UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTCICLO BÁSICO SEDE EL BOSQUE

SECCIÓN: 0102

Guía Interactiva de Errores Comunicacionales en el ámbito

empresarialAutores:

Elimar Camacho25.

Gabriel Sánchez25.253.305

Profesor (a)

Dazara Perez

La comunicación solo tiene sentido cuando se produce el diálogo de una forma efectiva entre emisor y receptor. Así como el emisor puede cometer errores también pueden surgir fallos por parte del receptor, en este caso, el empleado. Uno de los errores más frecuentes que cometen los empleados en la comunicación con el jefe es no hacer preguntas por miedo a mostrar ignorancia sobre un tema frente a un superior.

Existen empleados que sienten cierta tensión emocional en la comunicación con el jefe. Y esta tensión impide un diálogo fluido. Desde esta posición, el receptor no escucha de verdad al emisor sino que oye aquello que cree que el otro quiere decir.

La base de cualquier relación, ya sea laboral o personal, se encuentra en la eficiencia de la comunicación, todos sabemos que para comunicarnos existen diferentes maneras y diferentes medios, el problema se encuentra en que nosotros como seres humanos cometemos errores y por deficiencia en nuestras habilidades para expresar adecuadamente nuestras ideas, en lugar de tener un buen intercambio de ideas, en lugar de tener una conversación, esta se convierte en una especie de pelea, la cual no nos lleva a lograr nada y sólo empeora la situación.

A continuación se realizara una serie de preguntas mediante una manera didáctica de los errores comunicacionales que frecuentemente ocurren en el ámbito empresarial:

1. ¿QUÉ TIPO DE LENGUAJE CREES QUE ES EL MÁS IMPORTANTE EN UNA EMPRESA?

A) El lenguaje Verbal

B) El lenguaje No Verbal

UPS ESTAS MAL!!!!

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos.Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, para poder expresar un tema en específico en cualquier empresa se maneja usualmente el lenguaje verbal, ya que ayuda a crear un buen vínculo entre el hablante y los oyentes.

FELICITACIONES!!

No saber manejar las emociones negativas perjudica la credibilidad del líder, ya que la Comunicación no verbal puede demostrar que se quiere decir lo contrario a lo que se está expresando con palabras.

Por eso es muy importante que los componentes de la alta dirección de la compañía, así como los portavoces, trabajen la naturalidad para mantener la confianza del interlocutor.

2. ¿COMUNICARÍAS LOS TEMAS DIFÍCIL O CRÍTICOS ?

A) SI

B) NO

UPS !!!!

Se debe de comunicar los temas difíciles para que los integrantes que conforman la empresa estén al tanto de lo que esta sucediendo, sea una situación critica, económica o algún ascenso que se vaya realizar.

CORRECTO !

Uno de los principales errores de las compañías es evitar comunicar temas como las crisis financieras o reestructuraciones dentro de la empresa. Por eso, es necesario informar a todos los trabajadores, ya sea de forma individual o colectiva, de forma clara y transparente, ya que serán ellos mismos los que transmitan tranquilidad al conjunto de trabajadores de la entidad.

3. ¿ADAPTARÍAS EL MENSAJE A CADA TIPO DE PÚBLICO OBJETIVO?

A) SI

B) NO

ESTAS MAL!!!

Campañas que no tienen en cuenta la edad, la profesión o el nivel cultural del grupo al que te diriges no van a obtener los resultados esperados.

CORRECTO !!

Por eso, es necesario adaptar el mensaje a cada uno de estos tipos de públicos objetivos, lo que demostrará un mayor conocimiento, creatividad y preparación.

4. ¿SERIAS CONSISTENTE SI TU MENSAJE NO SE ENTENDIERA?

A) SI

B) NO

Debes de ser consistente ya que si el mensaje que estas expresando no tiene sentido, no les llegaría el mensaje adecuado a los oyentes ya que no tendrían idea de la idea expresada.

BIEN!!

Un buen mensaje es aquel que perdura en el tiempo, pero para hacerlo perdurar hay que incurrir en la repetición efectiva y creativa.

5. ¿EN UNA DISCUSIÓN EVITARÍAS EL CONTACTO VISUAL?

A) SI

B) NO

NO !!

Si evitaras el contacto visual la comunicación no seria efectiva, por eso saber mirar a tu interlocutor a los ojos en todo momento ayuda a lograr la comunicación efectiva.

BIEN!!

Una de las claves de la comunicación efectiva es saber mirar a tu interlocutor a los ojos en todo momento.

6. ¿MINIMIZARÍAS UN PROBLEMA O UNA FALLA?

A) Si

B) NO

MAL !!

Es común que al momento de comunicarse por no querer aceptar tus errores realices argumentos basados en que se está creando un problema más grande de lo que es, pensar de esta manera sólo por no admitir la consecuencia de tus actos genera más problemas. Sólo te recomendamos que antes de que se te ocurra realizar un comentario de este tipo te acuerdes que: “si el problema fuera así de sencillo, ya se hubiera realizado y no estarías manteniendo esta conversación.

BIEN !!

Al no hacer esto, no ayudas a tu equipo a solucionar el problema o falla dada, ni a tener una buena comunicación.

7. ¿ESTARÍAS PREPARADO PARA LA REACCIÓN DE UNA PERSONA MOLESTA?

A) SI

B) NO

Siempre al momento de empezar una conversación debemos estar preparados de la manera en la cual va a reaccionar la otra persona cuando empecemos a realizar nuestros argumentos, esto debido a que dentro de las conversaciones debes estar preparado para actuar de la manera adecuado dependiendo la reacción de la otra persona, ya que para poder llegar a un acuerdo hay que entender las necesidades de la otra persona.

Se debe de estar preparado para cualquier situación que se presente en el ámbito empresarial, las personas suelen cambiar de estado de animo rápidamente, así que tanto el oyente como el hablante debe de estar con suficiente animo y centrado en el tema de conversación que se vaya a expresar para que no ocurra ninguna reacción fuera de lo normal.

8. ¿HARÍAS SUPOSICIONES?

A) SI

B) NO

NO !!

Muchas veces durante las conversaciones damos argumentos basados en lo que creemos que piensa la otra persona y esto está mal porque sólo estás tratando de obtener los resultados que a ti te convienen, para tener una buena comunicación es necesario dar la oportunidad de que la otra persona exprese lo que piense y lo que sienta de tal manera que haya retroalimentación de las dos partes.

El líder de la empresa debe de considerar el punto de vista de los empleados, ya que no se puede basar solo en su argumento debe de pedir opiniones acerca del tema o la acción que vaya a realizar la empresa.

9. ¿HACES CHISTE INAPROPIADOS ?

A) SI

B) NO

Hacer bromas inadecuadas o muy fuertes pueden provocar que tus colegas se sientan incómodos y que pierdan el respeto como profesional hacia ti.

Si bien es importante saber conservar el sentido del humor, hacer bromas inadecuadas puede provocar que tus colegas se sientan incómodos, además de demostrar una clara falta de habilidad para encajar en el ambiente de trabajo.

CONCLUSIÓN

Una mala comunicación en la empresa puede dar lugar a situaciones realmente conflictivas y realmente contraproducentes para la empresa, y esto se aplica tanto a una mala comunicación interna como externa. Los beneficios de que ésta sea buena son indudables y numerosos, pero sobre todo consigue un buen clima, un mejor rendimiento y un mayor crecimiento de la empresa.

El primer paso es realizar un diagnóstico de comunicaciones efectivo, sabiendo en qué punto se encuentra la empresa en este aspecto y cómo se podría mejorar la situación. Hay que conocer además si existen barreras de comunicación en el negocio y cómo pueden rebasarse. Crear una cultura comunicativa de la empresa será muy importante para poder promover la comunicación en la empresa. En ella se deben recoger las pautas más importantes de comunicación interna y externa.

Cada vez que se contrata a alguien, los parámetros de la empresa con respecto a este aspecto le deben ser indicados en el proceso de reclutamiento para que tenga bien claro qué es lo que se le ofrece. Implica a cada persona en la cultura empresarial. se debe favorecer un buen clima laboral en la empresa, y para ello hay que realizar las acciones que sean necesarias.

Realizar reuniones frecuentes ayuda mucho, de hecho crean oportunidades para hablar sobre diversos temas, y no sólo los que estaban previstos en ese momento. Además, ayuda a mejorar el clima laboral.

Puede ser que se necesite entrenar la comunicación, así que no temas hacerlo, hay muchas posibilidades de capacitación para el personal y los resultados son muy buenos.

Soluciones generales

La información importante se debe mostrar por escrito, que se puede enviar al empleado por medio de carta, aunque en otras comunicaciones puede ser suficiente con el teléfono dando con el emisor adecuado o en reuniones de trabajo.

Si es necesario, se debe consultar con consultores externos especializados en las funciones. Además, contar con un punto de vista de fuera de la empresa puede ser realmente interesante. Incluso se puede determinar un responsable de comunicaciones.

REFERENCIA ELECTRÓNICAS

http://www.elblogderrhh.com/2008/01/errores-habituales-en-la-comunicacin.html

http://www.escuchaactiva.com/articulo_errores_escucha.htm

http://empresariados.com/errores-en-la-comunicacion-interpersonal-entre-jefe-y-empleado/

http://noticias.universia.es/en-portada/noticia/2012/12/06/986907/10-errores-comunicacion-pueden-arruinar-carrera.html