conscientes de que el teletrabajo requiere ms que tecnologa para llevarse a cabo,consultamos a Sonia Boiarov, experta en el tema, quien hace ms de diez aos coordinaun equipo dedicado a la investigacin e implementacin de teletrabajo en la Facultad deRelaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires.Sonia fue recientemente fue premiada por su ensayo Lo que los lderes de recursoshumanos deben saber sobre teletrabajo con el Premio en Gestin Humana Oscar AlvearUrrutia de la Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana (FIDAGH).La empresa y el funcionamiento del centro de contactosCtrip es una empresa que ofrece servicios similares a Travelcity. Emplea cerca de 13,000personas, de las cuales 7,500 trabajan en dos grandes centros de llamadas comorepresentantes de servicio al cliente en Shanghai y Nan Tong. La experiencia se llev a caboen el grupo de operadores de pasajes areos y los departamentos de reservas de hotelen el centro de llamadas de Shanghai. El trabajo de estos representantes es responder alas llamadas telefnicas, hacer reservaciones y trabajar para resolver los problemas en lasreservas existentes.Trabajan cinco turnos a la semana, programados por la empresa con antelacin. Losempleados se organizan por equipos que trabajan en el mismo horario. A fines del estudiolos agentes trabajaron cuatro turnos desde su casa y el quinto turno en la oficina en un dafijo de la semana determinado por el lder del equipo. Los empleados siguieron trabajandoen el mismo horario que sus compaeros de equipo bajo la supervisin del jefe de equipo(que siempre estuvo en la oficina), pero operaron desde su casa cuatro de sus cincoturnos. Debido a que todas las conversaciones telefnicas entrantes y rdenes de trabajose distribuyen por los servidores centrales, el flujo de trabajo tambin result idntico paraquienes trabajaban en la oficina y quienes lo hacan desde su casa.Es importante destacar que los empleados no estn autorizados a trabajar horas extra fuerade su turno de equipo, y son supervisados por un jefe de equipo.
  • 11. Los participantes del estudio recibieron por parte de Ctrip una terminal de computadora,equipos de telefona y software. Adems se les ofreci la misma remuneracin,promociones, estructura y formacin que los trabajadores de oficina.Para calificar y formar parte de la experiencia, se solicit que los postulantes tuvieranal menos 6 meses de antigedad, internet de banda ancha en casa para conectarse ala red, y un rea de trabajo independiente en su casa durante su turno laboral (como supropio dormitorio). El 51% de los 996 empleados de la tarifa area y los departamentos dereservas de hotel calificaron para el experimento. De ellos, el 49% estuvieron interesadosen participar.Curiosamente, el 51% de los empleados no se interes por trabajar fuera de su hogara pesar del considerable ahorro en el tiempo de trayecto hacia la oficina y el costo. Alparecer, la principal razn dada era la soledad experimentada por trabajar desde su casa.Finalmente 255 empleados elegibles se unieron al experimento.La experiencia y los resultadosEl estudio dur 9 meses, y todos los empleados que participaron de l tuvieron quetrabajar desde su casa durante este perodo, incluso si en el transcurso del estudiocambiaban de opinin y queran regresar a la oficina. El 15 de agosto de 2011, losempleados fueron notificados de que la experiencia haba terminado.Conclusiones del estudioLos investigadores de la Universidad de Stanford revelaron que el estudio arroj unaumento altamente significativo en el rendimiento de los participantes, concretamente el13% de productividad para quienes trabajaban desde su casa. El 9% trabaj una mayorcantidad de minutos en el perodo abarcado por su turno (tomaron menos descansosy menos das de licencia por enfermedad), junto a un 3.5% de rendimiento mayor porminuto.Asimismo, los investigadores afirmaron no haber encontrado efectos negativos indirectossobre los trabajadores que quedaban en la oficina. Con relacin a los teletrabajadores,tambin se reportaron puntuaciones de satisfaccin y actitud psicolgica sustancialmentems elevadas, y una reduccin en la tasa de abandono de empleo en ms del 50%.Este experimento pone de manifiesto la complejidad del proceso de aprendizaje para laadministracin de nuevas prcticas en la empresa Ctrip. Dado el xito del experimento,otras empresas ya estn interesadas en emular este modelo, generando una gradualadopcin de esta prctica dado su impacto en el desempeo del empleado: un aumentodel 13% de participacin directa en la produccin, y la reduccin los espacios de oficina.
  • 12. Qu necesitan las empresas para teletrabajar?Sonia Boiarov, experta en el tema, explica que si bien muchas veces se piensa que elteletrabajo es darle una computadora a un empleado y decirle que desde maana empiezaa teletrabajar, no es tan sencillo. En el ao 2009 iniciamos redexperta.com para colaborarcon las empresas que debido a la gripe A decidieron iniciar una experiencia de teletrabajo. Apartir de all, hemos definido -en reglas generales- que son necesarios los siguientes pasos: Analizar los beneficios y los costos del programa piloto. Promover e informar al personal sobre el plan. Fijar objetivos y consensuarlos. Involucrar a los distintos actores. Desarrollar una poltica de teletrabajo para la empresa. Redactar acuerdos que establezcan las reglas de juego de la experiencia. Definir los requerimientos: Tecnolgicos, Seguridad, Ergonmicos Seleccionar al personal. Definir necesidades de capacitacin / formacin: Para los teletrabajadores, para losProject managers Capacitar y poner en prctica el programa. Analizar resultados y realizar seguimiento. Ampliar el programa.Sonia agrega que en cada uno de los pasos sealados se ponen en juego decisionespolticas, por ello su trabajo desde Red Experta es guiarlos y asesorarlos para que cadadecisin sea meditada y se conozcan los riesgos y beneficios, se cumplan con las leyesvigentes y el trabajo que se realice a distancia sea igual o ms productivo que el presencial.Finalmente, la experta seal algunas recomendaciones para aquellas empresas queestn interesadas en emprender este tipo de proyecto. Mi primera recomendacin es querealicen la experiencia. Cada programa debe ser pensado y desarrollado a la medida dela organizacin. Es importante comprometer a todos los niveles de decisin para que seapropien del programa. Si pueden participar todos los sectores, an aquellos que podransumarse luego a la implementacin, sera mejorSonia explica que los cambios pueden traer resistencias, y por ello es fundamental que lasorganizaciones: Informen acerca de las ventajas de realizar los cambios, cuando las personasdesconozcan los motivos y sus consecuencias. Brinden capacitacin cuando las personas se declaren sin competencias paraimplementar los cambios. Hagan partcipes a las personas cuando no crean en los cambios.
  • 13. Mientras que en la sociedadindustrial del siglo pasadolas personas iban a trabajar,hoy el avance de las TIC estprovocando que la ubicacingeogrfica del trabajo pierdaimportancia. Este hechoimplica un camino a transitarhacia una redefinicin delos roles tradicionales deljefe, de los colaboradoresy de la relacin con lasorganizaciones. Constituye,adems, una excelenteoportunidad para industriascomo la de los centros decontacto, ya habituadasa implementar campaasdeslocalizadas.
  • 14. 3 pasos paraenganchar conlos millenialsPor amplia que sea su esfera social, losmillenials, como clientes, buscan unaexperiencia individualizada que resuelvasus problemas y haga que afloren suspersonalidades.
  • 15. La llamada Generacin del Milenio ha crecido a la par de la continua evolucin tecnolgica,pero la conectividad innata de esta generacin a menudo puede hacer que comunicarse conellos resulte an ms difcil. Muchas compaas tratan a los millenials como un enigma, perosu mayor error radica en su tendencia a ver a esta generacin emergente como una entidad,no como el conjunto de individuos que en realidad es. Aunque muchas marcas en diversasindustrias constantemente buscan tener una vista de 360 del cliente, las compaas amenudo tratan a los millenials como si fuera un gigantesco rompecabezas que debenarmar poco a poco. Sin embargo, a medida que los mercadlogos comienzan a alinearmejor sus estrategias con el comportamiento de los jvenes consumidores de hoy, estnemprendiendo el camino hacia fomentar la confianza y cultivar una mayor lealtad.Las marcas saben que la generacin del milenio tiene el futuro de su empresa en lapalma de la mano al igual que sus smartphones. Las compaas deben cortejar hoy aeste joven grupo de consumidores si esperan tener xito el da de maana. Pero si esperanfincar un cimiento slido para la confianza y la lealtad, primero deben aprender a acoger alindividuo con brazos abiertos.No es cuestin de negocios; es personalCon un sinnmero de canales al alcance de la mano, es fcil para las empresas perder devista al individuo. Aunque la mayora de las marcas aspiran a lograr una vista de 360 elcliente, cuando se trata de la generacin del milenio, entender su audiencia objetivo significaservir al estereotpico narcisismo de ese grupo demogrfico.La generacin del milenio a menudose caracteriza por ser egosta, por loque las compaas deben desarrollarestrategias de acercamientoque personalicen y atiendan laexperiencia individual de cada cliente.Adems de ser egocntricos, los millenials tienden a poseer periodos de atencin mscortos que muchos de sus contrapartes de mayor edad, por lo que odian sentir que estnperdiendo el tiempo. Si las compaas descuidan la personalizacin de sus acercamientosde comunicacin en funcin del comportamiento del cliente, corren el riesgo de perder aestos consumidores de alto valor potencial ante la competencia, pues pueden accederfcilmente a la informacin que buscan a travs de computadoras o dispositivos mviles.Jill Rowley, gerente de ventas regional de Eloqua, seala que las compaas deben trabajarpara focalizar sus esfuerzos y segmentar sus bases de clientes a fin de poder enviarcomunicaciones personalizadas de manera relevante y oportuna.
  • 16. Lo que no ha cambiado es la necesidad de personalizar y enviar mensajes relevantes, yahora las compaas tienen una mayor disponibilidad para hacerlo, dice Rowley. Con elenorme volumen de datos que captan, las marcas llevan un registro del lenguaje corporaldigital, lo que da a los mercadlogos una mayor cantidad de informacin sobre la actividaddel consumidor y, por consiguiente, les permite dirigir con precisin ofertas ms relevantes.Al observar cmo interacta la generacin del milenio, estas marcas pueden dirigirse aestos clientes a travs del canal que ellos prefieran. Mediante el lenguaje corporal digital, lascompaas pueden fcilmente localizar con precisin cmo es que estos jvenes clientesprefieren interactuar, y ofrecerles una experiencia que refleje ese comportamiento. Desderedes sociales hasta publicidad, los millenials han demostrado ser mucho ms conocedoresde la web que todos sus predecesores. Por ello, se vuelve ms importante y necesario quenunca que las compaas se comuniquen con estos clientes a travs de internet durante sustravesas de compras.Enseles una leccinAunque muchos integrantes de la generacin del milenio an estudian la preparatoria ola universidad, otros apenas acaban de emerger de los confines de sus libros de texto.Han pasado la mayor parte de su vida aprendiendo pero, a medida que ha evolucionadola tecnologa, tambin han evolucionado las tcnicas que usan para recabar informacin.Sus antecesores solan investigar leyendo libros y explorando enciclopedias de papel.Sin embargo, dado que los millenials tuvieron acceso a internet, redes socialesy tecnologa mvil a una edad tan temprana, se han acostumbrado a hallarconstantemente al alcance de la mano las respuestas que buscan. Y, en lo que serefiere a su comportamiento de compras, la informacin sobre los productos viaja con ellosdondequiera que van.Segn Tim Riesterer, director general de estrategia y marketing de Corporate Visions, lageneracin del milenio espera inmediatez. Sus acciones estn motivadas e impulsadaspor la tecnologa que tienen a su disposicin. Esto quiere decir que las compaas debenaprovechar esta oportunidad para comunicarse con estos clientes usando mtodos visualesy rpidos a travs de los canales con los que ya se sienten a gusto a fin de atraer sus breveslapsos de atencin. Pero, para realmente cultivar fidelidad, las marcas deben desarrollar unenfoque inteligente de desarrollo de contenido.La gente ha aprendido a crear material visual viral, pero eso no necesariamente fomentalealtad, destaca Riesterer. Su enfoque debe hacer a la otra persona ms inteligente, alinformarle algo que no saba de una manera memorable: tiene que ver la situacin de unamanera distinta a como la vea antes.Aunque los millenials son notablemente visuales, y a menudo prefieren imgenes y video a lapalabra escrita, posicionar su marca como lder de opinin y ofrecerles informacin de unamanera inolvidable tiene el poder de proveer conocimientos nuevos a un nivel ms profundo,y fomentar lealtad. Quienes integran la generacin del milenio probablemente ya no sean
  • 17. pequeos pero, as como los nios aprenden mejor cuando se estn divirtiendo, losmillenials desarrollan las conexiones ms fuertes cuando aprenden algo de valor queantes no saban.Exprsese!Las marcas y los mercadlogos pueden, ellos mismos, ser bastante egocntricos, alconcentrarse nicamente en su promesa de valor y en por qu los clientes habran deelegirlos en vez de su competencia. Pero si las empresas se toman un momento paraplantear su estrategia de afuera hacia adentro, encontrarn una oportunidad no solo paradefinir su promesa de marca, sino tambin para facilitar la bsqueda de autodescubrimientode la generacin del milenio.Flora Caputo, vicepresidente y directora creativa ejecutiva de Jacobs Agency, un despachocreativo de marketing, subraya: los millenials desean expresarse, as como suboindividualidad, en todo lo que hacen. Los integrantes de la generacin del milenio han sidoactores en la revolucin social desde su origen, y se han acostumbrado a compartir hasta elms mnimo detalle de sus vidas en un intento por expresar sus ideas y personalidades, perola mayora de las empresas an no logra capitalizar este viaje hacia el autodescubrimiento.En la industria automotriz, Mini Cooper ha acogido con brazos abiertos a la generacin delmilenio de una manera que atiende sus deseos sin enajenar a su base de clientes de mayoredad. Cuando los clientes consideran adquirir un Mini Cooper, se les presentan muchasopciones especiales que les permiten convertir su vehculo en representaciones de supersonalidad. Desde toldos hasta retrovisores personalizados, estas opciones permiten a losmillenials expresar su individualidad, mientras que los grupos de edad ms maduros puedenseguir optando por una experiencia de compra ms convencional.Asegrese de que su marca est haciendo algo para ayudar a lograr ese nivel deautoexpresin, apunta Caputo. Si su lnea actual no crea algo que permita que eso pase,usted haga que pase. La mayora de las marcas piensan demasiado en s mismas. El puntofocal debe estar ms centrado en su objetivo y en cmo puede ayudar a los millenials adescubrir quienes son.Al permitir a los integrantes de la generacin del milenio experimentar sus marcas medianteuna expresin individualizada y, en el camino, descubrir quines son, las compaasinevitablemente se benefician, porque esta generacin est ansiosa por compartir sus ideasy proporcionar retroalimentacin que puede ayudar a las reas de marketing a hacer mejorsu trabajo. Y estas ideas y comentarios les ayudarn a entender con qu realmente seidentifican otras personas dentro de este grupo demogrfico.Fuente: 1to1Media
  • 18. La optimizacindel centro dedatos acelera lainnovacin delos negociosPor Luis Barraza, Sales Consulting Director, Oracle Mxico
  • 19. La sencillez para armar un rompecabezas o un juguete a escala depende, en algunos casos,de lo complicado en la forma de las piezas, el material con que est diseado y la facilidadpara que stas se unan perfectamente. Lo mismo sucede con la infraestructura de un centrode datos en donde, tradicionalmente, los componentes que lo conforman son de distintofabricante y, la mayora de las veces, resulta complicada su integracin debido a que estndiseados con caractersticas distintas.El estudio Time for Change: Optimizing Datacenter Infrastructure with Technology Refresh,realizado por IDC y patrocinado por Oracle, junto a algunas empresas que actualizaron sucentro de datos, detalla que, en tres aos (por cada 100 usuarios), es posible alcanzar unROI de 267% y en 13 meses una recuperacin de la inversin.La evolucin tecnolgica permite potenciar los recursos de una empresa conla existencia de soluciones integradas de hardware y software concebidas paraintegrarse de manera natural en los centros de datos y, al mismo tiempo, realizar unacombinacin de herramientas existentes, con herramientas nuevas o bien, planear aquellasque se integrarn en el corto plazo.Acelerando la innovacin con un centro de datos eficienteLa optimizacin de un centro de datos se puede cumplir con la adopcin de solucionesy sistemas diseados para trabajar en conjunto (hardware + software), simplificando suintegracin en la infraestructura tecnolgica, con implementacin rpida y flexible, as comobajos costos de operacin.Con la actualizacin del centro de datos, es posiblealcanzar un ROI de 267% en tres aos y unarecuperacin de la inversin en 13 meses, de acuerdocon un estudio de IDC.
  • 20. Proveedores de tecnologa han desarrollado soluciones innovadoras con capacidad paratransformar los ambientes actuales de TI en optimizados centros de datos de una maneratan eficiente y sencilla, con beneficios como: Acelerar la innovacin tras las inversiones de TI. Proporcionar ventajas competitivas respecto a compaas similares. Reducir riesgos en los servicios de misin critica. Proporcionar sistemas de tecnologa avanzados de hardware y software que conocen yexceden los niveles de servicio y entregan innovacin y flexibilidad. Ofrecer confiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio en cada nivel. Entregar alta disponibilidad y simplificacin de sistemas. Proporcionar soluciones de almacenamiento optimizado que ofrecen integracin,eficiencia y desempeo, lo que reduce compras de almacenamiento, simplifica la gestiny reduce los riesgos operativos. Administrar del ciclo de vida completo y automatizado del data center.Estas modernas tecnologas que han sido construidas para trabajar en conjunto a travsuna pila completa de soluciones de TI, y no slo para integrarse paulatinamente, incluyencapacidades para la seguridad de datos, administracin de identidades, gobiernocorporativo, riesgo y cumplimiento.Un centro de datos optimizado no solamente permite ser ms responsable ante lasnecesidades de los usuarios, sino tambin podr cambiar la manera que se entreganlos servicios de TI y elevar su valor dentro de las compaas. Basados en estndaresabiertos, los centros de datos optimizados son fcilmente adaptables para trabajar contecnologas legadas y nuevas, sin importar la marca o fabricante que las haya desarrollado.
  • 21. La revolucinmvil irrumpeen tu negocio,estspreparado?De acuerdo IDC, en 2013 ms de la mitad de lasempresas en el mundo utilizarn un equipo mvilpara trabajar; la promesa de la movilidad dependede la capacidad del departamento de TI para ofreceraplicaciones y datos seguros a los usuarios.
  • 22. Mucho se ha hablado de las tendencias tecnolgicas que marcarn el desarrollo de lasempresas y de los organismos gubernamentales durante el presente ao, y de porqulas organizaciones necesitan adoptar este tipo de tecnologa como respuesta al cambiotecnolgico que va emergiendo directamente desde los usuarios, es decir, los empleados dealguna organizacin, generando grandes cantidades de informacin.Tal es el caso de la modalidad que en ltimas fechas se ha adoptado: trae tu propiodispositivo (BYOD, por sus siglas en ingls), bajo la cual los usuarios estn realizando enel mercado empresarial la utilizacin del mismo dispositivo para su vida personal y laboral;sin embargo, BYOD ha venido acompaado de la movilidad empresarial, una tendenciaque Gartner sita en el segundo lugar de prioridades del CIO actual. Esto significa quelas empresas estn buscando soluciones que permitan a su fuerza de trabajo, de manerasegura, ser productivos desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo, ya seapropiedad de la empresa o de ellos mismos.Y si bien las organizaciones reconocen la importancia de la movilidad, simultneamenteenfrentan la realidad de la gestin y la seguridad de este nuevo ecosistema. Lasorganizaciones necesitan una solucin que responda a la demanda del usuario y al mismotiempo cumplir con los requisitos de TI en seguridad y las exigencias de gestin en torno alos usuarios, dispositivos, aplicaciones y datos, pero hasta ahora se necesitaba una solucinintegral de la administracin empresarial mvil (EMM, por sus siglas en ingls) utilizandomltiples productos de mltiples proveedores.De acuerdo con un estudio realizado por IDC, en 2013 ms de la mitad de las empresasen el mundo utilizarn un equipo mvil para trabajar. Mientras tanto, en Latinoamricaslo una de cada cuatro firmas cuenta con algn sistema para gestionar todos los equiposde su personal y nicamente 6% planea implementarlos este ao, lo que lleva a laconsultora a afirmar que muchas empresas entrarn obligadas a esta dinmica.La movilidad es una prioridad para las organizaciones, debido a que a ltimas fechas msempleados estn exigiendo el acceso a las aplicaciones y datos que los hacen productivoscuando estn fuera de la oficina; en otras palabras, estn exigiendo el acceso desde susdispositivos personales. Adems, las aplicaciones que la gente necesita para realizar sutrabajo fuera de la oficina se han ampliado ms all del correo electrnico mvil para incluirWindows, centro de datos, web y aplicaciones nativas. Sin embargo, para el departamentode TI, permitir a los usuarios este acceso representa problemas significativos de seguridad ycumplimiento de polticas.Por Hugo Werner, Director General de Citrix Mxico
  • 23. Lo que se necesita es un enfoque integrado que permita la productividad, mientras eldepartamento de tecnologa se ocupa de los problemas de seguridad y de gestin con lacapacidad de proteger y administrar los dispositivos mviles, aplicaciones y datos desdeun punto central, y establecer polticas de aplicaciones y datos basados en la propiedad deldispositivo, estado o localidad.Los usuarios necesitan un acceso seguro al correo electrnico, web y documentos, yla capacidad de auto-provisionarse el resto de las apps que necesitan de una tienda deaplicaciones unificadas, todo ello con una confiable experiencia de usuario en cualquierdispositivo.Pero mientras las empresas y sus reas de TI buscan la mejor forma de combinar laseguridad con los requerimientos de movilidad de los empleados, muchos de ellos noesperan y acceden ya a informacin corporativa y al correo electrnico de la empresa desdesus dispositivos sin ser conscientes del riesgo que esto implica, ya sea al estar expuestos amalware, prdida de la informacin o al robo del dispositivo mismo.Con esta tendencia, la seguridad ser uno de los principales temas a destacar, aunada a lanecesidad de educar a los empleados y con ello al director de TI; en las empresas debercambiar su papel e involucrarse ms en las decisiones y procesos, pues ya no slo se tratade tecnologa que se alinea con el negocio sino de iniciativas especficas.IDC seala que para 2016, 80% de la inversin tecnolgica impactar directamente enla lnea del negocio, involucrndose no slo en el departamento de sistemas sino en todala organizacin; adicionalmente prev que 2013 es el ao de la movilidad empresarial: lasorganizaciones estn reconociendo la importancia de sta y con ello se estn enfrentando ala realidad.La promesa de la movilidad depende de la capacidad del departamento de TI paraofrecer aplicaciones y datos seguros a los usuarios en cualquier dispositivo.Lamentablemente, el BYOD se presta para una mala administracin o falta de proteccin enel contenido y uso de los dispositivos.Existen soluciones completas que pueden gestionar y proteger todos los dispositivos, lasaplicaciones y los datos, mientras ofrecen a los usuarios la capacidad de experimentar eltrabajo y la vida a su manera; es por ello que las empresas deben evaluar a la perfeccin susnecesidades y las de los empleados que son quienes demandan ya este tipo de tecnologa.